HOW DO YOU CREATE PSYCHOLOGICAL SAFETY AT WORK? Interview with Amy Edmondson

Summary

本视频讨论了心理安全的重要性，尤其是在工作环境中的作用。心理安全是指员工能在没有恐惧或评判的情况下提出问题、承认错误或提出建议。领导者需要通过设定明确的目标、积极邀请员工发声，并以建设性的方式回应反馈来促进心理安全。此外，面对不确定性和复杂性时，领导者的透明沟通尤为重要。最终，营造一个安全的沟通环境有助于团队的成长与创新。

Takeaways

• 😀 心理安全是指一个共享的信念，表明环境有利于冒 interpersonal 风险，比如寻求帮助、承认错误或批评项目。
• 😀 心理安全并不是指一味的讨好、软弱或对所有言论的掌声，而是一个能激励但又真实的环境。
• 😀 创建心理安全的关键在于让人们可以真实地表达意见、提出问题，并为此创造一种容许性氛围。
• 😀 领导者首先需要明确而透明地说明所面临的挑战和不确定性，提醒团队大家的声音是非常重要的。
• 😀 在设定心理安全的环境时，领导者要表明自己愿意听取反馈，并强调每个人都可能看到自己或团队忽略的东西。
• 😀 领导者必须主动邀请团队发声，不能只是被动地等待反馈，而是要提出具体的问题并鼓励大家发表意见。
• 😀 领导者应通过建立环境让团队发声变得容易，而沉默变得困难，从而增强团队的参与感。
• 😀 对于来自团队的反馈，领导者必须以积极、前瞻的态度回应，而不是批评或惩罚提出意见的人。
• 😀 设置舞台（setting the stage）是领导者在创建心理安全时的重要步骤，要确保员工理解自己声音的重要性。
• 😀 领导者必须创造一个能够鼓励对话、坦诚交流的环境，这样团队成员才能够在面对挑战时勇敢发声。
• 😀 领导者在疫情等重大挑战时期，尤应加强透明度与沟通，以应对团队面临的复杂性和不确定性。

Q & A

什么是心理安全？

心理安全是一种共享的信念，意味着环境有利于人们冒险表达自己，比如寻求帮助、承认错误或批评项目。这种环境鼓励开放和诚实的沟通。

心理安全与团队表现有何关系？

心理安全能够促进团队成员的互动和表达，帮助团队成员分享想法、解决问题，进而提高团队的整体表现和效率。

心理安全是否意味着工作环境会过于宽松？

不，心理安全并不是指工作环境过于宽松或者一味讨好员工。它强调的是在支持和鼓励的环境中，团队成员可以真实表达自己，而不是避免说出意见。

领导者应该如何营造心理安全？

领导者可以通过明确且透明地表达当前的挑战，鼓励团队表达意见，并以积极的态度回应反馈来创造心理安全的氛围。

为什么领导者需要主动邀请团队成员表达意见？

因为仅仅等待团队成员主动表达意见并不足够，领导者需要通过主动邀请和询问，鼓励团队成员分享他们的想法和担忧，从而确保更多的声音被听到。

设置心理安全的首要步骤是什么？

设置心理安全的第一步是通过明确和透明地沟通团队所面临的挑战与不确定性，使团队成员理解自己声音的重要性，鼓励他们分享看法。

当团队成员提供反馈时，领导者应该如何回应？

领导者应该以前瞻性的、感激的态度回应团队成员的反馈，避免对反馈持负面或攻击性的态度，这样可以确保心理安全的环境持续存在。

心理安全对领导力有什么影响？

心理安全有助于提升领导力，因为它促使领导者能够接纳和理解来自团队的多样化意见，进而作出更好的决策并赢得团队的信任。

如何平衡心理安全与团队的工作效率？

心理安全并不意味着宽松或懒散，领导者应通过鼓励开放沟通的同时，确保团队仍然专注于目标和任务，保持高效和专业的工作态度。

在COVID-19时期，为什么讨论心理安全尤其重要？

在COVID-19时期，许多团队面临不确定性和压力，讨论心理安全变得更加重要，因为它帮助团队成员感到被理解和支持，增强适应复杂情况的能力。