Community Manager curso gratis básico ✅ Módulo 9
Summary
TLDRMariana, una community manager, presenta el módulo 9 de su curso gratuito, enfocado en las malas prácticas en redes sociales. Aborda temas como la importancia de responder a comentarios, mantener contenido actualizado, evitar comprar seguidores y publicar opiniones personales delicadas. Mariana también enfatiza la necesidad de humanizar las marcas y utilizar hashtags adecuadamente. Ofrece consejos para evitar errores comunes y promover una presencia efectiva en línea, invitando a suscriptores a seguir su canal y aula virtual para más información.
Takeaways
- 😀 Mariana, la presentadora, expresa su tristeza por terminar el curso gratuito básico de community manager, pero se siente motivada por el feedback positivo recibido.
- 📚 Ella planea continuar creando contenido de valor para la comunidad, aportando series de videos todos los lunes.
- 🤔 El módulo 9 se centra en las malas prácticas en redes sociales que deberían ser evitadas tanto por community managers como por personas que gestionan su marca personal.
- ⏰ Es importante responder a los comentarios de manera oportuna, ya que la falta de respuesta o respuestas tardías puede ser perjudicial para la marca o servicio.
- 📝 Mariana ofrece una clase para organizar el trabajo del community manager y evitar ser esclavizado por las redes sociales, manteniendo un balance saludable.
- 📅 Se enfatiza la necesidad de actualizar el contenido regularmente en las redes sociales, comparando con una tienda física que mantiene su escaparate limpio y actualizado.
- 🚫 Comprar seguidores en redes sociales es una mala práctica, ya que estos no son reales y no aportan valor a la interacción o alcance de las publicaciones.
- 🤐 Evitar publicar opiniones personales en temas delicados como política o religión en cuentas de clientes para no comprometer la imagen de la marca.
- 🛍️ No centrar todas las publicaciones en la venta directa, ya que esto puede desalentar a los seguidores y no es el propósito principal de las redes sociales.
- 🔝 Utilizar mayúsculas en publicaciones puede ser interpretado como gritar y es una práctica desaconsejada para mantener una comunicación efectiva.
- 📈 Aprender a utilizar correctamente los hashtags es fundamental para aumentar el alcance de las publicaciones y no dañar la reputación profesional.
- ⏳ Publicar en horarios adecuados es esencial para maximizar la interacción con el público, en lugar de hacerlo solo cuando es conveniente para el community manager.
- 🙅♀️ No eliminar comentarios negativos, sino responder o desacreditarlos si son falsos, para mantener la confianza y transparencia con la audiencia.
Q & A
¿Qué es el módulo 9 del curso gratuito básico de Community Manager que Mariana enseña?
-El módulo 9 se enfoca en las malas prácticas en redes sociales y cómo evitarlas como Community Manager o en la gestión de una marca personal.
¿Por qué Mariana dice que le da pena terminar el curso gratuito básico de Community Manager?
-Le da pena terminar el curso porque ha disfrutado enseñar y aportar contenido de valor, además de recibir un buen feedback de los estudiantes.
¿Qué es una de las malas prácticas que Mariana menciona en el manejo de redes sociales?
-Una de las malas prácticas mencionadas es no responder a los comentarios o hacerlos tarde, lo que puede generar una mala percepción de la marca o persona.
¿Por qué es importante responder a los comentarios en redes sociales de manera oportuna?
-Es importante para mantener una buena relación con la audiencia, atender sus necesidades y resolver problemas de manera eficiente, lo que a su vez puede mejorar la imagen de la marca o persona.
¿Qué alternativa propone Mariana para evitar ser un esclavo de las redes sociales?
-Propone una clase en su aula virtual donde enseña cómo organizarse para no depender constantemente de las redes sociales y manejarlas de manera efectiva.
¿Por qué es una mala práctica comprar seguidores en redes sociales?
-Es una mala práctica porque los seguidores comprados no son personas reales, lo que significa que no interactúan con el contenido, lo que resulta en un alcance falso y una falta de autenticidad.
¿Qué sugiere Mariana para evitar publicar opiniones personales en temas delicados como la política o la religión?
