Cómo la IA ya está transformando la industria hotelera

Summary

Javier, director de ventas de miw, una plataforma de gestión de propiedades con más de 5000 clientes en Europa, Estados Unidos y Australia, destaca cómo la inteligencia artificial ya está impactando la industria hotelera. Destaca el uso de IA en la experiencia del huésped, la eficiencia y los ingresos, con ejemplos de chatbots reduciendo consultas y sistemas de gestión de precios que mejoran la oferta y experiencia del cliente. Javier enfatiza la importancia de adaptarse a esta tecnología para no quedarse atrás en un mercado en rápida evolución.

Takeaways

• 👋 Javier, el director de ventas de miw, una plataforma de gestión de propiedades (PMS), presenta su ponencia sobre cómo la inteligencia artificial está impactando la industria hotelera.
• 🌏 miw tiene una presencia significativa en Europa, Estados Unidos y Australia, y ya está utilizando la inteligencia artificial en sus operaciones, lo que indica una tendencia en la adopción de esta tecnología en el sector.
• 📈 Según un informe de eDreams, el 82% de los españoles ya utilizan la inteligencia artificial en sus reservas de viajes, lo que sugiere una creciente familiaridad y dependencia en la tecnología.
• 🤖 La inteligencia artificial está mejorando rápidamente, como se evidencia por la evolución de los resultados de búsqueda enExpedia en un periodo de cuatro a cinco meses.
• 🔍 Los cambios en los algoritmos de búsqueda de Google y Microsoft, influenciados por la inteligencia artificial, implican que la forma en que buscamos información está cambiando drásticamente.
• 🏨 La inteligencia artificial puede analizar y resumir las reseñas de hoteles, lo que aumentará la importancia de estas en la toma de decisiones de los clientes.
• 🏆 miw fue galardonada con el premio al mejor PMS del mundo en 2024, basado en referencias de hoteleros, lo que demuestra la importancia de la reputación y las reseñas en el éxito del negocio.
• 📊 La inteligencia artificial permitirá una experiencia de huésped más personalizada y satisfactoria, al procesar y proporcionar información relevante sobre los clientes a los empleados de hoteles.
• 💬 Los chatbots son una herramienta clave en la mejora de la atención al cliente y la reducción de las consultas, lo que puede aumentar la eficiencia y reducir los costos.
• 📈 La inteligencia artificial puede mejorar la estrategia de precios dinámicos, permitiendo a los hoteles adaptar sus tarifas en función de la demanda y las preferencias del cliente.
• 🛠 La tecnología también puede automatizar procesos complejos, como la creación de eventos y la gestión de reservas, lo que ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente.

Q & A

¿Quién es Javier y qué posición ocupa en su empresa?

Javier es el director de ventas en MiW, una plataforma de gestión de propiedades (PMS) que tiene clientes principalmente en Europa, Estados Unidos y Australia.

¿Cuántas personas trabajan en MiW y cuántos clientes tienen?

MiW tiene más de 1000 personas trabajando en su plataforma de gestión de propiedades y cuenta con 5000 clientes.

¿En qué regiones tiene MiW una presencia significativa?

MiW tiene una presencia significativa en Europa, Estados Unidos y Australia, aunque en España aún hay zonas que no conocen la empresa.

¿Qué tema principal aborda Javier en su ponencia?

Javier aborda el tema de la Inteligencia Artificial (IA) y cómo esta tecnología impactará en la industria hotelera.

¿Cuál es la noticia que menciona Javier sobre el uso de IA en reservas de viajes?

Javier menciona una noticia de eDreams que indica que el 82% de los españoles ya consumen o están utilizando Inteligencia Artificial a la hora de hacer reservas en Europa.

¿Cómo está MiW adaptándose a la utilización de la IA por parte de sus clientes?

MiW está adaptándose a la utilización de la IA por parte de sus clientes, reconociendo que ya se está integrando en su plataforma y buscando mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia en la gestión.

¿Qué cambios ha notado Javier en la búsqueda deExpedia en los últimos meses?

Javier ha notado que la búsqueda de Expedia ha mejorado significativamente en los últimos meses, lo que indica el progreso exponencial en el uso de la IA para mejorar la experiencia del usuario.

¿Cómo piensa que la IA cambiará la forma en que se hacen reservas y se atienden a los clientes en el futuro?

Javier cree que la IA cambiará la forma en que se hacen reservas y se atienden a los clientes, haciendo que el proceso sea más eficiente y personalizado, basándose en el análisis de datos y el aprendizaje de las preferencias de los clientes.

