Pormade - PAPO COM A DIREÇÃO - com João Ricardo

Summary

The video script discusses customer service excellence, emphasizing the importance of personalized attention and problem-solving techniques in building client relationships. It highlights a company's commitment to continuous improvement and employee empowerment, as well as the significance of presenting customized proposals to clients in a consultative sales approach. The speaker shares insights on creating a moment for proposal presentation to avoid common sales pitfalls and ensure customer satisfaction, ultimately aiming to establish the company as an authority in its field.

Takeaways

• 😀 The speaker appreciates the reception and the quality of the products at the fair.
• 🏠 The speaker trusts the brand both as an architect and a consumer for their own home.
• 📚 The speaker shares a story about their uncle introducing them to the brand's stand and a book detailing the company's journey.
• 💡 The book emphasizes learning from mistakes and the importance of continuous improvement.
• 🏆 The company values and motivates its employees through principles, summaries, and awards.
• 👷‍♂️ Visiting worksites is not just about measurements but also about investigating and understanding the needs and connections with the site engineers and architects.
• 📊 The importance of updating CRM with detailed information from site visits is highlighted.
• 📑 Personalizing proposals and presenting them in person or via video call is crucial for successful client engagement.
• 💬 Avoid sending proposals via WhatsApp or email to prevent clients from focusing only on the price.
• 🛠 The speaker stresses the importance of being well-prepared, having good posture, and speaking clearly and confidently during proposal presentations.
• 🔄 Returning products due to improper proposal presentation results in significant losses for the company.
• 💬 Post-presentation, the speaker advises to state the total investment clearly and wait for the client's response before negotiating further.
• 📈 Personalized proposals help in reducing objections and enhancing client satisfaction.
• ☕ The proposal presentation should include confirming client details and discussing each element of the project thoroughly.
• 🔧 Ensuring proper agreement on all product specifications during the proposal presentation helps prevent future issues.

Q & A

What is the customer's initial impression of the company's products and reception?

The customer is very pleased with the products and the reception they received. They appreciate the company's welcoming approach and the valuable information and problem-solving techniques provided.

How does the customer describe the company's approach to customer service?

The customer describes the company's customer service as excellent, noting that it meets the expectations of both clients and architects, with a focus on providing a beautiful and attentive service.

What does the customer appreciate about the company's problem-solving techniques?

The customer appreciates the company's problem-solving techniques, which are communicated effectively and seem to be part of a comprehensive approach to customer service.

What was the customer's experience with the company's product in Bombinhas?

The customer had a positive experience with the company's product in Bombinhas, mentioning that various doors were perfectly solved by the company.

How does the customer's perspective change after using the company's product?

The customer's perspective changes from being an architect to also being a consumer, as they now have their own house that the company will cater to.

What does the customer's uncle from Rio Grande do Sul recommend about the company?

The customer's uncle recommends the company highly, having been impressed by their visit to the company's stand and receiving a book that the customer found interesting and informative.

What is the significance of the book mentioned in the script?

The book is significant as it talks about learning from mistakes and the company's history, including the founder's journey and the pursuit of improvement, which has been applied to the company's operations.

How does the company's founder approach the management of the company?

The founder approaches the management of the company with a focus on continuous improvement, treating employees as important individuals rather than just numbers, and emphasizing principles and employee development.

What is the importance of presenting a customized proposal in the sales process described in the script?

Presenting a customized proposal is crucial as it allows the salesperson to connect with the client on a deeper level, understand their needs, and provide a tailored solution, which increases the likelihood of closing the deal.

Why is it recommended to avoid sending proposals via WhatsApp or email?

Sending proposals via WhatsApp or email is not recommended because it allows the client to focus first on the price rather than the value of the proposal, which can lead to a lower conversion rate and potential comparisons with competitors' prices.

What is the recommended approach to presenting a customized proposal to a client?

The recommended approach is to schedule a presentation, either in person or via video call, where the salesperson can discuss the proposal in detail, focusing on the client's needs and the value of the product, rather than just the price.

What are some of the key points to discuss with a client during a proposal presentation?

Key points include the client's contact information, delivery address, and specific product details for each environment in the project, such as the type of door, lock, and hinge, as well as any additional services like installation.

How should the salesperson handle the moment when presenting the price to the client?

The salesperson should present the price confidently and clearly, without immediately justifying or offering discounts. They should allow the client to react and express their thoughts first, addressing any concerns or questions that arise.

What is the purpose of the 'Papo com a Direção' segment mentioned in the script?