-Sugiere no publicar ninguna manifestación personal sobre temas delicados para evitar errores y posibles problemas con la marca o la imagen personal.
¿Cuál es el error que Mariana menciona que cometen muchas empresas en redes sociales al enfocarse en la venta?
-El error es enfocarse únicamente en la venta sin considerar que las personas entran a las redes sociales para entretenerse o informarse, no solo para ver anuncios o promociones.
¿Por qué es una mala práctica escribir todo en mayúsculas en las redes sociales?
-Escribir todo en mayúsculas se interpreta como si estuvieras gritando, lo que puede resultar en una mala percepción y una falta de profesionalismo.
¿Qué importancia tienen los hashtags y cómo se relaciona con el uso adecuado de ellos en redes sociales?
-Los hashtags son importantes para aumentar el alcance de las publicaciones, pero su uso adecuado requiere de conocer la frecuencia de uso de cada hashtag y aplicarlos en el momento adecuado para maximizar su efectividad.
¿Por qué es importante publicar en los horarios adecuados y no simplemente cuando a uno le da la gana?
-Es importante para asegurarse de que el contenido llegue a la audiencia cuando esté más activa, lo que aumenta las posibilidades de interacción y alcance efectivo.
¿Qué consejo da Mariana sobre cómo tratar comentarios negativos en redes sociales?
-Aconseja no eliminar los comentarios negativos, sino responder o desacreditarlos si son falsos, para mantener la transparencia y la confianza de la audiencia.
¿Qué práctica Mariana considera una de las peores malas prácticas en redes sociales?
-Considera que seguir a alguien solo para que te sigan de vuelta y luego dejar de seguir es una de las peores prácticas, ya que es una táctica engañosa y puede dañar la reputación.
Outlines
😀 Presentación y Feedback del Curso de Community Manager
Mariana, la instructora, inicia el módulo 9 de un curso gratuito básico de Community Manager, lamentando que el curso esté por terminar pero agradecida por el excelente feedback recibido. Ella expresa su entusiasmo por continuar creando contenido y enseñar, destacando su experiencia de más de 10 años en el manejo de redes sociales empresariales. Mariana invita a los espectadores a seguir su canal y a participar activamente en la comunidad, compartiendo su amor por el aporte de conocimientos y su experiencia como freelance.
🚫 Malas Prácticas en Redes Sociales para Community Managers
El párrafo se enfoca en las malas prácticas que los community managers y personas que gestionan su marca personal deben evitar en redes sociales. Se mencionan errores como no responder a comentarios, comprar seguidores, expresar opiniones personales delicadas, y publicar contenido que solo promueve ventas. Mariana enfatiza la importancia de la interacción, la actualización de contenido, y la sensatez en la selección de hashtags y horarios de publicación, para no desacreditar la marca o el profesionalismo del community manager.
📅 Importancia de la Programación y la Humanización de las Marcas
Mariana aborda la importancia de publicar contenido en horarios adecuados, basándose en la presencia del público y no en la conveniencia del publicador. Destaca la necesidad de evitar la publicación excesiva que puede resultar en una percepción negativa por parte de los seguidores. Además, enfatiza la necesidad de humanizar las marcas, mostrar al equipo detrás de la marca y evitar el uso de un lenguaje frío o técnico, para establecer una conexión más profunda con la audiencia.
🙅♀️ Cómo No Manejar Comentarios Negativos y Seguidores en Redes Sociales
El último párrafo aborda cómo manejar adecuadamente los comentarios negativos y la estrategia de seguimiento en redes sociales. Mariana desaconseja la eliminación de comentarios negativos y la técnica de seguir y dejar de seguir a usuarios para atraer su atención. En su lugar, sugiere responder a quejas y desacreditar información falsa, manteniendo una postura transparente y ética en la gestión de las redes sociales.
Mindmap
Keywords
💡Community Manager
💡Módulo 9
💡Malas Prácticas
💡Comentarios Negativos
💡Contenido de Valor
💡Redes Sociales
💡Feedback
💡Marca Personal
💡Comprar Seguidores
💡Hashing
💡Publicar a N任何 Hora
Highlights
Mariana, el community manager, presenta el módulo 9 del curso gratuito básico sobre malas prácticas en redes sociales.
