Cómo cancelar una cita - Alvaro Gordoa - Colegio de Imagen Pública
Summary
TLDRÁlvaro Gordoa, rector del Colegio de Imagen Pública, aborda el delicado tema de cómo cancelar citas de manera que minimice el daño a la imagen pública. Expone la importancia de la puntualidad y la honestidad al cancelar, y proporciona consejos prácticos como llevar una buena agenda, ser transparente con las razones, y comunicar con anticipación. Destaca que cancelar por asuntos personales o de mayor importancia es comprensible, pero debe hacerse con respeto y formalidad, ofreciendo siempre una compensación para remediarlo.
Takeaways
- 😀 Álvaro Gordoa es el rector del Colegio de Imagen Pública, una institución que ofrece estudios de licenciatura, maestría, doctorado y diplomados en el manejo de la percepción y la imagen pública.
- 🏫 El Colegio de Imagen Pública ofrece programas tanto presenciales como a distancia a través de su campus global.
- 🔗 Para obtener más información, se puede visitar la página web 'imagenpublica.mx'.
- 🤔 El video aborda el tema de cómo cancelar una cita de manera que minimize el daño a la imagen pública.
- 🚫 Se enfatiza que, aunque es necesario a veces cancelar una cita, se debe evitar hacerlo ya que puede ser perjudicial para la imagen pública y las relaciones interpersonales.
- 📅 Se recomienda llevar una buena agenda y comprometerse solo a citas que se puedan cumplir con certeza para prevenir cancelaciones.
- 💡 Al cancelar, es fundamental ser honesto y transparente, evitando excusas falsas que podrían ser descubiertas y causar más daño.
- 🤝 Es importante ser respetuoso y formal al comunicar una cancelación, preferentemente por voz directa y no a través de mensajes.
- 🕒 Se sugiere cancelar con anticipación, antes de las 24 horas previas a la cita, a menos que sea una emergencia genuina.
- 📝 Después de cancelar, es una buena práctica enmendar el error ofreciendo una compensación, como una invitación para una próxima ocasión o un gesto de disculpa.
- 🌐 El video también promueve el conocimiento sobre la imagen pública y la reputación, y cómo manejar situaciones difíciles sin dañar la percepción que otros tienen de uno mismo.
Q & A
¿Qué institución dirige Álvaro Gordoa?
-Álvaro Gordoa es el rector del Colegio de Imagen Pública, donde se imparten estudios de licenciatura, maestría, doctorado y diplomados en el manejo de la percepción, imagen pública y conocimiento.
¿Cómo se puede estudiar en el Colegio de Imagen Pública según el script?
-Se puede estudiar de manera presencial o a distancia en el Colegio de Imagen Pública a través de su campus global.
¿Por qué Álvaro Gordoa inicialmente se negó a tratar sobre cómo cancelar una cita en el video?
-Álvaro Gordoa inicialmente se negó a tratar sobre cómo cancelar una cita porque considera que cancelar una cita daña la imagen pública y el video es sobre imagen pública y reputación.
¿Cuáles son las situaciones en las que se puede justificar la cancelación de una cita según el script?
-Se pueden justificar la cancelación de una cita en situaciones de imprevistos, accidentes, emergencias o cuando algo más importante se interpone, como un evento familiar de alta prioridad.
¿Qué se entiende por 'imagen pública' en el contexto del script?
-La 'imagen pública' se refiere a la percepción que tienen los demás de una persona, incluyendo su reputación y cómo es vista en el ámbito social y profesional.
¿Por qué es importante ser puntual según Álvaro Gordoa?
-Ser puntual es importante porque refleja el interés y el respeto hacia los demás, y ser impuntual puede dañarla imagen pública, percibiéndose como desinteresado y desorganizado.
¿Cómo se debe manejar la cancelación de una cita para minimizar el daño a la imagen pública?