The 'Papo com a Direção' segment is a Q&A session with the company's management, where they discuss various topics, provide feedback, and even hold a lottery for employees, aiming to engage and motivate the team.

Outlines

00:00

😀 Customer Satisfaction and Product Endorsement

The speaker expresses their satisfaction with the reception and service received at a company, highlighting the importance of understanding customer needs and providing problem-solving techniques. They mention being impressed by the company's customer service, both as an architect and a consumer, and share their personal experience with the company's product. The speaker also talks about a book they read, which emphasizes learning from mistakes and continuous improvement, a philosophy they see reflected in the company's approach to business.

05:00

📝 The Art of Presenting Customized Proposals

This paragraph focuses on the process of presenting customized proposals to clients. It discusses the importance of not rushing the client into making a decision, but rather allowing them time to consider the proposal. The speaker advises against sending proposals via WhatsApp or email, as it may lead to the client focusing solely on the price and comparing it with competitors. Instead, they recommend scheduling a presentation to discuss the proposal in detail, ensuring the client understands the value of the product beyond its cost.

10:02

🗣️ Effective Communication During Proposal Presentation

The speaker outlines the key aspects of effectively communicating a proposal to a client. They emphasize the importance of listening to the client's needs, understanding their project, and demonstrating authority on the subject. The speaker also discusses the need for a clear, firm tone of voice and a professional posture. They provide examples of how to discuss different products and environments within a project, advising to avoid discussing price until the client is fully informed and satisfied with the proposal.

15:02

💰 Handling the Price Discussion with Confidence

In this paragraph, the speaker discusses the strategy for discussing the price of a proposal with a client. They suggest stating the total investment amount clearly and confidently, and not being defensive if the client finds it expensive. The speaker advises to reinforce the value of the personalized proposal and the additional services offered, rather than focusing on price comparisons with competitors. They also stress the importance of allowing the client to respond and express their concerns after the price is presented.

24:03

🎉 Recognition and Reward Ceremony

The final paragraph describes a recognition and reward ceremony for employees. The speaker announces the winners of an internal contest, with prizes awarded for performance scores. They congratulate the winners and provide details of their rewards, setting a positive and motivational tone for the company's culture of recognition and appreciation.

Keywords

💡Reception

Reception in this context refers to the welcoming and initial interaction customers receive when they first engage with a company or service. It is crucial for setting the tone for customer service and reflects the company's values. In the script, the narrator mentions being 'recepcionada com a formad', indicating a positive and structured reception experience that contributes to the overall customer satisfaction.

💡Problem-solving techniques

Problem-solving techniques are methods used to address and resolve issues or challenges. They are essential in customer service and business operations to ensure that customer needs are met effectively. The script highlights the importance of these techniques by mentioning how the company provides 'técnicas de solucionar problemas', which helps in building trust and reliability with the customers.

💡Customer service

Customer service encompasses the various ways a company interacts with customers to assist them before, during, and after a purchase. It is a key differentiator for businesses. The script emphasizes 'um belíssimo, atendimento', which translates to 'a beautiful service', indicating the high-quality experience the company aims to provide to its customers.

💡Architect

An architect is a professional who plans, designs, and oversees the construction of buildings. In the context of the script, the narrator identifies as an architect, which is significant as it implies a professional perspective on the products and services being discussed, adding credibility to the endorsement of the company's offerings.

💡Product belief

Product belief refers to the confidence and trust a customer or professional has in the quality and value of a product. The script mentions 'eu acredito muito, no produto', which translates to 'I strongly believe in the product', showcasing the narrator's personal conviction in the product's effectiveness and reliability.

💡Consultancy

Consultancy in a business context involves providing expert advice or services to clients. The script discusses the importance of 'fazer um trabalho de consultoria', which means 'doing a consultancy job', emphasizing the need for a deep understanding of the client's needs and offering tailored solutions.

💡CRM

CRM stands for Customer Relationship Management, a system used to manage a company's interactions with current and potential customers. The script mentions the need to 'ter atualizado o painel de negócios', which translates to 'have the business dashboard updated', indicating the importance of keeping customer information organized and accessible for better service.

💡Proposal presentation

Proposal presentation is the act of formally introducing a plan or offer to a client. It is a critical step in the sales process. The script discusses the importance of 'apresentação da proposta personalizada', which translates to 'presentation of a customized proposal', highlighting the need for a personalized approach to meet the client's specific requirements.

