Funciones del guía acompañante o coordinador

Summary

El guía turístico desempeña funciones clave antes, durante y después del viaje, asegurando una experiencia exitosa para los viajeros. Antes del viaje, se prepara con la documentación y el itinerario, gestionando los detalles operativos. Durante el viaje, organiza las paradas, controla la calidad de los servicios y facilita la comunicación con los clientes. Después del viaje, el guía realiza evaluaciones de calidad, reportes y archiva la documentación. Además, debe manejar situaciones imprevistas, mantener la cohesión del grupo y ser un comunicador efectivo, demostrando siempre profesionalismo y atención a los detalles.

Takeaways

• 😀 El guía debe prepararse antes del viaje estudiando el itinerario y la documentación del mismo, como mapas, guías, y condiciones del viaje.
• 😀 Durante el viaje, el guía debe asegurarse de que todos los aspectos operativos del viaje estén bien coordinados, como las paradas, entradas, salidas y los trámites en aeropuertos y hoteles.
• 😀 El guía debe estar en contacto constante con el conductor para coordinar la ruta y los tiempos del viaje de manera eficiente.
• 😀 Es fundamental que el guía interactúe con el grupo, creando un ambiente cómodo y organizando actividades que integren a los viajeros.
• 😀 La puntualidad y el respeto a las normas son claves para el buen desarrollo del viaje y deben ser gestionados por el guía de manera clara y firme.
• 😀 El guía debe estar preparado para manejar imprevistos, como pérdidas de objetos o problemas de salud de los viajeros, sin descuidar sus responsabilidades hacia el grupo.
• 😀 Al final del viaje, el guía debe entregar los cuestionarios de control de calidad, hacer un informe con sugerencias de mejora, y clasificar la documentación.
• 😀 El guía es el intermediario entre la agencia de viajes y los proveedores de servicios, asegurándose de que todos los acuerdos se cumplan correctamente.
• 😀 La comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal, es esencial para el éxito del trabajo del guía, facilitando la comprensión del grupo.
• 😀 El guía debe estar preparado para gestionar diferentes tipos de clientes y resolver problemas de manera profesional, manteniendo siempre la compostura y la organización.

Q & A

¿Cuáles son los tres momentos en los que se desarrollan las funciones del guía?

Las funciones del guía se desarrollan antes del viaje, durante el viaje y después del viaje.

¿Qué debe hacer el guía antes del viaje para prepararse?

El guía debe estudiar detenidamente el programa del viaje, el itinerario y conocer las condiciones generales que la agencia ha prometido al cliente, además de preparar las explicaciones y la agenda del viaje.

¿Qué es el esquema operativo y qué incluye?

El esquema operativo es un soporte físico que el guía utiliza para sustentar toda la información operativa del viaje, como una lista de pasajeros, bonos para hoteles y detalles logísticos.

¿Qué documentos debe recoger el guía en la agencia de viajes antes de comenzar el viaje?

El guía debe recoger los bonos para proveedores de servicios, billetes de avión, listado de pasajeros y listado de guías locales.

¿Cuáles son algunas de las tareas del guía durante el viaje?

Durante el viaje, el guía debe realizar la presentación, acompañar al grupo, atenderlo e informarlo, gestionar las paradas y los tiempos de salida, realizar los trámites necesarios, y controlar la calidad de los servicios del viaje.

¿Por qué es importante que el guía conozca al conductor antes de salir?

Es importante que el guía conozca al conductor para intercambiar información sobre el viaje y coordinar aspectos clave como la ruta y el tiempo estimado de llegada.

¿Qué debe hacer el guía al recibir a los clientes al inicio del viaje?

El guía debe comprobar que los nombres de los clientes estén en el listado entregado por la agencia y recoger el bono que contiene los servicios contratados por el cliente.

¿Qué funciones debe realizar el guía después de finalizar el viaje?

Después del viaje, el guía debe entregar los cuestionarios de control de calidad, hacer un informe con sugerencias de mejora, realizar la liquidación del viaje y archivar toda la documentación para su futura utilización.

¿Cómo debe actuar el guía si surge un problema con un cliente durante el viaje?

El guía debe atender al grupo de manera profesional, no olvidando sus responsabilidades para solucionar el problema de un cliente, y también debe estar preparado para manejar situaciones de crisis con una actitud calmada y eficiente.

¿Por qué es fundamental la comunicación en el trabajo del guía?

La comunicación es clave porque no solo implica transmitir información verbal, sino también a través del lenguaje no verbal, gestos y actitudes, para asegurar que todos los miembros del grupo comprendan el itinerario y las normas del viaje.