Introducción a RRPP

Summary

El profesor se disculpa por la tardanza en entregar materiales y propone una nueva metodología más dinámica para estudiar relaciones públicas. Explica la importancia de esta disciplina en la gestión estratégica de la comunicación dentro de una organización, destacando la necesidad de gestionar eficazmente tanto los públicos internos como externos. También subraya cómo una mala comunicación puede perjudicar la imagen de una empresa. Con ejemplos de Coca-Cola, Nintendo y Disney, resalta la importancia de mantener buenas relaciones públicas para proyectar una imagen positiva. Al final, promete más material en futuros foros y videos.

Takeaways

• 📚 Las relaciones públicas (RRPP) son esenciales en la gestión estratégica de la comunicación dentro de las organizaciones.
• 🤔 La expresión 'public relations' en inglés no se tradujo correctamente al español, debiendo ser 'relaciones con los públicos'.
• 🌐 Las RRPP no se limitan a la comunicación o publicidad; abarcan la gestión de relaciones con diversos públicos de una organización.
• ⚠️ Una mala comunicación con el público puede dañar la reputación de una empresa de manera significativa.
• 💼 Las RRPP no solo se enfocan en el público externo, sino también en las relaciones internas, como con los empleados.
• 🛠 Las empresas deben evitar ser reactivas en su comunicación y RRPP; es mejor ser proactivas y tener planes de contingencia.
• 🤝 Las RRPP buscan el beneficio mutuo entre la organización y sus públicos, tanto internos como externos.
• 📊 Empresas con malas relaciones internas, como el trato inadecuado a empleados, tienden a proyectar una imagen negativa.
• 🎯 Ejemplos como Disney y Coca-Cola muestran la importancia de mantener una imagen coherente y controlada frente al público.
• 🎓 Esta clase de RRPP es crucial para entender cómo gestionar relaciones y la imagen pública en cualquier sector empresarial.

Q & A

¿Por qué el profesor decidió condensar el material del foro?

El profesor consideró que tener un montón de material de relaciones públicas en los foros puede ser tedioso para los estudiantes. Por eso decidió condensarlo y ofrecer explicaciones en tiempo real para hacerlo más dinámico.

¿Cuál es el objetivo de las relaciones públicas según la definición presentada?

Las relaciones públicas buscan gestionar la comunicación estratégica de una organización, interactuando con diversos públicos para construir una relación de beneficio mutuo.

¿Qué diferencia existe entre las relaciones públicas y la publicidad o comunicación?

Aunque están relacionadas, las relaciones públicas, la publicidad y la comunicación no son lo mismo. Las relaciones públicas implican gestionar las interacciones con diversos públicos, mientras que la publicidad se centra en promocionar productos o servicios.

¿Qué podría suceder si una empresa se comunica mal con su público?

Una mala comunicación puede arruinar la relación entre una empresa y su público, lo que podría afectar negativamente la imagen de la organización y su éxito a largo plazo.

¿Qué significa ser reactivo y proactivo en relaciones públicas?

Ser reactivo implica actuar después de que ocurre un problema, mientras que ser proactivo significa anticipar posibles problemas y tener planes de contingencia para manejarlos antes de que sucedan.

¿Qué importancia tienen las relaciones públicas internas en una empresa?

Las relaciones públicas internas son fundamentales porque afectan la relación entre la empresa y sus empleados. Una empresa con buenas relaciones internas probablemente tendrá empleados más comprometidos y satisfechos, lo que impacta positivamente su desempeño.

¿Por qué es común que las empresas del tercer mundo tengan malas relaciones con sus empleados?

En el tercer mundo, muchas empresas enfrentan problemas como bajos salarios y condiciones de trabajo tediosas, lo que genera una mala relación entre los empleados y la empresa, afectando la percepción general de la organización.

¿Cómo afecta el servicio al cliente a la imagen de una empresa?

El servicio al cliente es crucial para la imagen de una empresa. Un mal servicio puede dañar la percepción del público sobre la organización, mientras que un buen servicio puede mejorar su reputación y fortalecer la relación con los clientes.

¿Cómo utilizan las grandes marcas, como Coca-Cola y Disney, las relaciones públicas para proyectar su imagen?

Marcas como Coca-Cola y Disney utilizan las relaciones públicas para proyectar una imagen familiar y amigable, utilizando medios cuidadosamente seleccionados para crear una conexión emocional con sus clientes.

¿Por qué es importante que las personas que trabajan en relaciones públicas estén preparadas para controlar variables inesperadas?

Es importante porque cualquier error o incidente inesperado puede afectar la imagen pública de la empresa. Las personas en relaciones públicas deben estar listas para reaccionar de manera adecuada y rápida para minimizar el impacto negativo.