💡Authority

Authority in a professional context refers to the power or right to give orders, make decisions, or enforce obedience. The script mentions the need to present oneself as an 'autoridade no assunto', which means 'authority on the subject', to establish credibility and trust during the proposal presentation.

💡Customization

Customization is the process of tailoring products or services to meet the specific needs or preferences of a customer. The script emphasizes 'proposta que se encaixa com a sua obra', which translates to 'a proposal that fits with your work', indicating the importance of creating a personalized experience for the client.

💡Sales techniques

Sales techniques are methods used to persuade potential customers to buy a product or service. The script discusses the importance of having 'técnicas de venda', which translates to 'sales techniques', to effectively communicate the value of the product and address any objections or concerns from the client.

Highlights

Client appreciation for the reception and service at the company, highlighting the personalized attention and problem-solving techniques.

The client's experience as an architect and consumer, emphasizing the importance of customer service and product quality.

Mention of a well-received client's house in Bombinhas, where various doors were perfectly solved.

The speaker's belief in the product and its application in their own house, showing a personal connection to the product.

A recommendation from a relative in Rio Grande do Sul about the company's products, indicating a positive referral.

The speaker's interest in reading and the influence of a book that discusses learning from mistakes and continuous improvement.

The founder's journey from college to Japan, focusing on the pursuit of improvement and its application in the company.

The company's approach to treating employees as important individuals, not just numbers, and its impact on the business.

The importance of understanding the type of construction work and connecting with the master of the work for business closure.

The necessity of updating CRM with business negotiation information to assist in the sales process.

The significance of presenting a customized proposal in the sales process and its impact on closing deals.

The strategy of not sending proposals via WhatsApp or email to avoid clients focusing only on the price.

Creating a moment for proposal presentation to discuss and agree on product details with the client.

The importance of listening and understanding the client's needs during the proposal presentation.

Maintaining an authoritative posture and clear communication during the proposal presentation.

Avoiding discussing price during the initial proposal presentation to focus on consultation and product details.

The final step of presenting the price after the client is informed and happy with the work done.

Handling objections by reinforcing the work done and the quality of the product, rather than creating confrontation.

The importance of a personalized proposal presentation in avoiding common errors and ensuring customer satisfaction.

A summary of the key points discussed in the transcript, emphasizing the consultative selling approach and its benefits.

Transcripts

[Música]

realmente a terceira feira que eu vim

fazer ser recepcionada com a formad e eu

gosto muito dos produtos eu gosto de

como todo mundo recebe a gente a gente

consegue entender que todo mundo tem

muito a passar pra gente de informações

técnicas de solucionar problemas e de

principalmente de um belíssimo

atendimento que a gente como cliente e

como arquiteto espera dentro de uma

marca como especificad o meu cliente foi

muito bem atendido uma casa em

Bombinhas diversas portas todas

solucionadas perfeitamente roda pés eu

gosto muito do produto eu acredito muito

no produto e agora eu vou não só como

arquiteta Mas como consumidora porque

agora é a minha casa que a pormade vai

atender vou sentar com vocês quero

soluções para tudo eu tenho certeza que

essa equipe toda vai conseguir me

[Música]

[Música]

ajudar eu tenho um tio meu do Rio Grande

do Sul que

trabalha indica a Mara de você vocês

representam daí ele falou vamos lá na na

pomade fi que a pomade tá aqui daí foi

onde é que me levou no stand da pomade

Daí foi lá que ele falou peguei um livro

para ti tu vai gostar porque eu gosto de

ler muito eu falei assim que legal de fo

on dia é que eu li a história dele e

achei muito interessante eu vi que no

Livro ele falava muito sobre errar né

errando que a gente aprende e ele falou

da história dele o começo da faculdade a

viagem dele pro pro Pat eu acho foi pro

Japão e foi sempre em busca de

melhoramento depois dali ele foi

aplicando isso na empresa dele e hoje a

gente vê os frutos foi uma coisa de

tempo muitos anos construindo Essa visão

dele aplicando na empresa e hoje em

2024 eu conheci a bom e vejo que isso

está funcionando esse modo dele de

conduzir a empresa essas reuniões

semanais essa esse modo que ele faz né

de tratar o funcionário como uma pessoa

importante dentro da empresa dele não

apenas um número né E ele fala dos

princípios eu acho muito legal isso dos

resumos do livro da premiação que ele

faz ali dos isso daí tudo incentiva né

isso achei muito interessante

profissionar estudo por funcionário

achei muito legal ele tá de parabéns

leio o livro dele indico o livro dele e

vou indicar Com certeza

[Música]

