La evolución de la calidad hacia el concepto de la Calidad Integral
Summary
TLDREn este video, el Dr. Roberto Enrique Montoya Villa, director ejecutivo del Ecotec, aborda la evolución del concepto de calidad en organizaciones. Explica cómo la calidad integral, que considera aspectos ambientales, sociales y éticos, es fundamental para la sostenibilidad y el desarrollo económico. Destaca la importancia de las normas técnicas y estándares en la promoción de una cultura organizacional que responda a los desafíos actuales, como el cambio climático y la equidad de género. Asimismo, menciona estudios que demuestran la relación entre la calidad integral y el rendimiento organizacional a largo plazo, así como la atracción y retención de talento.
Takeaways
- 😀 El Dr. Roberto Enrique Montoya Villa, director ejecutivo de Ecotec, es reconocido como un líder en la calidad en Colombia y en otros países.
- 🌟 La misión de Ecotec, establecida hace 60 años, se centra en contribuir a la competitividad y al desarrollo sostenible de las organizaciones.
- 🔍 La calidad inicialmente se enfocaba en asegurar que los productos tangibles cumplieran con los requisitos para un buen desempeño y satisfacción del consumidor.
- 📈 La calidad ha evolucionado para incluir no solo productos y servicios, sino también su impacto ambiental y social, y la ética empresarial.
- 🌐 Se habla ahora de 'calidad integral', que abarca el buen desempeño de productos y servicios, así como la responsabilidad social y ambiental de las organizaciones.
- 🛠️ Las normas técnicas, estándares y certificaciones son herramientas poderosas para promover la calidad y la cultura de calidad dentro de las organizaciones.
- 🌱 La calidad integral también implica la sostenibilidad y la respuesta a desafíos éticos y ambientales, promoviendo una cultura de organización que abarca toda la cadena de valor.
- 🔑 Los sistemas de gestión son fundamentales para mantener la calidad integral a lo largo del tiempo, siendo sistemáticos, preventivos y proactivos.
- 📊 Existen estudios que demuestran la eficacia de las normas y estándares en generar cambios culturales y mejorar la rentabilidad y el posicionamiento económico a largo plazo.
- 🏆 Las organizaciones con una visión integral de calidad son más atractivas para inversionistas y talento humano, y generan un mayor sentido de pertenencia y orgullo en sus empleados.
Q & A
¿Quién es Roberto Enrique Montoya Villa y qué posición ocupa en Ecotec?
-Roberto Enrique Montoya Villa es el director ejecutivo de Ecotec y es reconocido como el embajador de la calidad en Colombia y otros países donde presta servicios.
¿Cuál es la misión central de Ecotec según lo mencionado en la entrevista?
-La misión central de Ecotec es contribuir a la competitividad y al desarrollo sostenible de las organizaciones.
¿Cómo ha evolucionado el concepto de calidad según Roberto Enrique Montoya Villa?
-El concepto de calidad ha evolucionado desde un enfoque centrado en la garantía de la calidad de productos tangibles a incluir servicios, y más recientemente, a la calidad integral, que abarca aspectos ambientales, sociales y éticos en el desarrollo económico y social de los países.
¿Qué son las normas técnicas y qué papel desempeñan en la calidad?
-Las normas técnicas son herramientas poderosas y efectivas para promover la calidad en la cultura de las organizaciones, asegurando que productos y servicios cumplan con requisitos específicos y fomentando el comercio internacional.
¿Cómo se relaciona la calidad con la sostenibilidad de las organizaciones?
-La calidad integral es fundamental para que las organizaciones implementen y mantengan la sostenibilidad de manera sistemática, contribuyendo al desarrollo sostenible y a la cultura de gestión que asegura la continuidad en todos los procesos.
¿Qué es la calidad integral y cómo difiere de la calidad tradicional?
-La calidad integral no solo busca el buen desempeño de productos y servicios, sino que también ofrece herramientas para responder a desafíos ambientales, sociales y éticos, y promueve una cultura de organización que va más allá de los límites físicos de la organización.
¿Cómo son los sistemas de gestión en la promoción de la calidad integral?
-Los sistemas de gestión son esenciales para que la calidad integral sea sistemática, mantenida en el tiempo y sea preventiva y proactiva, permitiendo a las organizaciones ser dinámicas y responder a cambios y desafíos.
¿Qué papel juegan las normas en la cadena de valor de una empresa?
