La Comunicación Asertiva para la Gestión del Conflicto

Summary

En esta conversación, Carlos Urrúnaga y Ramón Ribera abordan la comunicación asertiva como una habilidad crucial para la gestión de conflictos. Resaltan que el 90% de la comunicación es no verbal, lo que requiere que los directivos escuchen y comprendan las señales no verbales. Presentan un modelo de tres etapas: escuchar activamente, hacer preguntas poderosas y auto-expresarse claramente. Además, discuten los estilos de comunicación pasiva y agresiva, enfatizando la necesidad de un feedback asertivo para evitar conflictos. La charla subraya la importancia de desarrollar habilidades comunicativas para mejorar el entorno laboral.

Takeaways

• 😀 La comunicación asertiva es clave para la gestión de conflictos, donde el 90% del mensaje es no verbal.
• 😀 Escuchar activamente implica no solo oír, sino también observar gestos y expresiones.
• 😀 Hacer preguntas poderosas ayuda a los colaboradores a reflexionar sobre los conflictos y su causa.
• 😀 La autoexpresión después de escuchar y preguntar es esencial para resolver conflictos de manera efectiva.
• 😀 Los directivos deben trabajar en su estilo de comunicación para ser más asertivos y menos pasivos o agresivos.
• 😀 Incorporar a alguien con un estilo de comunicación asertivo en el equipo puede ayudar a mejorar la dinámica.
• 😀 El feedback debe ser claro, basado en hechos verificables, y vinculado a los impactos en el equipo.
• 😀 Establecer un vínculo emocional en el feedback ayuda a mantener relaciones saludables entre directivos y empleados.
• 😀 Es crucial que los directivos soliciten un plan de acción para mejorar después de dar feedback.
• 😀 La práctica sistemática y rigurosa de las habilidades de comunicación asertiva es necesaria para su desarrollo efectivo.

Q & A

¿Cuál es la principal idea del video sobre la comunicación asertiva?

La principal idea es que la comunicación asertiva es esencial para la gestión de conflictos, ya que permite a los directivos manejar el 100% del mensaje, siendo la mayor parte no verbal.

¿Qué porcentaje del mensaje humano es gestual y qué porcentaje es verbal según Ramón?

Según Ramón, alrededor del 90% del mensaje humano es gestual y solo el 10% es verbal.

¿Cuáles son las tres etapas del modelo de comunicación asertiva propuesto por Ramón?

Las tres etapas son: 1) Escuchar activamente, 2) Preguntar de manera poderosa, 3) Auto-expresarse claramente.

¿Por qué es importante escuchar de manera activa en la comunicación asertiva?

Escuchar de manera activa permite captar la comunicación no verbal y comprender mejor la situación del colaborador, lo que facilita la resolución de conflictos.

¿Cómo se define un directivo pasivo y uno agresivo en términos de comunicación?

Un directivo pasivo escucha pero no pregunta ni se auto-expresa, mientras que un directivo agresivo no escucha, no pregunta y se expresa de forma impositiva.

¿Qué se sugiere para un directivo que tiene un estilo de comunicación poco asertivo?

Se sugiere incorporar a alguien en su equipo que tenga un estilo de comunicación asertivo para que lo apoye y sirva de modelo en la comunicación.

¿Qué papel juega el feedback en la gestión de conflictos según el video?

El feedback es crucial, ya que un feedback asertivo puede prevenir conflictos escalables. Debe basarse en hechos verificables y explicar sus impactos.

¿Cuáles son los pasos a seguir al dar feedback asertivo?

Los pasos son: 1) Establecer hechos verificables, 2) Explicar los impactos de esos hechos, 3) Expresar la parte emocional del directivo, 4) Solicitar un plan de acción del evaluado.

¿Qué desafíos enfrenta un directivo para modificar su estilo de comunicación?

El desafío principal es cambiar hábitos arraigados y adoptar un estilo de comunicación más asertivo, lo cual requiere práctica sistemática.

¿Cómo se relacionan los estilos de comunicación de un directivo con su efectividad en la gestión de conflictos?

Los estilos de comunicación de un directivo influyen directamente en su efectividad; un estilo asertivo facilita la resolución de conflictos, mientras que un estilo pasivo o agresivo puede exacerbar la situación.