[Música]

pormade descomplica transforma e

[Música]

encanta Bom dia pessoal tudo bem mais um

papo com a direção hoje o papo vai ser

uma extensão do última conversa da

última conversa que nós tivemos lembra

que nós conversamos muito sobre pisar em

obra fazer esse trabalho de consultoria

mas quando nós falamos em pisar em obra

não é somente buscar o quantitativo e as

medidas dos vãos E sim fazer um trabalho

de investigação através de perguntas lá

você vai conhecer o mestre de obra

muitas vezes o engenheiro o arquiteto da

obra e quando você você cria essa

conexão com eles você começa a fazer

pergunta investigativas né Para que você

possa através dessas informações poder

te ajudar no fechamento desse negócio

então lembra que nós falamos sobre

entender o tipo da obra que fazas a obra

tá se conectar com aquele mestre de obra

para saber se ele já trabalha com porado

ou se não trabalha e tudo aquilo ele

deve ser colocado lá no CRM no a tem que

ter atualizado o painel de negócios essa

negociação você coloca essas informações

para que possa te ajudar mas e o segundo

passo que é a apresentação da proposta

personalizada que é o que nós vamos

discutir hoje então no processo da

apresentação da proposta personalizada

podem ver que fica nessas últimas duas

colunas ou você tá ali que é uma

proposta que você vai apresentar pro

cliente mas que talvez os fechamentos

pode ser paraa frente essa negociação

vai perdurar por mais tempo mas aqui um

parêntese é muito importante quando você

apresentar a proposta você tentar fechar

essa negociação não dá tempo pro cliente

pensar e buscar preços no nosso

concorrente e que se você sabe que

aquela proposta que vai ser fechada esse

mês você aloca nessa última coluna mas

por que que nós falamos tanto da

apresentação da proposta parece ser

muito Óbvio esse assunto né olha eu faço

um orçamento eu envio esse orçamento pro

WhatsApp do cliente ou pro e-mail do

cliente pessoal numa negociação de kit

porta pronta roda pé onde e muitas vezes

a nossa porta externa o preço o valor

total dessa proposta ela passa de 30 40

50.000 quando nós estamos fazendo uma

venda consultiva de um produto

extremamente técnico nós precisamos

criar o momento de apresentar essa

proposta se o cliente ele não nos dá

essa chance Muito provavelmente ele não

vai fechar conosco ou a probabilidade de

conversão é muito baixa dos negócios

quando você faz esse tipo de atendimento

então depois daquele trabalho

investigativo que foi feito em obra ou

também pelo televendas fazendo através

de uma vídeochamada você precisa criar

esse momento é o momento onde você vai

dizer pro cliente eu fiz uma proposta

que se encaixa com a sua obra ou seja

ela é totalmente

personalizada agora eu vou passar um

vídeo bem rápido aqui que eu gosto muito

para vocês entenderem o porque que eu

disse aqui que é um dos grandes gurus

hoje também da de gestão e

principalmente da área com E hoje você

tá mandando proposta por WhatsApp por

e-mail você tá deixando muito dinheiro

na mesa entende o seguinte quando eu

mandar uma proposta por WhatsApp por

e-mail o cliente vai pra última página e

ver primeiro o preço V preço antes ver

valor no lugar disso como você vai fazer

nunca mais você vai mandar proposta pro

WhatsApp a partir de hoje você vai

agendar uma apresentação de

proposta viu é muito rápido mas por que

apresentar essa essa proposta porque

muitas vezes quando você manda no

WhatsApp o cliente por todo mesmo você

ter feito todo esse trabalho na obra

dele toda essa consultoria de deixar o

vão requadrar com o mestre quando você

envia uma proposta no WhatsApp

automaticamente a curiosidade dele tá no

preço e ele esquece de tudo que tem na

proposta e vai lá naquele valor final e

a probabilidade dele comparar o nosso

preço com o preço de um produto do

concorrente é muito grande então nós

devemos parar de fazer isso então D

dentro do showroom ou do televendas nós

precisamos criar um momento onde a gente

vai discutir A Proposta com o cliente

mas por que fazer isso né pessoal cada

vez mais está retornando pra fábrica

produtos que não foi feito essa

apresentação da proposta então é um

desacordo comercial com o cliente vou

dar um exemplo para vocês foi enviado

paraa produção sem tá no time certo da

obra ou seja a obra não está apta para

