¿Qué es el seis sigma? (eLearning)

Summary

En este script de video, se presenta una masterclass sobre la metodología de Six Sigma impartida por Daniel Gallego. Se estructura en seis apartados, comenzando por la definición de Six Sigma y explorando sus orígenes en Motorola en 1988. Se destaca cómo Six Sigma, liderado por figuras como Bill Smith y Jack Welch, se expandió a otras empresas y se convirtió en una herramienta clave para la mejora continua de la calidad y la productividad. Se abordan los beneficios de esta metodología, como la reducción de costos, mejoras en la satisfacción del cliente y la introducción de cambios culturales en la organización. Además, se menciona la importancia de escuchar al cliente y cómo Six Sigma se basa en el análisis de datos objetivos y en técnicas estadísticas para alcanzar mejoras significativas en la calidad y la rentabilidad de la empresa. Finalmente, se ofrece una visión de los resultados alcanzados por Motorola y otras empresas que han adoptado Six Sigma, subrayando su enfoque en la eliminación de desperdicios y la creación de un enfoque orientado al cliente.

Takeaways

• 📈 El 6 Sigma es una metodología de gestión de calidad que busca reducir los fallos en los procesos para aumentar la satisfacción del cliente y los beneficios de la empresa.
• 📚 Originado en Motorola en 1988, el 6 Sigma ha expandido a otras empresas influyentes como General Electric, impulsado por Jack Welch.
• 🔍 Se basa en el análisis de datos y técnicas estadísticas avanzadas para identificar y eliminar las causas de errores en los procesos de negocio.
• 🎯 Su objetivo es alcanzar una fracción defectuosa media de 3.4 partes por millón, es decir, menos de 0.0035% de defectos.
• 👥 Requiere una cultura organizacional con orientación al cliente, enfoque a resultados financieros, compromiso de la dirección y asignación de recursos.
• 🛠️ Implementa una infraestructura jerarquizada con roles específicos como Master Black Belt, Black Belt, Green Belt y Yellow Belt para liderar y participan en proyectos de mejora.
• 📉 Reduce drásticamente los costos asociados con la no calidad, incluyendo menos defectos, rechazos y retrasos.
• ⏱️ Mejora los tiempos de ciclo y la productividad, optimizando la capacidad de producción y evitando el desperdicio de piezas y recursos.
• 📊 Se centra en la medición y mejora continua, utilizando el proceso DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
• 💬 El éxito del 6 Sigma depende de una comunicación fluida y la capacidad de escuchar y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
• 🌟企业提供了显著的财务成果，如Motorola所展示的，包括提高生产力、降低成本、消除缺陷和实现显著的经济效益增长。

Q & A

¿Qué es el 6 Sigma?

El 6 Sigma es una metodología estratégica de gestión de la calidad que busca reducir al máximo los fallos en los procesos, aumentando así el beneficio de la empresa y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son los beneficios de implementar el 6 Sigma en una empresa?

Los beneficios incluyen reducciones de costes, menos defectos, mejoras en las utilidades y la productividad, optimización de la capacidad de producción, mejora de la satisfacción del cliente y reducción de los tiempos de ciclo.

¿Cómo surgió el concepto del 6 Sigma?

El 6 Sigma surgió en Motorola en 1988 como parte de su estrategia de calidad, con el objetivo de reducir la variación de los procesos y alcanzar una fracción defectuosa media de 3.4 partes por millón.

¿Quiénes son algunos de los principales impulsores del 6 Sigma?

Bill Smith y el CEO de Motorola, Bob Galvín, diseñaron el programa 6 Sigma en Motorola. Además, Michael Harry y Leonard Esquina expantaron el método a otras empresas. Jack Welch, ex-CEO de General Electric, también fue un defensor importante del 6 Sigma.

¿Cómo se relaciona el 6 Sigma con la Teoría de la Distribución Normal y el Control Estadístico de Procesos?

La Teoría de la Distribución Normal es la base para el análisis de variabilidad en los procesos, y el Control Estadístico de Procesos es una herramienta utilizada en el 6 Sigma para mantener los procesos bajo control y asegurar la calidad.

¿Cómo se estructura la implantación del 6 Sigma dentro de una organización?

La implantación del 6 Sigma sigue cuatro pasos: crear una cultura organizacional con mentalidad de sistema, escuchar al cliente, emplear un ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) y establecer una infraestructura 6 Sigma con roles específicos como Master Black Belt, Black Belt, Green Belt, etc.

¿Qué es la métrica Sigma y cómo se relaciona con la calidad de los procesos?

La métrica Sigma es una medida de la calidad de un proceso, que indica el nivel de defectos esperado. Un nivel Sigma más alto indica menos defectos y, por lo tanto, un proceso de mayor calidad.

¿Cómo se define el proceso DMAIC en el 6 Sigma?

