APRENDE a ESCUCHAR: Técnica de "Escucha activa"
Summary
TLDREn este video, Paulina Sánchez, psicóloga infantil, habla sobre la importancia de la escucha activa, una herramienta clave para mejorar la comunicación y conexión con los demás. Explica los errores comunes al escuchar, como interrumpir o juzgar, y destaca la importancia de la empatía. Paulina ofrece consejos prácticos para desarrollar la escucha activa, como mantener contacto visual, no interrumpir, parafrasear lo que escuchamos y reflejar las emociones del otro. Finalmente, recalca que escuchar activamente fortalece las relaciones y puede aplicarse tanto con niños como con adultos.
Takeaways
- 😊 La escucha activa es una herramienta útil para conectar con los demás en cualquier tipo de relación y edad.
- 👂 Muchas veces creemos que estamos escuchando, pero en realidad solo estamos oyendo para responder o argumentar.
- 💬 La escucha activa implica una comprensión profunda y emocional del otro, más allá de dar opiniones o soluciones rápidas.
- 🛑 Un error común es adelantarnos a ofrecer soluciones o juzgar sin haber entendido completamente la situación.
- 😌 La simpatía no es lo mismo que la empatía, y a veces al tratar de animar a alguien invalidamos sus sentimientos.
- 👁️ El contacto visual es esencial para la escucha activa y puede cambiar la manera en que comprendemos al otro.
- ⏸️ No interrumpir durante la conversación es clave para permitir que la persona se exprese completamente.
- 🔁 Parafrasear lo que el otro dice ayuda a confirmar que lo comprendemos correctamente y permite que la otra persona se sienta escuchada.
- 😊 Reflejar las emociones del otro contribuye a una comprensión más profunda y fortalece las relaciones.
- 🤔 Antes de dar un consejo, es importante preguntar si la otra persona realmente busca ayuda o solo quiere desahogarse.
Q & A
¿Qué es la escucha activa según el video?
-La escucha activa es una herramienta útil para conectarse con otros, comprenderlos y comunicarse mejor. Implica poner atención en lo que la otra persona dice, con el objetivo de entender y empatizar, en lugar de simplemente oír para responder o solucionar problemas.
¿Cuál es uno de los errores comunes que cometemos al escuchar, según Paulina Sánchez?
-Uno de los errores comunes es escuchar solo para dar una opinión o solución, sin realmente comprender a la otra persona. Esto no es escucha activa, ya que no estamos procesando la información con empatía.
¿Qué diferencia existe entre la empatía y la simpatía en el contexto de la escucha activa?
-La empatía implica conectarse emocionalmente con la otra persona y comprender su perspectiva, mientras que la simpatía es intentar animar o aligerar la carga emocional, lo que puede resultar en la invalidación de los sentimientos del otro.
¿Por qué es importante evitar juzgar mientras se escucha a alguien?
-Juzgar mientras se escucha impide la comprensión real de la perspectiva de la otra persona. Si nos centramos en determinar quién tiene razón o en dar consejos, nos alejamos de la conexión emocional necesaria para la escucha activa.
¿Qué recomienda Paulina para estar en presencia durante la escucha activa?
-Paulina recomienda estar presentes de manera consciente, concentrados en la persona y evitando que nuestra mente se desvíe hacia juicios o distracciones.
¿Qué técnica sugiere Paulina para reflejar lo que entendemos durante la escucha activa?
-Sugiere parafrasear, es decir, repetir lo que hemos escuchado con nuestras propias palabras. Esto ayuda a verificar si hemos comprendido correctamente el mensaje y permite a la otra persona sentirse escuchada.
¿Cómo podemos utilizar el reflejo de emociones en la escucha activa?
-Podemos identificar la emoción que percibimos en la otra persona y reflejarla de vuelta. Por ejemplo, decir 'Veo que estás muy triste' o 'Parece que esto te preocupa mucho', lo que ayuda a clarificar emociones y a fortalecer la conexión.
¿Qué recomienda hacer antes de ofrecer una solución o consejo?
-Paulina sugiere preguntar si la otra persona desea ayuda antes de ofrecer una solución. A veces solo necesitan expresarse y no necesariamente buscan un consejo o solución inmediata.
