Purpose of Service Level Agreements - AZ-900 Certification Course

Summary

Dans cette leçon, nous explorons les accords de niveau de service (SLA) dans le cloud Azure. L'objectif principal des SLA est de définir les attentes en matière de disponibilité des services cloud, en utilisant des métriques telles que les 'nines' (par exemple, 99,9 % de disponibilité). Nous voyons comment l'architecture du service (zones de disponibilité, ensembles de disponibilité) influence les SLA et comment les SLA composites sont calculés lorsque plusieurs services sont utilisés ensemble. Enfin, le défi d'atteindre des SLA de 99,999 % est abordé, soulignant l'importance de la résilience et de la redondance dans les environnements cloud.

Takeaways

• 😀 Les SLAs (Accords de Niveau de Service) définissent la disponibilité et la fiabilité des services cloud, donnant aux clients une idée claire du temps d'indisponibilité qu'ils peuvent attendre.
• 😀 Les SLAs sont mesurés en termes de pourcentage de disponibilité, souvent exprimés par des 'nines' (par exemple, 99,9 % de disponibilité). Plus le nombre de nines est élevé, moins il y a de temps d'indisponibilité.
• 😀 Par exemple, un SLA de 99,99 % (quatre nines) permet jusqu'à 1,68 heure d'indisponibilité par semaine, tandis qu'un SLA de 99,999 % permet seulement 6 secondes d'indisponibilité par semaine.
• 😀 Les SLAs peuvent être influencés par des facteurs tels que la distribution des ressources dans plusieurs zones de disponibilité (AZs) et la configuration des services utilisés.
• 😀 Pour obtenir un SLA élevé (comme 99,99 %), vous devez déployer des instances de services sur plusieurs zones de disponibilité, offrant ainsi une meilleure résilience face aux pannes.
• 😀 Si vous utilisez un ensemble de disponibilité (availability set), vous pouvez obtenir un SLA de 99,95 %, mais celui-ci est inférieur à celui d'une architecture avec des zones de disponibilité distinctes.
• 😀 Le type de disque utilisé (par exemple, SSD premium ou standard) a également un impact direct sur l'SLA pour les machines virtuelles individuelles.
• 😀 Les SLAs sont soutenus financièrement par des crédits de service, ce qui signifie que si un service ne respecte pas l'SLA, vous pouvez recevoir une compensation sous forme de crédit.
• 😀 Les SLAs composites, qui concernent plusieurs services interdépendants (par exemple, une application Web et une base de données), sont calculés en multipliant les SLAs individuels, ce qui réduit souvent la disponibilité globale.
• 😀 Les architectures résilientes, où les services peuvent se remplacer en cas de défaillance d'un autre, peuvent améliorer l'SLA composite en réduisant la probabilité que tous les services tombent simultanément.
• 😀 Atteindre un SLA supérieur à 99,99 % est extrêmement difficile, car de nombreux services Azure offrent un SLA de 99,99 % maximum. Il est donc presque impossible d'atteindre cinq nines en raison des limites des services sous-jacents.

Q & A

Qu'est-ce qu'un SLA (Service Level Agreement) et pourquoi est-il important dans le cloud ?

Un SLA (Service Level Agreement) définit les attentes de niveau de service d'un fournisseur de cloud, en particulier la disponibilité et la fiabilité des services. Il est important car il garantit aux clients un certain pourcentage de disponibilité, ce qui leur permet de comprendre ce qu'ils peuvent attendre du service et de bénéficier de crédits en cas de non-respect des engagements.

Comment les pourcentages de SLA (comme 99%, 99.9%) affectent-ils la disponibilité des services ?

Les pourcentages de SLA indiquent le temps maximal pendant lequel un service peut être hors ligne. Par exemple, un SLA de 99% permet jusqu'à 7 heures et 12 minutes d'indisponibilité par semaine, tandis qu'un SLA de 99.9% limite cela à 42 minutes, et un SLA de 99.999% ne permet que 6 secondes d'indisponibilité par semaine.

Comment un SLA de 99.99% est-il atteint pour les machines virtuelles dans Azure ?

Pour atteindre un SLA de 99.99% (quatre nines) pour les machines virtuelles dans Azure, il faut déployer deux ou plusieurs instances dans au moins deux zones de disponibilité distinctes au sein de la même région. Cela permet d'assurer une haute disponibilité en cas de défaillance d'une zone.

Quelle est la différence entre une 'Availability Set' et une 'Availability Zone' dans Azure ?

Une 'Availability Set' distribue les charges de travail sur différents racks dans un centre de données, offrant une tolérance aux pannes, mais reste limité à un seul centre de données physique. En revanche, une 'Availability Zone' est un centre de données distinct, avec une isolation physique complète (alimentation, refroidissement, et réseau), ce qui permet une meilleure résilience.

Qu'est-ce qu'un SLA composite et comment est-il calculé ?

Un SLA composite est le SLA global d'un service qui dépend de plusieurs composants ou services. Il est calculé en multipliant les SLAs individuels des services impliqués. Par exemple, si un service A a un SLA de 99.95% et un service B a un SLA de 99.99%, le SLA composite sera de 99.95% * 99.99% = 99.94%.

Comment l'utilisation de services alternatifs ou de mécanismes de bascule améliore-t-elle le SLA composite ?

L'utilisation de services alternatifs ou de mécanismes de bascule permet d'améliorer la résilience en cas de défaillance d'un composant. Par exemple, si un service échoue, un autre service peut prendre le relais, ce qui réduit la probabilité d'indisponibilité totale, et améliore donc le SLA composite.

Pourquoi il est difficile d'atteindre un SLA de 99.999% dans le cloud ?

Atteindre un SLA de 99.999% est extrêmement difficile car il faut que tous les services impliqués aient des niveaux de résilience et de disponibilité presque parfaits. La plupart des services sous-jacents, comme Azure Active Directory, ont des SLAs de 99.9% ou 99.95%, ce qui limite les chances d'obtenir un SLA global de 99.999%.

Quels sont les critères pour bénéficier de crédits de service si un SLA n'est pas respecté dans Azure ?

Si un SLA n'est pas respecté, Azure offre des crédits de service basés sur le temps d'indisponibilité. Ces crédits sont calculés selon les pourcentages de disponibilité du service, et sont destinés à compenser les clients pour la perte de service, selon les conditions définies dans l'accord SLA.

Comment les outils de suivi Azure, comme le tableau de bord 'Service Health', aident-ils à gérer les SLAs ?

Le tableau de bord 'Service Health' d'Azure permet aux utilisateurs de surveiller l'état des services dans leur abonnement et de recevoir des notifications en cas de défaillance. Cela aide à comprendre l'impact d'une défaillance sur le SLA et à prendre des mesures appropriées pour minimiser l'impact sur les services.

Comment les zones de disponibilité affectent-elles le SLA d'un service Azure ?

Les zones de disponibilité jouent un rôle important dans l'amélioration du SLA d'un service Azure. En déployant des ressources dans plusieurs zones de disponibilité, les clients augmentent la résilience de leurs services, ce qui permet de bénéficier d'un SLA plus élevé. Cela permet de réduire l'impact d'une panne locale sur l'ensemble du service.