Escuela de Calidad en Administracion
Summary
TLDREl texto describe la calidad total como un enfoque estratégico para mejorar la competitividad y el rendimiento de las empresas. Se basa en la satisfacción del cliente, la mejora continua de productos y servicios, y la participación del personal. Originado en EE. UU. y perfeccionado en Japón, el concepto enfatiza la colaboración, la calidad sobre la cantidad y el enfoque en el cliente. Se destaca la importancia de la cultura organizacional, la creatividad y la innovación para el éxito en la calidad total.
Takeaways
- 😌 La calidad total en una organización se logra cuando todos los miembros cumplen con los requisitos establecidos y buscan la excelencia para satisfacer al cliente.
- 🎯 La calidad total es estratégica en las empresas, mejorando la posición competitiva y el desempeño general.
- 🔍 Se enfoca en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes a través de una mejora continua de los productos o servicios.
- 🌟 La participación y el aporte de todo el personal son fundamentales para lograr la calidad total.
- 📚 El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970.
- 🏭 Las limitaciones económicas de Japón después de la Segunda Guerra Mundial impulsaron la búsqueda de soluciones centradas en la colaboración de las personas.
- 🛠️ La calidad total en Japón se enfocaba en la mejora continua y la eliminación de despilfarros, con una enfoque en el cliente y la valoración del trabajo en equipo.
- 📈 Los resultados de la implementación de la calidad total en Japón han sido espectaculares, reflejándose en la competitividad de las empresas.
- 📊 Joseph Juran propuso una trilogía de planificación, control y mejora de la calidad, siendo estos instrumentos clave en la gestión de la calidad.
- 🤝 La calidad total también se enfoca en la colaboración con proveedores, formación y entrenamiento de trabajadores, y la adopción de liderazgo para mejorar el desempeño del trabajo.
Q & A
¿Qué se entiende por calidad total en una organización?
-La calidad total es el cumplimiento de todos los requisitos establecidos y normalizados por una organización con el objetivo de satisfacer al cliente y mejorar la calidad de todos los resultados, incluyendo la gestión financiera.
¿Cómo se relaciona la calidad total con la competitividad de una empresa?
-La calidad total mejora la posición competitiva y el desempeño general de las empresas, ya que se enfoca en la excelencia en el desempeño global.
¿Cuál es el papel de la calidad total en las empresas?
-La calidad total ocupa un papel estratégico, ya que permite mejorar la posición competitiva y el rendimiento general de las empresas a través de la mejora continua y permanente de los productos o servicios.
¿Dónde y cuándo comenzó el desarrollo del sistema administrativo de calidad total?
-El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. a principios del siglo pasado y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970, regresando a EE. UU. en 1980.
¿Qué desafíos enfrentaba Japón después de la Segunda Guerra Mundial que contribuyeron al desarrollo de la calidad total?
-Japón se enfrentó a desafíos como la rigidez laboral, una carencia de dinero, la ausencia de capital y limitaciones de mercado, lo que los llevó a enfocarse en la colaboración de las personas y la mejora continua.
¿Qué es el ciclo de Deming y cómo se relaciona con la calidad total?
-El ciclo de Deming es un proceso de mejora continua que consta de planificar, hacer, comprobar y ajustar, y es fundamental para asegurar las actividades en la gestión de la calidad total.
¿Qué son los 14 puntos de W. Edwards Deming y cómo contribuyen a la dirección de la empresa?
-Los 14 puntos de W. Edwards Deming son directrices para la dirección de la empresa que incluyen la creación de un propósito de mejorar el producto y servicio, la adopción de la nueva economía basada en la calidad, y la formación y entrenamiento de los trabajadores, entre otros.
¿Qué son los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran?
-Los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran son la calidad por inspección, el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad.
¿Cómo se definen los ejes principales de la calidad total en relación con el cliente y las personas de la empresa?
-Los ejes principales de la calidad total son el cliente, enfocado en añadir valor y hacer bien las cosas, y las personas de la empresa, enfocadas en la colaboración, la creatividad e innovación, y una organización participativa.
¿Cómo se relaciona la calidad total con los accionistas y la sociedad?
-Para los accionistas, la calidad total es buena cuando evita gastos innecesarios y es rentable a largo plazo, mientras que para la sociedad, la mejora de la empresa contribuye a su mejora general.