¿Qué papel juega el contacto visual en la escucha activa?
-El contacto visual es crucial porque demuestra que estamos presentes y comprometidos en la conversación. Mirar a los ojos de la otra persona ayuda a comprender mejor su mensaje y a crear una conexión más profunda.
¿Por qué es importante no interrumpir durante la escucha activa?
-Interrumpir impide que la otra persona se exprese completamente y puede generar frustración. Es importante dejar que la persona termine de hablar antes de intervenir, para asegurarnos de comprender su mensaje en su totalidad.
Outlines
🎙️ Introducción y presentación del tema
Paulina Sánchez, psicóloga infantil, presenta el tema del video: la escucha activa. Explica que esta herramienta es fundamental para mejorar la conexión, la comunicación y la comprensión entre personas de cualquier edad. Menciona su emoción por compartir este tema, que considera crucial para las relaciones. Además, plantea el objetivo de revisar errores comunes al escuchar y lo que realmente implica practicar la escucha activa.
🗣️ Errores comunes al escuchar
Paulina aborda los errores que cometemos al escuchar, como confundir oír con escuchar, especialmente cuando se escucha solo para responder o argumentar. También menciona el error de ofrecer soluciones rápidamente sin entender a fondo la situación de la otra persona. Otro fallo común es juzgar en lugar de comprender y el intento de simpatizar, que, aunque bienintencionado, puede invalidar los sentimientos de los demás. Resalta la importancia de evitar estos errores para practicar una escucha activa y empática.
🔑 Principios de la escucha activa
Se introduce el concepto de escucha activa, que implica estar plenamente presente en la conversación y buscar entender a la otra persona. Paulina enfatiza la importancia de suspender temporalmente los juicios y la propia perspectiva para ver el mundo a través de los ojos de la otra persona. Destaca una frase de Stephen Covey que la inspira sobre este proceso de suspender las creencias personales momentáneamente para conectar emocionalmente con los demás.
👶 Escucha activa con niños
Paulina explica que practicar la escucha activa es crucial, sobre todo con niños, ya que sus problemas pueden parecer insignificantes para los adultos. Ignorar o minimizar los sentimientos de los niños, por ejemplo, cuando lloran por una razón que los adultos no comprenden, puede alejar más de la solución. Resalta que este error también ocurre con adultos cuando no entendemos sus emociones o perspectivas. La escucha activa ayuda a evitar estos problemas y a crear conexiones más profundas.
👁️ Contacto visual y la importancia de no interrumpir
Paulina enfatiza la relevancia del contacto visual al practicar la escucha activa, ya que este acto puede mejorar enormemente la comprensión mutua. También recalca la importancia de no interrumpir cuando alguien se está expresando. Aunque puede ser tentador intervenir con opiniones, interrumpir impide que se logre una verdadera conexión. La paciencia y el respeto son esenciales para una escucha activa efectiva.
🔄 Parafrasear y reflejar emociones
Paulina sugiere la técnica de parafrasear para asegurar que la persona se sienta comprendida. Repetir lo que la otra persona dijo con palabras propias ayuda a confirmar que el mensaje fue recibido correctamente. También introduce la técnica de reflejar emociones, que implica identificar y expresar la emoción percibida en el mensaje de la otra persona, lo cual fortalece la conexión emocional y fomenta una mejor comunicación.
🤝 Ofrecer ayuda y dar espacio para la reflexión
Una vez que se ha practicado la escucha activa, Paulina recomienda ofrecer ayuda de manera cuidadosa, preguntando si la persona desea apoyo o soluciones. Esto es especialmente útil con niños, quienes muchas veces solo quieren desahogarse. Al hacer preguntas en lugar de imponer soluciones, se fomenta la introspección y la reflexión en el otro. Paulina cierra recordando que si estas recomendaciones resultan insuficientes, siempre es válido buscar ayuda profesional.
Mindmap
Keywords
💡Escucha activa
💡Empatía
💡Simpatía
💡Parafrasear
💡Contacto visual
💡Juzgar
💡Reflejar emociones
💡Presencia
💡Retroalimentación
💡Validación emocional
Highlights
Presentación del tema de la escucha activa como una herramienta útil para conectar y comunicarse mejor.
