Atención al cliente: identificando necesidades y deseos (Cursos CRR Marketing)

CRR Marketing - Consulting · Research · Results
18 Mar 201303:19

Summary

TLDREn este fragmento de diálogo, se describe una escena en la que un cliente está comprando un collar en una tienda. A lo largo de la interacción, el cliente muestra impaciencia por el retraso en el empaquetado del regalo, pero el empleado de la tienda lo va atendiendo con cortesía y con algunos toques de humor. Aunque inicialmente busca algo sencillo, se le ofrecen varios adornos innecesarios, como acebo o yogur cubierto de chocolate. La tensión sube a medida que el cliente expresa sus expectativas no cumplidas, aludiendo a una relación de larga data. La escena juega con las expectativas y frustraciones cotidianas en las compras.

Takeaways

  • 😀 Un cliente llega tarde debido a que ha llevado a alguien al ensayo.
  • 😀 El cliente pide que se entretenga durante 10 minutos mientras hace las compras para sus madres.
  • 😀 Se menciona la compra de un collar que cuesta 270.
  • 😀 El cliente decide comprar el collar y solicita que lo envuelvan para regalo.
  • 😀 El vendedor le ofrece envolverlo rápidamente, a lo que el cliente acepta.
  • 😀 El cliente no quiere una bolsa, sino que prefiere meter el collar en el bolsillo.
  • 😀 El vendedor insinúa que lo que le están ofreciendo no es una bolsa común, sino algo más elaborado.
  • 😀 El cliente tiene prisa y le pide al vendedor que sea rápido en el proceso.
  • 😀 El vendedor agrega detalles como cubrir el artículo con yogur y chocolate, pero el cliente se niega.
  • 😀 El cliente insiste en que no quiere decoración adicional, como acebo o adornos navideños.
  • 😀 Se menciona que el cliente lleva 13 años con el señor mencionado, insinuando una relación larga y sin grandes expectativas.

Q & A

  • ¿Por qué el protagonista está llegando tarde?

    -El protagonista está llegando tarde porque ha estado llevando a 'Verni' al ensayo.

  • ¿Qué le pide el protagonista al dependiente mientras hace las compras?

    -El protagonista le pide al dependiente que se entretenga durante 10 minutos mientras él hace las compras para sus madres.

  • ¿Qué tipo de collar está interesado en comprar el protagonista?

    -El protagonista está interesado en un collar que cuesta 270 unidades monetarias.

  • ¿Cómo reacciona el dependiente cuando el protagonista decide comprar el collar?

    -El dependiente reacciona con entusiasmo, diciendo que lo envolverá para regalo.

  • ¿Qué le pide el protagonista al dependiente respecto al empaque del collar?

    -El protagonista le pide al dependiente que no utilice una bolsa, y que lo meta en el bolsillo.

  • ¿Por qué el dependiente insiste en que el empaque no es simplemente una bolsa?

    -El dependiente insiste en que el empaque es mucho más que una simple bolsa, sugiriendo que es algo especial.

  • ¿Qué sorpresa le tiene el dependiente al protagonista mientras prepara el collar?

    -El dependiente le tiene preparada una 'floritura final' para el empaque del collar, que consiste en mojarlo en yogur y cubrirlo de chocolate en virutas.

  • ¿Por qué el protagonista no quiere que el collar se envuelva de esa manera?

    -El protagonista no quiere que el collar se envuelva de esa manera porque prefiere que se envuelva para regalo sin adornos adicionales como chocolate o acebo.

  • ¿Qué elemento decorativo es ofrecido por el dependiente y rechazado por el protagonista?

    -El dependiente ofrece acebo como decoración, pero el protagonista lo rechaza, pidiendo que no se incluya.

  • ¿Qué sugiere el protagonista acerca de sus expectativas después de 13 años con el señor?

    -El protagonista sugiere que sus expectativas no son tan altas, dado que ha estado con el señor durante 13 años y ya no tiene grandes expectativas de sorpresa.

Outlines

plate

此内容仅限付费用户访问。 请升级后访问。

立即升级

Mindmap

plate

此内容仅限付费用户访问。 请升级后访问。

立即升级

Keywords

plate

此内容仅限付费用户访问。 请升级后访问。

立即升级

Highlights

plate

此内容仅限付费用户访问。 请升级后访问。

立即升级

Transcripts

plate

此内容仅限付费用户访问。 请升级后访问。

立即升级
Rate This

5.0 / 5 (0 votes)

相关标签
comprasvendedorclientejoyeríaregalosrapidezhumordiálogointeracciónnavidad
您是否需要英文摘要?