Introducción a RRPP
Summary
TLDREl profesor se disculpa por la tardanza en entregar materiales y propone una nueva metodología más dinámica para estudiar relaciones públicas. Explica la importancia de esta disciplina en la gestión estratégica de la comunicación dentro de una organización, destacando la necesidad de gestionar eficazmente tanto los públicos internos como externos. También subraya cómo una mala comunicación puede perjudicar la imagen de una empresa. Con ejemplos de Coca-Cola, Nintendo y Disney, resalta la importancia de mantener buenas relaciones públicas para proyectar una imagen positiva. Al final, promete más material en futuros foros y videos.
Takeaways
- 📚 Las relaciones públicas (RRPP) son esenciales en la gestión estratégica de la comunicación dentro de las organizaciones.
- 🤔 La expresión 'public relations' en inglés no se tradujo correctamente al español, debiendo ser 'relaciones con los públicos'.
- 🌐 Las RRPP no se limitan a la comunicación o publicidad; abarcan la gestión de relaciones con diversos públicos de una organización.
- ⚠️ Una mala comunicación con el público puede dañar la reputación de una empresa de manera significativa.
- 💼 Las RRPP no solo se enfocan en el público externo, sino también en las relaciones internas, como con los empleados.
- 🛠 Las empresas deben evitar ser reactivas en su comunicación y RRPP; es mejor ser proactivas y tener planes de contingencia.
- 🤝 Las RRPP buscan el beneficio mutuo entre la organización y sus públicos, tanto internos como externos.
- 📊 Empresas con malas relaciones internas, como el trato inadecuado a empleados, tienden a proyectar una imagen negativa.
- 🎯 Ejemplos como Disney y Coca-Cola muestran la importancia de mantener una imagen coherente y controlada frente al público.
- 🎓 Esta clase de RRPP es crucial para entender cómo gestionar relaciones y la imagen pública en cualquier sector empresarial.
Q & A
¿Por qué el profesor decidió condensar el material del foro?
-El profesor consideró que tener un montón de material de relaciones públicas en los foros puede ser tedioso para los estudiantes. Por eso decidió condensarlo y ofrecer explicaciones en tiempo real para hacerlo más dinámico.
¿Cuál es el objetivo de las relaciones públicas según la definición presentada?
-Las relaciones públicas buscan gestionar la comunicación estratégica de una organización, interactuando con diversos públicos para construir una relación de beneficio mutuo.
¿Qué diferencia existe entre las relaciones públicas y la publicidad o comunicación?
-Aunque están relacionadas, las relaciones públicas, la publicidad y la comunicación no son lo mismo. Las relaciones públicas implican gestionar las interacciones con diversos públicos, mientras que la publicidad se centra en promocionar productos o servicios.
¿Qué podría suceder si una empresa se comunica mal con su público?
-Una mala comunicación puede arruinar la relación entre una empresa y su público, lo que podría afectar negativamente la imagen de la organización y su éxito a largo plazo.
¿Qué significa ser reactivo y proactivo en relaciones públicas?
-Ser reactivo implica actuar después de que ocurre un problema, mientras que ser proactivo significa anticipar posibles problemas y tener planes de contingencia para manejarlos antes de que sucedan.
¿Qué importancia tienen las relaciones públicas internas en una empresa?
-Las relaciones públicas internas son fundamentales porque afectan la relación entre la empresa y sus empleados. Una empresa con buenas relaciones internas probablemente tendrá empleados más comprometidos y satisfechos, lo que impacta positivamente su desempeño.
¿Por qué es común que las empresas del tercer mundo tengan malas relaciones con sus empleados?
-En el tercer mundo, muchas empresas enfrentan problemas como bajos salarios y condiciones de trabajo tediosas, lo que genera una mala relación entre los empleados y la empresa, afectando la percepción general de la organización.
¿Cómo afecta el servicio al cliente a la imagen de una empresa?
-El servicio al cliente es crucial para la imagen de una empresa. Un mal servicio puede dañar la percepción del público sobre la organización, mientras que un buen servicio puede mejorar su reputación y fortalecer la relación con los clientes.