La importancia de la escucha empática, más allá de solo oír para argumentar o discutir.
Errores comunes al escuchar: anticiparse con soluciones y juzgar, en lugar de entender al otro.
El peligro de simpatizar en lugar de empatizar, invalidando las emociones al intentar consolar.
Primer pilar de la escucha activa: estar presente en cuerpo y mente, sin distraerse ni emitir juicios.
Cita de Stephen Covey: suspender temporalmente nuestra perspectiva para ver el mundo desde los ojos del otro.
El desafío de empatizar con los problemas de los niños, que muchas veces los adultos no entienden.
La escucha activa fortalece las relaciones con niños y adultos, evitando invalidar sus emociones.
Primera recomendación práctica: mantener contacto visual para mostrar atención y comprensión.
Segunda recomendación: no interrumpir ni apresurarse a dar opiniones.
Tercera recomendación: parafrasear lo que la persona dijo, ayudando a confirmar si entendiste bien.
El reflejo de emociones: identificar y expresar lo que percibes emocionalmente en la otra persona.
Preguntar si la otra persona desea ayuda antes de ofrecer soluciones, para evitar imponer tu perspectiva.
La importancia de pedir ayuda a un profesional si sientes que no puedes aplicar estas técnicas por ti mismo.
El cierre del video enfatiza la importancia de compartir, suscribirse, y apoyar al creador de contenido.
Transcripts
hola qué tal yo soy paulina sánchez soy
psicóloga infantil y en el vídeo del día
de hoy voy a hablar de un tema ya
prometido en vídeos anteriores yo dije
que lo iba a hacer y aquí está vamos a
hablar de una herramienta que es muy
útil para conectar con otros
comunicarnos comprendernos y que es
aplicable para cualquier tipo de edad y
en cualquier tipo de relación el día de
hoy vamos a hablar de la escucha activa
espero de verdad que disfruten mucho
este vídeo es muy importante este tema
yo siento que es de los temas que más me
apasiona platicar así que estoy muy
emocionada y espero de verdad que se
lleven información súper útil
sí
y primero vamos a hablar de lo que
creemos muchas veces que implica
escuchar y que realmente lo estamos
utilizando de una manera equivocada más
bien como que oímos nos centra por aquí
ya veces nos sale por allá no estamos
comprendiendo la situación así que yo
les voy a dar algunos de estos ámbitos
para que yo me encontrado sobre qué es
lo que implica escuchar y conectarnos
mucha gente cree que está escuchando con
tonalidad solo está oyendo para poder
discutir argumentar y de repente como
que dar su opinión ayudar a la otra
persona no entonces estoy escuchando
algo que me están diciendo y en realidad
solamente estoy procesando lo para poder
dar una opinión y eso está muy alejado
de lo que es la escucha activa escucha
empática también es otro término que se
me olvidó comentarles también le llaman
de esta manera porque en gran medida se
requiere mucha conexión emocional y
ponernos en el lugar del otro entonces
si yo nada más estoy oyendo para poder
regresar retroalimentar y no estoy
procesando bien y comprendiendo a la
otra persona eso no es la escucha activa
otro error que cometemos es que
escuchamos para poder dar una solución o
sea que si nos están compartiendo algún
problema nos hace
si nos adelantamos y ya queremos
solucionar ya queremos entrar en ok como
le podemos hacer un té voy a dar un
consejo déjame te digo cómo le puedes
hacer también en el proceso de buscar
esa solución cometemos otro error que al
adelantarnos tendemos a juzgar no
estamos entendiendo la perspectiva del
otro apuntamos el dedo muchas veces con
el afán de saber a veces quién tiene la
razón no está bien o está mal yo estoy
de acuerdo estoy en desacuerdo yo creo
que tú deberías hacer esto y esto y esto
a veces pareciera que es más como un
pleito de yo poder demostrar que mi
argumento es el válido o simplemente
demostrarte que la manera en que tú
estás haciendo las cosas no va de
acuerdo con lo que yo creería que es
mejor para ti entonces ahí podemos ver
un error y podemos darnos cuenta que
cuando hablamos de escucha activa no se
trata mucho de eso si está extendiendo a
comportarte de esta manera créeme que
por ahí empezamos mal y último error que