-Las normas ayudan a que no solo la empresa, sino también sus proveedores y toda la cadena de valor cumplan con estándares de calidad, lo que es crucial para la confianza y el éxito en el mercado.
¿Cómo afectan las normas a la cultura organizacional y la confianza en las organizaciones?
-Las normas contribuyen a generar un cambio de cultura en las organizaciones, transformando la cultura de la calidad y generando confianza y credibilidad en la sociedad, lo que a su vez mejora la rentabilidad y el posicionamiento a largo plazo.
¿Qué estudio demuestra la relación entre la calidad integral y el desempeño de las organizaciones?
-Un estudio de Boston Consulting Club mencionado en la entrevista demuestra que las empresas que abordan las problemáticas con una visión integral de calidad logran mejores resultados en rentabilidad y posicionamiento económico a largo plazo.
Outlines
😀 Calidad Integral y Desarrollo Sostenible
El doctor Roberto Enrique Montoya Villa, director ejecutivo del ecotec, discute la evolución del concepto de calidad desde su enfoque inicial en la garantía de productos tangibles hasta su actual extensión a servicios y responsabilidades sociales y ambientales. Se enfatiza la importancia de la calidad integral, que abarca no solo el rendimiento de productos y servicios, sino también la contribución al desarrollo económico y social de los países, y la respuesta a desafíos éticos y ambientales. Se menciona la función central de la calidad en la misión del ecotec, que es contribuir a la competitividad y al desarrollo sostenible de las organizaciones, utilizando herramientas como normas técnicas, estándares y certificaciones.
📚 Normas Técnicas y Gestión de Calidad
Se explora el papel de las normas técnicas y los sistemas de gestión en la implementación y mantenimiento de la calidad integral en las organizaciones. Se destaca la evolución de las normas desde su enfoque en productos y servicios específicos a su integración en la cultura organizacional y en toda la cadena de valor. Se discute la relevancia de que las normas no sean soluciones únicas, sino que generen un cambio cultural en las organizaciones, promoviendo una cultura de calidad integral. Se menciona que, a pesar de las complejidades de problemas como el cambio climático y la equidad de género, las normas contribuyen significativamente a la transformación cultural y a la generación de confianza y credibilidad en las organizaciones.
🎓 Conclusión y Relevancia de la Calidad Integral
El diálogo concluye con una reflexión sobre cómo la calidad integral es fundamental para la sostenibilidad y el rendimiento a largo plazo de las organizaciones. Se destaca la importancia de la calidad integral en la atracción y retención de talento, y cómo las organizaciones que adoptan esta visión integral de la calidad logran mejores resultados económicos y sociales. Se menciona un estudio del Boston Consulting Club que demuestra que las empresas con enfoque integral de calidad tienen mejor rentabilidad y atractivo para inversores, lo que refuerza la idea de que la calidad integral es una apuesta estratégica para el éxito a largo plazo.
Mindmap
Keywords
💡Calidad
💡Calidad Integral
💡Normas Técnicas
💡Certificaciones
💡Desarrollo Sostenible
💡Gestión de la Calidad
💡Cadena de Valor
💡Responsabilidad Social Corporativa
💡Cultura Organizacional
💡Sistemas de Gestión
Highlights
El doctor Roberto Enrique Montoya Villa, director ejecutivo del Ecotec, habla sobre la calidad integral.
La calidad siempre ha sido el eje central de la acción del Conteo.
La misión de Ecotec es contribuir a la competitividad y al desarrollo sostenible de las organizaciones.
La calidad en su origen se centraba en asegurar que un producto tangible cumpliera con los requisitos.
Con el tiempo, la calidad se amplió a los servicios, incluyendo la percepción humana en el servicio.
La calidad integral es una respuesta concreta a desafíos ambientales, sociales y éticos.
Las organizaciones deben ser factores fundamentales del desarrollo económico y social de los países.
La calidad integral supera los límites físicos de la organización y responde a las necesidades de las partes interesadas.
Los sistemas de gestión son fundamentales para que la calidad integral se mantenga en el tiempo.
Las normas técnicas y estándares son herramientas poderosas para promover la calidad.
Las normas no son la solución única a problemas complejos, sino que contribuyen a generar una cultura de calidad.
Estudios demuestran que las normas pueden contribuir a cambios en la cultura organizacional.
Las empresas con enfoque de calidad integral logran mejores resultados a largo plazo.
La calidad integral genera confianza y credibilidad en la sociedad.
Organizaciones con enfoque de calidad integral atraen y retienen talento humano más efectivamente.