¿Qué papel desempeñan los chatbots en la actualidad según la experiencia de MiW?

Según la experiencia de MiW, los chatbots están desempeñando un papel importante al reducir significativamente las consultas y incidencias, aliviando la carga de trabajo y permitiendo una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes.

¿Cómo está MiW utilizando la IA para mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos?

MiW está utilizando la IA para mejorar la experiencia del huésped al personalizar las ofertas y servicios basándose en los datos de los clientes, y para aumentar los ingresos al optimizar la gestión de precios y la oferta de servicios adicionales.

¿Qué herramientas de revenue están utilizando en MiW y cómo están ayudando a aumentar los ingresos?

MiW está utilizando herramientas de revenue que aplican la IA para automatizar el proceso de定价 y ofrecer servicios adicionales, lo que ha resultado en un incremento en los ingresos y una mayor eficiencia en la gestión.

¿Qué tipo de integraciones y colaboraciones está buscando MiW para mejorar su plataforma con la IA?

MiW está buscando integrar sistemas y colaborar con partners que también están trabajando en la IA, para mejorar la experiencia del huésped, la gestión de reservas y la optimización de ingresos.

¿Qué consejo le da Javier a las empresas que no están utilizando la IA y cómo afecta su competitividad?

Javier aconseja que las empresas que no están utilizando la IA se muevan hacia sistemas en la nube y comiencen a integrar la IA en sus operaciones, ya que esto no solo mejorará su servicio sino que también les mantendrá competitivos frente a aquellos que ya están haciendo uso de esta tecnología.

Outlines

00:00

🤖 La Inteligencia Artificial en la Hotelería

Javier, director de ventas en miw, una PMS con presencia en Europa, Estados Unidos y Australia, destaca que su empresa ya utiliza IA y menciona un estudio que indica el uso de IA en reservas por parte del 82% de los españoles. Javier enfatiza la importancia de adaptarse a esta tecnología y cómo está cambiando la forma en que se hacen reservas y se atiende a los clientes. También menciona el uso de chatbots y cómo han mejorado la experiencia del cliente y la eficiencia en el trabajo.

05:01

📊 Experiencia del Huésped y Chatbots

El segundo párrafo se enfoca en cómo la IA puede mejorar la experiencia del huésped, proporcionando información personalizada y eficiente a los trabajadores del hotel. Javier explica cómo los chatbots, como el implementado por su empresa, han reducido significativamente las consultas y han permitido una automatización en la atención al cliente, lo que a su vez ha llevado a una mejora en la toma de decisiones y en la generación de ingresos.

10:01

💡 Innovación y Automatización en la Hotelería

Javier habla sobre la transformación en la búsqueda y selección de hoteles gracias a la IA, que consume y estructura datos para ofrecer una experiencia más personalizada. Destaca el cambio en los motores de búsqueda y cómo la IA puede analizar y resumir reseñas de hoteles para ofrecer alojamientos que se ajusten mejor a las preferencias del cliente. También menciona la importancia de estar en la nube para no perderse estas oportunidades.

15:01

📈 Herramientas de Revenue y Eficiencia del Personal

Este párrafo aborda cómo las herramientas de revenue management que utilizan la IA han evolucionado para incluir no solo la venta de habitaciones sino también la de otros espacios y servicios. Javier destaca la capacidad de los sistemas para adaptar precios y ofrecer promociones personalizadas, y cómo esto puede mejorar la eficiencia del personal y aumentar los ingresos.

20:02

🚀 Prepararse para la IA y su Futuro en la Hotelería

Javier finaliza su presentación enfatizando la importancia de prepararse para la IA, que ya está aquí y es imparable. Insta a la audiencia a considerar la nube y a integrarse con partners que ofrezcan soluciones de IA, ya que aquellos que no lo hagan pueden perderse la oportunidad de mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia de su negocio.

Keywords

💡Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la informática que desarrolla sistemas capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción, el aprendizaje, la toma de decisiones y la comprensión del lenguaje. En el video, se discute cómo la IA está impactando la hotelería, mejorando la experiencia del huésped, la eficiencia y los ingresos, y se menciona su uso en chatbots y sistemas de búsqueda y recomendación.

💡Director de Ventas

El Director de Ventas es un cargo ejecutivo responsable de liderar el equipo de ventas y de alcanzar objetivos de ventas. En el script, Javier, el orador, presenta su rol como Director de Ventas en miw, una plataforma de gestión de propiedades (PMS), y cómo su perspectiva se centra en el uso de la IA en el sector.