observo que cometemos mucho es que
simpatizamos ya ven que ahorita les
comentaba que la palabra clave es
empatía pues lo que se le podría acercar
pero no es realmente lo mismo es la
simpatía que es el tratar de animar
otra persona tratamos como que de
aligerar la carga de algún conflicto o
sentimiento que podemos percibir como
negativo a lo mejor si alguien está muy
triste o está muy enojado y pues en el
proceso de ser simpáticos animar
aligerar las cosas tendemos a pues
invalidar los sentimientos podemos decir
frases como ay no te preocupes todo va a
estar bien o no llores un noten que es
no te deberías de sentir así eso está
mal está sobrerreaccionando básicamente
le decimos a las personas no está bien
que sientas o que no deberías sentirte
así claro muchos de nosotros lo hacemos
en el proceso porque queremos intentar
repito ser simpáticos queremos aligerar
solucionar calmar queremos adelantarnos
queremos poder pasar de este conflicto
porque nos mueve a nosotros también
entonces es bien importante que tú
detectas que si has hecho alguna de
estas cosas mientras a alguien te está
compartiendo algo delicado o te expresa
sus sentimientos estamos siendo muy poco
empáticos y nos estamos alejando de lo
que sí es la escucha activa y ahora sí
les voy a decir ya les dije que no es
hablar de que sí
qué es lo que sí les voy a recomendar
hacer pero antes que nada vamos poniendo
en orden algunos puntos para que ustedes
conozcan estos pilares de la escucha
activa
[Música]
el primer punto es para escuchar
activamente tenemos que estar en
presencia esto qué quiere decir poner
mucho de nuestra concentración y
atención en la persona en estar aquí y
ahora presentes de repente puede que
nuestra mente se vaya por aquí por allá
oa los juicios como yo expliqué hace
ratito no como goya porque estoy oyendo
algo que no me está apareciendo y ya
estoy empezando a juzgar y ahí hay un
poquito rojo quartet que tienes que
estar presente y conectado con lo que te
están compartiendo segunda cosa
importante es que trates de escuchar con
la intención de entender comprender
realmente a quién está hablando a quién
se está expresando o sea irnos a la raíz
de la situación que tú estés concentrado
concentrada adicción a ver realmente
quiero entender quiero probar cómo que
poder armar en mi cabeza qué es lo que
tú podrías estar sintiendo o pensando
hay una frase de hecho que me gusta
mucho que es de stephen covey que de
hecho le voy a dejar el link aquí abajo
de su libro porque de ahí es donde me
inspiré mucho cuando empecé a investigar
sobre escucha empática él le llama más
así que es temporalmente suspendemos
nuestra perspectiva para ver el mundo a
través de los ojos de la otra persona
esa frase
me fascina ustedes no saben cuánto
cuando hablamos sobre todo del trabajo
con niños es bien complicado porque como
le puedes hacer para suspender en ese
momento solo suspender no vas a dejar tu
perspectiva no vas a renunciar a lo que
piensas pero solo por un pequeño momento
vas a tratar de parar un poco lo que tú
piensas para ver el mundo a través de
los ojos y conocer el universo de la
otra persona o sea es algo con súper
complejo interesante bonito profundo
pero la finalidad de todo esto es poder
hacer esa conexión emocional empatizar
estar ahí no llegar a ningún fin todavía
no adelantarnos a la solución
simplemente al tratar de comprender no
hay una finalidad en este proceso de
escuchar es solamente estar ahí en que
yo aquí imaginándome a la persona
enfrente pero así es como tenemos que
hacerlo y de hecho ahorita les voy a dar
algunas recomendaciones de cómo podemos
ir practicando y qué cosas podemos hacer
para escuchar activamente pero antes de
gestión sí quiero comentarles algo
hablando de la utilidad de esta
herramienta de escuchar activamente les
quiero compartir algo que yo he visto a
través del tiempo
que me ha tocado trabajar con niños y
con adultos que es muy funcional de
empezar a escuchar activamente cuando a
veces nos queremos adelantar y hacer
otras cosas que de repente obstaculizan
que podamos comprendernos les repito
algo que sucede mucho es que invalida
mos las emociones y aquí voy a hacer un