El curso ha recibido excelentes comentarios, lo que motiva a Mariana a seguir creando contenido.
Mariana comparte su experiencia de más de 10 años en el manejo de redes sociales.
Se enfatiza la importancia de responder a los comentarios en tiempo y forma.
No actualizar el contenido de las redes sociales puede resultar en una mala imagen para la marca.
Comprar seguidores en redes sociales es una práctica negativa y no efectiva.
Evitar publicar opiniones personales en temas delicados para no dañar la reputación de la marca.
No se deben mezclar mensajes personales con los de la marca para mantener la integridad de ambas.
Se debe evitar enfocarse únicamente en la venta en las redes sociales, ya que esto puede desalentar a los usuarios.
Es recomendable no escribir en mayúsculas, ya que puede ser interpretado como gritar.
El uso adecuado de los hashtags es crucial para aumentar el alcance de las publicaciones.
Es importante publicar en los horarios adecuados para maximizar la interacción con el público.
Se desaconseja publicar con frecuencia excesiva, ya que esto puede resultar en una mala percepción.
Humanizar las marcas es fundamental para establecer una conexión con el público.
Eliminar comentarios negativos no es recomendable; es mejor responder o desacreditarlos.
El 'solo seguir' para llamar la atención es una mala práctica que puede resultar en una mala imagen.
Mariana invita a suscriptores a seguir su contenido en Instagram y su aula virtual para más información.
Transcripts
hola buenas soy mariana enlazan dólares
bienvenidos al canal del community
manager al módulo número 9 que ya se
termina este curso gratuito básico y me
da muchísima pena no quiero terminar
este este curso pero bueno me ha traído
muchísima alegría porque me están dando
un feedback buenísimo así que me
gustaría seguir todos los lunes haciendo
una serie de vídeos para seguir
aportando cositas porque la verdad es
que me encanta me encanta poder enseñar
aportar contenido de valor y bueno ya
estamos en el módulo 9 que son las malas
prácticas en redes sociales aquí tengo
una chuletita que pone sugerencia de
vídeo pues tú vienes para aquí arriba
una tarjetita para que veas un vídeo
donde habló de cómo respondo a
comentarios negativos vale
pero bueno vamos a hablar un poquito de
todo lo que no debe hacer el community
manager y bueno la gente en general que
trabaja su marca personal también
podríamos decir
y bueno vamos a comentar esto para no
meter la pata es muy difícil englobar en
un curso básico de convent y manager en
10 módulos todo lo que podría decir
porque hay muchísimas cosas que se me
escapan que no puedo marcar todo pero es
a grandes rasgos por lo menos te doy
unas nociones de lo que es social media
este mundillo para que puedas
introducirte o para que puedas tener más
nociones seguramente has hecho más
cursos o no tiene recursos para hacer
cursos y esto te puede ayudar así que
puedes mirar todos los vídeos de mi
canal también porque siempre hablo de
estos temas y desde mi experiencia y con
mi testimonio y experiencia de hace más
de 10 años 2019 que hace 10 años que
gestione por primera vez una red social
de una empresa así que estoy súper
contenta aunque soy freelance como
community manager profesional desde hace
menos tiempo pero me encanta poder
aportar mi testimonio y mi punto de
vista y que sea aceptado con tanto
cariño como como lo es aquí en el aula
virtual en instagram que me llamo
marianela son lugares que puedes
seguirme y me encanta subir a esta
comunidad que te suscribas que comentes
que des live y todo todo vale entonces
vamos a empezar con las malas prácticas
en las redes sociales y como community
manager
una de ellas es no responder a los
comentarios
o sea dejar comentarios que se te pasen
sin responderlos o responderlos tardes
vale eso también es una mala práctica
porque si alguien necesita un servicio o
un producto que ha comprado por ejemplo
por internet y que te lleve a las redes
sociales de ese y comerso de esa tienda
online y no le llega el producto en los
términos que le han dicho o lo que sea y
tú tienes en la y te ponen un comentario
en las redes sociales
si tú le respondes tres meses después
cuando ya le llegó el producto o dos