💡PMS (Sistema de Gestión de Propiedades)

Un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) es una herramienta utilizada en la hotelería para gestionar reservas, clientes y operaciones diarias. En el video, se menciona que miw es un PMS que ya está implementando la IA y tiene clientes en Europa, Estados Unidos y Australia.

💡Clientes

Los clientes son los individuos o entidades que utilizan los servicios o productos de una empresa. En el contexto del video, se habla de la base de clientes de miw, que supera los 5000, y cómo la IA puede personalizar las experiencias y ofertas para ellos.

💡Hotelería

La hotelería se refiere al sector de la industria que se dedica a la gestión de hoteles y alojamientos temporales. El video trata sobre cómo la IA está transformando este sector, desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la optimización de ingresos.

💡Chatbot

Un chatbot es un programa de IA diseñado para simular una conversación con usuarios humanos en tiempo real. En el video, se discute cómo los chatbots están siendo utilizados en la hotelería para responder a consultas de clientes y mejorar la eficiencia en el soporte al cliente.

💡Eficiencia

La eficiencia se refiere a la capacidad de realizar un trabajo con la menor cantidad de recursos posible. En el script, se argumenta que la IA puede aumentar la eficiencia en la hotelería al automatizar tareas y proporcionar información rápida y precisa a los empleados.

💡Ingresos

Los ingresos son los fondos que entran a una empresa como resultado de sus operaciones. El video destaca cómo la IA puede ayudar a incrementar los ingresos en la hotelería a través de la personalización de ofertas y la optimización de precios.

💡Feedback

El feedback es la retroalimentación que se recibe de los clientes o usuarios sobre un producto o servicio. En el contexto del video, el feedback es crucial para la IA, ya que permite a los sistemas aprender y mejorar las experiencias y ofertas personalizadas.

💡Reseñas

Las reseñas son opiniones y comentarios escritos por los clientes sobre sus experiencias con un hotel o servicio. En el video, se sugiere que las reseñas son cada vez más importantes ya que la IA puede utilizarlas para generar resúmenes y ofertas personalizadas.

💡Cloud

La nube o 'cloud' hace referencia a la computación en la nube, un modelo de entrega de servicios de computación en línea. En el script, se enfatiza la importancia de estar en la nube para aprovechar al máximo la IA y no perderse las ventajas competitivas.

Highlights

Javier es director de ventas en miw, una PMS con 5000 clientes principalmente en Europa, Estados Unidos y Australia.

miw cuenta con más de 1000 personas trabajando, con 140 en su sede en España.

En España, miw tiene 350 clientes, pero hay zonas que aún no los conocen bien.

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) en la hotelería está impactando significativamente en la forma de hacer reservas y atender a los clientes.

Según un informe, el 82% de los españoles ya utilizan la IA para hacer reservas en Europa, aunque Javier sugiere que podría ser un porcentaje inferior.

La IA se está integrando en la experiencia del cliente sin que ellos se den cuenta, como en el caso de los chatbots.

Expedia ha mejorado significativamente su buscador en los últimos meses, lo que demuestra el progreso de la IA en la industria.

La IA consume y estructura datos de manera eficiente, lo que cambiará la forma en que se hacen búsquedas y se accede a la información.

Las reseñas de hoteles se volven más importantes, ya que la IA resumirá y analizará esta información para ofrecer experiencias personalizadas.

miw ganó el premio al mejor PMS del mundo en 2024, basado en referencias de hoteleros.

La IA mejorará la experiencia del huésped al permitir que el personal tenga acceso a información personalizada y actualizada en tiempo real.

Los chatbots están reduciendo la carga de consultas en hoteles, con hasta un 90% de las preguntas solucionadas automáticamente.

La IA puede automatizar ventas simples, como la adición de servicios adicionales a una reserva, sin la necesidad de intervención humana.

Los buscadores en los PMS están evolucionando para permitir preguntas más complejas y respuestas precisas.

La IA está transformando las herramientas de revenue management, permitiendo la comercialización de cualquier espacio en el hotel y ajustes de precios dinámicos.

La automatización de procesos en la IA mejorará la eficiencia y reducirá el tiempo invertido en tareas manuales.

La IA puede ayudar en la creación de eventos, automatizando gran parte del proceso y facilitando la toma de decisiones.

Algunos procesos, como las reservas, pueden ser completamente automatizados, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

miw está trabajando en la implementación de la IA, aunque aún no ha implantado muchas soluciones aparte de la atención al cliente.

