Interview CEO #Orange suite résultats du groupe

Summary

Christelle, directrice générale d'Orange, partage les résultats positifs de l'entreprise malgré un marché mature et concurrentiel. Elle souligne la croissance en Afrique et les efforts de fidélisation des clients en France, avec une forte performance commerciale et des initiatives d'efficacité, dont l'usage de l'intelligence artificielle. Orange mise également sur l'innovation, notamment dans la cybersécurité et l'IA, pour offrir des solutions adaptées aux besoins des entreprises. Elle évoque les défis liés à la régulation européenne et plaide pour une simplification des règles afin de soutenir l'investissement et la compétitivité des opérateurs.

Takeaways

• 😀 Orange annonce des résultats positifs malgré un marché mature, en grande partie grâce à la forte performance en Afrique et une croissance retrouvée en France.
• 😀 Le cuivre, bien que de moins en moins utilisé, génère encore des revenus importants pour Orange. L'entreprise s'efforce de prévenir les vols et travaille sur un plan de décommissionnement du réseau cuivre d'ici 2030.
• 😀 Orange Business se transforme face à la baisse des ventes des téléphones fixes et à l'augmentation de l'usage des outils collaboratifs, avec un focus sur la connectivité et la cybersécurité.
• 😀 L'intelligence artificielle est utilisée depuis plusieurs années chez Orange pour améliorer la qualité des services et optimiser les opérations, notamment dans les déploiements de la fibre.
• 😀 Orange a conclu des partenariats pour développer l'IA, incluant des collaborations avec OpenAI pour les langues africaines.
• 😀 Le groupe met un accent particulier sur la formation interne pour faire face à la demande de nouvelles compétences, comme la data, l'IA et la cybersécurité.
• 😀 Orange offre des mécanismes d'incitation à la mobilité interne et à la reconversion professionnelle, avec des options de départ volontaire pour certains collaborateurs.
• 😀 Le marché français des télécommunications reste très concurrentiel, avec des offres promotionnelles régulières et des prix adaptés à tous les segments de clients.
• 😀 Orange cherche à simplifier la réglementation européenne pour faciliter les investissements et encourager la compétitivité sur le marché.
• 😀 Les régulateurs européens doivent aborder la question de la simplification des règles pour permettre aux grands groupes comme Orange de mieux se développer et d'aider les PME en Europe.

Q & A

Quels sont les principaux moteurs de croissance d'Orange en 2024 malgré un marché mature ?

Les principaux moteurs de croissance d'Orange en 2024 sont la forte performance en Afrique, où l'entreprise connaît une croissance supérieure à 10 %, ainsi qu'une reprise de la croissance en France grâce à des initiatives commerciales solides, la fidélisation des clients et l'optimisation des offres.

Comment Orange prévoit-elle de gérer la transition du cuivre vers la fibre d'ici 2030 ?

Orange prévoit de décommissionner progressivement le réseau cuivre d'ici 2030, tout en coupant les services commercialement et techniquement avant de retirer les câbles. Le cuivre sera ensuite recyclé et valorisé, avec un travail sur la construction d'une filière de recyclage.

Quels défis Orange rencontre-t-elle dans le marché des services aux entreprises ?

Orange fait face à un recul de 2 % du chiffre d'affaires dans le secteur des services aux entreprises, notamment à cause de la baisse des demandes pour les téléphones fixes. Cependant, l'entreprise réoriente ses offres vers des solutions collaboratives, la connectivité sécurisée, la cybersécurité et l'intelligence artificielle.

Comment Orange utilise-t-elle l'intelligence artificielle dans ses opérations ?

Orange utilise l'intelligence artificielle dans plusieurs domaines, notamment le service client, les opérations et le contrôle qualité. Par exemple, les techniciens qui déploient la fibre utilisent des technologies de reconnaissance d'images pour améliorer la qualité des installations et réduire le taux de pannes.

Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur la croissance des revenus chez Orange ?

L'intelligence artificielle a permis à Orange d'augmenter ses revenus en déployant 100 cas d'utilisation de l'IA en 2024, générant une valeur ajoutée estimée à 200 millions d'euros.

Orange a-t-elle adopté une politique de départs volontaires ? Si oui, dans quel contexte ?

Oui, Orange a signé un accord avec ses partenaires sociaux pour accompagner la mobilité interne et la reconversion des employés vers de nouveaux métiers comme l'IA et la cybersécurité. L'objectif est de former et de reconvertir les employés tout en offrant des incitations financières à ceux qui choisissent cette voie.

Comment Orange assure-t-elle la formation continue de ses employés ?

Orange investit plus d'un million d'heures de formation chaque année pour assurer la reconversion et la montée en compétences de ses employés, en particulier dans les domaines de l'IA, de la cybersécurité et de la data.

La concurrence sur le marché français est-elle un facteur important pour Orange ?

Oui, la concurrence est très forte sur le marché français, avec des pratiques telles que la guerre des prix. Cependant, Orange se distingue par sa volonté de proposer une large gamme de services allant au-delà du prix, comme des offres de contenu et des services de connectivité à domicile.

Quelles sont les priorités d'Orange en matière de réglementation européenne ?

Orange plaide pour une simplification de la réglementation européenne afin de favoriser les investissements. Elle souligne la nécessité de rationaliser les règles complexes et d'adopter une approche plus cohérente pour soutenir les grandes entreprises, tout en protégeant la vie privée des utilisateurs.

Quel rôle joue la fibre dans la stratégie de croissance d'Orange ?

La fibre joue un rôle central dans la stratégie de croissance d'Orange. En tant que leader du déploiement de la fibre en Europe, Orange investit massivement dans l'infrastructure fibre pour répondre à la demande de connectivité de plus en plus importante, soutenant ainsi sa position dominante sur le marché.