-Para minimizar el daño a la imagen pública, se debe ser honesto y transparente al cancelar, proporcionar una explicación adecuada y, si posible, envíar una nota de disculpa o una compensación después de la cancelación.
¿Cuándo es apropiado cancelar una cita según el script?
-Es apropiado cancelar una cita con suficiente anticipación, preferiblemente más de 24 horas antes del compromiso, y nunca en el último minuto o en el momento de la cita.
¿Qué se debe hacer después de cancelar una cita para enmendar el error?
-Después de cancelar una cita, se debe comprometerse a rescheduled la cita lo antes posible, y enviar una nota de disculpa o una compensación como una botella de vino o chocolates.
¿Cómo se debe comunicar la cancelación de una cita para mantener el respeto y la formalidad?
-La cancelación de una cita debe comunicarse de viva voz, no a través de mensajes cortos o escritos, y se debe hacer con respeto y formalidad, explicando la situación y ofreciendo una solución.
¿Qué consejo da Álvaro Gordoa sobre cómo organizar las citas para evitar la cancelación?
-Álvaro Gordoa aconseja llevar una buena agenda, comprometerse solo cuando se esté 100% seguro de poder cumplir, y considerar todos los detalles como el lugar, el tiempo y la situación antes de aceptar una cita.
Outlines
😀 Introducción al Colegio de Imagen Pública y Cancelación de Citas
Álvaro Gordoa, el rector del Colegio de Imagen Pública, presenta su institución donde se ofrecen estudios sobre percepción, imagen pública y reputación. Discute la difícil situación de cancelar compromisos y cómo esto puede afectar la imagen pública. Gordoa menciona que, aunque no le gusta hablar sobre cancelar citas, a veces es necesario debido a imprevistos, accidentes, emergencias o prioridades repentinas. Señala que la cancelación puede ser ofensiva y dañar relaciones interpersonales, y presenta una introducción a cómo manejar esta situación de manera efectiva.
📅 Importancia de una buena organización y honestidad en la cancelación de citas
Gordoa enfatiza la importancia de llevar una buena agenda y comprometerse con certeza para evitar cancelaciones. Aconseja ser honesto y transparente al cancelar, evitando excusas falsas que podrían ser desmentidas. Destaca la diferencia entre cancelaciones sociales y profesionales, y cómo manejar situaciones en las que no se puede ser completamente sincero, como cuando se debe poner un compromiso social por encima de uno profesional, o viceversa. También menciona la importancia de no cancelar citas profesionales por razones sociales, ya que esto puede ser percibido como irresponsabilidad.
🤔 Estrategias para cancelar citas de manera efectiva y minimizar el daño a la imagen pública
Gordoa ofrece consejos para cancelar citas sin causar daño a la imagen pública. Sugiere que las cancelaciones deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación y nunca en el último minuto, salvo en casos de emergencia. Insta a comunicar la cancelación de manera formal y respetuosa, preferiblemente por teléfono, y a conectarse emocionalmente con la otra persona al explicar la situación. Recomienda enmendar el error ofreciendo una compensación, como una invitación para una próxima ocasión o un gesto de disculpa, para restablecer la confianza y la relación.
📝 Conclusión y recursos adicionales sobre manejo de la imagen pública
El rector Álvaro Gordoa concluye el video ofreciendo recursos adicionales para aquellos interesados en aprender más sobre manejo de la imagen pública. Invita a los espectadores a visitar la página web del Colegio de Imagen Pública para obtener más información sobre los programas de estudio disponibles, tanto presenciales como a distancia. Finaliza el video con una nota musical, dejando a los espectadores con la impresión de que el colegio es una fuente confiable de conocimiento en el área de la imagen pública y reputación.
Mindmap
Keywords
💡Imagen Pública
💡Cancelación de Citas
💡Puntualidad
💡Responsabilidad
💡Transparencia
💡Emergencia
💡Profesionalismo
💡Honestidad
💡Anticipación
💡Comunicación
💡Reparación del Error
Highlights
El video es una reflexión sobre cómo cancelar compromisos puede afectar la imagen pública y cómo manejarlo.
