Don Norman: The term "UX"

Summary

Don Norman, uno de los padres del diseño de experiencia de usuario (UX), comparte su visión sobre cómo el término 'UX' ha sido malinterpretado. Expone que la experiencia de usuario abarca todo lo que rodea el contacto con un producto, desde la primera impresión hasta la interacción con otros. Critica el uso actual del término por parte de diseñadores que se centran únicamente en la apariencia de sitios web o aplicaciones, ignorando la esencia holística del UX que él y su equipo en Apple buscaban mejorar.

Takeaways

• 💡 La experiencia de usuario (UX) abarca todo lo que rodea la interacción con un producto, desde el descubrimiento hasta la compra y el uso.
• 📦 Don Norman destaca que la UX incluye todo el proceso, desde ver el producto en la tienda hasta el momento de usarlo en casa.
• 🖥️ En Apple, la UX se consideraba importante desde el principio, y se estableció un enfoque holístico para mejorarla.
• 🚀 La UX no se limita solo a la interacción directa con el producto, sino que también incluye cómo se habla de él y cómo se siente al usarlo.
• 🔧 La terminología 'UX' ha sido malinterpretada y abusada en la actualidad, según Norman, quien critica su uso limitado a diseñadores de sitios web o aplicaciones.
• 🤔 Norman enfatiza que la UX es mucho más que un simple dispositivo o aplicación; es una experiencia integral que incluye la vida y el mundo que uno vive.
• 🌐 La UX está relacionada con la forma en que experimentas el mundo y la vida, no solo con la tecnología o los servicios.
• 🏆 Apple ya tenía una buena base en términos de UX, y el objetivo era hacerla aún mejor.
• 👨‍💻 La afirmación de que uno es diseñador de UX y solo diseña sitios web o aplicaciones es una comprensión limitada del término, según Norman.
• 📈 La UX es un concepto que se ha diluido con el tiempo, perdiendo su significado original y holístico.
• 🔄 Norman sugiere que la UX debe ser considerada en un sentido más amplio y no solo en el contexto de la tecnología.

Q & A

¿Quién es Don Norman y qué importancia tiene en el ámbito del diseño de experiencia de usuario?

Don Norman es un reconocido experto en diseño de experiencia de usuario y fue uno de los pioneros en el campo. Fue empleado de Apple, donde trabajó en la creación del término 'experiencia de usuario' y estableció el User Experience Architect's Office.

¿Cuál fue la perspectiva original de Don Norman sobre el término 'experiencia de usuario' cuando estaba en Apple?

La perspectiva original de Don Norman sobre 'experiencia de usuario' abarcaba todo lo que toca la experiencia del usuario con el producto, desde el descubrimiento hasta el uso y la interacción con otros sobre el mismo.

¿Cómo describe Don Norman la experiencia de usuario en el contexto de la compra de un producto tecnológico?

Don Norman describe la experiencia de usuario como comenzando desde el momento en que se descubre el producto en la tienda, incluyendo la compra, el transporte, el desempaque y la configuración, hasta la interacción final con el mismo.

¿Qué cambios ha observado Don Norman en el uso del término 'experiencia de usuario' desde su creación hasta el presente?

Don Norman ha observado que el término 'experiencia de usuario' ha sido horriblemente malinterpretado y usado incorrectamente, con personas que se autodenominan diseñadores de experiencia de usuario sin comprender plenamente su alcance y significado.

¿Por qué cree Don Norman que la terminología de 'experiencia de usuario' ha sido malinterpretada?

Cree que ha sido malinterpretada porque se ha reducido a la creación de interfaces de usuario o diseños de sitios web y aplicaciones, en lugar de abarcar toda la experiencia del usuario con un producto o servicio.

¿Qué ejemplos da Don Norman de cómo la experiencia de usuario puede extenderse más allá del producto mismo?

Don Norman da como ejemplo que la experiencia de usuario puede incluir el momento en que alguien cuenta su experiencia con el producto a otros, lo que indica que la experiencia puede ser compartida y viva más allá del propio uso del producto.

¿Cómo define Don Norman el rol del User Experience Architect's Office que estableció en Apple?

El User Experience Architect's Office en Apple tenía como objetivo mejorar todas las facetas de la experiencia del usuario con los productos, desde el diseño hasta la interacción y la percepción general.

¿Qué importancia da Don Norman a la experiencia de usuario en la vida cotidiana más allá de los productos tecnológicos?

Don Norman enfatiza que la experiencia de usuario es más que los productos tecnológicos; es la forma en que experimentamos el mundo y nuestra vida, incluyendo servicios y sistemas.

¿Cuál es la crítica de Don Norman hacia aquellos que se autodenominan 'diseñadores de experiencia de usuario' sin una comprensión profunda?

Don Norman critica que muchos se autodenominan diseñadores de experiencia de usuario sin comprender que la experiencia de usuario es un sistema que abarca todo, no solo la interfaz o la apariencia de un sitio web o aplicación.

¿Cómo sugiere Don Norman mejorar la comprensión y el enfoque en la experiencia de usuario actualmente?

Don Norman sugiere que se necesita una mayor educación y entendimiento del verdadero alcance de la experiencia de usuario, más allá de la mera apariencia o funcionalidad de los productos.

Outlines

00:00

😀 Explicación del término 'UX' por Don Norman

Angie Li entrevista a Don Norman en la UX Conference de San Francisco. Norman comparte su perspectiva sobre el término 'UX' (User Experience), mencionando su experiencia en Apple y cómo entendían el término en ese momento. Para ellos, 'UX' abarcaba todo lo que toca la experiencia del usuario con el producto, desde el descubrimiento hasta la interacción con otros sobre el mismo. Norman critica el mal uso del término actualmente, donde se reduce a diseñar sitios web o aplicaciones sin comprender la esencia holística de la experiencia del usuario. Él enfatiza que 'UX' debe incluir toda la forma en que una persona experimenta el mundo y la vida, más allá de simples dispositivos o interfaces.

