Was ist ein Prozess? - Führungsprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse

Summary

Das Video skizziert das Konzept des Prozessmanagements, beginnend mit der grundlegenden Definition eines Prozesses als Reihe von Aktivitäten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln. Es verwendet das Beispiel des Milchtrinkens, um den Prozess zu veranschaulichen. Es unterscheidet verschiedene Prozesstypen wie Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse und betont die Bedeutung von Prozessmanagement für die Organisation und Effizienz. Der Fokus liegt auf der Kunst des Festlegens einer angemessenen Anzahl von Prozessen, die ausreichend detailliert sind, ohne den Überblick zu verlieren, und auf der kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Prozesse.

Takeaways

• 🐄 Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln, vergleichbar mit dem Prozess der Milchgewinnung.
• 🏢 Das Unternehmen kann als einen großen Prozess betrachtet werden, aber für praktische Zwecke werden verschiedene Prozesse unterschieden.
• 👨‍💼 Es gibt drei Haupttypen von Prozessen: Führungsprozesse (Managementprozesse), Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse) und Unterstützungsprozesse.
• 📋 Führungsprozesse geben Vorgaben für andere Aktivitäten und sind essentiell für die Unternehmensführung.
• 💰 Kernprozesse sind die Tätigkeiten, die das Unternehmen Geld verdienen, wie die Umwandlung von Kundenwünschen in Produkte oder Dienstleistungen.
• 🛠 Unterstützungsprozesse stellen die notwendige Infrastruktur und Ressourcen wie Materialien, Personal bereit, um die Kernprozesse auszuführen.
• 🛒 Beispiele für Unterstützungsprozesse sind Beschaffungsprozesse, Personalauswahl und Weiterbildung.
• 🔍 Prozessmanagement erfordert die Ermittlung einer angemessenen Anzahl von Prozessen, die ausreichend detailliert sind, aber nicht zu sehr im Detail verlieren.
• 🚀 Ein Prozess hat verschiedene Merkmale wie Auslöser, Prozesseigner, Kunden und Verbesserungspotenzial, die für dessen Beschreibung relevant sind.
• 📈 Prozesse sollten regelmäßig überwacht und gemessen werden, um Probleme rechtzeitig erkennen und abstellen zu können.
• 🔧 Die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen ist ein Ziel des Prozessmanagements, um Effizienz und Wirksamkeit zu steigern.

Q & A

Was ist die allgemeine Definition eines Prozesses?

Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten, die eine Eingabe in ein Ergebnis verwandeln.

Wie kann man den Prozess der Milchgewinnung vereinfacht darstellen?

Indem man die Kuh als Eingabe und das Glas Milch als Ergebnis des Prozesses sieht.

Was sind die drei Hauptarten von Prozessen, die in einem Unternehmen unterschieden werden?

Führungsprozesse, Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse) und Unterstützungsprozesse.

Was sind Führungsprozesse?

Führungsprozesse sind solche Prozesse, die Vorgaben für andere Aktivitäten machen, auch als Managementprozesse bekannt.

Was sind Kernprozesse und was umfasst ihr Hauptziel?

Kernprozesse sind die Tätigkeiten, mit denen das Unternehmen sein eigentliches Geld verdient, indem sie Kundenwünsche direkt in Produkte oder Dienstleistungen verwandeln.

Was sind Unterstützungsprozesse und welche Funktion haben sie?

Unterstützungsprozesse stellen sicher, dass Materialien, Infrastruktur und Personal zur Verfügung stehen, um die Wertschöpfungsprozesse auszuführen.

Was sind typische Beispiele für Unterstützungsprozesse?

Beschaffungsprozesse, Personalauswahl und Weiterbildung von Personal.

Welche Rolle spielt die Anzahl der Prozesse im Prozessmanagement?

Die Anzahl der Prozesse sollte ausreichend detailliert sein, um Vorgaben und Indikatoren für die Überwachung festzulegen, ohne dabei den Überblick zu verlieren.

Was ist der Auslöser eines Prozesses?

Der Auslöser ist das Ereignis oder die Bedingung, die den Start des Prozesses auslöst, z.B. das Verlangen nach einem Glas Milch.

Wer ist der Prozesseigner und welche Verantwortung hat er?

Der Prozesseigner ist die Person, die den Prozess im Griff hat und dafür verantwortlich ist, dass er ordnungsgemäß abliefert wird.

Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Kunden in Bezug auf Prozesse?

Interne Kunden sind Teile des Unternehmens, die Ergebnisse eines Prozesses als Eingabe für ihren eigenen Prozess verwenden. Externe Kunden sind Endnutzer, die das Endprodukt erhalten.

Wie kann man Prozesse kontinuierlich verbessern?

Durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Prozesse, um sie wirksamer oder effizienter zu gestalten.