【求める❌】99%の人が売上の上げ方を間違えている！顧客単価を上げる方法

Summary

この動画は、ある美容室での体験を通じて、ビジネスと人間関係における「与えること」の重要性を説いています。主人公は、予想以上のサービスを受け、その価値が価格以上だと感じます。小さな配慮が顧客の満足度を高め、最終的には高いリピート客単価を生み出すことを示しています。この話は、ビジネスにおいてまず「与える」ことが成功への鍵であり、顧客が喜ぶことで利益を上げることができるという重要な教訓を伝えています。

Takeaways

• 😀 銀座の美容室で予想以上のサービスを受け、1800円の料金で非常に価値を感じた。
• 😀 顧客体験において、金額に見合った以上のサービスを提供することが重要である。
• 😀 先に顧客に価値を与えることが、ビジネス成功への鍵である。
• 😀 他の美容室では1500円でセットできるが、銀座の美容室ではサービスのクオリティが大きく異なる。
• 😀 お客様の満足度を高めるためには、料金だけでなくサービス全体の体験を重視するべき。
• 😀 顧客の期待を超えるサービス（シャンプー、マッサージ、アロマなど）は、最終的にリピーターを生む。
• 😀 「与えること」の重要性—最初に与えることで、後に大きなリターンを得られる。
• 😀 顧客満足度の向上が、客単価の増加やリピーター獲得に直結する。
• 😀 ビジネスでも人間関係でも、最初に与えることが信頼と成功を築く鍵である。
• 😀 経済的成功や人間関係の発展には、ギブ・アンド・ギブ（与えて与える）という心構えが重要。

Q & A

なぜ美容室での体験が特別だったのか？

美容室での体験は、予想以上のサービスとおもてなしがあり、シャンプーやマッサージ、フェイスマスクなどの追加サービスを提供されたため、特別で感動的だったからです。これにより、最初の予算よりも高い金額を支払いたくなりました。

美容室での体験から学んだビジネスの教訓は何か？

ビジネスにおいて重要なのは、最初に相手に価値を与えることです。お客様が満足し、喜んでくれることを考え、その結果として利益が得られるという考え方が成功の鍵だと学びました。

なぜ「与えること」がビジネス成功に重要だと言っているのか？

「与えること」は、まず相手を満足させるために必要なステップであり、最初に価値を与えることで、相手が自分に対して感謝し、後でその対価を返してくれるという循環が生まれるからです。

1800円で帰るべきだと感じた理由は？

初めて美容室でシャンプーやマッサージ、フェイスマスクなどを提供され、そのサービスに対して1800円では物足りないと感じたからです。サービスが予想を超えて素晴らしかったため、追加料金を支払いたくなりました。

お客様が美容室で支払った金額はどれくらいだったか？

最初の予定では1800円だったが、最終的には3万円ほど支払うことになりました。美容室のサービスと接客が予想以上だったため、その価値に見合った金額を支払いたくなりました。

どうしてこの美容室が流行っていると思うのか？

この美容室は、お客様に対して予想以上のサービスを提供し、細部にまで気を配ったおもてなしをしているため、お客様が満足し、リピーターが増えていると考えられます。また、サービスの質が高く、他の美容室と差別化されているからです。

ビジネスや人間関係において、ギブアンドテイクではなくギブアンドギブが重要だとされる理由は？

ギブアンドテイクでは、相手から何かを得ようとする意図が強く、最終的に相手から返してもらうことを期待してしまいます。しかし、ギブアンドギブでは、無償で相手に価値を与えることで、自然に相手からの感謝や好意が返ってくるため、より良い関係を築けると考えられています。

美容室でのサービスの中で、特に印象に残った点は何か？

最も印象に残ったのは、男性スタッフが自分のバッグを雨で濡れたことに気づき、丁寧に拭いてくれた点です。こうした細かな気配りが、サービスの質を一層高めていると感じました。

なぜお客様が「先に与える」ことが重要だと感じているのか？

お客様に先に価値を与えることで、相手の期待を超え、自然と良い結果が返ってくるからです。ビジネスでも人間関係でも、自分が与えることで相手も喜び、後にその対価として自分に利益が返ってくるという循環を作り出すことができるからです。

お客様が求める価値をどう理解すればよいのか？

お客様が喜ぶこと、ワクワクすること、面白いと思うことを考え、それを提供することが重要です。そのためには、相手のニーズや期待を理解し、常に一歩先を行くサービスを心がけることが求められます。