Outlines
🌟 Calidad Total en la Organización
El primer párrafo aborda la calidad total como un concepto que busca la excelencia en el desempeño general de una organización, enfocándose en la satisfacción del cliente y la mejora continua de los resultados, incluyendo la gestión financiera. Se destaca la importancia estratégica de la calidad total para mejorar la competitividad y el rendimiento de las empresas. El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo inició en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses, quienes a partir de las limitaciones post-guerra, enfocaron sus esfuerzos en la colaboración de las personas y la eliminación de desperdicios. Este enfoque llevó a un aumento espectacular en la competitividad de las empresas japonesas. Se mencionan teorías y autores clave en el desarrollo de la calidad total, como la GIUSE y los trabajos de Ishikawa y Cavour, así como el ciclo de Deming-Shewhart de planificar, hacer, comprobar y ajustar.
🛠️ Enfoques y Beneficios de la Calidad Total
El segundo párrafo explora los enfoques y beneficios de la calidad total desde la perspectiva del cliente y de los empleados de la empresa. Para el cliente, se enfatiza en la importancia de la calidad en todos los aspectos del negocio, priorizando la calidad sobre el costo y el plazo, y definiendo la calidad a través de la satisfacción del cliente. Para los empleados, se aboga por una cultura de colaboración, gestión de la creatividad e innovación, y una organización participativa y multidisciplinar. Se contrastan los enfoques positivos, como la utilización de la imaginación y la mejora en equipo, con los negativos, como la falta de imaginación y una organización jerarquizada rígida. Finalmente, se discuten los efectos de la calidad total en los accionistas, la sociedad y la necesidad de cumplir con los requisitos legales, así como la importancia de la mejora continua y la participación de todos los empleados en el proceso de mejora.
Mindmap
Keywords
💡Calidad total
💡Requisitos establecidos
💡Satisfacción del cliente
💡Gestión financiera
💡Excelencia en el desempeño
💡Participación del personal
💡Mejora continua
💡Desarrollo de la calidad total
💡Limitaciones
💡Ciclo de Deming
💡Liderazgo
Highlights
La calidad total es el cumplimiento de todos los requisitos establecidos para satisfacer al cliente y mejorar la gestión financiera de la organización.
La calidad total busca la excelencia en el desempeño global de la organización.
La calidad total es una estrategia para mejorar la competitividad y el rendimiento general de las empresas.
La calidad total se basa en la participación y el aporte de todo el personal para mejorar continuamente los productos o servicios.
El desarrollo de la calidad total comenzó en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses en los años 1960 y 1970.
La GIUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) y conferencias de Mí y de Juran contribuyeron al desarrollo de la calidad total.
Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, se enfocó en el cultivo de las personas y sus habilidades como recurso limitado.
Las limitaciones de recursos en Japón impulsaron la búsqueda de soluciones centradas en la colaboración y el trabajo en equipo.
La calidad total ha tenido un impacto espectacular en la competitividad de las empresas japonesas.
W. Edwards Deming contribuyó con un proceso metodológico para asegurar las actividades fundamentales de mejora.
Joseph Juran propuso una trilogía de planificación, control y mejora de la calidad como instrumentos de gestión.
La calidad total tiene tres enfoques principales: calidad por inspección, control de calidad y aseguramiento de calidad.
Los contribuyentes a la escuela de calidad incluyen a figuras como Cavour, Ishikawa y Hitachi.
La calidad total se mide por dos ejes principales: el cliente y las personas de la empresa.
La calidad total busca añadir valor al negocio y hacer bien las cosas, con la calidad, plazo y coste como prioridades.
Para los accionistas, la calidad total se traduce en evitar gastos innecesarios y ser rentable a largo plazo.
Para la sociedad, la mejora de la empresa a través de la calidad total contribuye positivamente a su bienestar.
La calidad total se logra mediante la utilización eficiente de recursos y una mejora continua en todos los procesos.