Se admite que a veces es necesario cancelar compromisos por imprevistos, emergencias o prioridades cambiantes.
Se enfatiza la importancia de ser honesto y transparente al cancelar una cita, evitando excusas falsas.
Se sugiere que llevar una buena agenda y comprometerse con certeza puede prevenir la mayoría de las cancelaciones.
Se menciona que la puntualidad es percibida como reflejo del interés y que la falta de ella daña la imagen pública.
Se aconseja ser respetuoso y formal al comunicar una cancelación, preferentemente por voz viva.
Se destaca la diferencia entre cancelar compromisos sociales versus profesionales y cómo esto afecta la percepción de responsabilidad.
Se discute la importancia de no cancelar citas profesionales a favor de compromisos sociales, para mantener la seriedad y formalidad.
Se menciona que si una figura jerárquica o un cliente tiene una prioridad, no se debe cancelar por alguien de menor interés.
Se aconseja usar la frase 'por un tema personal' cuando no se puede ser explícito sobre la razón de la cancelación.
Se sugiere que si se cancela una cita, se debe hacer con al menos 24 horas de anticipación para minimizar el daño a la imagen pública.
Se recomienda enmendar el error de cancelar una cita ofreciendo una alternativa inmediata y confirmando la nueva cita con anticipación.
Se habla de las consecuencias de cancelar citas a último momento y cómo esto puede ser percibido como una ofensa.
Se enfatiza que cancelar una cita por flojedad o prioridades personales puede ser dañino para las relaciones interpersonales.
Se sugiere que si se cancela una cita, se debe enviar una nota de disculpa o algún gesto de compensación.
Se menciona que el daño a la imagen pública por cancelar una cita puede ser irreparable, pero se pueden tomar medidas para mitigarlo.
Se invita a los espectadores a visitar la página web del Colegio de Imagen Pública para obtener más información sobre sus programas.
Transcripts
hola qué tal te saluda álvaro gordoa
rector del colegio de imagen pública en
donde se estudia la licenciatura la
maestría y el doctorado y los diplomados
en esta fascinante la del conocimiento
que es el manejo de la percepción la
imagen pública y donde puedes estudiarlo
y asia de manera presencial pero también
a distancia con nuestro campus global
para más informes visita la página
imagen pública punto mx
[Música]
si te interesó este vídeo es porque has
estado en la penosa situación sí porque
avergüenza mucho de tener que cancelar
un compromiso que tenías de cancelar una
cita y este es uno de los temas que más
me han pedido pero te voy a ser muy muy
sincero
es un tema que me había negado a hacer
porque el vídeo si hubiera tratado de
decir estimados amigos como cancelar una
cita mi recomendación es no cancelen una
cita porque va a dañar tu imagen pública
y estamos en un videoblog de imagen
pública y reputación pero hay que
aceptar que muchas veces es necesario
porque porque hay imprevistos porque
porque hay accidentes emergencias o
simplemente porque algo más importante
desplazo esa cita si a qué me refiero
algo muy importante tal vez tenías una
cita a comer con un amigo con una amiga
pero ese día la mera hora de un familiar
decide casarse o hay este un funeral
pues bueno es lógico que va a haber una
cuestión de prioridad en el caso del
funeral hubiera sido una emergencia en
el caso de que un familiar decide
casarse pues hay una prioridad hay algo
que es primero
pero tenemos que ser aquí muy honestos y
nadie más que tú que me estás viendo
sabrá si estás viendo este vídeo porque
también hay que aceptar cuántas veces no
se te hizo algo un buen plan qué tal si
vamos a cenar el sábado en la noche pero
el viernes quién sabe qué hiciste que
después dices hoy y ahora como les
canceló la cena y ahora como canceló esa