La IA no eliminará trabajos, sino que cambiará la forma en que se realizan, permitiendo a los empleados enfocarse en tareas más complejas y satisfactorias.

Es fundamental estar preparados para la implementación de la IA, ya que su adopción es inminente y cambiará drásticamente la industria hotelera.

Transcripts

Eh Mi nombre es Javier soy director de

ventas en en miw miw es una es un pms eh

que tenemos 5000 clientes ya sobre todo

en Europa Estados Unidos y y Australia

somos más de 1000 personas trabajando en

el en el pms 140 aquí en España pero lo

mejor de mi ponencia Es que voy a hablar

muy poquito de míos simplemente quería

decirlo porque en España aún bueno

tenemos 350 clientes pero aún algunas

zonas no nos conocen y nos equivocan

pero lo que voy a hablar es de otra cosa

no vamos a hablar de de la Inteligencia

artificial y de cómo es nuestra visión

como empresa en la que creemos que va a

impactar la Inteligencia artificial en

la en en la hotelería no y lo primero y

el gran impacto es que a día de hoy ya

lo utilizamos nosotros o sea ya estamos

utilizando Inteligencia artificial De

hecho hace un mes salió una noticia de

de edreams que decía que el 82 por de

los españoles ya consumen o están

utilizando Inteligencia artificial a la

hora hacer sus reservas en Europa decía

el 73 Bueno yo cojo las cifras con

pinzas sabes no creo que sea 32

probablemente sea mucho más bajo pero

pero ya hay una gran un gran volumen de

personas que lo está utilizando y luego

hay muchas personas que lo están

utilizando y no saben que lo están

utilizando porque es que ya no sabemos

cómo si es Inteligencia artificial si no

lo es si es un chatbot ya es la

diferencia es muy pequeña entonces

Probablemente lo estemos utilizando

muchas veces y y y no nos demos cuenta

Entonces esto es fundamental porque

significa que nuestros propios clientes

ya lo están utilizando Entonces nos

tenemos que adaptar a ello y y bueno

hablado antes de del de Dreams y ahora

con expidia bueno Inteligencia

artificial lo que quiero decir aquí y

esto lo sabéis todos eh se lanzó hace un

año y medio un año y medio se lanzó

expidia hace un año prácticamente llegó

un acuerdo con con chipiti para hacer

para para hacer un partnership eh yo

hice una búsqueda en expidia en

diciembre pidiéndole datos específicos

Oye Quiero bajar yo tengo tres niños

Quiero bajar con tres niños a un sitio

tranquilo en que pueda también dejar a

los niños con alguien

etcétera la búsqueda no era perfecta no

no iba no acertó busqué hace una semana

lo mismo y ya es mucho mejor y llevamos

son 4 meses lo que han pasado 4 o 5

meses entonces con esto lo que quiero

decir es que exponencialmente comoo está

trabajando Cómo está mejorando es

increíble esto no ha pasado y va a

cambiar la manera en la que hacemos

reservas va a cambiar la manera en que

atendemos a los clientes va a cambiar

nuestra manera de trabajar Esto es así O

al menos es nuestra visión lo que vemos

muy claro entonces hay que

adaptarse y y bueno cómo es uno de los

primeros puntos estos que va a cambiar

Bueno pues lo que estaba diciendo

anteriormente eh la Inteligencia

artificial consume todos los datos que

hay en la red los consume al completo

los estructura te lo resume y te los

envía y te bueno y te los deja leer y te

los o te los o te los canta y te los

dice directamente esto Qué significa que

cuando nosotros vamos a buscar o hacemos

una búsqueda ahora con la Inteligencia

artificial y todo va a cambiar porque

Google está cambiando con la

Inteligencia artificial ya su buscador

eh eh Microsoft también lo está haciendo

etcétera entonces nuestra manera de

buscar la información va a ser

completamente diferente y esto Qué

significa Pues que las reseñas O qué es

lo que vemos Nosotros que las reseñas de

los hoteles van a hacer van a ser cada

vez más importantes porque va a ser eh

la Inteligencia artificial la que va a

todas las reseñas de vuestros

hoteles las va a resumir y se las va y

se y según esa esas reseñas le va a

hacer una oferta a la persona yo puedo

buscar y puedo decir Oye Quiero un hotel

en Canarias ahora mismo normalmente

Quiero un hotel en Canarias eh cuatro

esto ya superior que tenga piscina y

buenas vistas y a lo mejor me da 200

hoteles dentro de un año o menos

probablemente me dé cinco o seis hoteles

Por qué Porque va a mirar todas esas

referencias me va a conocer a mí más

como como quien soy Javier de la lastra

