Webinar: Customer Obsession: What Does It Mean? by Lime Lead PM

Product School

22 Mar 202415:07

Summary

TLDRZach Khanが顧客への執着について語ります。顧客への執着は、異なるPMや企業にとって異なる意味を持つ柔軟な定義です。製品マネージャーは、顧客への強烈な焦点を示すために複数の行動やスキルを発揮します。顧客への執着は、時間の経過とともに構築される筋肉であり、学び、練習を通じて得られる能力です。このトークでは、顧客への執着の質、その習慣を身につける手法、そして顧客との接点を通じて製品マネージャーがどのように成功を収めることができるかについて説明します。

Takeaways

🌟 顧客執着は、異なるプロダクトマネージャー（PM）や企業にとって異なる意味を持つ柔軟な定義です。
🔍 顧客執着の品質は、単一ではなく、PMが顧客に焦点を当てた行動やスキルを示すものです。
💪 顧客執着は、時間の経過とともに構築される「筋肉」であり、持っているか否かの二分ではなく、学び、練習を通じて身につけられるスキルです。
📋 顧客執着を定義する際の重要な原則は、顧客のニーズを常に優先し、顧客との信頼を獲得・維持することです。
🔄 顧客経験に継続的に価値を追加し、定期的にフィードバックを収集し、ビジネス目標に顧客のニーズを優先させることが重要です。
🚀 顧客の保有と満足は非常に重要ですが、成長段階に応じて新規顧客の獲得も重要です。
🎯 製品の詳細は顧客執着のプロダクトマネージャーにとって重要であり、細部に焦点を当てることが求められます。
🗣️ 定期的に顧客フィードバックを求めることは、PMにとって不可欠であり、積極的に顧客の声を聞くことが重要です。
💡 ビジネスや製品戦略において疑問が生じた際は、顧客の最善を追求することが求められます。
📚 顧客レビューの読書やカスタマーサポートチケットの対応は、顧客執着の筋肉を鍛えるためのシンプルで効果的な手法です。
🤝 顧客問題に対する「誰か他の人の問題ではない」という考え方を採用し、顧客中心の文化を築くことが重要です。

Q & A

顧客オブセッションの定義は何ですか？
-顧客オブセッションは、顧客の経験に継続的に価値を追加する組織を指します。これらの会社は定期的にフィードバックを収集し、ビジネス目標の優先順位を顧客のニーズに置きます。
Zach Khanの現在の職務は何ですか？
-Zach Khanは、サンフランシスコに拠点を置くLimeの高級製品マネージャーです。
ZachはFacebookでどのグループで働いたのですか？
-ZachはFacebookのオペレーショングループで働いていました。
顧客オブセッションを持つ製品マネージャーの3つの重要な行動は何ですか？
-顧客オブセッションを持つ製品マネージャーの3つの重要な行動は、詳細を確実に理解すること、顧客フィードバックを定期的に求めること、そして疑義がある場合は顧客のベストに行動することです。
Limeのユーザーエクスペリエンスにおいて、改善の余地がある点は何ですか？
-Limeのユーザーエクスペリエンスにおいて、改善の余地がある点は、UIのデザインやボタン配置、明確なコピーなどが挙げられます。
顧客オブセッションをどのように強化するべきですか？
-顧客オブセッションを強化するためには、定期的に顧客レビューを読むこと、カスタマーサポートのチケットを読むこと、顧客の立場に立って問題を解決することが必要です。
Limeの「lime cash」機能において、改善が行われた点は何ですか？
-Limeの「lime cash」機能において、改善が行われた点は、オートリロード機能がデフォルトでオンからオフに変更されたことです。これにより、顧客の利益を最優先に考慮することができました。
ZachはなぜグルouponやKEA.org、Micro Financeで働いた経験を重要視していますか？
-Zachは、グルouponやKEA.org、Micro Financeでのキャリア初期の経験を通じて、戦略的思考や非営利コンサルティングのスキルを身につけたと考えられます。これらの経験は、彼の現在の製品マネージャーとしての役割に役立ちています。
顧客オブセッションの文化を築くためにはどのようなマントラが提唱されていますか？
-顧客オブセッションの文化を築くために提唱されているマントラは、「何も他人の問題ではない（Nothing is someone else's problem）」です。これは、問題を発見したときに、それが自分の責任でなくても、顧客の利益のために問題を解決するべきであることを意味します。
Zachはなぜ顧客とのコミュニケーションを重要視していますか？
-Zachは顧客とのコミュニケーションを重要視していますが、それは顧客のニーズや問題点を正確に理解するために必要なフィードバックを得ることができるからです。顧客の声を聞くことで、製品の改善や問題の解決に役立ちます。
Zachが提唱する顧客オブセッションの「筋肉」を鍛える具体的な戦術は何ですか？
-Zachが提唱する顧客オブセッションの「筋肉」を鍛える具体的な戦術には、アプリストアやPlayストアでの顧客レビューの定期的な読書、カスタマーサポートチケットの読書と応答、そして「何も他人の問題ではない」というマントラの採用があります。