Un podomètre pour enfant inutilisable au Québec | La facture

Summary

Le script décrit l'histoire de Hubert, un garçon de 7 ans qui reçoit en cadeau une montre Fitbit Ace 3 conçue pour les enfants. Malheureusement, la marque Fitbit, appartenant à Google, ne permet pas la création de comptes pour des enfants de moins de 13 ans au Québec, en violation des lois locales. Ce blocage technologique rend la montre inutilisable sans contourner les restrictions géographiques, ce qui est dénoncé comme inacceptable. L'avocat Alexandre Plourde critique cette situation, soulignant que les commerçants doivent s'assurer que les produits qu'ils vendent peuvent être utilisés normalement. Walmart a retiré le produit de ses magasins québécois suite à cet incident, tandis que d'autres commerçants n'ont pas répondu. Le script finit par recommander aux futurs acheteurs de faire des recherches approfondies et de choisir une autre marque si la Fitbit ne peut être utilisée légalement au Québec.

Takeaways

• 🇨🇦 La marque Fitbit appartient à Google et il y a des restrictions pour créer un compte pour un enfant de moins de 13 ans au Québec.
• 👦 Hubert, un garçon de 7 ans, a reçu une montre Fitbit Ace 3 comme cadeau d'anniversaire, mais il y a eu des problèmes pour l'activer.
• ⏱️ La montre Fitbit Ace 3 est conçue pour les enfants de 6 ans et plus et sert à compter les pas, suivre le sommeil et indiquer l'heure.
• 💻 Pour utiliser la montre, un parent doit créer un compte pour l'enfant, mais cela n'est pas possible pour les enfants de moins de 13 ans au Québec.
• 🚫 Les tentatives de contourner les restrictions en simulant un âge plus élevé ne sont pas recommandées et peuvent être considérées comme frauduleuses.
• 🤔 Les clients ont exprimé leur frustration, car ils ne s'attendaient pas à ce que le produit ne fonctionne pas simplement parce qu'ils sont au Québec.
• 📞 Aucune réponse de la part de Google concernant les restrictions pour les enfants québécois malgré la question posée.
• 🛒 Les clients ont dû se tourner vers le service à la clientèle pour obtenir un remboursement, car le produit ne pouvait pas être utilisé normalement.
• 🛍️ Certains grands magasins comme Walmart ont retiré le produit de leurs succursales québécoises après avoir été informés du problème.
• 🚨 Les commerçants sont tenus d'informer les consommateurs des restrictions d'utilisation d'un produit s'ils ne peuvent pas l'utiliser normalement au Québec.
• 🔍 Il est conseillé aux futurs acheteurs de faire des recherches avant d'acheter un produit et de vérifier qu'il peut être utilisé sans restrictions dans leur région.
• ⏩ À partir de 2025, tous les utilisateurs de Fitbit devront migrer vers le service de supervision parentale Family Link de Google, qui n'est pas disponible au Québec.

Q & A

Quel est le problème rencontré par Hubert et sa famille avec la montre Fitbit Ace 3 ?

Hubert et sa famille ont eu des difficultés à synchroniser la montre Fitbit Ace 3 avec l'application Fitbit, car la création de compte pour un enfant de moins de 13 ans est impossible selon les lois de protection du consommateur au Québec.

Pourquoi la montre Fitbit Ace 3 est-elle difficile à utiliser au Québec ?

La montre Fitbit Ace 3 nécessite la création d'un compte pour l'enfant, or les lois québécoises interdisent de créer un compte pour les enfants de moins de 13 ans, ce qui rend l'utilisation normale de la montre impossible.

Quel est le rôle de Google dans cette situation ?

Google, propriétaire de la marque Fitbit, a des restrictions sur la création de compte pour les enfants de moins de 13 ans, ce qui est en conflit avec les lois québécoises.

Quelle a été la réaction des clients face à cette situation ?

Les commentaires négatifs des clients se sont accumulés, exprimant leur frustration de ne pas pouvoir utiliser la montre Fitbit Ace 3 au Québec.

Quel est l'avis d'Alexandre Plourde sur cette affaire ?

Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateur, considère que c'est inacceptable et que les commerçants qui vendent des biens au Québec doivent s'assurer qu'ils peuvent être utilisés normalement.