El proceso DMAIC es un ciclo de mejora continuo que consta de los siguientes pasos: Define (definir los problemas y objetivos), Measure (medir el proceso actual), Analyze (analizar los datos y factores de influencia), Improve (implementar soluciones y mejoras), y Control (asegurar que las mejoras se mantengan a largo plazo).

¿Por qué es importante escuchar al cliente en la metodología 6 Sigma?

Escuchar al cliente es fundamental en el 6 Sigma porque la satisfacción del cliente es el principal objetivo de la metodología. La orientación al cliente asegura que los esfuerzos de mejora se centren en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

¿Cómo se puede medir el impacto de la implementación del 6 Sigma en una empresa?

El impacto de la implementación del 6 Sigma se puede medir en términos de mejora en la productividad, reducción de costes, aumento en la satisfacción del cliente, y mejoras en los resultados financieros de la empresa.

¿Cómo se relaciona el 6 Sigma con la calidad total (TQM) y la ISO 9001:2015?

El 6 Sigma es compatible con la gestión de la calidad total (TQM) y con los sistemas de gestión de la calidad como la ISO 9001:2015. Ambos enfoques comparten objetivos y herramientas, pero el 6 Sigma se enfoca más en la medición y el seguimiento de los resultados financieros y en la selección de proyectos que tengan un mayor impacto en la cuenta de resultados.

Outlines

00:00

😀 Introducción a la Masterclass de 6 Sigma

Daniel Gallego presenta la masterclass de 6 Sigma, estructurando el tema en seis apartados. Explica que 6 Sigma es una metodología de gestión de calidad que busca minimizar los fallos y aumentar la satisfacción del cliente y los beneficios de la empresa. Cite a Aristóteles sobre la excelencia y cómo el 1% de mejora es importante en diversos ámbitos. Describe los beneficios de 6 Sigma, como la reducción de costos y defectos, mejoras en productividad y satisfacción del cliente, y la introducción de cambios culturales en la organización. Relata el origen de 6 Sigma en Motorola y su expansión a otras empresas, destacando el papel de Jack Welch en su popularización.

05:01

📚 Orígenes y Desarrollo del 6 Sigma

Se discute cómo el 6 Sigma tiene sus raíces en la teoría estadística del siglo XIX, específicamente en la distribución normal y el control estadístico de procesos. Walter Shewhart propuso que tres sigmas marcan el punto de corrección en los procesos. Motorola, con Bill Smith, fue pionera al buscar la excelencia y llegar a seis sigmas. Jack Welch en General Electric implementó el 6 Sigma y lo convirtió en una herramienta de éxito empresarial. Se destaca que el 6 Sigma no es una moda y que su éxito depende de su comprensión y adaptación a las esencias del método.

10:04

🔍 Características y Herramientas del 6 Sigma

Se aclara que el 6 Sigma no es algo completamente nuevo, sino que comparte similitudes con la gestión de la calidad total. Sin embargo, el 6 Sigma se enfoca en la reducción de variabilidad en los procesos y en la eliminación de defectos. No cuenta con herramientas estadísticas nuevas, sino que utiliza métodos estadísticos conocidos desde hace décadas. La métrica sigma es una de las características distintivas del 6 Sigma, que permite medir y mejorar los procesos de manera objetiva.

15:05

📈 Sigma Level y Objetivos del 6 Sigma

Se explica el concepto de nivel sigma y cómo los límites de tolerancia en los procesos afectan la calidad de los productos. El objetivo del 6 Sigma es alcanzar un 99,99966% de productos sin defectos, lo que implica solo 3.4 defectos por millón de oportunidades. Se describe cómo el 6 Sigma es una estrategia de mejora de negocios que utiliza herramientas estadísticas para encontrar y eliminar las causas de errores en los procesos, enfocándose en los resultados críticos para el cliente.

20:07

🛠️ Implementación del 6 Sigma en la Organización

Para implantar el 6 Sigma, se sugieren cuatro pasos: crear una cultura organizacional con mentalidad de sistema, implementar una infraestructura 6 Sigma, escuchar al cliente y emplear un ciclo de mejora continuo. Se destaca la importancia de la comunicación con el cliente y cómo los esfuerzos deben concentrarse en satisfacer sus necesidades. Se menciona la estructura jerarquizada y la formación necesarias para los proyectos de mejora, incluyendo a los miembros clave como Master Black Belt, Black Belt y Green Belt.

25:08

📊 Resultados y Ejemplos de Éxito del 6 Sigma

Se presentan los resultados financieros y de mejora en la productividad que Motorola logró con la implementación del 6 Sigma. Se habla de la reducción significativa en costos y defectos, y cómo la inversión en formación y capacitación de empleados, específicamente en Black Belt, proporciona un retorno inmediato y sostenible. Además, se mencionan otras empresas que han adoptado el 6 Sigma y han experimentado éxitos similares.