especial énfasis en las emociones de los
niños muchas veces como no entendemos o
no comprendemos no nos hace sentido los
problemas de los niños por equipos para
nosotros ya es algo lejano yo a lo mejor
no me puedo identificar como por qué por
qué estás tan triste solamente porque te
dijo eso tu compañero o tu amigo o tu
amiga no tiene sentido que estés
llorando a nada más porque no quieres
hacer tu tarea por ejemplo por qué por
qué lloras entonces en ese momento
nosotros no estamos tratando de
conectarnos y escuchar activamente lo
que nos tienen que compartir entonces lo
que puede suceder es que en realidad te
alejas más de la solución curiosamente
al adelantarte y decir ay ya no llores
mira mejoras esto mejoras a que te estás
alejando de la raíz del problema créanme
esto es complicado hacerlo con niños
claro está porque es difícil de repente
empatizar con sus problemas pero también
sucede demasiado con los adultos
no entendemos la mentalidad de otra
persona no entendemos por qué es que se
siente cómo se siente yo a veces estoy
evaluando desde mi perspectiva yo no me
sentiría así yo no pensaría así no
entiendo por qué esta persona actúa como
actúa entonces en ese momento es cuando
tenemos que recordar que esta estrategia
de la escucha activa es muy muy útil
cuando la verdad no puedo ni entender es
cuando tengo que hacer la pausa y seguir
las siguientes recomendaciones y ahora
sí les voy a empezar a platicar cuáles
son
recomendación número 1 es la básica por
favor como de repente nos perdemos de
esto que es tan importante el contacto
visual simplemente detente muchas veces
sobre todo cuando estamos platicando con
los hijos hijas con los niños estamos
haciendo otras cosas que estamos en el
celular que estamos en la cocina y que
estamos haciendo otra cosa y no nos
detenemos a simplemente voltearlo saber
a los ojos es tan importante el contacto
visual ustedes no tiene ni idea de cómo
cambia completamente la comprensión que
tenemos del universo de las otras
personas así que la próxima vez ya sabes
si vas hacer la práctica la escucha
activa detente porque a ver a la persona
o al niño a la niña a la adolescente
trata de descubrir a través del contacto
visual todo lo que a veces no puedes
comprender te lo creo que te vas a
sorprender la segunda recomendación no
me lo vas a creer pero es no interrumpir
si yo sé que a lo mejor esto es como muy
obvio pero como nos cuesta trabajo de
repente nada más detenernos de no dar y
adelantarnos a nuestra opinión por eso
el principio el vídeo es muy importante
si se fijan esta parte como de que luego
luego quiero empezar a juzgar oa decir
opinar no es que yo creo que
o por qué hiciste esto no no no esto que
estás diciendo no va por ahí bueno en
fin nos revolvemos bastante entonces
trata cuando estás escuchando
activamente de detenerte yo sé que en
ese momento es como ya quiero un decir
quiero poder argumentar pero no te va a
llevar a ningún lado ok entonces trata
de no interrumpir y hacer los siguientes
pasos que también son muy muy
importantes ahora esta otra también está
muy interesante que es ya que entonces
pudiste estar en presencia contacto
visual no interrumpir absorbe viste toda
la información puedes empezar a
retroalimentar y aquí pega una manera
interesante de hacerlo como no queremos
todavía adelantarnos a nuestra opinión y
no nos vamos a quedar así en silencio
como ok ya te escuché y no voy a hablar
pues no verdad te voy a recomendar a
hacer esto que es parafrasear y qué es
eso simplemente todo lo que tú
escuchaste reflejarlo repetirlo con tus
propias palabras como tú lo entendiste
esto ayuda a que la otra persona sienta
un poco esta parte como ok me está
comprendiendo vamos bien si eso fue lo
que te dije y si eso fue lo que sentí en
ese momento o si si me estás escuchando
cosa muy muy importante para que pueda
haber esa conexión de la que
estaba platicando y bueno les puedo dar
muchos ejemplos de eso muchas veces yo
lo utilizo con los niños y me están
platicando algo por ejemplo si se
pelearon un poquito con algún niño amigo
o amiga o con sus papás o traen algún
problema simplemente trato de hacer un
breve resumen para ver si sienten díaz o