¿Cómo utilizan las grandes marcas, como Coca-Cola y Disney, las relaciones públicas para proyectar su imagen?
-Marcas como Coca-Cola y Disney utilizan las relaciones públicas para proyectar una imagen familiar y amigable, utilizando medios cuidadosamente seleccionados para crear una conexión emocional con sus clientes.
¿Por qué es importante que las personas que trabajan en relaciones públicas estén preparadas para controlar variables inesperadas?
-Es importante porque cualquier error o incidente inesperado puede afectar la imagen pública de la empresa. Las personas en relaciones públicas deben estar listas para reaccionar de manera adecuada y rápida para minimizar el impacto negativo.
Outlines
🎓 Introducción a las Relaciones Públicas y Metodología de la Clase
El orador pide disculpas por la tardanza en proporcionar los materiales del foro y explica que desea condensar la información sobre relaciones públicas para facilitar su comprensión. En lugar de solo entregar PDFs, planea explicar el contenido en tiempo real. Se destacan las relaciones públicas como una disciplina esencial dentro de las organizaciones, ayudando a la gestión estratégica de la comunicación. Además, señala que la traducción 'public relations' no es completamente precisa, y debería considerarse como 'relaciones con los públicos'. El enfoque está en cómo las relaciones públicas abarcan la gestión de diferentes públicos, y su importancia radica en la interacción adecuada con ellos, ya que una mala comunicación puede dañar la imagen de la empresa.
📊 Relaciones Internas y Externas: El Impacto en la Empresa
Se discuten las relaciones públicas tanto internas como externas, resaltando que una empresa no solo debe comunicarse bien con sus clientes, sino también con sus empleados. Las malas relaciones con los empleados pueden afectar negativamente la imagen externa de la empresa. Se menciona cómo en el tercer mundo muchas empresas descuidan este aspecto, lo que genera empleados insatisfechos. Se usan ejemplos como restaurantes abiertos durante la madrugada y la publicidad de empresas como Coca-Cola, Nintendo y Disney, mostrando cómo estas marcas cultivan una imagen familiar. También se destaca el papel del departamento de relaciones públicas para gestionar estas percepciones y cómo es crucial para mantener una buena reputación pública.
Mindmap
Keywords
💡Relaciones Públicas
💡Público interno
💡Público externo
💡Comunicación estratégica
💡Gestión de la comunicación
💡Imagen pública
💡Proactivo
💡Reactividad
💡Beneficio mutuo
💡Relaciones con los públicos
Highlights
Las relaciones públicas son una disciplina esencial en la gestión estratégica de la comunicación organizacional.
El término 'public relations' debería haberse traducido como 'relaciones con los públicos', reflejando mejor la esencia de la disciplina.
Las relaciones públicas no se deben confundir con la publicidad o la comunicación; son ramas afines, pero no idénticas.
La interacción adecuada con los públicos puede fortalecer o destruir una relación organizacional de la noche a la mañana.
Las empresas deben ser proactivas y no solo reactivas en sus estrategias de relaciones públicas, teniendo planes de contingencia.
La actividad comunicativa entre la organización y sus públicos busca comprensión y beneficio mutuo.
Una empresa con buenas relaciones públicas internas tiende a tener una mejor relación con sus empleados.
Las malas relaciones públicas internas pueden llevar a un ambiente laboral negativo, afectando la imagen externa de la empresa.
En países del tercer mundo, las malas relaciones laborales son comunes, lo que afecta tanto a empleados como a clientes.
La imagen de la empresa, desde la perspectiva de las relaciones públicas, se construye no solo con clientes externos, sino también con empleados internos.
Empresas como Disney tienen que cuidar su imagen, lo que implica estrictas políticas para sus empleados, incluidos aquellos disfrazados en parques temáticos.
Anuncios de marcas como Coca-Cola y Nintendo proyectan una imagen familiar, reforzando la importancia de la imagen pública.
Una buena gestión de relaciones públicas puede hacer que una empresa sea percibida de forma más positiva y familiar por el público.