Transcripts
[Música]
actualmente decimos que la calidad total
es cuando en una organización los
integrantes se encuentran cumpliendo con
todos los requisitos establecidos
normalizados hacia la búsqueda de ser
defecto para brindarle satisfacción al
cliente pretende elevar la calidad de
todo los resultados de la organización
incluidas de la gestión financiera estos
modelos buscan la excelencia en el
desempeño global de la organización es
decir en todos los resultados
la escuela de calidad total la calidad
ocupa un papel estratégico en las
empresas ya que a través de ésta es
posible mejorar la posición competitiva
y el desempeño general de las empresas
la calidad total es una forma de
administración o gestión de las
organizaciones basada en detectar y
satisfacer plenamente las necesidades
los clientes o usuarios actuales y
potenciales a través de una mejora
continua y permanente de los productos o
servicios para cuyo logro se recurre a
la participación y el aporte de todo el
personal
el desarrollo de la calidad total como
sistema administrativo comenzó en eeuu a
inicios del siglo pasado el cual fue
perfeccionado por los japoneses entre
1960 y 1970 regresando a eeuu en 1980
aproximadamente a partir de los años 50
y con motivo de una serie de
conferencias de mí y de juran los cuales
eran discípulos de hayward empresarios
japoneses organizadas por la giuce que
es la unión japonesa de científicos e
ingenieros se desencadena el desarrollo
de las principales teorías sobre la
calidad total de autores japoneses como
chicahua o no por mencionar algunos
japón haya salido malparado de la
segunda guerra mundial y debía
recuperarse pero no dispone de recursos
propios excepto a las personas y sus
materiales
este fue el foco de cultivo
las limitaciones impuestas a abono el
cual era directivo y toyota fueron
rigidez laboral no se le permitía
despedir a nadie una carencia de dinero
la ausencia de capital que además era
caro no puede comprar máquinas modernos
una limitación de mercado no puede
exportar estas limitaciones forzaron a
su actividad a buscar soluciones centran
su actividad en la búsqueda de la
colaboración de las personas ya que no
puede prescindir de ellas formando los
para que trabajarán mejor en la
consecución de los objetivos de la
empresa enfocar la empresa el cliente
una búsqueda sistemática y exhaustiva de
todo lo que nos añade valor al cliente
como despilfarro pone a trabajar a todas
las personas ya formadas y motivadas a
eliminando los resultados y aportaciones
que tuvo a lo largo de los años han sido
espectaculares lo podemos ver en la
competitividad de las empresas
walters igual contribuyó con el proceso
metodológico básico para asegurar las
actividades fundamentales en mejore
mantenimiento su ciclo cuenta con
planificar hacer comprobar y ajustar el
wardi ming realizó 14 puntos que se
deben contemplar para la dirección de la
empresa por mencionar algunos es crear
constancia en el propósito de mejorar el
producto y servicio adoptar la empresa
la nueva economía en que vivimos comprar
por calidad y no por precio y estrechar
lazos con proveedores formar y entrenar
a los trabajadores para mejorar el
desempeño del trabajo adoptar e
implementar el liderazgo eliminar los
eslogan para los operarios
sustituyéndolos por acciones de mejora
eliminar el miedo para que las personas
trabajen seguras y den lo mejor de sí
mismos poner a trabajar a todos para
realizar esta transformación aplicando
el ciclo desigual
joseph curar su trilogía nos dice la
planificación control y mejora de la
calidad son instrumentos del directivo
en la gestión de la calidad cuenta con
tres enfoques principales de la
calidad total de calidad por inspección
de control de la calidad y de
aseguramiento personas como cavour o
ishikawa hitachi world más aquí imã
genes y que yo yo y sus aquí también
contribuyeron al desarrollo de la
escuela de calidad
en cuanto a la calidad total el que es y
el que no es bueno aquí lo vamos a ver
mediante dos ejes principales del
cliente y de las personas de la empresa
para el siguiente que es pues añadir
valor a este mismo hacer bien las cosas
la calidad en todos y cada uno de los
aspectos del negocio prioridad a la
calidad plazo y coste y que la calidad
pues la van a definir los clientes el
que no es pues generado un despilfarro
admitir errores sino corregirlos darle
prioridad a la producción y tener una
relación estricta comercial con el
cliente para las personas de la empresa
aunque es pues una cultura de
colaboración gestionar la creatividad de
innovación y tener una forma de
organización firme permeable y
participativa la mejora va a proceder
del trabajo en un equipo
multidisciplinar
el que no es pues bueno es el no
utilizar la imaginación de las personas
una organización jerarquizada con
niveles de mando muy diferenciados y que
la mejora va a proceder en el trabajo
individual además de tener pues unas
condiciones del puesto de trabajo muy
deficientes en cuanto a la satisfacción
nuestros dos ejes principales aquí son
para los accionistas y la sociedad para
los accionistas que es pues bueno es
evitar gastos innecesarios
es decir se es rentable a largo plazo el
que no es pues bueno que la no calidad
cuesta dinero que ésta va a traer
beneficios a corto plazo la sociedad
pues bueno para ella la mejora de la
empresa va a mejorar la sociedad y
viceversa lo que no es pues cumplir los
mínimos requisitos legales en sí que es
pues la satisfacción de clientes
internos y externos cómo se va a hacer
esto mediante la utilización eficiente
de recursos el método que se va a
utilizar pues una mejora continua en
donde pues en aplicación de todos los
procesos y las
quien pues en la participación de todas
las personas de la empresa cuando se va
a llevar a cabo esto siempre
[Música]
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