Ejemplo de Comunicación Telefónica

GRUPO SAE

13 Mar 201803:16

Summary

TLDRCarlos, un representante de CosmoAuto, contacta a Javier para agradecer su interés y ofrecer asesoramiento en la compra de un coche. Javier está considerando diferentes modelos, buscando un vehículo más grande con un maletero amplio y un motor eficiente. Carlos sugiere el Cosmo Tiguan, destacando su espacio y tecnología avanzada. Sin embargo, Javier prefiere una berlina familiar y no puede visitar el concesionario por trabajo. Carlos ofrece enviar un catálogo con detalles de los vehículos y sus prestaciones para facilitar la elección de Javier.

Takeaways

📞 Javier recibe una llamada de Carlos, un comercial de CosmoAuto, en respuesta a un formulario de contacto que completó en su sitio web.
🙂 Carlos agradece el interés de Javier y ofrece asesoramiento para ayudarle a elegir un coche que se ajuste a sus necesidades.
🚗 Javier está en la etapa de exploración, comparando diferentes modelos de coches y prestaciones según su precio.
💰 Javier tiene la intención de comprar un coche durante este año, pero desea ahorrar antes de hacerlo.
🏦 Carlos menciona la posibilidad de financiar la compra o realizar el pago al contado, y pregunta si Javier consideraría entregar su vehículo actual como forma de pago.
💰 Se le informa a Javier sobre el plan 'renove' que ofrece un descuento de aproximadamente 3000€ en su próxima compra.
🔍 Javier expresa sus requisitos: un coche más grande con un maletero espacioso, motor potente y bajo consumo de combustible.
🚗 Carlos sugiere el Cosmo Tiguan por su espacio y funcionalidad, pero Javier está interesado en una berlina familiar.
🏢 Se le invita a Javier a visitar el concesionario para probar todos los vehículos y encontrar uno que se adapte a sus necesidades.
📅 Javier menciona que no puede seguir atendiendo la llamada debido a su trabajo.
📧 Carlos ofrece enviar un catálogo por correo electrónico con descripciones de los vehículos en venta y sus prestaciones, y proporciona sus datos de contacto para concertar una visita.

Q & A

¿Quién es el personaje principal que llama al comercial de CosmoAuto?
-Javier Galindo.
¿Cuál es el motivo principal de la llamada del comercial Carlos a Javier?
-Agradecerle el interés mostrado en CosmoAuto y asesorarlo en la búsqueda y elección de un coche que se ajuste a sus necesidades.
¿En qué está interesado Javier en relación a los coches?
-Javier está interesado en conocer qué prestaciones ofrece cada coche según su precio para poder renovar su vehículo.
¿Cuándo tiene pensado Javier realizar la compra de un nuevo vehículo?
-Javier tiene la idea de comprarlo durante este año, pero desea ahorrar durante unos meses antes.
¿Planea Javier financiar la compra del vehículo o realizar el pago al contado?
-Javier no se ha decidido aún, dependerá de lo que se le ofrezca por su vehículo actual.
¿Qué plan de financiación está disponible para los clientes de CosmoAuto según la llamada?
-El plan 'renove', que ofrece un descuento de aproximadamente 3000€ en la compra de un vehículo, sin importar el estado ni la antigüedad del vehículo actual.
¿Qué características son importantes para Javier al buscar un nuevo coche?
-Un coche más grande con un maletero espacioso, un motor más potente pero que no consuma mucho combustible.
¿Qué modelo de coche le sugiere el comercial a Javier y cuáles son sus características principales?
-El comercial sugiere el Cosmo Tiguan, destacando su espacio, funcionalidad y tecnología moderna para mejorar el confort y la seguridad.
¿Por qué prefiere Javier no visitar el concesionario en ese momento?
-Javier está trabajando y no puede seguir atendiendo la llamada.
¿Cómo planea el comercial seguir en contacto con Javier para concertar una visita al concesionario?
-El comercial le pide la dirección de correo electrónico de Javier para enviarle un catálogo con los vehículos en venta y sus prestaciones, así como sus datos de contacto para concertar una visita.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico que proporciona Javier para recibir información del concesionario?
-[email protected]