Quelle a été la réponse de Google à cette question ?

Google n'a pas répondu aux questions concernant l'interdiction pour les enfants du Québec d'utiliser la montre Fitbit Ace 3.

Quel conseil est donné aux consommateurs qui ont acheté la montre Fitbit Ace 3 ?

Les consommateurs sont encouragés à demander un remboursement au magasin si la montre ne peut pas être utilisée au Québec.

Quelle a été la réponse de Walmart à ce problème ?

Walmart a décidé de retirer les Fitbit en question de ses succursales du Québec après avoir été informés du problème.

Quels sont les autres magasins visités pour vérifier la disponibilité et la vente de la montre Fitbit Ace 3 ?

Les magasins visités incluent Best Buy, Walmart, Indigo, Sport Expert, Bureau en gros, et La Source.

Quel est le futur de la compatibilité des Fitbit avec les restrictions actuelles au Québec ?

À partir de 2025, tous les utilisateurs devront migrer vers le service de supervision parentale Family Link de Google, qui n'est pas disponible au Québec, ce qui signifie que même les anciens modèles de Fitbit ne seront plus utilisables.

Outlines

00:00

😀 Problèmes de compatibilité de la montre Fitbit Ace 3 au Québec

Le texte décrit les difficultés rencontrées par un jeune garçon nommé Hubert et sa famille en raison de la réglementation québécoise qui empêche la création de comptes pour les enfants de moins de 13 ans sur les produits de la marque Fitbit, appartenant à Google. La montre Fitbit Ace 3, destinée aux enfants de 6 ans et plus, ne peut être utilisée normalement en vertu de ces lois, ce qui a conduit à des commentaires négatifs et à des demandes de remboursement. L'avocat Alexandre Plourde souligne que les commerçants doivent s'assurer que les produits qu'ils vendent sont utilisables conformément à leur destination prévue et informer les consommateurs de tout obstacle potentiel. La solution suggérée est le remboursement pour les produits non conformes.

05:03

😕 Vente continue de la montre Fitbit malgré les restrictions

Ce paragraphe relate l'expérience de l'auteur qui a visité plusieurs magasins pour enquêter sur la disponibilité et la vente de la montre Fitbit Ace 3 en dépit des problèmes de compatibilité signalés. Il est mentionné que seul un seul représentant d'un magasin a informé un problème, tandis que d'autres vendeurs n'ont pas mentionné de restrictions. La question soulevée est pourquoi le produit est toujours en vente au Québec s'il ne peut pas être utilisé normalement. Il est également rapporté que Walmart a décidé de retirer le produit de ses magasins québécois après avoir été informé de la situation. L'auteur recommande aux consommateurs de faire des recherches avant d'acheter un produit et de vérifier sa compatibilité avec les lois locales. De plus, il est mentionné que les anciens modèles de Fitbit pourraient cesser de fonctionner après 2025 en raison de la migration vers un service non disponible au Québec.

Keywords

💡Facture au Québec

Cela fait référence à la législation québécoise qui protège les consommateurs et qui peut être plus stricte que dans d'autres régions du Canada. Dans le script, cela est mentionné comme un contexte pour expliquer pourquoi certaines entreprises multinationales doivent s'adapter lorsqu'elles vendent des produits dans la province.

💡Multinationales

Les entreprises qui opèrent dans plusieurs pays. Dans le script, elles sont mentionnées comme étant tenues de s'adapter aux lois locales, en l'occurrence celles qui protègent les consommateurs au Québec.

💡Hubert

Un garçon de 7 ans mentionné dans le script comme exemple de consommateur touché par les difficultés rencontrées avec l'utilisation d'un produit, à savoir la montre Fitbit Ace 3. Il est décrit comme étant plein d'énergie et actif, ce qui illustre le type d'utilisateurs que la montre est censée satisfaire.

💡Montre Fitbit Ace 3

Un produit conçu pour les enfants de 6 ans et plus, qui permet de compter les pas, de suivre le sommeil et d'afficher l'heure. Dans le script, il est présenté comme un exemple de produit dont l'utilisation est compliquée par les restrictions d'âge imposées par Google, le propriétaire de la marque Fitbit.

