#206 - CISCO : L’IA générative et la collaboration

Summary

Dans cette vidéo, Christine Bertholu, de Cisco, explique comment l'entreprise, fondée sur les réseaux, est devenue un acteur majeur de l'intelligence artificielle (IA) générative. Cisco intègre l'IA dans ses solutions pour améliorer la productivité, la collaboration et l'expérience client. Des exemples d'applications incluent l'automatisation des centres de relation client, l'amélioration de la qualité audio et vidéo, et l'assistance virtuelle pour gérer les mails et les réunions. Cisco met l'accent sur des solutions responsables, adaptées aux besoins des utilisateurs tout en respectant les réglementations locales, telles que le RGPD.

Takeaways

• 😀 Cisco, avec ses 40 ans d'existence, est un leader dans le domaine du réseau et de la gestion de données, avec une expertise forte dans la sécurité et la gestion des Data Centers.
• 😀 Cisco a intégré l'intelligence artificielle dans ses solutions depuis 2017, avec des applications concrètes dans l'automatisation et la prédiction, notamment pour la gestion de la voix et de la vidéo.
• 😀 L'IA générative a pris une ampleur considérable ces derniers temps et est désormais présente dans tous les produits Cisco, notamment pour améliorer l'expérience client et la collaboration.
• 😀 L'IA générative permet de personnaliser et d'optimiser l'expérience utilisateur dans des contextes comme les centres de relation client, en détectant des émotions ou des situations sensibles.
• 😀 Cisco propose des solutions qui permettent aux entreprises d'intégrer l'IA dans leurs processus de transformation, en assurant une sécurité renforcée et une gestion optimisée des données.
• 😀 Les modèles d'IA en temps réel développés par Cisco permettent de gérer des flux audio et vidéo, même en cas de dégradation de la qualité de connexion, assurant une meilleure expérience utilisateur.
• 😀 Dans les réunions en ligne, l'IA générative peut automatiser la transcription, la traduction et même proposer des actions suivantes, tout en chapitrant intelligemment les échanges.
• 😀 Un assistant virtuel aide à organiser et résumer les discussions dans des espaces de travail, permettant une gestion efficace des emails et des messages importants, sans perte de temps.
• 😀 Cisco propose des outils d'assistance intelligente pour améliorer la collaboration en temps réel, avec des fonctionnalités comme la suggestion de formulations plus appropriées dans les échanges professionnels.
• 😀 Bien que certaines capacités d'IA, comme l'analyse des émotions, soient possibles dans certains pays, la RGPD en Europe limite son application, soulignant l'importance de la régulation locale de ces technologies.

Q & A

Qu'est-ce que Cisco et quels sont ses domaines d'expertise ?

Cisco est une entreprise qui existe depuis 40 ans, spécialisée dans la gestion des réseaux et des données. Elle est devenue un expert dans le transport, la gestion et la sécurisation des données, notamment dans les Data Centers. Cisco est également un acteur majeur dans la communication en temps réel, y compris la voix et la vidéo.

Comment Cisco intègre-t-il l'intelligence artificielle dans ses solutions ?

Cisco intègre l'intelligence artificielle (IA) dans ses solutions depuis plusieurs années, notamment pour l'automatisation, la prédiction et l'amélioration de l'expérience utilisateur. L'IA est présente dans les produits Cisco pour optimiser des processus comme la détection des bruits ou l'automatisation des tâches.

En quoi l'intelligence artificielle générative a-t-elle pris de l'ampleur récemment chez Cisco ?

L'intelligence artificielle générative a connu une forte croissance chez Cisco au cours des 18 derniers mois, car elle a atteint une maturité qui permet de l'intégrer dans des solutions de collaboration, en particulier pour améliorer l'expérience client.

Comment l'IA générative améliore-t-elle l'expérience client dans les centres de relation client ?

L'IA générative dans les centres de relation client permet de détecter des émotions, comme l'énervement d'un client, et d'adapter les réponses en conséquence. Elle peut aussi diriger les demandes vers l'agent le plus qualifié pour résoudre un cas difficile, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.

Comment Cisco utilise-t-il l'IA pour la collaboration en temps réel ?

Cisco utilise l'IA pour améliorer la collaboration en temps réel en intégrant des assistants virtuels dans les réunions. Ces assistants peuvent enregistrer, transcrire, traduire, chapitrer et proposer des actions suivantes, rendant les réunions plus efficaces et facilitant la gestion des flux de messages.

Quels bénéfices les assistants IA apportent-ils dans les réunions à distance ?

Les assistants IA dans les réunions à distance permettent d'enregistrer, de transcrire, de traduire, et de chapitrer les discussions. Ils peuvent aussi identifier les actions à venir et aider à la gestion des conversations, améliorant ainsi l'engagement et la productivité des participants.

Comment Cisco améliore-t-il la qualité de la voix et de la vidéo en cas de problèmes de bande passante ?

Cisco utilise l'IA générative pour compenser les problèmes de bande passante en temps réel, en ajustant les flux audio et vidéo. Cela permet de maintenir une expérience fluide, même lorsque la réception est faible, et de garantir la clarté des communications.

En quoi consiste la fonctionnalité d'assistant qui résume des conversations sur plusieurs jours ?

Cisco propose un assistant IA capable de résumer des conversations sur différentes périodes (une heure, un jour, une semaine). Cela aide les utilisateurs à se remettre rapidement à jour après une période d'absence, en extrayant les informations essentielles des échanges.

Comment l'IA générative aide-t-elle à gérer les volumes de messages dans un environnement professionnel ?

L'IA générative aide à trier et résumer les messages, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur les messages les plus importants. Elle peut aussi extraire des résumés pour les périodes où l'utilisateur a été absent, facilitant ainsi la gestion des informations.

Quels sont les risques de la collecte et de l'analyse des émotions des utilisateurs, notamment en Europe ?

L'analyse des émotions des utilisateurs peut soulever des préoccupations liées à la confidentialité et à la protection des données personnelles, notamment en Europe avec la réglementation RGPD. Cisco prend en compte ces aspects et ajuste ses solutions en fonction des législations locales, garantissant une IA responsable.