que tengo tres niños una mujer que le

gusta Instagram y que le gusta hacer

fotos bonitas y me va a hacer una

referencia mucho más específica entonces

Esto va a cambiar y esto es

superimportante nosotros por ejemplo en

news este año amos en eh hotel Tech

report nos dio el premio al mejor pms de

del mundo vale en 2024 y y y esta este

premio se da por referencias de

hoteleros es decir eh son los propios

hoteleros los que ponen reseñas y según

sus reseñas y su puntuación te dan el te

dan el premio qué es lo que sucede lo

que estamos viendo de de de clientes que

llegan a día de hoy a nuestra página web

que muchos llegan porque han preguntado

a chat gpt han preguntado en el buscador

Oye Qué pms me recomiendas y aparecemos

siempre en el top 3 es por qué porque

porque esas búsquedas se nutren de las

del feedback que han dado anteriormente

Entonces esto es así y esto para

nosotros lo vemos como muy muy

importante luego cómo cómo incorporar o

cómo vamos a incorporar Cómo creemos que

se va a incorporar la Inteligencia

artificial en nuestras propiedades no en

nuestros hoteles Bueno mi tenemos

siempre estos tres estos tres puntos eh

preferenciales que vemos lo más

importante uno es la experiencia del

huésped otros son los ingresos esto es

un negocio tenemos que que incrementar

los ingresos y la tercera es la

eficiencia es decir tiene todo lo que

añadamos tiene que ser más efectivo para

nosotros para nuestros para nuestros

trabajadores tenemos que hacerlo todo

todo más eficiente entonces aquí estos

tres puntos que voy que voy introducir

como creemos que va a cambiar entonces

eh lo primero la Inteligencia artificial

va a permitir que las experiencias sean

mucho mejores Cómo va a permitir que las

experiencias sean mucho

mejores porque tenemos toda la

información del Viajero Ya lo tenemos en

vuestros propios pms sea cual sea el que

utilizáis ya tenéis un perfil del

Viajero ya tenéis mucha información qué

es lo que pasa que esa información no se

utiliza porque tienes que ir de un sitio

a otro tienes que buscarlo eh Tienes que

Añadir este campo y al final la persona

que está en recepción que le está

atendiendo etcétera pues no tiene tiempo

o sea ni entra ni ni lo ve ni se puede

entrar a buscarlo Qué sucede o qué va a

suceder qué creemos que va a suceder que

con con Inteligencia artificial el

sistema va a ser capaz de hacerle un

resumen a esa persona que está en

recepción o sea que directamente le vaas

aar como un tweet y le va a decir Javier

de alastra y te va a decir pues lo mismo

tres niños no sé cuántos tal Y me va a

decir lo que le gusta Entonces ya me va

a empezar a poder ofrecer cosas ya me ya

sabe quién soy entonces esa información

va a ser mucho más consumible y la Vais

a poder Vais a poder adaptar estrategias

y las personas que tenéis trabajando

estos hoteles van a poder adaptar

estrategias porque van a tener su

información a

mano lo segundo o esta parte los

chatbots hemos estado hablando mucho de

chatbots aquí tenemos a hifi etcétera

los chatbots cada vez son mejores y

trabajan de mejor manera nosotros

tenemos un chatbot eh incluido en en mus

para la parte de customer Support no Y

esta este chatbot en customer Support ya

ha reducido un 50% nuestras incidencias

no o las consultas que se hacen porque

los porque lo hace automáticamente el

sistema y son preguntas complejas en un

hotel La mayoría de las preguntas no son

complejas A qué hora abre el desayuno o

de qué hora qué hora está el desayuno eh

tenéis este servicio no tenéis este

servicio etcétera entonces nosotros

estamos viendo que hasta el 90 por de

las consultas de de un hotel se pueden

se pueden solventar a través de un

chatbot y Y eso es así Fran está aquí y

tiene los datos también etcétera

entonces esto esto ya está pasando

Entonces esto Esto es muy importante

luego que te permite también esta parte

de los chatbots pues pues que se

reconozca rápidamente pues quiénes son

tus tus huéspedes más fieles por lo

mismo que estamos hablando anteriormente

porque la información va a ser muy fácil

que la que el personal que tengis en

vuestro hotel la la reciba la conozca y

y la pueda y la pueda aplicar y y

y vale

perfecto Ah vale No aquí quería hablar

otra cosa e y también los chatbot van a

poder incluso hacer un absel van a poder

hacer una absel de muchos productos

nosotros ya tenemos eh Runner creo que