reunión o ese viaje que en algún momento
parece una buena opción yo no me voy a
meter con hacer ese tipo de cosas pero
si tú estás viendo este vídeo porque
sueles agendar cosas ya la mera hora las
cancelas bueno vamos a ver cómo
manejarlo dentro del daño invariable a
la imagen pública que tendrás como el
daño sea menor e inclusive cómo
repararlo
vamos a empezar diciendo que aquí he
hablado muchas veces de la puntualidad y
cómo daña la imagen pública hago siempre
la referencia de que la puntualidad es
el reflejo del interés y que ser
impuntual daña nuestra imagen pública
porque cuando tú eres sin puntual vas a
ser percibido como una persona
desinteresada y responsable y respetuosa
desorganizada y todos estos atributos se
le juntan también a la cancelación de la
cita si ya de por sí ser impuntual es un
daño a la imagen pública en el momento
que tú cancelas una cita a todos estos
atributos se le suma la ofensa cancelar
una cita es un acto ofensivo por lo
tanto no solamente daña tu imagen
pública sino también puede llegar a
dañar inclusive relaciones
interpersonales a nivel social ya nivel
profesional porque se siente como una
afronta de un desplazamiento hay algo o
alguien más importante que yo en este
momento por lo tanto hay que saber cómo
cancelar la cita y ahora sí
manos al tema vamos a ver cómo hacerlo y
la primera recomendación es lógica
tienes que aprender a llevar una buena
agenda y comprometerte digo que es
lógica porque aunque no lo creas la gran
mayoría de las cancelaciones de la cita
se da por una mala organización de
agenda oye qué tal si vamos a comer el
miércoles está padrísimo pero resulta
que el martes te das cuenta de hoy ya
había quedado la cita de tal cosa de
trabajo o yo que sé y tienes que decir
perdón es que se me olvidó que ese
miércoles tenía entonces nunca aceptes
sin estar 100% convencido convencido y
con la confianza de que puedes
comprometerte y ante la menor duda no lo
aceptes por eso llevar una agenda es
también contemplar lugares
desplazamientos tiempos horarios porque
hay personas que llevan una agenda y
nada más ponen cosas como
comida con juan pero no le ponen ni en
qué lugar ni en qué momento ni en qué
situación y tal vez la comida es a las
tres de la tarde en el sur de una ciudad
y tú te habías comprometido este a las
dos y media a estar en el norte de esa
misma ciudad por lo tanto esa primera
recomendación aunque suene lógica te va
a evitar muchísimas penas por lo tanto
cada vez que salga algún compromiso
agenda de tu teléfono en mano podrás
decir si sí o si no y ante la duda decir
que tú contactar us para confirmar
segunda recomendación siempre ser lo más
honesto honesta y transparente posible
esto quiere decir no mientas al momento
de cancelar no pongas pretextos y
excusas que sean mentira
la verdad siempre termina saliendo a la
luz y sino una mentira te meteré en otra
y tenemos que tener suficientes
coartadas testimoniales y testigos para
que nunca vayan a tirarte esa mentira es
el clásico de ay qué pena no voy a poder
asistir a la despedida de soltera walt
baby shower porque qué crees está muy
enfermo mi hijo mi hija y entonces
resulta que después subes fotos a
instagram en una comida y en una fiesta
lo que estaba enfermo el hijo o la hija
por lo tanto trata de ser lo más honesto
posible al momento de cancelar ahora a
veces existen cuestiones que no podemos
revelar y claro que es bueno tener una
situación de por qué estamos cancelando
tenemos que dar una explicación que es
diferente y ahora en el tema de
explicaciones tengo que hacer un
paréntesis de lo social contra lo
profesional
tú tendrás eventos o tendrás compromisos
de índole social y de índole profesional
cuando tú vas a cancelar un evento
social pero la explicación es que algo
profesional se interpuso no tengas tanta
vergüenza porque quedas como una persona