30:11

🎓 Conclusiónes y Recomendaciones para el 6 Sigma

Se resumen las conclusiones sobre el 6 Sigma como una metodología que guía a las empresas hacia el cero defectos, involucra a toda la organización y busca la satisfacción del cliente. Se enfatiza que el 6 Sigma no es una solución universal, sino que cada empresa debe adaptarlo a sus particularidades. Se aconseja escuchar al cliente, ya que es el punto de partida para la mejora continua. Se destaca la importancia de la estrategia, la infraestructura, el conocimiento y la constancia para alcanzar la excelencia a través del 6 Sigma.

Keywords

💡6 Sigma

6 Sigma es una metodología de gestión de la calidad que busca reducir los defectos en los procesos a un mínimo. Se define como un proceso de negocio que mejora los resultados y maximiza la satisfacción del cliente mediante el diseño y el seguimiento diario de las actividades. En el video, se destaca cómo 6 Sigma ha ayudado a empresas como Motorola a mejorar significativamente su eficiencia y reducir costos.

💡Reducción de variabilidad

La reducción de la variabilidad de los procesos es un principio fundamental del 6 Sigma. Consiste en mantener los procesos controlados desde sus variables para garantizar una alta satisfacción en los usuarios y clientes. En el video, se menciona que esta reducción es clave para alcanzar la calidad deseada y minimizar los defectos.

💡Defectos

En el contexto del 6 Sigma, un defecto se considera cualquier desviación que sobrepasa los límites especificados en las repeticiones de los procesos. El objetivo es reducir drásticamente el número de defectos para mejorar la calidad y la eficiencia. En el video, se habla de la importancia de medir y reducir estos defectos para alcanzar un nivel de calidad superior.

💡Métrica Sigma

La métrica Sigma es una medida utilizada en 6 Sigma que indica el nivel de calidad de un proceso. Mide cuántos productos o servicios no cumplen con los estándares deseados. En el video, se discute cómo esta métrica ayuda a establecer objetivos claros de calidad y a evaluar el progreso hacia la reducción de defectos.

💡Cultura organizacional

La cultura organizacional es esencial para el éxito de la metodología 6 Sigma. Se refiere a la mentalidad y los valores compartidos por todos los miembros de la organización que apoyan la mejora continua. En el video, se enfatiza la importancia de crear una cultura que fomente la excelencia y el compromiso con la mejora de procesos.

💡Clientes

En 6 Sigma, la orientación al cliente es crucial. La metodología se enfoca en entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. En el video, se destaca la importancia de escuchar al cliente y de hacer que la satisfacción del cliente sea la prioridad número uno al implementar 6 Sigma.

💡Proceso DMAIC

El proceso DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) es un ciclo clave en la metodología 6 Sigma que guía la mejora de procesos. En el video, se describe cómo seguir estos pasos ayuda a las empresas a definir problemas, medir su impacto, analizar causas, implementar mejoras y controlar su sustentabilidad.

💡Sigma Champions y Black Belts

Sigma Champions y Black Belts son roles fundamentales dentro de la estructura de 6 Sigma. Los Champions son ejecutivos que apoyan los procesos, mientras que los Black Belts son expertos en la metodología que lideran equipos de mejora. En el video, se menciona cómo estos roles son esenciales para la implementación y el éxito de los proyectos de 6 Sigma.

💡Desperdicios

El 6 Sigma busca eliminar los desperdicios en los procesos, que incluyen la producción en exceso, esperas, transporte innecesario, sobre procesamiento, exceso de inventario, movimientos inútiles, productos y servicios defectuosos, y el talento del personal desperdiciado. En el video, se habla de la importancia de eliminar estos desperdicios para mejorar la eficiencia y la calidad.

💡Resultados financieros

Los resultados financieros son un aspecto crucial al evaluar el éxito de la implementación de 6 Sigma. Se espera que la aplicación de la metodología lleve a mejoras significativas en la rentabilidad y en la productividad. En el video, se presentan cifras como la mejora del margen de beneficio y la reducción en los costos de fabricación como evidencia del impacto positivo de 6 Sigma en los resultados financieros.

💡Inversión y capacitación

La inversión en la capacitación del personal es un componente esencial de 6 Sigma. Se destaca la importancia de formar Black Belts y otros roles clave para liderar y gestionar los proyectos de mejora. En el video, se discute el costo y el beneficio de dicha inversión, argumentando que el retorno de la inversión en formación es rápido y sostenible.

Highlights

Daniel Gallego presenta la metodología de Six Sigma en una masterclass estructurada en seis apartados.

Six Sigma es una metodología de gestión de calidad que busca reducir fallos y aumentar beneficios y satisfacción de los clientes.

La filosofía de Six Sigma se basa en la excelencia como un hábito diariamente repetido, aspirando al 99% de eficiencia.