Outlines

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🎓 Introducción a las Relaciones Públicas y Metodología de la Clase

El orador pide disculpas por la tardanza en proporcionar los materiales del foro y explica que desea condensar la información sobre relaciones públicas para facilitar su comprensión. En lugar de solo entregar PDFs, planea explicar el contenido en tiempo real. Se destacan las relaciones públicas como una disciplina esencial dentro de las organizaciones, ayudando a la gestión estratégica de la comunicación. Además, señala que la traducción 'public relations' no es completamente precisa, y debería considerarse como 'relaciones con los públicos'. El enfoque está en cómo las relaciones públicas abarcan la gestión de diferentes públicos, y su importancia radica en la interacción adecuada con ellos, ya que una mala comunicación puede dañar la imagen de la empresa.

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📊 Relaciones Internas y Externas: El Impacto en la Empresa

Se discuten las relaciones públicas tanto internas como externas, resaltando que una empresa no solo debe comunicarse bien con sus clientes, sino también con sus empleados. Las malas relaciones con los empleados pueden afectar negativamente la imagen externa de la empresa. Se menciona cómo en el tercer mundo muchas empresas descuidan este aspecto, lo que genera empleados insatisfechos. Se usan ejemplos como restaurantes abiertos durante la madrugada y la publicidad de empresas como Coca-Cola, Nintendo y Disney, mostrando cómo estas marcas cultivan una imagen familiar. También se destaca el papel del departamento de relaciones públicas para gestionar estas percepciones y cómo es crucial para mantener una buena reputación pública.

Keywords

💡Relaciones Públicas

Las relaciones públicas son una disciplina que gestiona la comunicación estratégica entre una organización y sus diferentes públicos. En el video, se menciona que esta gestión no solo se trata de comunicación o publicidad, sino de cómo interactúa la organización con sus audiencias internas y externas para construir relaciones mutuamente beneficiosas.

💡Público interno

El público interno se refiere a los empleados y colaboradores dentro de una organización. En el video, se explica que una empresa con buenas relaciones públicas internas es aquella que se comunica efectivamente con sus empleados, lo que afecta positivamente la imagen general de la empresa.

💡Público externo

El público externo incluye a los clientes, consumidores y la comunidad en general con la que interactúa la organización. El video destaca que las relaciones con el público externo son igual de cruciales que las internas, y que una mala gestión puede dañar la reputación de la empresa.

💡Comunicación estratégica

La comunicación estratégica implica planificar y ejecutar mensajes de manera que beneficien a la organización. En el video, se menciona que las empresas deben ser proactivas, anticipándose a problemas y no limitándose a ser reactivas frente a crisis, lo que ayuda a mantener una relación saludable con el público.

💡Gestión de la comunicación

La gestión de la comunicación se refiere a cómo una organización maneja y coordina todos los aspectos relacionados con su comunicación interna y externa. En el video, se hace énfasis en que la comunicación mal gestionada puede destruir relaciones públicas y dañar la imagen de la empresa ante sus diferentes audiencias.

💡Imagen pública

La imagen pública es la percepción que tiene el público de una organización. El video menciona cómo esta imagen es delicada y puede cambiar rápidamente dependiendo de cómo una empresa se comunica y maneja sus relaciones, tanto internas como externas.

💡Proactivo

Ser proactivo significa anticiparse a los problemas antes de que ocurran. El video sugiere que una empresa con un buen departamento de relaciones públicas debe ser proactiva, en lugar de esperar a que surjan problemas para reaccionar.

💡Reactividad

La reactividad es la respuesta a eventos inesperados después de que han ocurrido. En el video, se critica que muchas empresas solo actúan de manera reactiva, disculpándose tras una crisis, en lugar de tener planes preventivos que puedan manejar situaciones delicadas de forma efectiva.

💡Beneficio mutuo

El beneficio mutuo se refiere a una situación en la que tanto la organización como sus públicos obtienen ventajas de su relación. En el video, se menciona que las relaciones públicas buscan establecer una comunicación donde ambas partes, tanto la empresa como su público, salgan beneficiadas.

💡Relaciones con los públicos

Este término se refiere a la gestión de las relaciones que una organización tiene con sus diferentes públicos, tanto internos como externos. El video explica que la correcta traducción de 'public relations' debería ser 'relaciones con los públicos' ya que la disciplina se enfoca en comprender y gestionar a las distintas audiencias con las que la organización interactúa.

Highlights

Las relaciones públicas son una disciplina esencial en la gestión estratégica de la comunicación organizacional.

El término 'public relations' debería haberse traducido como 'relaciones con los públicos', reflejando mejor la esencia de la disciplina.