responsable tengo una amiga que siempre
me dice la frase popular antes lo que
deja que lo que a la tonta entonces
antes lo que deja que lo que atonta es
una forma en la cual pues si tú te
dijeron qué tal si el sábado a mí me
pasa muchísimo te lo acepto yo te doy
conferencias capacitaciones muchos
manejos de crisis a cada rato tengo que
andar cancelando eventos sociales por lo
tanto es tan sencillo como decir me
avergüenza mucho hablarte sé que es muy
importante para ti esta comida y la
organizamos desde hace tanto tiempo pero
me acaban de confirmar una conferencia
que tengo que dar en que en cancún ese
sábado y no da tiempo para regresar los
vuelos ay sí que nunca te dé alguna pena
porque estás quedando como una persona
responsable y organizada ahora bien
nunca se te va a ocurrir cancelar algo
profesional por algo de índole social o
sea nunca vayas a decirle a una persona
de oye ves la cita de negocios que
tenemos ahí perdóname trato que cancelar
lo que pasa es que me salió una salida a
jugar al golf porque vas a quedar como
una persona irresponsable y vas a quedar
como una persona poco formal y luego
ante dos temas profesionales si tú vas a
cancelar algo profesional si es una
reunión interna que cancelas por servir
a un externo el cliente siempre va a
tener una prioridad o un proveedor no te
preocupes pero si tú a un externo a un
cliente a alguien que tiene el interés
de cancelas por alguien interno se
tomará como una ofensa y otro punto
importante que aquí lo estoy diciendo
siempre hay alguien que tiene el interés
en cualquier reunión
imagínate que esto puede ser un ligue le
estás tirando la onda a alguien y estás
convenciendo de que por fin te inviten a
salir digo de que por fin te acepten una
salida en ese momento la persona que
tiene el interés
es quien está coqueteando y la otra
persona se está dando a desear pasa lo
mismo en los negocios una cita de ventas
el que tiene el interés es el vendedor y
el otro el que estando a desear es el
comprador no cancele citas cuando tú
eres la persona interesada imagínate que
por fin alguien que te rogaba en un
deleite a la mera hora te cancela la
cita nunca más le vas a abrir las
puertas de tu vida social o de tu vida
profesional una persona que así es para
vender y te canceló una cita entonces ya
que me metí a estas cuestiones de lo
social contra lo profesional y también
tenemos que ver la parte de jerarquías y
de cercanías cuantas veces de niños no
decíamos te tengo que cancelar por qué
pues porque mis papás no me dejaron
exactamente pasaría lo mismo cuando una
figura jerárquica de cualquier cuestión
se interpone se interpone y se perdóname
no puedo lo que pasa es que el jefe la
jefa me acaba de decir que ese día tengo
que hacer algo
ya que hablamos de toda la transparencia
y ya que hablamos de toda la honestidad
que pasa cuando no podemos ser honestos
porque resulta que si voy a poner algo
social antes que lo profesional o qué
pasa cuando tú pretexto tu explicación
simplemente será porque tengo mucha
flojera de asistir a ese evento cuando
se da ese caso vas a utilizar el
siguiente recurso y créanme que me
siento muy mal de utilizar esta
plataforma para dar estos consejos que
fomentan la mediocridad y el poco
compromiso pero ahí la palabra a decir
es por un tema personal ok
cuando tú dices por un tema personal ya
no tienes que andar dando las
explicaciones porque se convierte en
algo íntimo entonces lo que dices es me
avergüenza mucho comunicarte esto pero
por un tema personal tengo que cancelar
nuestra comida hoy álvaro pero qué pasa
si esa persona es de mayor cercanía que
dice ay qué fue lo que te pasó ahí le
vas a empezar
algunas otras palabras como muy o como
sensible por un tema muy personal
te tengo que cancelar la reunión de
trabajo ya cuando tienes por un tema muy