Las relaciones públicas abarcan tanto aspectos reactivos como proactivos, dependiendo de la situación y el manejo de crisis.
El propósito de las relaciones públicas es establecer una comunicación clara y efectiva con los públicos internos y externos de una organización.
Transcripts
buenas noches jóvenes Perdón por la
tardanza que yo sé que querían siempre
sus materiales del foro para poder
estudiar pero se me ocurrió que es un
poquito tedioso tener un montón de
material de relaciones públicas en los
foros Entonces quiero condensar un poco
ese material y darles un poco más que no
es simplemente darles más PDF para que
lean sino que también venir yo y aquí en
tiempo real explicarles un poco Okay
acerca de las relaciones públicas
entonces
entremos aquí tengo los materiales
verdad con los que yo doy la clase Voy a
leer un poquito de es material y después
voy a hablar encima de él todo viene en
examen así que por favor verad prestar
un poco de atención y espero que esto
les sirva para entender un poquito mejor
el material cualquier feedback que
ustedes tengan verdad me lo pueden hacer
saber por WhatsApp con mucho placer lo
voy a leer y voy a estar muy feliz de
que ustedes me digan si esto este método
les está gustando o no Okay bien tenemos
la primera definición que dice
introducción verdad 1.1 las relaciones
públicas son una disciplina que cuenta
con una presencia esencial en el seno de
las organizaciones porque coadyuva a la
gestión estratégica de la comunicación
de cualquier organización cabe quiere
Resaltar que la expresión anglosajona
public relations no ha sido traducida de
manera correcta ya que esta debería
estar ya que esta debería de haber sido
expresada como relaciones con los
públicos Esa es la esencia de las
relaciones públicas consiste en conocer
gestionar e Investigar los diferentes
públicos que posee una organización
fíjense qué tan complejo verdad se puede
poner esto de un momento a otro porque
muchas personas así Como sucede con el
ámbito del marketing podrían
confundir las relaciones públicas con
solo comunicación o publicidad cuando
realmente no es así verdad todas estas
ramas son primas pero no son
iguales Entonces qué pasa cuando
nosotros tocamos algo como las
relaciones públicas tocamos eh varias
fibras delicadas no solo estamos tocando
qué es lo
que la gente percibe de nosotros como
una empresa sino nosotros como también
interactuamos con el público Y esto es
muy muy delicado si ustedes se ponen a
verlo verdad porque nosotros podríamos
hacernos o deshacernos de la noche a la
mañana dependiendo de que tambi nosotros
nos podamos expresar con la gente si
nosotros nos expresamos mal si no damos
bien una comunicación podríamos arruinar
completamente una relación con nuestro
propio con nuestro propio público o
cualquier tipo de público meta que
nosotros tengamos
o que podamos tener o que querramos
cultivar a largo plazo Entonces no hay
que tomárselo tan a la ligera
tristemente a través de todo Este
parcial nosotros no Este parcial de todo
el curso vamos a ver realmente un montón
de casos donde las empresas se pasan
disculpando y todas son reactivas tal
vez esto es inevitable porque nosotros
pues verdad sufrimos de eventos
fortuitos por culpa pues verdad del Azar
de la vida y Pues nos toca reaccionar
muchas veces y a veces mal verdad sobre
la marcha porque tal vez no sabemos
mejor como una compañía pero nosotros ya
teniendo un poquito más estructurado
nuestro departamento de relaciones
públicas podemos hacer un poquito más
que simplemente ser reactivos podemos
ser proactivos podemos tener planes de
contingencia pero ya vamos a llegar a
eso Mientras tanto en lo que las
definiciones concierne verdad eso es lo
que me gustaría sobre todo tocar aparte
de la siguiente definición verdad en la
siguiente Def misión tenemos un concepto
tradicional de las relaciones públicas
las relaciones públicas se han con se
han venido manifestando como una
actividad comunicativa entre una
organización y sus públicos en la
búsqueda de la comprensión y el
beneficio mutuo tras ese concepto
tradicional de la disciplina se postula