Los consumidores buscan marcas genuinas y legítimas que implementen sistemas de calidad.
La calidad integral es una apuesta que asegura la sostenibilidad y el mejor desempeño de las organizaciones a largo plazo.
Transcripts
[Música]
bueno en esta cápsula de conocimiento de
vamos a compartir hoy unos breves
momentos con nuestro director ejecutivo
del ecotec el doctor en Roberto Enrique
Montoya Villa para hablar de los temas
de calidad específicamente calidad
integral Entonces
iniciemos esta conversación Muchas
gracias bueno sin duda alguna y contener
reconocido por ser el embajador de la
calidad en Colombia y no solo en
Colombia sino en los países donde ha
tenido presencia y donde en este momento
prestamos servicios y muy seguramente
este concepto de calidad ha ido
evolucionando con el tiempo Qué es eso
de calidad Cómo evolucionamos muy bien
Marta pues muchas gracias por la por la
entrevista por la entrevista El concepto
calidad siempre ha sido el eje de la
acción del conteo desde su origen hay
contect se le reconoció como gestor como
promotor de la Caridad incluso
sinónimo de calidad
de hecho la misma misión tiene
establecida de contect que hemos venido
realizando a lo largo de los años pero
que en esencia es la misma en su origen
hace 60 años Establece que nuestra
función principal Nuestro objetivo
Central es contribuir a la
competitividad y al desarrollo
sostenible de las organizaciones y no
solamente lo tenemos Claro hoy hemos
tenido claro desde hace muchos años que
el factor esencial elemento fundamental
es la calidad el concepto calidad es
decir la promoción de la calidad en la
cultura de calidad de las organizaciones
y para ello tenemos unas herramientas
tremendamente poderosas muy efectivas
que son las normas técnicas los
estándares y la certificaciones
ahora bien esa esa calidad en su origen
tenía un foco centrado en asegurar que
un producto un producto tangible
cumpliera con los requisitos para
asegurar un buen desempeño
independientemente de su lugar de
fabricación el estándar esa Norma
técnica de calidad de producto de dado
la tranquilidad del consumidor y en
áreas de fomentar el comercio
internacional es que el producto se va a
enseñar adecuadamente
esa mirada de la calidad con el paso de
los años se amplió también a los
servicios
una calidad que medida los servicios es
más compleja incluye la percepción del
ser humano en el producto es blanco o
negro cumple o no cumple en un servicio
estaba la subjetividad producto de los
locos de los seres humanos
Y esa Y esa y ese abordaje inicial que
ha sido fundamental y sigue siendo
decencia de la calidad
evolucionó y evolucionó porque las
organizaciones no solamente hoy tienen
la obligación de responder con productos
de excelente calidad el mejor servicio
posible sino que tienen que ser factores
fundamentales del desarrollo económico y
social de los países y ese desarrollo
hoy implica asumir los desafíos
en materia ambiental en materia social y
frente a esta pérdida de valores frente
a esta falta de ética en el mundo entero
también hay una respuesta que se le
exige a las empresas Y eso nos ha
llevado a acuñar un término que tiene un
calificativo parece el concepto de
calidad y hoy ya no hablamos de calidad
secas sino de calidad integral es decir
una calidad que no solamente Mira o
buscan propende por el buen desempeño el
servicio del producto
que además le ofrece herramientas a las
organizaciones para crear una respuesta
concreta con indicadores con accionar en
materia ambiental social y como
respuesta a sus desafíos éticos de
gobierno corporativo es decir que la
calidad incluso ha ido superando esos
límites físicos de la organización y ha
ido más allá o sea se comporta De manera
tal que responde a todas esas
necesidades de las diferentes partes
interesadas por la responsabilidad que
tienen las empresas como organismos
vivos que generan también tejido social
muy interesante eso
y sobre y sobre esa base digamos que si
bien la calidad pues se ha ido
extendiendo cómo logramos que esa
calidad integral se mantenga en el
tiempo creo que allí los sistemas de
gestión son ese gran aporte que hace que
esa calidad sea sistemática que se
mantenga en el tiempo y sobre todo que
sea preventiva y proactiva es decir que
mire riesgos y oportunidades que haga
que las organizaciones sean dinámicas en
el tiempo y respondan a esos cambios y
también proactivas porque están siempre
en todas esas esas partes interesadas
acostarte Y es que esa evolución del
concepto para hablar de calidad integral
como lo has mencionado tiene como base
fundamental para el caso nuestro siendo
el organismo Nacional de la
normalización las normas técnicas como
tú bien lo señalas unas normas técnicas