Las relaciones públicas no se deben confundir con la publicidad o la comunicación; son ramas afines, pero no idénticas.

La interacción adecuada con los públicos puede fortalecer o destruir una relación organizacional de la noche a la mañana.

Las empresas deben ser proactivas y no solo reactivas en sus estrategias de relaciones públicas, teniendo planes de contingencia.

La actividad comunicativa entre la organización y sus públicos busca comprensión y beneficio mutuo.

Una empresa con buenas relaciones públicas internas tiende a tener una mejor relación con sus empleados.

Las malas relaciones públicas internas pueden llevar a un ambiente laboral negativo, afectando la imagen externa de la empresa.

En países del tercer mundo, las malas relaciones laborales son comunes, lo que afecta tanto a empleados como a clientes.

La imagen de la empresa, desde la perspectiva de las relaciones públicas, se construye no solo con clientes externos, sino también con empleados internos.

Empresas como Disney tienen que cuidar su imagen, lo que implica estrictas políticas para sus empleados, incluidos aquellos disfrazados en parques temáticos.

Anuncios de marcas como Coca-Cola y Nintendo proyectan una imagen familiar, reforzando la importancia de la imagen pública.

Una buena gestión de relaciones públicas puede hacer que una empresa sea percibida de forma más positiva y familiar por el público.

Las relaciones públicas abarcan tanto aspectos reactivos como proactivos, dependiendo de la situación y el manejo de crisis.

El propósito de las relaciones públicas es establecer una comunicación clara y efectiva con los públicos internos y externos de una organización.