yo puedo decirlo así
pues lo que me estás diciendo es que se
pelearon se dijeron tal y tal cosa y tú
reaccionaste de tal manera es eso lo que
me estás platicando a veces si les
pregunto no si me queda la duda de si
voy bien pero normalmente al reflejarlo
la misma persona te dice enunciada xxi
si va por ahí o no te lo aclara otro
beneficio súper interesante parafrasear
y éste ya con este es lo último que voy
a hablar del parafraseó es que a veces
las personas no son muy conscientes de
lo que están diciendo entonces como que
te escuchan y así eso fue lo que te dije
pero creo que creo que no no va por ahí
y entonces se explican mejor entonces
está padrísimo porque ellos se escuchan
a través de ti y pueden de alguna manera
también aclarar clarificar cómo le
quiera llamar lo que están transmitiendo
entonces es una súper súper herramienta
otra herramienta muy útil que pueden
utilizar es el reflejo de las emociones
que esto es similar para frases
aquí lo que hacemos es que tomamos el
componente emocional e identificamos y
tratamos de buscar qué emoción es la que
yo estoy percibiendo en el mensaje del
otro y se la reflejo por ejemplo puedes
decir algo como yo percibo que estás
enojado o veo que estás muy triste esto
que me pláticas te en verdad te preocupa
mucho este tipo de intervenciones lo que
hace también es ayudar a clarificar si
voy bien si voy comprendiendo mejor tu
mensaje en un nivel más profundo y a su
vez como les dije es a la inversa esta
parte como de como el otro escucha
nuestra intervención y se va
comprendiendo más a sí mismo y también
se siente en compañía es lo que
fortalece mucho la relación si tú sobre
todo entras de este vídeo para
fortalecer esos lazos con personas
importantes en tu vida para mí eso es lo
que más podría repetirse entonces toma
nota de esta parte porque esa
herramienta es muy útil si quieres saber
de hecho más información hice un vídeo
sobre cómo reflejar las emociones en
particular con los niños pero créanme
que también sirve con los adultos
si te interesa lo puedes ir a ver te lo
dejo aquí arriba y ya por último ya
después de haber hecho todo esto de
invertirle ese tiempo a buscar
comprender entonces puedes ofrecer
ofrece repito ayuda que preguntar porque
a veces me han pedido me ayudan y mi
consejo y ya lo estoy dando a veces nada
más me quiero desahogar y en el caso de
los niños y niñas también se da mucho a
veces simplemente es quiero poder
expresarme estoy triste estoy enojado no
estoy esperando a lo mejor nada más los
niños a veces solo son muy reactivos si
quieren compartir entonces es muy
importante que no te adelantes a dar
consejos y preguntes como un ejemplo
puede ser ok eso se escucha como muy feo
de verdad lo que te preocupa hay algo en
lo que te pueda ayudar necesitas ayuda
con esto que me estás compartiendo o
incluso que se te ocurre a ti que
pudieras hacer tienes alguna idea para
solucionar esto todas estas preguntas lo
que hacen es que tú no intervengas con
tu perspectiva y ayudes un poquito
también a que el niño la niña también
tengo un poco de introspección entonces
es interesante y te ayuda a relacionarte
desde un lugar diferente y bueno espero
que de verdad te haya servido todo esto
que te estoy compartiendo que lo puedas
poner en práctica son tips sencillos
pero que tú no sabes la diferencia que
hacen de verdad recuerda también que si
tienes algún conflicto
dificultad para aplicar alguna de estas
recomendaciones o te quedan cortas
porque créeme esto es muy básico es
superficial siempre puedes pedir ayuda
de un especialista algún psicólogo
psicóloga infantil o para ti acuérdate
que pedir ayuda no te hace más débil
solo una persona más consciente porque
sabes que no lo tienes todo solucionado
y es normal así que no te vamos pedir
ayuda ahora sí hasta aquí el vídeo del
día de hoy espero que les haya gustado
ya sabe que me ayudas mucho y me ayudan
mucho dándole like compartiendo y
suscribiéndose la suscripción es la
suscripción y la suscripción es alimento
para el creador de contenido y pues ya
saben para yo seguirle pues ahí le
aprietan el botoncito ahora sí nos vemos
en el siguiente vídeo ahí
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