Cómo CERRAR VENTAS como un profesional en menos de 15 minutos

Summary

En este video, Silvia Triana, mentora de marcas personales, explica cómo realizar un cierre de ventas efectivo. Destaca la importancia de diferenciar entre vender y cerrar una venta, resaltando que el cierre ocurre en conversaciones personalizadas. A través de ejemplos, Silvia comparte errores comunes que los vendedores cometen, como mensajes de bienvenida robotizados y no indagar lo suficiente en las necesidades emocionales del cliente. También enseña cómo crear confianza, hacer preguntas claves y evitar abrumar con detalles, todo con el objetivo de conectar mejor y cerrar ventas de manera efectiva.

Takeaways

• 📊 Las ventas y los cierres no son lo mismo; vender es crear interés y el cierre es convertir ese interés en una compra.
• 🤖 Los mensajes de bienvenida no deben ser extensos ni robotizados; un saludo inicial conciso y amigable ayuda a generar cercanía.
• ⌛ Responder a tiempo es crucial para no perder la conexión con el cliente; automatizar respuestas puede ser una buena solución.
• 👥 Llamar al cliente por su nombre genera confianza y hace que la interacción sea más personal.
• ❓ Nunca preguntar 'cómo te puedo ayudar' si ya conoces el producto y su propósito; en su lugar, enfocar la conversación en descubrir la necesidad del cliente.
• 📣 No enviar demasiada información al inicio; en su lugar, usar audios cortos, imágenes y testimonios para mantener el interés del cliente.
• 💬 Cada mensaje debe finalizar con una pregunta para mantener una conversación activa y bidireccional.
• 💰 Argumentar el precio del producto enfocándose en los beneficios y la transformación que generará en el cliente.
• 🔗 Nunca enviar el enlace de pago hasta que el cliente lo solicite; incentivar primero la decisión de compra.
• 🤝 Realizar un proceso de postventa adecuado para mantener la relación con el cliente y fomentar futuras ventas.

Q & A

¿Cuál es la diferencia entre vender y cerrar ventas según el video?

Vender implica despertar el interés del cliente a través de estrategias emocionales, mientras que cerrar ventas es el proceso de lograr que el cliente finalmente adquiera el producto o servicio, después de haber mostrado interés.

¿Qué se debe evitar al dar la bienvenida a un cliente por WhatsApp?

Se debe evitar enviar un mensaje demasiado largo y robotizado. Es preferible un saludo corto, conciso y con un toque cercano, como preguntar el nombre del cliente para generar confianza.

¿Por qué es importante responder rápidamente a un cliente en WhatsApp?

Responder rápidamente ayuda a mantener el interés del cliente. Si se tarda mucho en responder, el cliente puede perder la conexión con el proceso de ventas y buscar otra opción.

¿Qué error se comete al preguntar al cliente cómo se le puede ayudar?

El error es preguntar cómo se puede ayudar si ya se conoce el producto y la razón de contacto del cliente. En lugar de eso, se debe profundizar en el problema o deseo del cliente desde el inicio.

¿Cuál es el principal motivo por el que un cliente no compra, según la mentora?

El principal motivo es que el vendedor no indaga lo suficiente para entender la verdadera necesidad o problema del cliente. La falta de una investigación profunda lleva al cliente a no sentir que el producto realmente resolverá su situación.

¿Por qué es importante no enviar demasiada información escrita de inmediato?

Enviar demasiada información escrita de inmediato puede abrumar al cliente, haciéndolo perder interés. Es preferible enviar audios cortos, imágenes, y testimonios para mantener la conversación bidireccional y más cercana.

¿Cómo se debe argumentar el precio de un producto o servicio?

Se debe argumentar el precio basándose en los beneficios que el cliente obtendrá, más allá de las características técnicas del producto. Por ejemplo, enfocarse en la transformación que el cliente experimentará al usar el producto.

¿Cuándo es recomendable enviar el enlace para la compra?

El enlace para la compra no se debe enviar hasta que el cliente lo haya pedido o hasta que se haya incentivado la decisión de compra a través de preguntas estratégicas.

¿Por qué es importante un proceso de postventa?

Un proceso de postventa es crucial para fidelizar al cliente, lo que permite que compre nuevamente en el futuro y sienta que ha recibido una atención completa y personalizada.

¿Qué enfoque debe tener un vendedor al descubrir la necesidad de un cliente?

El vendedor debe hacer preguntas específicas que ayuden a entender en qué situación se encuentra el cliente, sus dificultades y deseos. Esto permitirá ofrecer una solución que esté alineada con sus necesidades emocionales y prácticas.