Gut verkaufen lernen: So gewinnst du Kunden mit Gefühl // Benjamin Dau

Summary

Der Vortrag thematisiert den Service in Hotels und wie Emotionen bei Kundenbindung eine Rolle spielen. Der Sprecher teilt persönliche Erfahrungen und Erkenntnisse aus seiner Karriere in der Hotellerie und dem Immobilienmarkt. Er betont die Wichtigkeit von Service über Preis und zeigt, wie kleine Aufwendungen für Kundenzufriedenheit zu langfristigen Beziehungen führen können. Der Fokus liegt auf der Extra-Mile-Philosophie, die Unternehmen übernehmen sollten, um Kunden glücklich zu machen.

Takeaways

• 😀 Menschen kaufen Emotionen und Gefühle, nicht nur Produkte oder Dienstleistungen.
• 🏨 Die Bedeutung des guten Service im Hotelgeschäft, das Ziel ist es, Gäste glücklicher zu verlassen als sie gekommen sind.
• 📰 Ein interessanter Artikel in der FAZ über das Lieblingsaufenthaltsort der Menschen, nämlich zu Hause und beim Urlaub.
• 💬 Die Betonung des Service bei der Wahl eines Hotels, da Urlauber oft einen Service genießen möchten, den sie zu Hause nicht erhalten.
• 🤔 Die Überraschung, dass in einer Umfrage 64% der Menschen einen Dienstleister wegen schlechten Service wechseln würden, im Gegensatz zu nur 11% wegen des Preises.
• 👨‍👩‍👧‍👦 Die Vorliebe der Menschen für Stammfriseure und Stammrestaurants aufgrund der familiären Atmosphäre und des guten Empfindens.
• 🏢 Der Redner liebt Hotels und guten Service und hat diese Leidenschaft in sein eigenes Immobilienunternehmen übertragen.
• 🎓 Die Geschichte des Hotelfachmanns und wie die Ausbildung das Verständnis für den Service im Hotelgeschäft vermittelt hat.
• 🎭 Ein Beispiel einer erfolgreichen Kundenbetreuung im Hotel, bei der durch überlegenen Service ein dauerhafter Kundenbindung geschaffen wurde.
• 🏡 Die Idee, ein Maklerunternehmen wie ein Fünf-Sterne-Hotel zu führen, mit persönlichem Service und einer familiären Atmosphäre.
• 🎁 Die Bedeutung von kleinen Überraschungen und Extra-Meilen im Service, um Kunden glücklich zu machen und treue Kunden zu gewinnen.

Q & A

Was ist das Hauptthema des Vortrags?

Das Hauptthema des Vortrags ist der Service und wie er Emotionen und Kundenzufriedenheit beeinflusst.

Welche Bedeutung hat der Service für Menschen?

Der Service hat eine große Bedeutung, da Menschen Emotionen und Gefühle kaufen und Service oft dazu beiträgt, diese positiven Emotionen zu erzeugen.

Welche Branche wird im Vortrag als Beispiel für hervorragenden Service genannt?

Die Hotellerie, insbesondere fünf-Sterne-Hotels, werden als Beispiel für hervorragenden Service genannt.

Was zeigt die Umfrage, die im Vortrag erwähnt wurde?

Die Umfrage zeigt, dass 64% der Menschen ihren Dienstleister wechseln würden, wenn der Service nicht stimmte, während nur 11% wegen des Preises wechseln würden.

Wie wichtig ist der Service im Vergleich zum Preis?

Der Service ist wichtiger als der Preis, da die Umfrage zeigt, dass mehr Menschen bereit sind, wegen des Service als wegen des Preises zu wechseln.

Was ist der Unterschied zwischen einem Hausbesitzer mit Bediensteten und einem Hotel?

Im Hotel wird ein Service genossen, den man oft zu Hause nicht bekommt, wie zum Beispiel das 'Abschalten' und das Fallenlassenlassen ohne Sorge um Haushaltsgeschäfte.

Was war das Ziel des großen deutschen Reiseveranstaltern, der im Vortrag erwähnt wurde?

Das Ziel war es, die Hotellerie in Mallorca zu wachrütteln und das Image von einem Tourismusland weg zu einem Urlaubsparadies zu verändern, um mit der steigenden Konkurrenz in der Ostsee zu konkurrieren.

Wie hat der Sprecher seine Erfahrung im Hotelgeschäft genutzt?

Der Sprecher hat seine Erfahrung im Hotelgeschäft genutzt, um sein eigenes Immobiliendienstleistungsunternehmen nach dem Vorbild eines Fünf-Sterne-Hotels aufzubauen.

Was ist das Konzept hinter der Handschriftlichen Empfangskarte im Besprechungsraum?

Das Konzept ist, den Kunden einzuwinnen und ein persönliches und höfliches Erlebnis zu bieten, ähnlich wie in einem Fünf-Sterne-Hotel.

Was hat der Sprecher über das Senden von Geburtstagskarten gesagt?

Der Sprecher hat vorgeschlagen, Geburtstagskarten an Kunden zu senden, um ein persönlicheres und wertschätzendes Verhältnis zum Kunden aufzubauen.

Was war die Idee hinter dem Schokolade im Auto?

Die Idee war, den Kunden beim Autokauf ein zusätzliches, positiver Erlebnis zu bieten, indem man Schokolade in die Mittelkonsole legt und einen handschriftlichen Zettel hinzufügt, um ein Lächeln auf ihrem Gesicht zu erzeugen.

Was sagt der Sprecher zum Service in Deutschland?

Der Sprecher sagt, dass Service Spaß macht und dass in Deutschland ein Servicegedanke gegeben sein sollte, der auf Extra Mile basiert und auf das Schaffen von Glück und positiven Emotionen abzielt.