Transcripts

buenas noches jóvenes Perdón por la

tardanza que yo sé que querían siempre

sus materiales del foro para poder

estudiar pero se me ocurrió que es un

poquito tedioso tener un montón de

material de relaciones públicas en los

foros Entonces quiero condensar un poco

ese material y darles un poco más que no

es simplemente darles más PDF para que

lean sino que también venir yo y aquí en

tiempo real explicarles un poco Okay

acerca de las relaciones públicas

entonces

entremos aquí tengo los materiales

verdad con los que yo doy la clase Voy a

leer un poquito de es material y después

voy a hablar encima de él todo viene en

examen así que por favor verad prestar

un poco de atención y espero que esto

les sirva para entender un poquito mejor

el material cualquier feedback que

ustedes tengan verdad me lo pueden hacer

saber por WhatsApp con mucho placer lo

voy a leer y voy a estar muy feliz de

que ustedes me digan si esto este método

les está gustando o no Okay bien tenemos

la primera definición que dice

introducción verdad 1.1 las relaciones

públicas son una disciplina que cuenta

con una presencia esencial en el seno de

las organizaciones porque coadyuva a la

gestión estratégica de la comunicación

de cualquier organización cabe quiere

Resaltar que la expresión anglosajona

public relations no ha sido traducida de

manera correcta ya que esta debería

estar ya que esta debería de haber sido

expresada como relaciones con los

públicos Esa es la esencia de las

relaciones públicas consiste en conocer

gestionar e Investigar los diferentes

públicos que posee una organización

fíjense qué tan complejo verdad se puede

poner esto de un momento a otro porque

muchas personas así Como sucede con el

ámbito del marketing podrían

confundir las relaciones públicas con

solo comunicación o publicidad cuando

realmente no es así verdad todas estas

ramas son primas pero no son

iguales Entonces qué pasa cuando

nosotros tocamos algo como las

relaciones públicas tocamos eh varias

fibras delicadas no solo estamos tocando

qué es lo

que la gente percibe de nosotros como

una empresa sino nosotros como también

interactuamos con el público Y esto es

muy muy delicado si ustedes se ponen a

verlo verdad porque nosotros podríamos

hacernos o deshacernos de la noche a la

mañana dependiendo de que tambi nosotros

nos podamos expresar con la gente si

nosotros nos expresamos mal si no damos

bien una comunicación podríamos arruinar

completamente una relación con nuestro

propio con nuestro propio público o

cualquier tipo de público meta que

nosotros tengamos

o que podamos tener o que querramos

cultivar a largo plazo Entonces no hay

que tomárselo tan a la ligera

tristemente a través de todo Este

parcial nosotros no Este parcial de todo

el curso vamos a ver realmente un montón

de casos donde las empresas se pasan

disculpando y todas son reactivas tal

vez esto es inevitable porque nosotros

pues verdad sufrimos de eventos

fortuitos por culpa pues verdad del Azar

de la vida y Pues nos toca reaccionar

muchas veces y a veces mal verdad sobre

la marcha porque tal vez no sabemos

mejor como una compañía pero nosotros ya

teniendo un poquito más estructurado

nuestro departamento de relaciones

públicas podemos hacer un poquito más

que simplemente ser reactivos podemos

ser proactivos podemos tener planes de

contingencia pero ya vamos a llegar a

eso Mientras tanto en lo que las

definiciones concierne verdad eso es lo

que me gustaría sobre todo tocar aparte

de la siguiente definición verdad en la

siguiente Def misión tenemos un concepto

tradicional de las relaciones públicas

las relaciones públicas se han con se

han venido manifestando como una

actividad comunicativa entre una

organización y sus públicos en la

búsqueda de la comprensión y el

beneficio mutuo tras ese concepto

tradicional de la disciplina se postula

la necesidad de que concurran una serie

de acciones comunicativas entre la

organización y sus públicos internos y

externos a efectos de que estos entre

los dos interlocutores establezcan un

una relación fructífera Es decir que los

dos salgan beneficiados de esta hilación

entonces aquí verdad ya estamos hablando

un poquito más acerca de la relación

verdad Entre lo que es un público

interno y también externo las empresas

jóvenes no solo tienen relaciones

públicas internas no externas Perdón no

solo tratan con con clientes también

tratan consigo mismas una empresa que se

da a entender muy bien con sus empleados

es una empresa con muy buenas relaciones

públicas internas y una empresa que no

se da a entender bien con sus empleados

es una empresa con malas relaciones en

general verdad Entonces esos son

aspectos muy delicados que muchas veces

nosotros no cuidamos o que las empresas

en general no cuidan o sea ustedes que

viven en el tercer mundo verdad nosotros

que vivimos en el tercer mundo en

general porque yo también eh nosotros

sufrimos constantemente de posiblemente

una mala relación con muchas empresas

porque tal vez a los empleados no les

pagan bien Tal vez están aburridos de su

trabajo tal vez el trabajo Es un poco

difícil o tedioso o sea Quién ha ido a

un Denis a las 3 de la mañana entiende

de lo que yo estoy hablando porque es

complicado tener gente despierta por más

de 12 horas verdad y que soporten estar

teniendo servicio de cliente tener que

estar parados tener que estar esperando

que llegue gente bola o sea es un asunto

pero tristemente lo que ellos hagan o no

hagan afecta verdad o es en detrimento

de la empresa misma porque la imagen que

la empresa proyecta para con su público

es muy importante y esto es como lo

bonito También de todo este asunto

porque si nosotros tenemos un

departamento de relaciones públicas o

tenemos acceso verdad a tener

investigaciones para poder ver cómo

interactuamos con los clientes y poder

elegir cuidadosamente los medios y

nuestras palabras nosotros vamos a

empezar a proliferar no solo una mejor

relación verdad con las personas con las

que nosotros queremos tener negocio sino

que también podemos hasta

[Música]

exuberarte

a querer tener una imagen familiar si

ustedes han visto los anuncios de

coca-cola verdad donde se ven personas

interactuando bebiendo fresco teniendo

reuniones teniendo cenas y todo esto si

ven los anuncios de Nintendo verdad con

la gente jugando con la familia jugando

teniendo este tipo de interacciones

juntos O Disney que igual se van a

Gloria De cierto modo ahora ya no mucho

pero antes eh se vanagloriaba bastante

verdad de ser una institución como

bastante familiar traig a sus hijos

verdad Y todo esto si ustedes vieran las

historias o escucharan las historias

Verdad de cómo los empleados de Disney

tienen que funcionar verdad en en un

ámbito regular se darían cuenta de lo

complicado que es para ellos controlar

cualquier variable nadie se puede Ni

someramente golpear dentro de un juego

porque prácticamente los empleados salen

de la pared sin que uno se dé cuenta y

lo sacan a uno del juego y le dan

compensaciones y un montón mon de cosas

porque ellos tienen una imagen que

cuidar Eso incluye a la gente que está

vestida con los trajes ellos no pueden

andar haciendo nada raro ni portarse mal

porque a quién van a hacer ver males a

la empresa y aquí es donde ustedes ya se

dan cuenta de lo complicado que es

manejar relaciones públicas y también la

razón por la cual esto como una clase es

importante porque meramente no solo

estamos basados

en ahorita verdad sea lo que sea que

ustedes están estudiando verdad si es

marketing si es administración de

empresas es como nosotros tratamos a la

gente cómo nosotros nos pintamos con el

público lo que hace muy importante que

relaciones públicas tenga el espacio que

tiene Entonces espero que esta

introducción les haya gustado viene más

por venir y con esto dicho nos vamos a

mover a un siguiente foro con más

material y con un video nuevo okay

gracias por escucharme jóvenes Nos vemos

en la

próxima