es creo es competencia vuestra pero

también tenemos muchas integrados pero

Run hgif etcétera ya son capaces de

cuando les llega una reserva leen esa

reserva ven si ese cliente tiene el

desayuno incluido o no lo tiene van a

ver poder también en el perfil qu es lo

que han consumido anteriormente y le van

a decir vale este cliente normalmente

siempre tiene desayuno y en esta reserva

viene sin desayuno se la voy a ofrecer

se la va a ofrecer el cliente va a poder

decir que se la va a poder comprar la va

a poder adquirir el el propio el propio

chatbot va a poder entrar al pms o por

lo menos en mus lo puede hacer entra el

pms añade ese servicio o ese producto a

la reserva y completa la venta y no hay

nadie que tiene que estar en medio ya lo

has hecho ya ya has completado la venta

ya la has metido en la reserva y lo que

único que tienes que hacer es facturar

cuando cuando se ve al final eso los

sistemas ya son capaces de hacerlos no

todos los pms lo pueden hacer porque

luego también hay Tris que ver esa parte

del pms cómo está abierto a las

conectividades Cómo son las

conectividades etcétera Pero poco a poco

todos lo harán Vale entonces eso ya está

pasando y eso es muy importante porque

te ayuda al final también en la parte

del del revenue que ahora vamos a hablar

un poco del revenue Pero esto es un

primer punto al hacer toda esta parte de

automatizar esos esos esas ventas

simples vale luego qué más cosas se

pueden se pueden hacer con o van a poder

pasar con con la Inteligencia artificial

los buscadores los buscadores que

tenemos ahora mismo en nuestros pms en

los sistemas son muy simples buscamos el

nombre buscamos el número de la de la de

la reserva busca y bueno Ah te dan datos

a veces se confunden a veces no se

confunden etcétera Pero es que eso va a

cambiar muchísimo o sea igual que está

cambiando Google igual que cambia Google

la manera de buscar y que estamos

cambiando nosotros los buscadores que

tenéis en vuestros propios pms van a

cambiar por completo y entonces le vas a

poder hacer preguntas complejas le vas a

poder decir cuáles son Cuáles son los

los 10 clientes que van a llegar o que

tien más probidades de llegar al hotel

en las próximas dos horas y te vas a

sacar el listado pues esto por qué

Porque también vas a tener información

de En qué en qué vuelos llegan o a qué

hora llegan y en qué estado está ese

vuelo porque es que es que lo va a poder

lo va a poder saber Y entonces y una vez

que tú tengas esa información ya le

puedes preguntar otra cosa al pms o a tu

sistema le vas a poder preguntar y qué

es lo que más opciones tengo de venderle

a este cliente porque va a poder leer

también lo que ha consumido

anteriormente sus preferencias etcétera

todas esas preguntas complejas y toda

esa información os lo va a poder dar los

sistemas

entonces vuestro personal va a ser

obviamente necesario y puesto personal

tiene que estar ahí pero se va a

facilitar la vida y le y van a poder dir

dirigirse van a poder ser más eficientes

en lo que realmente queréis hacer en el

servicio que le queréis dar a la vez os

va a poder aumentar las ventas y luego

también vuestros empleados se van a

sentir mucho mejor porque están haciendo

un trabajo que que les que supone pues

está más contento no más que mirar una

pantalla y sacar datos Pues eso se puede

hacer

vale luego obviamente en la parte de

pricing y aquí entramos en lo que son

las herramientas de revenue las

herramientas de revenue llevan años

utilizando Inteligencia artificial

muchos años qué es lo que sucede que han

estado siempre hasta ahora basadas

también únicamente en lo que es el la

habitación en la venta de esa habitación

nuestra visión en mus Es que esto va

mucho más allá Nosotros en mus podemos

también inventariar eh parkings eh

meeting rooms todo lo que quieras el

sistema está pensado no solamente para

comercializar habitaciones sino para

comerciar comercializar cualquier tipo

de espacios en que tú tengas en tu hotel

y lo puedes comercializar por horas por

días por meses lo que quieras entonces

qué va a pasar pues que los precios

dinámicos también van a entrar en en

estos otros servicios y y de hecho

Nosotros también tenemos Bueno un hemos

digitalizado lo que es el la lista de

desayunos que puede ser desayunos o

puede ser comida es la típica lista que

tienen todos los hoteles que va con su

rayador amarillo y que sabes quién entra