receber a os produtos naquele momento

olha essas portas voltam pra fábrica e

ali pega a poeira pega a sujeira Olha o

estado que ela fica aqui tem um termo de

de recebimento Perceba o que ali fala

olha cliente não recebeu obra inapta não

foi feita a medição final das portas ou

seja E1 e portas no total E se esses

vãos não estão em acordo aí o que que

acontece volta pra fábrica precisa ser

desmontado esse produto aqui é um outro

caso onde eles as portas não estão com

as medidas corretas também foi feita a

medição final e essas portas voltaram

pra fábrica e Estão estocadas muitas

vezes elas precisam ser desmontadas e

enviadas pro ferão isso é prejuízo e nós

não queremos trabalhar dessa forma

quando nós falamos de uma venda

consultiva nós solucionamos o problema

do cliente e não criamos uma dor para

ele concordam Então esse momento da

apresentação da proposta é um dos

últimos acordos que vocês fazem com o

cliente em relação a tonalidade

fechadura

e largura de de de porta se é um kit de

correr se é porta pivotante se é uma

porta de giro então tudo isso tem que

ser acordado na apresentação da proposta

e eu vou explicar para vocês olha só

mais algumas fotos aqui quando nós

apresentamos a proposta tem algumas

coisas que é muito importante nós ter

primeiro a escuta quando eu vou falar

sobre a proposta eu tenho que prestar

Mita atenção como tá sendo o movimento

do do do cliente por exemplo eu tô

falando para ele sobre a porta sobre o

vão tal sobre qual ambiente essa porta

então quando ele começa a falar comigo

eu tenho que entender o que ele tá me

falando e eu calçar ações e estratégias

para rebater e mostrar o quanto eu

entendo da obra dele e o quanto eu sou

autoridade no assunto por exemplo ele

fala que naquela suí o que te decorrer é

melhor eu falo para ele que talvez a

acustici dade não vai ser tão boa e

talvez ali uma uma porta de giro fique

melhor para ele ou seja nós vamos

fazendo sugestões e discutindo com ele

Outro ponto importante uma postura nós

como se nós somos autoridade

especialista do assunto nós temos que

ter uma postura adequada isso é muito

importante um tom de voz linear não

falar muito baixo não falar muito rápido

é falar com clareza e principalmente com

firmeza Só que para isso nós precisamos

ter conhecimento de causa entender de

obra entender de produto e

principalmente ent ter as técnicas

necessárias muitas vezes nós falamos que

a gente tem que ter muito treinamento de

técnica de venda mas se eu tenho uma

postura muito boa eu entendi e fiz um

trabalho forte de consultoria Na obra do

cliente ou seja criei uma conexão

contribuí primeiro e eu faço uma

apresentação da proposta ajudando ele

nas decisões e acompanhando eles nas

decisões que ele tá tendo

automaticamente a objeção ele falar que

tá caro vai ser muito menor quando

passar o preço né o valor Val que ele tá

investindo no nosso produto Então essas

três esses três tópicos é muito

importante e aqui eu tô dando alguns

modelos né olha só lembra que nós

falamos no papo passado consultoria em

obra colocamos todas as informações que

nós tínhamos Ok quando chegar no momento

de apresentar a proposta nós vamos até o

cliente ou o cliente vem até o showroom

ou por televendas nós podemos fazer uma

vídeochamada eu coloquei aqui alguns

pontos importantes para discutir com o

cliente por exemplo o telefone dele o

endereço o endereço de entrega esse é o

momento legal Onde vocês estão

conversando Servindo um café pro cliente

e vão confirmar essas

informações automaticamente vocês vão

passar ambiente por ambiente olha só

aqui a Suit Master você vão falar pro

cliente ó então na tua suite Master nós

vamos colocar uma porta lisa sólida

Branca o batente lá vai ser de 19 né com

uma Guarnição de se porque a boneca lá

não tinha boneca e só consigo colocar

uma Guarnição de e a fechadura é essa

que eu mostrei aqui pro senhor uma p uma

retrô da da Pado preta então percebam e

além de tudo uma dobradiça inox na Suit

um mesma coisa uma porta de 80 com

batente 199 também uma fechadura interna

na suí no w no banheiro da da Suit um

Olha só lá nós vamos colocar um Bat um

kit de correr Olha que bacana e lá esse

kit de correr é um

14.8 a fechadura é essa que eu vou

mostrar aqui é uma Pado asa de avião uma

Roseta preta inox com cilindro e também