semanas o una semana después cuando esa
persona necesitaba una respuesta en un
día concreto esperando un producto que
no les llegaba no va a tener ningún
sentido al contrario es que es mejor ya
que ni respondas vale con lo cual no
responde a los comentarios o responder
muy tarde a los comentarios
es una práctica negativa que no te tiene
que pasar
vale que por cierto en la organización
del community manager del día a día para
no ser un esclavo de las redes sociales
tengo una clase en el aula virtuales
marianela sandovales puntocom donde te
enseño cómo me organismo para no ser
esclava directamente porque muchas veces
parece que como estiman hay es el
esclavo de las redes sociales y hay
métodos perfectamente
divinos para llevar a cabo y para no
sentirte que tienes está todo el día con
el móvil en la mano por siempre algún
comentario una notificación y volverte
loco vale otra cosita también es no
actualizar el contenido entonces esto
también es un poquito más más allá de si
eres community manager y llevas cuentas
de tus clientes que seguramente va a
estar actualizado el contenido porque
vas a estar trabajando y va a estar
publicando seguramente que semanalmente
pero en tu marca personal esto esté
enfocando un poquito más a lo que es tu
marca personal como community manager
tener las redes sociales con contenidos
antiguos vale y yo siempre lo comparo
esto como por ejemplo si tú tienes una
tienda física y tienes un escaparate una
vidriera donde muestra sus productos
seguramente que no tendrías ahí
productos y desteñidos por el sol llenos
de polvo antiguos con telarañas no
seguramente no tendrías eso y tendrías
un escaparate lo más bonito lo más
limpio y lo más actualizado posible lo
mismo pasa con el contenido en las redes
sociales por favor tenemos que esto
y si alguien entra a ver tus redes
sociales que la última publicación sea
al menos de la semana pasada o como
muchos de hace 15 días pero que estén
relativamente actualizada para que no se
vean abandonadas las redes valen
super práctica negativa en redes
sociales es comprar seguidores por
ejemplo en instagram se puede aplicar a
todas las redes sociales
porque la razón principal es que
a ver se lo explico bien cuando tú
compartes una publicación
por ejemplo en instagram que es una red
social que está muy de moda y que esto
de comprar seguidores es muy fácil y
también tampoco desnudas cuando tú
muestras una publicación esa publicación
no llega al cien por cien de las
personas que te siguen llega a un número
determinado no sé decirte exactamente el
porcentaje porque sinceramente no lo sé
pero si tú compras seguidores esos
seguidores nunca nunca nunca nunca son
personas reales son robots son máquinas
enchufadas a cuentas que empiezan a
seguir pero son perfiles vacíos vale
entonces qué pasa que tú publicación le
va estar llegando a esa persona que
bueno que no es una persona a esa cuenta
que detrás hay una máquina vale entonces
esa persona nunca te va a poner un
comentario nunca te va a dar un like
entonces vas a estar sólo portando te el
alcance vale van a estar llegando tus
publicaciones a cuentas que no le
interesa tu contenido que ni siquiera
son personas que no han interactuar
hay un vídeo donde hablo de no compres
seguidores lo voy a dejar por aquí
arriba para que se convenza de que no
debes cometer esta mala práctica en
redes sociales vale
entonces otra mala práctica es poner
opiniones personales de temas delicados
como por ejemplo de política de religión
de temas que son delicados de actualidad
en las que tú puedes equivocarte de
cuenta y poner por ejemplo un tuit
personal de queja o de lo que sea contra
algo vale y corres el riesgo de si tú
manejas más cuentas de twitter de poder
equivocarte entonces cuál es la mejor
manera para evitar equivocarte de cuenta
y publicar algo donde no va es
directamente no hacer
de ninguna manera ningún tipo de
manifestación personal sobre temas que
son delicados de lo que sea vale
yo creo que esta es la única forma de
que tú no te puedes equivocar yo por
ejemplo nunca me voy a equivocar de
cuenta nunca voy a poner un tweet de
política o de religión o de lo que sea
en una cuenta de un cliente porque
porque ni siquiera la pongo en la mía