💡Google

La société qui détient la marque Fitbit. Dans le contexte du script, Google impose des restrictions d'âge pour la création de comptes, ce qui empêche les enfants de moins de 13 ans du Québec d'utiliser la montre Fitbit Ace 3 conformément aux lois locales.

💡Compte pour enfant

Un compte spécial créé pour un enfant par un parent, nécessaire pour utiliser la montre Fitbit Ace 3. Le script met en évidence le problème que posent les restrictions d'âge de Google, qui rendent impossible la création de tels comptes pour les enfants québécois.

💡Restrictions géographiques

Les limitations imposées par les entreprises ou les lois qui varient selon la localisation géographique. Dans le script, cela est abordé en relation avec la non-disponibilité du service Family Link de Google au Québec, ce qui affecte l'utilisation de la montre Fitbit Ace 3.

💡VPN (Réseau Privé Virtuel)

Une technologie qui permet à un utilisateur d'utiliser Internet de manière privée et de contourner les restrictions géographiques. Dans le script, il est mentionné que certains parents ont utilisé un VPN pour contourner les restrictions imposées par Google et utiliser la montre Fitbit Ace 3 pour leur enfant.

💡Service à la clientèle

Le support offert par une entreprise pour résoudre les problèmes des clients. Dans le contexte du script, le service à la clientèle de Fitbit est contacté pour obtenir un remboursement pour les clients affectés par les restrictions d'utilisation de la montre.

💡Remboursement

Le processus de retour d'argent à un client pour un produit acheté qui ne fonctionne pas comme prévu. Le script explique que les clients ont demandé un remboursement pour la montre Fitbit Ace 3 en raison de son incapacité à être utilisée conformément aux lois québécoises.

💡Protection du consommateur

Les lois et les mesures mises en place pour protéger les droits et les intérêts des clients. Le script met en lumière l'importance de cette protection, en montrant comment les clients ont été déçus et ont dû recourir à des mesures pour résoudre les problèmes liés à la montre Fitbit Ace 3.

Highlights

Les lois qui protègent le consommateur au Québec sont strictes et peuvent exiger des adaptations des multinationales.

Hubert, un garçon de 7 ans plein d'énergie, a découvert un nouvel intérêt pour compter ses pas grâce à sa montre.

La montre Fitbit Ace 3 est conçue pour les enfants de 6 ans et plus et sert de pas de maître, pour le suivi du sommeil ou pour l'heure.

La marque Fitbit appartient à Google et nécessite la création d'un compte pour un enfant de plus de 13 ans.

Il est impossible de créer un compte pour un enfant de moins de 13 ans au Québec, en violation de la politique de Fitbit.

Les clients ont exprimé leur frustration et les commentaires négatifs se sont accumulés concernant la difficulté d'utilisation de la montre.

Alexandre Plourde, avocat et analyste chez Option consommateur, a souligné que les restrictions imposées par le manufacturier sont inacceptables.

Google n'a pas répondu aux questions concernant l'interdiction pour les enfants québécois d'utiliser la montre.

Le service à la clientèle a suggéré un remboursement au magasin si la montre ne fonctionne pas.

Walmart a annoncé le retrait des Fitbit en question de ses succursales du Québec après avoir été informé du problème.

D'après les tests, seul un représentant de La Source a informé d'un problème avec la montre, tandis que d'autres commerçants l'ont vendue sans avertissement.

Les commerçants devraient vérifier et s'assurer que les produits qu'ils vendent peuvent être utilisés normalement au Québec.

Il est questionnénable que des commerçants vendent la montre au Québec, sachant qu'elle ne peut pas être utilisée normalement.

Certains parents ont réussi à contourner les restrictions géographiques en utilisant un VPN, ce qui est considéré comme inacceptable.

À partir de 2025, tous les utilisateurs devront migrer vers le service Family Link de Google, qui n'est pas disponible au Québec.

Il est recommandé aux nouveaux acheteurs de se faire rembourser et de choisir une autre marque si la Fitbit ne peut pas être utilisée au Québec.

Les parents de Hubert ont dû recourir à des méthodes non officielles pour que la montre fonctionne, mais recherchent une solution durable.