vem com esse puxador vocês vão

apresentando os produtos e fazendo com

que o cliente pense e vocês vão falando

olha lá na sua obra quando eu fui nesse

ambiente realmente o que te decorrer

fica legal porque ele fica dentro da da

suíte Então não vai incomodá-lo em

relação à

acústica e aí você vai

passando produto a produto e aqui uma

dica não falem de preço nesse momento só

vão discutindo dando a consultoria e

reforçando pro cliente tudo que foi

feito depois vocês vão falar aqui

novamente ó no lavatório também um

batente é um kit decorrer com batente

17.8 branco e aí no final vocês vão

falar que vai ter a espuma expansiva e

também a mão de obra de instalação tanto

do kit decorrer quanto a porta de giro e

nesse serviço a responsabilidade é toda

da pormade ou seja nós garantimos a

porta abrindo e fechando quando nós

fazemos essa apresentação e vamos

discutindo os ambientes de uma maneira

leve só depois disso que o cliente tá

aceso e principalmente feliz por todo o

trabalho que foi feito aí nós vamos

passar o preço e nesse momento quando

nós passamos o preço pessoal o que que

nós fazemos nós falamos Olha o

investimento total é de

25.000 o investimento total é

19.900 o investimento total é

17900 e fala de uma maneira simples e

sem tremer a voz passa segurança pro

cliente mesmo quando ele fala tá caro

você vai dizer para ele olha eu até

entendo que você possa achar caro mas

veja todo esse trabalho que eu fiz na

sua obra eu toda essa proposta

personalizada e o serviço adicionado que

eu vou entregar quando você fala que tá

caro você tá comparando o meu produto

com o

quê olha só Aí ele vai explicar o você

reforçou todo o trabalho que você fez de

consultoria reforçou a qualidade do teu

produto e pediu para ele Qual o

comparativo E por que que ele tá achando

o nosso produto caro Então dessa forma

você não cria uma objeção você não cria

um confronto você tá apenas reforçando o

trabalho que nós estamos fazendo pessoal

passar o preço depois que nós passamos o

preço e fala 17.900

19.800 não fala mais nada

deixa o cliente falar muitas vezes nós

passamos o preço e ficamos justificando

por exemplo olha a proposta é R

19.900 E eu sei a instalação tá 3 350

mas veja só a instalação de mercado É

essa mesmo eu sei que o senhor pode

achar até caro ou algumas mais baratas

no mercado mas é que elas não são tão

boas pessoal Não façam isso depois de

todo o trabalho feito passam o preço de

uma de uma maneira muito firme uma

maneira muito clara e deixem o cliente

se manifestar aí ele vai perguntar

OK posso fazer noista tem desconto aí

vocês dão a resposta ou o cliente vai

dizer Ok é quantas vezes você faz para

mim esse pedido essa proposta ou o

cliente vai dizer assim olha até no

preço Tá ok eu só tenho uma dúvida eh eu

posso comprar o rodapé aqui junto e você

consegue fazer um descontinho melhor

então sempre quando vocês passam o preço

numa apresentação da proposta vocês

esperam o cliente se manifestar E isso

também é válido pro televendas muitas

vezes a gente manda Proposta no WhatsApp

e nós perdemos muito negócios por isso

então pessoal crie um momento de

apresentação da proposta personalizada é

é a cereja de bolo de todo o trabalho

que nós fizemos na obra do cliente de

todo o trabalho da confecção de uma

proposta bem feita e principalmente nós

não temos todos aqueles erros que eu

mostrei para vocês erro de divergência

de tonalidade era pedido preto foi

Branco erro de etapas de obra onde

chegou e voltou então todas essas coisas

nós precisamos eliminar porque nós somos

autoridade especialista no assunto

achado bom eu fico aqui até mais um

próximo papo com a direção

[Música]

Bom dia a todos vamos fazer mais um

sorteio do papo com a direção começando

pelo Centro

Administrativo Karine Aparecida suares

de lar diba acertou 8 de 10 Parabéns R

150

Gabriela Eliseu coas 9 de 10 R

150 aga da Paula nman Pinto 10 de 10 R

150 agora a gente segue para o sorteio

dos externos

[Música]

do Carmo novis 10 de 10 R 500 ele é cri

de Balneário Camburiu ali tá escrito R

350 mas o prêmio são

r$

500 Edi Carlos Barbosa de Brito 10 de 10

também R 500

Yuri Ferraz Silveira 10 de 10 R 500

Parabéns a todos os ganhadores e nos

encontramos semana que vem com mais um

papo com a direção tchau tchau

[Música]

[Música]