Quién no entra si eso lo tienes

digitalizado y lo tienes en el en el

propio pms lo que te va a decir el

sistema son datos te va a recabar datos

de Oye yo de lunes a viernes a las 9

tengo el el el desayuno lo tengo lleno y

cuando te llega un nuevo cliente y te

vair te vienes de lunes a viernes tú lo

que vas a poder jugar es también con ese

precio Dinámico para sacarlo de ese hora

le vas a poder hacer ofertas y decir Oye

si en vez de desayunar a las 9 que lo

tengo lleno y que siempre tengo

problemas me desayunas a las 8 Pues el

desayuno te lo doy por 7 en vez de por

10 entonces estas cosas se van se van a

empezar a poder hacer entonces Y es muy

importante porque los precios dinámicos

eh os van a ayudar todo a a a canalizar

a dónde queréis que vayan vuestros

clientes y luego aumentar vuestros

ingresos eh luego para la eficiencia del

personal Ya lo hemos hablado antes

anterior un poquito pero vamos a dar más

detalles entonces

e lo que os decía la búsqueda de

información

para preguntas complejas que puedes

hacer al sistema y que te lo puedes

solventar qué pasa en un hotel cuando

tienes una reunión del lunes y de

repente el director general pregunta Oye

por qué tenido estos pickups este fin de

semana que que han sido altísimo dame

los datos Y tú no tienes ni idea y dices

vale me lo apunto te vas a tu tu mesa de

trabajo y estás luego dos horas 3 horas

intentando sacar información de de dónde

vienen estos pickups de qué tarifa es

qué ha pasado y a las 3 horas se lo das

Esto va a terminar porque vais Vais a

ser capaces de preguntarle a vuestro

sistema de le ias a decir Oye qué ha

pasado este fin de semana eh De dónde

vienen estos pickups En qué tarifa y De

qué nacionalidad me vienen los los

clientes y te lo vas saar te lo va a

sacar en un minuto un minuto

instantáneamente te lo va a dar te va a

dar el reporte y ya está Y a partir de

ahí tú ya decides toda esta parte la se

va a poder automatizar y esto es

superimportante se habla mucho de los

revenue manana ya es que va a ser su

futuro y porque se puede automatizar

muchas cosas etcétera Pero ellos van a

seguir siendo necesarios porque van a

tener que analizar esos datos lo que les

vamos a ayudar Es que ese análisis O sea

que no tengan que perder tiempo a la

hora de sacar datos de los sistemas que

ahora mismo perdemos muchísimo tiempo

bueno perdemos invertimos muchísimo

tiempo en sacar los datos de los

sistemas todo eso todo eso va a ser

automático y se va a poder realizar vas

a poder analizar patrones y vas a hacer

hacer comparativas fácilmente fácilmente

Oye compárame las reservas de esta

semana con las reservas de hace un año y

dime Cuáles son las diferencias etcétera

todas esas preguntas complejas se van a

poder hacer al sistema y te vas a poder

sacar toda la

información luego hay procesos complejos

Como por ejemplo la la creación de

eventos que también la Inteligencia

artificial te va a poder ayudar no te va

a poder completar todo porque siempre va

a tener que haber una persona al final

para cerrar ese evento etcétera Pero hay

muchas preguntas tú cuando creas un

evento las personas que os dedicáis a

hacer eventos sabéis que hay 50

preguntas o 60 preguntas que tenéis que

hacer Sí o sí y que necesitas esa

información para para organizar el

evento esto la Inteligencia artificial

también lo va a poder hacer porque sabe

las preguntas que o sea sabe las

preguntas que tú necesitas y se las va a

poder hacer esa persona con lo cual el

80% de la conversación que Vais a tener

o que van a tener para la generación de

eventos la va la va a poder hacer un

sistema y luego ese 20% final hará la

persona directamente para cerrar la

oferta para cerrar lo que es ese ese

evento en Sí pero también se va a poder

automatizar toda esta

parte y

luego hay trabajos que sí que creemos

que se van a automatizar al 100% y la

parte por ejemplo de los de las reservas

se va a poder automatizar 100%

porque son más eficientes o sea porque

tú cuando coges un sistema o llamas a un

a un sistema central de reservas si es

que al final las personas que trabajan

ahí tienen un Script ya completo y

tienen que pasar ese Script y lo o sea y

trabajan casi como un robot entonces con

la Inteligencia artificial se va a poder

automatizar todo eso y tú vas a poder

gestionar vas a poder sacar datos no

tienes que estar detrás de la gente todo

eso se va a poder hacer y nosotros como