personal a otra persona duda en indagar
o no indagar ahora le metemos la palabra
sensible por un tema muy sensible a
nivel personal tengo que cancelar
nuestra comida difícilmente la otra
persona te va a decir ay qué fue lo que
pasó ahora si la persona te pregunta qué
fue lo que pasó es porque es una persona
de tu extrema confianza y no tendrás que
andar le diciendo mentiras sino tan
sencillo como decir sabes que me siento
muy mal y no puedo asistir a la reunión
siguiente recomendación si vas a
cancelar una cita más te vale que lo
hagas en un periodo mayor a 24 horas y
no ya en las 24 horas corrientes del día
de la cancelación de la cita y mucho
menos vayas a cancelar de último momento
o de último minuto
quieres dañar tu imagen pública haz que
las personas se queden esperando en un
restaurante y cancelas la cita en ese
momento haz que alguien se haya tenido
que desplazar a su oficina se ha tenido
que vestir y bañar de cierta forma
y es el famoso me dejaron vestido y
alborotado o vestida y alborotada de eso
si daña muchísimo la imagen pública
únicamente podrás hacer eso ante una
verdadera verdadera emergencia y ahí
tendrás que decir cuál fue la causa
cuando eso sucedió pero cuál es el
problema el problema es que a la gente
le da vergüenza de es dentro de 15 días
es la cena oye mi amor yo creo que no
vamos a ir a la cena verdad no qué
flojera es que ese día al día siguiente
tenemos también la otra fiesta y no
queremos estar crudos entonces bueno la
cancelamos va la cancelamos pero se
esperan al mero día cuando sabían con 15
días de anticipación que eso iba a pasar
por lo tanto mientras antes canceles
menos dañas tu imagen pública siguiente
recomendación la forma como lo vas a
comunicar siempre a través del respeto y
la formalidad a la hora de comunicar por
lo tanto siempre hazlo de viva voz' no
cancele citas por mensajito no cancele
citas de una forma en la cual la otra
persona dice ya demás
mensaje diciendo que no iba a llegar por
lo tanto mandas el mensaje diciendo te
puedo llamar o llamar por teléfono y lo
que vas a decir al principio es que te
apena la situación sí que te da
vergüenza luego harás un vínculo
emocional con la importancia del momento
ya sea que es importante para la otra
persona o para ti para después das tu
explicación y por último enmiendas el
error a ver vámonos paso por paso con un
ejemplo lo primero que tienes que hacer
es decir me avergüenza mucho decirte
esto pero tengo que cancelar nuestra
comida avergüenzas luego el vínculo
emocional que hacías con la situación
diciendo cosas como allí no sabes qué
coraje me da qué ganas le tenía a esa
comida contigo o decir algo de y sé que
era muy importante para ti esta reunión
porque llevas mucho tiempo queriéndome
enseñar el proyecto
ya una vez que haces eso das la
explicación pero la cuestión es que mes
usted me salió un tema muy sensible a
nivel personal que me obliga quiere
decir me orilla a cancelar te y qué es
esto después enmendar el error enmendar
el error es comprometerte a la siguiente
y decir pero mira por favor déjame yo te
invito a comer la próxima semana dime
qué día puedes y por favor saquemos
agendas y cuadre más de una vez pagar el
error es después a la oficina mandas una
nota de disculpa con este una botella de
vino con unos chocolates o como decíamos
pagadas tú la cuenta después en la
siguiente comida esa forma se convierte
entonces en un paliativo para que no
dañe más tu imagen pública
el daño de todas formas irrevocables que
será decir uy pues a la mera hora me
terminaste cancelando si quieres saber
más acerca del tema visita la página
imagen pública punto mx allí encuentras
todos los estudios presenciales ya
distancia del colegio de imagen pública
mi nombre es álvaro gordoa y nos estamos
viendo
[Música]
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