entonces evitando poner todo este tipo
de temas delicados en cuentas propias ya
evitar caer en la posible desgracia de
publicar algo así en la cuenta de un
cliente vale sobre todo también es
importante para tu marca personal
vale
según qué posicionamientos políticos o
de religión o de lo que sea de machismo
sexismo feminismo las historias de estas
que son posicionamientos muy duros que
te pueden perjudicar como marca personal
vale también está bueno directamente
evitar que te catalogan o que te
etiqueten por una cosa por otra y es
mejor no entrar en este juego vale con
lo cual todo lo que esté
lo que sea de tu marca personal intenta
tener cuidado con estas cosas vale
dicho esto a gustar de contenidos
enfocados a la venta isla el error
número uno que comenté que cometen las
empresas o los sitios o las las cuentas
que venden algo vale vender vender
vender vender lo que siempre digo tú no
pones la tele para sentarte a ver
anuncios tú pones la tele para
entretenerte para ver un programa que te
guste vale secundariamente hay anuncios
vale sí porque la televisión tiene que
vivir de algo y vive de los anuncios que
pagan las empresas privadas vale las
redes sociales igual la gente entra a
entretenerse a informarse
a lo que sea independientemente que haya
anuncios que puedan ver pero si no
entran a ver que estás vendiendo todo el
rato vale con lo cual no enfoques todo a
la venta luego una mala práctica pero
bueno esto para mails para chats para
que llueva un poquito más todo el
marketing o todo lo que puede ser
interacción online es escribir todo en
mayúsculas esto se interpreta como que
estuviera gritando entonces no escribas
todo el mayúscula así que igual puedes
puntualizar alguna cosa en una frase
para llamar la atención o algo por el
estilo yo tiene que ser muy cuidadoso en
este tema vale porque se puede
interpretar de otra manera
vale seguimos usar mal
los hashtags que esto se es muy fácil
cuando nos estamos iniciando o personas
que están iniciando en redes sociales no
saben utilizar estas etiquetas
y le ponen etiquetas a todas las
palabras que conforman una frase vale
aprende a usar bien los hashtags puedes
duplicar triplicar el alcance de tus
publicaciones las impresiones de tus
publicaciones
aprendiendo a usarlos vale hay hashtags
de mucha de amplia frecuencia otros de
media frecuencia otros de baja
frecuencia y tienes que conocer la
importancia de cada uno y usarlos en
diferentes momentos y aprender a usarlos
vale pero si tú lo usas así de mal como
por ejemplo usar mal los hashtags
se nota que no sabes si va a quedar un
poco profesional así que es muy
importante aprender a usarlos bien
y luego publicar a cualquier hora porque
te vaya bien a ti vale esto que pasa
mucho cuando hago algunas asesorías o
consultorías que me dicen ahí es que
bueno repasamos la frecuencia de
publicación o los horarios de
publicación y lágrimas no es que yo
público a las 8 de la mañana porque como
está ahora voy en el metro me va bien
publicar vale es que no tienes que
publicar cuando a ti te vaya bien cuando
tú tengas un hueco cuando tú tengas el
horario más cómodo para publicar tienes
que publicar en el horario que tu
público esté presente vale entonces no
publiques a cualquier hora vale tan sólo
por publicar por cumplir con esa
publicación
a la hora que a ti te vaya bien si no es
que no no tiene sentido tú tienes que
publicar en las horas que tu público
más activo vale otra cosita ser pesado y
publicar con mucha frecuencia estos
también hay que hay que tenerlo en
cuenta con gente que tiene que quiere
vender productos o servicios así con muy
a saco que se piensan que mientras más
publican en redes sociales más baja nos
van a vender y no todo lo contrario
porque si eres un pensador no te voy a
comprar por pesado y es más te voy a
dejar de serlo y si hace falta este
bloqueo por minuto vamos tampoco para
tanto pero quiero decir que esto tenemos
que educar al cliente porque hay muchos
clientes que se creen que mientras más
publiquemos más barato
más vamos a tener venga si eso no
funciona así voy a aclarar como siempre
digo las redes sociales no son un canal
de venta directa
hacer sentir al usuario que detrás de la
marca sólo hay un logo si hay muchas
empresas con muchas muchos comercios
