Derechos y deberes del consumidor

Superintendencia de Industria y Comercio

22 Mar 201302:51

Summary

TLDREste video aborda los derechos y deberes del consumidor. Se destacan los derechos a recibir productos de calidad, indemnidad, seguridad, información veraz, protección contra publicidad engañosa, reclamación, elección libre, participación, representación y educación sobre sus derechos. También se menciona el deber de conocer las instrucciones de uso, actuar de buena fe con productores y autoridades, y cumplir con normas de reciclaje según la ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor. Todo ello subraya la importancia de un consumo informado y responsable.

Takeaways

🎯 Derecho a recibir productos de calidad que cumplan con la garantía legal y las expectativas del mercado.
🛡️ Derecho a la seguridad y la indemnidad, para que los productos no causen daños al consumidor en condiciones normales de uso.
📢 Derecho a recibir información completa, veraz, oportuna y suficiente sobre los productos del mercado.
🚫 Derecho a la protección contra la publicidad engañosa.
📄 Derecho a la reclamación y acceso a las autoridades judiciales o administrativas para resolver problemas de consumo.
🔒 Derecho a estar protegido de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
🛍️ Derecho a la libre elección de bienes y servicios por parte del consumidor.
👥 Derecho a la participación y a asociarse para proteger los intereses del consumidor.
📢 Derecho a la representación y acceso a medios de comunicación para divulgar los derechos del consumidor.
⚖️ Derecho a la igualdad y a no ser discriminado como consumidor.
📚 Deber del consumidor de conocer las instrucciones de uso, conservación e instalación de los productos.
🤝 Deber de obrar de buena fe frente a productores, proveedores y autoridades.
♻️ Deber de cumplir con las normas de reciclaje y las establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Q & A

¿Cuáles son los derechos básicos del consumidor según el guion?
-Los derechos básicos del consumidor incluyen recibir productos de calidad, indemnización y seguridad, información completa y veraz, protección contra la publicidad engañosa, derecho a la reclamación, protección contra cláusulas abusivas, elección libre de bienes y servicios, participación y representación, acceso a medios de comunicación y educación sobre los derechos, y igualdad sin discriminación.
¿Qué significa 'derecho a recibir productos de calidad'?
-El derecho a recibir productos de calidad significa que el consumidor tiene el derecho a obtener productos que cumplan con las condiciones establecidas por la garantía legal, se ofrezcan en el mercado y sean habituales.
¿Cuál es el 'derecho a la indemnización y la seguridad'?
-Es el derecho del consumidor a que el producto no le cause daño a su salud o seguridad bajo condiciones normales de uso.
¿Qué información debe proporcionar el derecho a recibir información completa y veraz?
-El derecho a recibir información completa y veraz implica que el consumidor debe recibir detalles sobre los productos ofrecidos en el mercado de manera oportuna y suficiente.
¿Cómo se define el 'derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa'?
-Es el derecho del consumidor a no ser engañado por publicidades que distorsionen la realidad del producto o servicio ofrecido.
¿Qué implica el 'derecho a la reclamación'?
-El derecho a la reclamación es el derecho del consumidor a presentar una queja o reclamo ante las autoridades judiciales o administrativas en caso de problemas con un producto o servicio.
¿Cuál es el propósito del 'derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión'?
-Este derecho busca proteger al consumidor de términos y condiciones desleales o abusivas en los contratos que se le presentan sin opción de negociar, como los contratos estándar.
¿Qué significa 'derecho a la elección' para el consumidor?
-El derecho a la elección permite al consumidor decidir libremente qué bienes y servicios desea adquirir sin presiones o limitaciones injustificadas.
¿Cuál es el 'derecho a la participación' del consumidor?
-El derecho a la participación permite al consumidor asociarse con otros para proteger sus intereses y resolver reclamos sobre consumo de bienes y servicios.
¿Cómo se entiende el 'derecho a la representación' del consumidor?
-El derecho a la representación es el derecho del consumidor a tener voz y voto en la toma de decisiones que afecten sus derechos, a través de asociaciones o representantes elegidos.
¿Qué se entiende por 'derecho a la igualdad' del consumidor?
-El derecho a la igualdad significa que todos los consumidores deben ser tratados de manera justa y sin discriminación en sus interacciones con proveedores y servicios.
¿Qué son las obligaciones del consumidor según el guion?
-Las obligaciones del consumidor incluyen conocer las instrucciones de uso, consumo y conservación del producto, informar sobre su calidad, actuar de buena fe con los productores y proveedores, cumplir con normas de reciclaje y las establecidas por la ley 1480 de 2011, conocida como estatuto del consumidor.