Video de introducción - Mercadeo en los Servicios de Salud

Summary

En este video, se presenta a Juanita, administradora de una entidad de salud en Bello, Antioquia, quien, junto a su equipo, busca mejorar la atención y satisfacción de los usuarios. A pesar de los esfuerzos iniciales, persisten quejas sobre la calidad de los servicios. Juanita decide convocar nuevamente a un comité, donde Teo, un experto en mercadeo, aporta valiosas ideas basadas en estudios de mercado. Gracias a una planificación estratégica fundamentada en evidencia, logran formular nuevos planes de acción que satisfacen las necesidades de la comunidad, mejorando la calidad de vida y consolidando la posición de la entidad en el mercado.

Takeaways

• 😀 La administración de Salud Integral en Bello, Antioquia, busca soluciones para las necesidades de salud de su comunidad.
• 😀 Juanita, la administradora, organiza reuniones para planear el plan de salud integral.
• 😀 A pesar de la planificación, persisten quejas de los usuarios sobre la atención y servicios de salud.
• 😀 Teo, experto en mercadeo, propone ideas basadas en estudios de mercado sobre problemas de salud y accesibilidad.
• 😀 Juanita y su equipo utilizan datos y evidencia para formular nuevos planes de acción en salud.
• 😀 Los nuevos planes implementados han logrado satisfacer las necesidades de salud de los usuarios.
• 😀 La mejora en la atención y accesibilidad ha contribuido al bienestar de la comunidad.
• 😀 Juanita reconoce la importancia del mercadeo en la planificación estratégica de salud.
• 😀 La integración de estrategias de mercadeo ha ayudado a fidelizar a los usuarios de Salud Integral.
• 😀 Salud Integral IPS ha mejorado su posicionamiento en el mercado gracias a estas estrategias.

Q & A

¿Quién es Juanita y cuál es su rol en la entidad de salud?

Juanita es la administradora de la entidad de salud integral ubicada en Bello, Antioquia, y se encarga de buscar estrategias para resolver las necesidades de salud de su comunidad de afiliados.

¿Qué proceso realizan Juanita y su equipo para atender las necesidades de salud?

Juanita y su equipo realizan la planeación del plan de salud integral, donde citan al comité, proyectan programas, planean actividades, realizan cronogramas y ajustan presupuestos.

¿Cuáles son algunas de las quejas presentadas por los usuarios?

Los usuarios presentan quejas relacionadas con la insatisfacción en las necesidades de salud, indicando que no se están cumpliendo adecuadamente.

¿Qué acción toma Juanita tras recibir quejas de los usuarios?

Juanita decide convocar nuevamente un comité para buscar soluciones a las necesidades insatisfechas en salud de su población.

¿Quién es Teo y qué papel desempeña en el proceso?

Teo es un experto en mercadeo que formula una lluvia de ideas basada en estudios de mercado, centrándose en factores como edades, problemas de salud, accesibilidad a servicios y calidad de atención.

¿Cómo se toman las decisiones en el comité convocado por Juanita?

Las decisiones se toman basándose en evidencia, utilizando la información recopilada por Teo para formular nuevos planes de acción.

¿Qué logran los nuevos planes de acción implementados por el equipo?

Los nuevos planes de acción han logrado satisfacer las necesidades de los usuarios, mejorar la atención, aumentar la accesibilidad y contribuir al bienestar y calidad de vida de la comunidad.

¿Qué importancia tiene el mercadeo en la planificación estratégica de la entidad?

Juanita se da cuenta de la importancia del mercadeo en la planificación estratégica y lo integra en su modelo administrativo para fidelizar a los usuarios.

¿Cuál es el impacto del mercadeo en la posición de salud integral IPS en el mercado?

La integración de estrategias de mercadeo ha permitido a salud integral IPS fidelizar a sus usuarios y posicionarse mejor en el mercado.

¿Qué aspectos considera Teo al realizar sus estudios de mercado?

Teo considera aspectos como las edades de los afiliados, los problemas de salud más comunes, la accesibilidad a los servicios y la calidad de la atención.