clientes tampoco vamos a notar

diferencia de hecho vamos a ver que nos

va a responder más rápido siempre con el

mismo tono de voz fenomenal y buen

servicio y va la experiencia va a ser

mejor Entonces estos procesos Nosotros

también vemos que van a ser complet

completamente automatizados y van a ser

más eficientes esas personas que trabaja

en esta parte Pues habrá otro trabajo

habrá otra ayudar nos ayudará en otras

maneras pero pero hay esos trabajos sí

que creemos que

desaparecerán vale Y luego hemos estado

hablando de este punto y ahora cómo

creemos que que que puedes empezar a

utilizar la Inteligencia artificial

ahora mismo lo primero que tengo que

decir es que mius está trabajando en

Inteligencia artificial pero nosotros

excepto la parte de customer service que

ya hemos implantado aún no hemos

implantado nada de nada

eh Lo bueno es que tenemos múltiples

partners que ya trabajan en eso perdón

de Fran porque hifi ah sí Está ahí

vale Pero hay múltiples partners que

está aquí no está as Suite sabía que me

faltaba uno pero que también está

integrado con mi y que y que también

trabaja con intelcia artificial Entonces

qué es lo que permitimos pues que

vosotros ya podéis estar trabajando con

todo esto que estábamos comentando lo

que necesitáis y tenéis que ver es

Cuáles son los partners apropiados y

tenéis que ver que vuestros sistemas el

sistema que estáis utilizando se conecte

y se hable bien con esos partners porque

si no Vais a sufrir

vale Y aquí algunos ejemplos son

ejemplos de fuera con partners que no

están aquí porque los hemos buscado para

que no haya tal Pero bueno son ejemplos

que lo que hemos hablado anteriormente

la parte de experiencia del huésped

mejorada Y esto es es con un con un

chatbox al final el 97 de las preguntas

de los huéspedes la resuelve este

chatbot lo ha resuelto al completo no

tiene ningún problema el otro 3% va a su

equipo que tiene internamente pero lo

gestionan al completo

e otra parte por ejemplo la parte de

revenue con atomize que que bueno es un

revenue manager que un sistema de

revenue que te automatiza todo el

proceso hay otro sistema de revenue que

se llama price Point

que es que ni siquiera le da un una

pantalla al revenue manager no no puede

interactuar con el sistema o sea

funciona como el coche autónomo tú le

das los datos el sistema tira y no

tienes un dashboard para tocarlo

entonces luego puedes sacar

informaciones pero ni siquiera tienes un

dashboard para automatizarlo o sea para

para controlarlo Tú te tienes que fiar y

Funciona muy bien Funciona muy bien aquí

en este ejemplo con atomise pues han

visto un incremento del repar del 20%

y otros como como gendi que por ejemplo

lo que hacen en el booking engine es que

directamente dependiendo del perfil del

Viajero que haya entrado en tu en tu

booking engine le va a ofrecer unos unos

upsells o unos productos de absel u

otros porque va a entrar en el perfil lo

va a leer va a saber quién es y tu

proceso de absel va a ser algo adecuado

para él con lo cual entiende que vas que

vas a vender más pues ya lo tenemos

también trabajando con con diferentes

propiedades que están en mios y al final

todo esto lo que os queremos decir o lo

que queremos compartir es que os tenéis

que preparar porque esto ya está aquí

Esto va a ir a más es imparable porque

es imparable y uno de los primeros

puntos que yo querría deciros es que si

no estáis en la nube si no estáis

utilizando un sistema en la nube correr

porque si no estáis en la nube la

mayoría de estas cosas os lo Vais a

perder y no podéis permitir perderos

lasas porque los vuestros competidores

vuestros amigos vuestros vecinos que

pero que también son competidores si lo

van a estar

utilizando y hay una cosa que dices dice

la gente tiene miedo de Inteligencia

artificial y dices Oye me va a quitar el

trabajo nosotros no creemos que os vaya

a quitar el trabajo el que os va a

quitar el trabajo y el que os va a

quitar los clientes va a ser aquel que

sepa utilizar la Inteligencia artificial

va a ser Aquel que la juegue en su favor

entonces tenerlo en cuenta O nuestra

visión de toda esta de toda esta charla

es tenerlo en cuenta porque os va a

afectar eh

Vais a tener que estar Vais a estar allí

tarde o temprano o sea que cuanto antes

lo hagáis va a ser mejor para vosotros

para vuestros clientes y y para todos

Así que nada Muchísimas gracias ha sido

un placer