Keywords

💡UX

UX, o 'User Experience', se refiere a la experiencia total de un usuario al interactuar con un producto, servicio o sistema. En el guion, Don Norman explica que la UX abarca todo lo que toca la experiencia del usuario con el producto, desde el descubrimiento hasta la interacción y la narración con otros. Este concepto es central en el video, ya que Norman critica la reducción de UX a la mera creación de sitios web o aplicaciones.

💡Experiencia del usuario

La 'experiencia del usuario' es la sensación y las emociones que un individuo experimenta al usar un producto o servicio. En el contexto del video, Norman enfatiza que la experiencia del usuario incluye todo, desde la primera impresión hasta el uso continuo y la compartición de experiencias con otros, más allá de la mera funcionalidad del producto.

💡Apple

Apple es mencionada como una empresa que ya tenía una buena base en términos de experiencia del usuario y que estableció el 'User Experience Architect's Office' para mejorar aún más la experiencia del usuario. Esto demuestra cómo Apple valora la UX y cómo Norman contribuyó a la definición y promoción de esta disciplina.

💡Mal uso del término

El 'mal uso del término' se refiere a cómo la palabra 'UX' ha sido distorsionada o utilizada incorrectamente en la industria. Norman critica esta tendencia, señalando que muchos usan el término sin comprender su verdadero alcance, reduciéndolo a la creación de interfaces de usuario en lugar de considerar la experiencia completa del usuario.

💡Diseñador de UX

Un 'diseñador de UX' es alguien que se dedica a mejorar la experiencia del usuario con un producto o servicio. En el guion, Norman señala que muchos autodenominados diseñadores de UX se centran únicamente en la apariencia de sitios web o aplicaciones, sin abordar la experiencia holística que el término implica.

💡Experiencia de compra

La 'experiencia de compra' es una parte integral de la UX, como lo demuestra el ejemplo de comprar un ordenador en el guion. Desde el descubrimiento en la tienda hasta el proceso de llevarlo a casa y abrirlo, cada paso es parte de la experiencia que el usuario tiene y que un buen diseñador de UX debe considerar.

💡Interacción

La 'interacción' se refiere a cómo un usuario interactúa con un producto o servicio. En el video, Norman destaca la importancia de entender y mejorar todas las interacciones del usuario, no solo con la interfaz sino también con el entorno y los demás usuarios.

💡Narrativa del usuario

La 'narrativa del usuario' es la historia que un usuario vive al usar un producto o servicio. Norman menciona que incluso contar la experiencia con un producto a otros es parte de la UX, lo que subraya la importancia de la narrativa en la construcción de la experiencia del usuario.

💡Sistema

Un 'sistema' en el contexto de UX puede referirse a la colección de elementos que contribuyen a la experiencia del usuario. Norman habla de un sistema que abarca todo, desde la experiencia con el mundo hasta la vida personal, enfatizando que la UX es más que solo la interacción con una aplicación o dispositivo.

💡Mejora continua

La 'mejora continua' implica el proceso de mejora constante de la experiencia del usuario. En el guion, Norman habla de cómo Apple ya tenía un buen producto, pero buscaba hacerlo aún mejor, lo que refleja la filosofía de UX de siempre buscar mejoras y adaptaciones para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

Highlights

Don Norman discusses the term 'UX' at the UX Conference in San Francisco.

Norman's historical perspective on the user experience at Apple.

The comprehensive nature of user experience, including pre-purchase and post-purchase interactions.

The emotional aspect of user experience, such as the fear of assembling a computer.

The evolution of the term 'user experience' from its inception at Apple.

Norman's role in creating the User Experience Architect's Office at Apple.

The goal of enhancing the user experience beyond just the product.

Critique of the misuse of the term 'UX' in modern design practices.

Norman's view that 'UX' should encompass the entire system of a product or service.

The importance of understanding the broader context of user experience.

The distinction between designing for a device and designing for a holistic user experience.

Norman's emphasis on the user's interaction with the world as part of the user experience.

The significance of user experience in storytelling and communication.

The need for user experience designers to have a deep understanding of their work's impact.

Norman's call for a return to the original, more comprehensive interpretation of 'UX'.

The holistic approach to user experience as a system that includes everything.

Transcripts

Hi I'm Angie Li and I'm here at the UX Conference in San Francisco.

I got to ask Don Norman what he thinks about the term “UX”...

Once upon a time a very long time ago, I was at Apple, and you know we said the

experience of using these computers is weak:

The experience when you first discover it, when you see it in the store, when you

buy it, when you oh, can't fit into the cars in this great big box that doesn't fit

into the car, and when you finally do get it home;

opening the box up and ooh it looks scary: I don't know if I dare put this computer

together — all of that is user experience; it's everything that touches upon your

experience with the product. And it may not even be near the product. It may be when

you're telling somebody else about it.

That's what we meant when we devised the term "user experience" and set up what we

called the User Experience Architect's Office at Apple to try to enhance things.

Now, Apple was already pretty good so we were starting with a good product making

it even better. Today that term has been horribly misused. It is used by people to

say "I'm a user experience designer, I design websites, so I design apps" and

they have no clues to what they're doing and they think the experiences that

simple device the website or the app or who knows what.

No, it's everything: it's the way you experience the world, it's the way you

experience your life, that's the way you experience the service, or — yeah

an app or a computer system — but it's a system that's everything.

Got it?