Transcripts

bienvenue à la facture au Québec les

lois qui protègent le consommateur sont

strictes parfois davantage qu'ailleurs

au pays ce qui peut demander des

adaptations de la part des

multinationales qui vendent des produits

dans la province en voici un bon exemple

pas très

réussi Hubert est un garçon de 7 ans qui

a beaucoup d'énergieber c'est un petit

garçon actif c'est un garçon qui aime

bouger fait du décqué c'est un garçon

qui va à la piscine qui marche avec nous

le chien en visite chez sa grand-mère il

s'est découvert un nouvel intérêt ma

mère donc la grand-mère à Hubert a déjà

une montre qui compte les P Hubert a

pris sa montre puis a commencé à marcher

pour lui faire faire des P pour vraiment

voir comment ça fonctionnait faut que tu

fasses 35 comme 10 millions de pas quand

tu fais 10 millions de pas ben ben il y

a des feux

d'artifice heureusement pour Hubert il

existe un produit parfait pour lui la

montre Fitbit Ace 3 conçu pour les

enfants de 6 ans et plus ils peuvent

l'utiliser comme pas de maître pour le

suivi du sommeil ou simplement pour

indiquer l'heure il est 11h25 c'est bon

on a la même heure c'est la tente duber

marieclaude qui a acheté la montre d'une

valeur de 100 dollars comme cadeau

d'anniversaire c'est quel âge déjà tu as

eu là 7 ans

7 moi j'en ai une aussi fait qu'il

voulait comme nous compter les pas puis

ce comp qui marche le plus dans une

journée marieaude s'est rendu dans un

grand magasin de sport puis est venu le

temps de synchroniser la montre avec

l'application Fitbit moi je suis pas

très informatique mais toi

bonatiquequ quick

gu ça c'est

la pour enfant pour est-ce que vous avez

essayé de la faire fonctionner oui mais

March on avait téléphones différents cré

un ordinateur uber est venu nous

rejoindre pu quand est-ce que ça marche

quand est-ce que ça fonctionne puis on

jamais été capable de la faire

fonctionner que se passe--il avec la

Fitbit Ace 3 d'abord il faut savoir que

la marque Fitbit appartient à Google

pour faire fonctionner la montre le

parent doit créer un compte pour son

enfant se connecter avec Google on va

créer un compte pour toi Huber d'accord

saisir le nom janvier

2017 mais au Québec vous aurez beau tout

essayer vous ne pourrez pas créer un

compte pour un enfant de moins de 13 ans

impossible de créer un compte quand vous

n'avez pas l'âge minimal requis on peut

essayer de mettre un âge plus vieux

c'est ça vous aviez fait dans le fond

vous avez simé exa j'ai simulé un paquet

d'â vous trafiquez moi j'ai pas de

trison moi on veut rien trafiquer on

veut faire marcher

La3 sur le site

internet qui dis non c'est c'est pas

cool cette montre impossible de créer un

compte fâchant on tourne en rond les

commentaires négatifs des clients

s'accumulent on s'attend d'avoir un

produit pour enfant ça doit être simple

pour à faire fonctionner ça peut pas

être compliqué nous en avons discuté

avec Alexandre Plourde avocat et

analyste chez option consommateur le

problème ici c'est qu'il y a des

restrictions qui sont imposées par le

manufacturier c'est inacceptable un

commerçant qui met en vente un bien au

Québec doit faire en sorte que ce bienlà

puisse utilisé pour un usage normal pour

un usage auquel il est

destiné pourquoi Google empêche-elle les

enfants du Québec d'utiliser la montre

nous lui avons posé la question mais

n'avons jamais reçu de réponse nous

avons donc appelé au service à la

clientèle de

rien à faire sauf demander un

remboursement au magasin l'information

se trouve aussi sur la page d'IDE de

Fitbit mais vous devrez chercher un peu

pour la trouver l'entreprise écrit que

vous pouvez peut-être prétendre à un

remboursement sinon contac l'assistance

client de Fitbit si bien peut pas être

utilisé au Québec c'est pas au

consommateur de vérifier ça c'est au

commerçant et auri d'informer

consommateur parce que c'est fondamental

dans son choix de faire un achat de ce

type là vous aviez jamais eu aucun

indice que ça fonctionner pas au Québec

jamais jamais comment ça s'est passé au

magasin il ttu parlé d'un potentiel

problème jamais qui m'ont parler d'un