que tienen su origen en normas técnicas
de producto de servicio que incursionan
más adelante en una tipología de normas
que van más a la cultura de organización
a los procesos que son los sistemas de
gestión tan ampliamente difundidos e
implementados en el mundo entero que más
adelante no solamente se circunscriben a
la organización sino que ya miran toda
la cadena de valor Porque es importante
para una empresa que sus proveedores y
todo lo que va en la cadena de su
producto también cumplan con estos
mismos estándares y después
evidentemente evolucionan frente a los
desafíos por el cambio climático a los
digamos a los retos que implica hoy la
las demandas sociales en el mundo entero
y evidentemente frente a los descalabros
en materia de corrupción de soborno de
pérdida de valores también aparecen
estándares que ayudan a generar una
cultura en las organizaciones de esa
calidad integral que hoy estamos
promoviendo que en conclusión Entonces
esta calidad
realmente hacer que las organizaciones
implementen y mantengan la
sostenibilidad de manera sistemática
sin duda
es mucho más pertinente para la realidad
del mundo actual y que realmente
contribuye a ese desarrollo sostenible
en las organizaciones y a esa cultura de
gestión que asegure esa continuidad en
todos los procesos
Bueno aquí hemos conversado sobre la
importancia de las normas en todo este
proceso para para el contexto entonces
podemos entender Pues que las normas son
estas herramientas tan tan fundamentales
y tan importantes como como se ven las
normas hoy en las organizaciones Qué
efecto tienen allí y realmente tenemos
estudios que demuestren esa eficacia o
esa eficiencia que permiten las normas a
las organizaciones
uno podría decir que
Es evidente que hay estudios que
demuestran digamos la capacidad que
tienen las normas los estándares
de contribuir a los cambios a generar
cultura pero también hay que reconocer y
de ninguna manera uno puede pretender
[Música]
que las normas sean una solución única a
unos problemas tan complejos que
involucran incluso comportamientos
humanos cuando hablamos de fallas frente
a la ética el desafío por el cambio
climático el calentamiento global los
temas de equidad de género de no
discriminación son problemáticas muy
complejas en donde las normas aportan
son un granito de arena pero no la
solución definitiva lo que está claro
como lo mencioné inicialmente es que si
generan un cambio de cultura transforman
la cultura de las organizaciones y ese
es el gran aporte que tienen los
estándares y de esta manera
esos cambios que tanto espera la
sociedad Y por consiguiente generan
confianza genera esa credibilidad que
tanto estamos esperando
las organizaciones que entienden la
calidad de esta manera que no solamente
su producto su servicio sino este
compromiso con la sociedad frente a los
desafíos que estamos viviendo está
demostrado en estudios que tienden a ser
mejores organizaciones cuando se
comparan organizaciones que no tienen
esta Misión y tenemos el ejemplo de un
estudio ya de hace más de cinco años de
Boston consulting Club
que evidencia en una muestra muy
significativa de empresas que aquellas
empresas que entienden la calidad de
esta manera que abordan las
problemáticas desde su estrategia con
Esa visión integral no solamente logran
mejores resultados en términos de
rentabilidad y posicionamiento económico
a lo largo de los años a largo plazo
generan una mayor atractivo para los
inversionistas inversionistas que no
solamente demandan demandan empresas
sólidas económicamente financieras
financieramente saludables sino con
accionar concreto y actuar es con
indicadores reales en materia ambiental
social y del gobierno corporativo y algo
muy importante que eso genera en quien
trabaja un gran sentido de pertenencia
un orgullo porque uno se siente contento
de estar en una organización que tenga
Esa visión Y por consiguiente la
capacidad de atraer y retener talento
humano pues se multiplica Entonces esta
visión de la calidad integral Es
realmente una apuesta que asegura la
sostenibilidad y el mejor desempeño de
las organizaciones en el largo plazo no
y evidentemente con con esta demanda
social yo creo que somos fines de que
los consumidores cada vez buscan marcas
a las que reales quieren creer o sea
marcas que sean genuinas y legítimas que
dicen y Define pues la implementación de
su sistema con este enfoque y ojalá
apalancado
[Música]
marcas cada vez más crisis Sobre todo
genuinas como vos mencionaba Bueno creo
que muy interesante todo lo que hemos
conversado cerramos Pues esta esta
cápsula espero que haya sido de su
interés Muchas gracias muchas gracias
[Música]
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