la necesidad de que concurran una serie
de acciones comunicativas entre la
organización y sus públicos internos y
externos a efectos de que estos entre
los dos interlocutores establezcan un
una relación fructífera Es decir que los
dos salgan beneficiados de esta hilación
entonces aquí verdad ya estamos hablando
un poquito más acerca de la relación
verdad Entre lo que es un público
interno y también externo las empresas
jóvenes no solo tienen relaciones
públicas internas no externas Perdón no
solo tratan con con clientes también
tratan consigo mismas una empresa que se
da a entender muy bien con sus empleados
es una empresa con muy buenas relaciones
públicas internas y una empresa que no
se da a entender bien con sus empleados
es una empresa con malas relaciones en
general verdad Entonces esos son
aspectos muy delicados que muchas veces
nosotros no cuidamos o que las empresas
en general no cuidan o sea ustedes que
viven en el tercer mundo verdad nosotros
que vivimos en el tercer mundo en
general porque yo también eh nosotros
sufrimos constantemente de posiblemente
una mala relación con muchas empresas
porque tal vez a los empleados no les
pagan bien Tal vez están aburridos de su
trabajo tal vez el trabajo Es un poco
difícil o tedioso o sea Quién ha ido a
un Denis a las 3 de la mañana entiende
de lo que yo estoy hablando porque es
complicado tener gente despierta por más
de 12 horas verdad y que soporten estar
teniendo servicio de cliente tener que
estar parados tener que estar esperando
que llegue gente bola o sea es un asunto
pero tristemente lo que ellos hagan o no
hagan afecta verdad o es en detrimento
de la empresa misma porque la imagen que
la empresa proyecta para con su público
es muy importante y esto es como lo
bonito También de todo este asunto
porque si nosotros tenemos un
departamento de relaciones públicas o
tenemos acceso verdad a tener
investigaciones para poder ver cómo
interactuamos con los clientes y poder
elegir cuidadosamente los medios y
nuestras palabras nosotros vamos a
empezar a proliferar no solo una mejor
relación verdad con las personas con las
que nosotros queremos tener negocio sino
que también podemos hasta
[Música]
exuberarte
a querer tener una imagen familiar si
ustedes han visto los anuncios de
coca-cola verdad donde se ven personas
interactuando bebiendo fresco teniendo
reuniones teniendo cenas y todo esto si
ven los anuncios de Nintendo verdad con
la gente jugando con la familia jugando
teniendo este tipo de interacciones
juntos O Disney que igual se van a
Gloria De cierto modo ahora ya no mucho
pero antes eh se vanagloriaba bastante
verdad de ser una institución como
bastante familiar traig a sus hijos
verdad Y todo esto si ustedes vieran las
historias o escucharan las historias
Verdad de cómo los empleados de Disney
tienen que funcionar verdad en en un
ámbito regular se darían cuenta de lo
complicado que es para ellos controlar
cualquier variable nadie se puede Ni
someramente golpear dentro de un juego
porque prácticamente los empleados salen
de la pared sin que uno se dé cuenta y
lo sacan a uno del juego y le dan
compensaciones y un montón mon de cosas
porque ellos tienen una imagen que
cuidar Eso incluye a la gente que está
vestida con los trajes ellos no pueden
andar haciendo nada raro ni portarse mal
porque a quién van a hacer ver males a
la empresa y aquí es donde ustedes ya se
dan cuenta de lo complicado que es
manejar relaciones públicas y también la
razón por la cual esto como una clase es
importante porque meramente no solo
estamos basados
en ahorita verdad sea lo que sea que
ustedes están estudiando verdad si es
marketing si es administración de
empresas es como nosotros tratamos a la
gente cómo nosotros nos pintamos con el
público lo que hace muy importante que
relaciones públicas tenga el espacio que
tiene Entonces espero que esta
introducción les haya gustado viene más
por venir y con esto dicho nos vamos a
mover a un siguiente foro con más
material y con un video nuevo okay
gracias por escucharme jóvenes Nos vemos
en la
próxima
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