potentiel

problème nous avons visité les magasins

de six enceines différentes pour voir

comment la montre est vendu Best Buy

Walmart indigo sport expert bureau en gr

et la source alerche une pour un enfant

de 7 ans en fait puis je pense qu' un

modèle pour les les plus jeunes ça c

ou compliqué comment ça marche en gros

très simpleès très très simple ça vaê

B

minutes lors de nos échanges le vendeur

n'a jamais mentionné de problèm avec la

montre deè arrêt best

bonjourour regard les fit pour un cadeau

pour enfant comment ça fonctionne ça il

va prendre le contrôle il va juste

installer l'application une fois qu'

c'est synchronisé vous donner la m à

l'enfant même chose ici aucune mise en

garde du vendeur mais surprise Best Buy

empêche la livraison au Québec je l'ai

pas en stock là même en ligne ils l'ont

pas même en magasin qu'un magasin qui

l'ont l'employé est visiblement mal

informé de la décision de l'entreprise

trè arrêt Bureau en gros v regardez les

fit bit c'est tout simple à utiliser ça

pour c'est simple la personne va

télécharger l'application sur son

cellulaire c'est pas obligatoire c'est

optionnel ah c'est optionnel c'est faux

la montre doit être synchronisée avec

l'application Fitbit une étape cruciale

mais impossible à compléter un

commerçant peut pas mettre un fait

important donc s'il y a des restrictions

à l'utilisation si le bien ne peut

carrément pas être utilisé au Québec

c'est évidemment un fait qui est

important pour un consommateur qui est

situé au Québec

lors de nos visites en février un seul

représentant d'un magasin La Source nous

a informé d'un problème avec la montre

notre constat la Ace 3 était facilement

accessible autant dans les centres

commerciaux que sur le site web de

Fitbit luimême je me pose la question

pourquoi que le produit est en vente ici

au Québec il sert à rien qu'est-ce que

vous pensez du fait que des commerçants

vendent cette monte au Québec mais je

pense que les commerçants devra vérifier

les biens qu'il mett en vente et

s'assurer qu' peuent normalement au

Québec et si c'est pas le cas mais il

devrait reprendre ces biens là puis

rembourser les consommateurs sans poser

de question c'est une question de

respect de la loi c'est exactement ce

que promet de faire Walmart sur

présentation d'un reçu un porte-parole

nous écrit nous avons communiqué avec

notre fournisseur et retirons les Fitbit

en question de nos succursales du Québec

aucune autre chaîne de magasin n'a

répondu à nos courriels c'est ça est

c'est un C de protection du consommateur

je pense pas que personne d'autre

devrait vivre l'expérience qu'on vient

de vivre avec notre garçon tu sais la

déception qu'on voyait chez lui tu veux

pas vivre ça comme parent c'est pourquoi

des parents essaient tant bien que mal

de faire fonctionner la montre le 1er

janvier 2007 certains ont réussi à

contourner les restrictions

géographiques en utilisant un réseau

privé virtuel ou VPN en anglais je

trouve que c'est inacceptable que les

consommateurs a en en recourir à de

telles méthodes un bien de pouvoir être

utilisé normalement en suivant le mode

d'emploi officiel du commerçant sans

avoir utiliser un VPN sans avoir

utiliser des moyens détourner pour

utiliser ce bien là 434 po lors de notre

passage Hubert était bien content

d'avoir une montre fonctionnelle pour

quelques heures puisqu'on l'avait

trafiqué pour reprendre ses mots mais

ses parents veulent une vraie solution

c'est sûr qu'on va aller vers un autre

produit si quelqu'un me parle d'un achat

à venir je va lui recommander de faire

des recherches petite recherche Google

là ou B une recherche Bing sur un nom de

mur de recherche ouais c'est

[Musique]

ça si vous avez une vieille Fitbit

depuis quelques années il est possible

qu'elle fonctionne pour votre enfant

mais pour quelques mois encore seulement

parce queà partir de 2025 tout le monde

devra migrer vers le service de

supervision parentale family link de

Google qui n'est pas disponible au

Québec alors un conseil si vous êtes un

nouvel acheteur faites-vous rembourser

et choisissez une autre marque