Steve Blank. UniMOOC (L5.15) "Relaciones con los clientes en Jersey Square I". Crea tu Startup.
Summary
TLDREl script discute estrategias de captación y fidelización de clientes, citando a Jerzy Square como ejemplo. Se enfatiza en el uso de Google AdWords y marketing en redes sociales para atraer clientes a su sitio web. Experimentan con técnicas de marketing viral y guerrilla para promocionar su negocio. La fidelización se logra a través de promociones y programas de lealtad, como créditos y recompensas. Para aumentar su base de clientes, consideran opciones como planes familiares y suscripciones premium, así como la inclusión de productos adicionales en sus paquetes de envío.
Takeaways
- 🔍 El ejemplo de Jerzy Square se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en términos de captación, fidelización y aumento de clientes.
- 🌐 El sitio web propio es el canal principal de captación de clientes para Jerzy Square.
- 💡 Se utilizan herramientas como Google AdWords y Facebook para captar clientes a bajo costo.
- 🧪 Se realizan experimentos continuos para probar y validar hipótesis de marketing digital.
- 📈 Se intenta hacer que el negocio sea viral a través de marketing guerrilla en plataformas como Facebook, YouTube y Twitter.
- 📢 El marketing de boca en boca es fundamental para la vitalidad del negocio, con clientes que recomiendan el producto a otros.
- 🎯 Se trabaja en promociones objetivo para fidelizar a los clientes y mantenerlos activos.
- 🤝 Se contemplan programas de lealtad como créditos por antigüedad, recompensas a socios y regalos como camisetas.
- 👨👩👧👦 Se explora la posibilidad de aumentar la base de clientes mediante planes familiares y suscripciones premium.
- 🛍 Se considera la inclusión de productos adicionales, como cornetas y gorras, para aumentar el precio medio de venta.
Q & A
¿Qué ejemplo se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en el guion?
-Se utiliza el ejemplo de la empresa 'Jerzy Square' para explicar cómo serían las relaciones con los clientes.
¿Qué estrategia principal mencionan para captar clientes en el caso de Jerzy Square?
-El canal principal para captar clientes sería su propio sitio web, probablemente a través de Google AdWords.
¿Qué métodos están probando Jerzy Square para capturar clientes a bajo costo?
-Están realizando pequeños experimentos con Google AdWords y también están haciendo marketing de estilo guerrilla en Facebook, YouTube y Twitter.
¿Cuál es el objetivo de realizar marketing guerrilla en las redes sociales para Jerzy Square?
-El objetivo es hacer que su negocio sea viral y tener clientes que les recomienden a otros clientes.
¿Qué estrategias están considerando para fidelizar a los clientes una vez captados?
-Están considerando programas de lealtad, créditos por antigüedad, recompensas a los socios, y camisetas de regalo.
¿Cómo planean Jerzy Square aumentar su base de clientes?
-Consideran vender los datos de sus clientes, ofrecer un plan familiar con camisetas para padres, madres y niños, o incluir productos adicionales como cornetas y gorras en sus paquetes de envío.
¿Qué tipo de hipótesis están evaluando Jerzy Square en relación con el marketing y la captación de clientes?
-Están evaluando la viabilidad de la hipótesis sobre la captación a bajo costo y cómo hacer que su negocio sea viral.
¿Cuál es el enfoque de Jerzy Square para el marketing objetivo?
-Trabajan en promociones objetivo, aunque todo esto es una hipótesis y un punto de partida para su estrategia de marketing.
¿Cómo piensa Jerzy Square mantener a los clientes una vez que estén captados?
-Aunque es una hipótesis, están pensando en su embudo de marketing para el segundo o tercer año para conservar a esos clientes.
¿Qué estrategias adicionales se mencionan para aumentar el precio medio de venta de Jerzy Square?
-Se mencionan suscripciones premium y la inclusión de productos adicionales en los paquetes de envío para lograr un precio medio de venta más alto.
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