muchas cuentas que
tienen de foto de perfil o un logo y que
parece que ahí no haya ni una persona
humana
escriben todo como muy técnico o todo
como muy frío y no sabemos quién está
detrás no sabemos quién es el equipo
simplemente sabemos lo que hacen y lo
que venden hay que humanizar las marcas
hay que mostrar el equipo aprovechemos
ahora que tenemos los recursos por
ejemplo en facebook y en mí y en mi
que hay historias aprovechemos esas
historias para humanizar las marcas vale
otra cosa eliminar comentarios negativos
lo de los comentarios negativos está hay
otro módulo que te voy a dejar por aquí
la tarjetita que son las crisis en redes
sociales hay otro vídeo que te puedo
dejar por aquí también que es cómo
cómo responder a estos comentarios
negativos así que hay más información
sobre esto lo que sí te digo es que no
elimines comentarios negativos lo que
tienes que hacer y sobre todo si son
mentiras es desacreditarlo pero dejar el
comentario puesto y tú abajo que la
respuesta sea desacreditándose hace
falta porque ese comentario sea mentira
o atendiendo por si ese comentario no
está
o sea si es una queja pues atender esa
queja porque porque las personas que
vean ese comentario tienen que sentir
que si alguien tiene una queja los van a
atender y si ese comentario es mentira
porque es una competencia que te ha
puesto una estrella por ejemplo en
alguna valoración y te ha puesto algo
que es mentira tú puedes desacreditarlo
perfectamente vale entonces comentarios
negativos no los elimines responde los
atiende los desacreditados o lo que sea
pero no los bordes vale
una de las peores prácticas de las malas
prácticas en redes sociales es el solo
solo esto significaba seguir y dejar de
seguir tan solo para llamar la atención
de las personas y que te devuelven el
seguimiento esto es lo peor que puedes
hacer porque esto yo lo trasladó a la
vida offline a la vida real como una
persona falsa que solamente quiere estar
cerca tuyo porque le interesa por algo
una persona que se te acerca por interés
una persona que únicamente pues quiere
de ti algo concreto y que no le
interesan nada más que relacionarse
contigo por lo que sea y esto es
horrible en la vida real
o sea que online es peor todavía
y una persona que en el mundo real se
acerca para ti con un interés detrás
pues igual no te das mucho cuenta hasta
que no pasa alguna situación pero online
una persona que te sigue y te deja
seguir automáticamente lo ves y dices
este es un interesado y se delatan por
sí solo y salta a la vista con lo cual
nunca hagas esta técnica para conseguir
que la gente te siga porque lo que vas a
hacer es quedar fatal y vas a saltar la
vista de que eres un interesado y que
bueno pues es horrible seguramente si te
lo han hecho no te ha gustado con lo
cual tú tampoco lo vamos
qué más
e
esto no esto es esto es el esto me
equivoco es el módulo 10 que le vamos a
ver el lunes que viene en el próximo
vídeo
asia vamos a pasar a esta diapositiva
que se me ha colado y decirte que hasta
aquí este módulo 10 de prácticas
negativas hay muchísimas más prácticas
negativas englobado algunas como para
para que tú te empieces a familiarizar
con lo que no hay que hacer vale
espero que te haya gustado este vídeo te
invito a que te suscribas al aula
virtual marianela estando bares puntocom
donde hay un montón de clases que te van
a ayudar a gestionar redes sociales pero
no solamente a gestionar redes sociales
te va a enseñar a hacer community
manager profesional a ser organizado a
no ser esclavo de las redes sociales
me encantará tenerte por ahí también me
puedes seguir en instagram que doy mucha
caña con todo el contenido todos los
días en historias en la galería en
infragante ub en todo así que me
encantaría tenerte por ahí
y bueno y ya está hasta aquí el módulo 9
suscríbete suscríbete dale la campanita
para que te avise que todos los
miércoles si subo vídeos y los lunes
estoy terminando este curso pero quiero
seguir dando algún vídeo que sea corto
los lunes porque la verdad es que me
llena muchísimo todo lo que me comentan
los likes y todo todo todo todo todo
muchas gracias por estar y nos vamos
viendo adiós
[Música]
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