【Journey】ゼロ知識認証で安全・高速な決済を実現する次世代の技術

Summary

「Journey」のアレックスが、新しいブラウザベースのソリューションを紹介。このソリューションは、顧客とエージェントがモバイルアプリをインストールせず、個人情報を共有、検証できるようにします。コンタクトセンターのエージェントと通話者は、ブラウザベースのデジタル環境で安全に接続でき、顧客の個人情報はエージェントの画面には表示されません。この方法で、ユーザーエクスペリエンス、セキュリティ、デジタルプライバシーを向上。さらに、PCIコンプライアンスの範囲をほぼゼロに縮小し、顧客のスマートフォンから情報を個別に暗号化し、バックエンドのデータベースで検証し、結果をエージェント環境に戻します。デモでは、支払い要求やデジタル署名のプロセスが示され、プライバシーを保ちながら、リアルタイムで取引が行われることがわかります。

Takeaways

• 🌐 Journeyの新しいブラウザベースのソリューションは、顧客とエージェントが互いに接続して、センシティブな詳細を要求、共有、検証できるようにします。
• 📱 顧客はモバイルアプリをインストールしなくても、エージェントはセンシティブな詳細を見なくても、安全に接続できます。
• 🔒 ユーザーエクスペリエンス、セキュリティ、デジタルプライバシーを劇的に向上させることができました。
• 🏡 ホームワークやどこからでも働く環境において、PCIコンプライアンスがトリッキーになることがありますが、JourneyのソリューションでPCIコンプライアンスの範囲をほぼゼロに縮小できます。
• 🔄 センシティブな情報をユーザーの電話から個別に暗号化し、コンタクトセンターの技術スタックを完全に迂回してバックエンドのオフィスデータベースで検証を行います。
• 🔗 検証結果は、アジェント環境に返され、アンダーライインの詳細は返されません。
• 📲 エージェントウィジェットはスタンドアロンの要素として展開されるか、既存のエージェント環境に埋め込むことができます。
• 🔢 顧客が自分の携帯電話番号を示し、デジタルセッションに参加するためのリンクを送信します。
• 💳 支払い要求やその他のテキストベースの資格情報を検証するプロセスは、ゼロ知識支払いの検証と同様です。
• 📄 ユーザーは電話やコンピュータブラウザで直接文書にデジタル署名をすることができます。
• 🔒 顧客のブラウザセッションで情報を暗号化し、銀行や第三者支払いプロセッサの支払い処理部門に暗号化されたテキストを送信します。

Q & A

アレックスが紹介するJourneyの新しいブラウザベースのソリューションとは何ですか？

アレックスは、顧客とエージェントが互いに接続し、敏感な詳細を要求、共有、検証することができるJourneyの新しいブラウザベースのソリューションを紹介しています。このソリューションでは、顧客がモバイルアプリをインストールすることなく、エージェントが敏感な詳細を見ることなく、安全に接続することができます。

このソリューションで実現される主な利点は何ですか？

このソリューションは、ユーザーエクスペリエンス、セキュリティ、およびすべてのやり取りとトランザクションのデジタルプライバシーを劇的に向上させることを目的としています。

PCIコンプライアンスの範囲をゼロに近づけることができる理由は何ですか？

PCIコンプライアンスの範囲をゼロに近づけることができるのは、センシティブな情報を安全なIVRに渡すか、後で編集したり、通話録音やスクリーン録画のセクションをマスクしたりすることではなく、ユーザーの電話からその情報を個別に暗号化し、コンタクトセンターの技術スタックを完全に迂回してバックエンドオフィスデータベースで検証を行い、クエリの結果をエージェント環境に戻すためです。

アレックスがデモで使用したデモクレジットカードにはどのような特徴がありますか？

アレックスがデモで使用したデモクレジットカードは、実際のお金がなく、デモンストレーションのみを目的としています。

顧客がデモンストレーションで受信したリンクと6桁のコードは何を意味していますか？

リンクと6桁のコードは、顧客がデジタルセッションに参加するためのテキストメッセージを介して受け取ったもので、コードは自動的に適用されます。

顧客が支払い要求に応答する方法にはどのような選択肢がありますか？

顧客はクレジットカードをスキャンするか、手動で情報を入力する選択肢があります。

アレックスがデモンストレーションで支払いを完了した後、エージェントが見ることができる情報は何ですか？

支払いの結果、完了した日時、そして支払いプロセスが検証されたことがエージェントに表示されます。

プライバシー保存の重要なポイントは何ですか？

プライバシー保存の重要なポイントは、エージェントに生のクレジットカードデータを露出させずに、ユーザーのブラウザセッションでその情報を暗号化し、銀行の支払い処理部門や第三者支払いプロセッサに暗号化されたテキストを送信し、そこで解読してAPIに照らして結果をエージェントとユーザーの携帯電話に戻すことです。

ゼロ知識支払いの検証プロセスは、他のテキストベースの資格情報の検証にも適用できますか？

はい、ゼロ知識支払いの検証プロセスは、社会保障番号の検証やユーザーの携帯電話やコンピュータブラウザに直接送られる条件やその他の文書のデジタル署名にも適用できます。

ユーザーが文書にデジタル署名するプロセスを完了するために必要なものは何ですか？

ユーザーは電話でのエージェントとの間にいるか、後日メールでリンクを送る必要なく、電話での通話中に携帯電話でこれらの文書にデジタル署名することができます。