Un 1% de ineficiencia tiene implicaciones significativas en diversos sectores, como la televisión, la atención médica o la aviación.

Motorola fue pionera en el desarrollo de Six Sigma en 1988, liderada por Bill Smith y el CEO Bob Galvín.

Jack Welch de General Electric amplió el uso de Six Sigma, lo que llevó a su adopción en otras grandes empresas.

Six Sigma no es solo una moda; es una metodología que, cuando se adapta correctamente, mejora la calidad y la competitividad.

La teoría estadística y la distribución normal son fundamentales para la base del Six Sigma.

Las herramientas de Six Sigma no son nuevas; sin embargo, su aplicación sistemática lo es.

Six Sigma es compatible con otros sistemas de gestión de calidad y modelos de excelencia.

El enfoque de Six Sigma es medible y se relaciona directamente con los resultados financieros.

Se requiere de una organización jerarquizada y recursos asignados para la implementación efectiva de Six Sigma.

La implantación de Six Sigma implica crear una cultura organizacional con mentalidad de sistema y enfoque al cliente.

La metodología Six Sigma utiliza un ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) para la mejora continua.

Motorola reportó un incremento significativo en productividad y reducción de costes gracias a la implementación de Six Sigma.

El retorno de la inversión en formación y capacitación de Black Belts es rápido y generoso.

Six Sigma no es una solución universal, sino que requiere adaptación a las particularidades de cada organización.

La clave del éxito de Six Sigma es la escucha activa al cliente, la medición de resultados y la mejora continua.

Transcripts

[Música]

hola bienvenidos a esta masterclass mi

nombre es daniel gallego y voy a

intentar explicar en esta masterclass la

metodología de del 6 sigma para ello

estructurado el tema en seis apartados

en el primero intentaremos saber qué es

el 6 sigma en el segundo sus orígenes a

continuación en qué consiste cómo se

implanta a dónde me va a conducir qué

ventaja va a tener mi empresa después de

implantarlo e intentaremos establecer

conclusiones a partir de todo esto que

es el 6 simple

decía aristóteles que la excelencia no

es un acto aislado y prodigioso sino un

hábito que se hace día a día

hacer las cosas bien el 99% del tiempo

es lo mejor a lo que podemos aspirar en

nuestra empresa no aún quedaría un 1% es

importante ese 1%

bueno pues un 1% para hacernos una idea

implica casi 15 minutos al día sin

emisión de televisión casi 15 minutos al

día sin teléfono sin internet casi 15

minutos al día sin médicos en urgencias

un corte de luz de más de un minuto cada

dos horas que tu coche no frene en tres

ocasiones en un trayecto de 15

kilómetros que se averiara un avión cada

100 vuelos o tirar el trabajo de casi 18

horas al año de cada uno de nuestros

empleados

nos lo podemos permitir evidentemente no

la solución para todo esto

bueno pues fue encontrada hace un tiempo

y se llama sei singh

que es el 6 sima entonces el 6 sigma es

la metodología estratégica de gestión de

la calidad que aplicada a la mejora de

los procesos reduce al máximo los fallos

aumentando el beneficio de la empresa y

la satisfacción de los clientes

qué beneficios tiene el sexismo

reducciones de costes menos defectos

menos piezas malas menos costes de la

llamada el coste de la no calidad

mejoras en las utilidades y la

productividad optimiza la capacidad de

producción en la productividad de los

operarios al no infra utilizarla

haciendo piezas inservibles piezas malas

mejora la satisfacción del cliente menos

rechazos y retrasos más calidad llevan a

un aumento de la satisfacción del

cliente y a un aumento de las ventas

reduce los tiempos de ciclo al haber

menos piezas defectuosas se optimiza el

tiempo de ciclo y una cosa muy

importante introduce cambios culturales

en la organización

la organización ya no se convierte en

una rutina se convierte en la búsqueda

de la excelencia la excelencia se

convierte ahora en el objetivo para

todos los miembros de la empresa

de dónde viene el 6 y ma

motorola es el inicio de todo

en 1988

motorola alcanzó obtuvo el prestigioso

premio a la excelencia en calidad él

malcolm baldrige nation hour

una de las bases fundamentales de su

estrategia de calidad fue el programa 66

precisamente

este programa lo diseñó y lo dirigió

bill smith con pleno apoyo del máximo

representante de la empresa el ceo bob

galvín el objetivo de ese programa fue

reducir la variación de los procesos

hasta alcanzar una fracción defectuosa

media de 3,4 partes por millón

34 partes por millón sólo 34 defectos

por cada millón de oportunidades

de la mano de michael harry y leonard el

reader

el 6 y más expandió a un montón de

empresas por ejemplo texas instrument

bombardier lo que es martín

abb polaroid kodak un montón de ellas

michael harry de hecho dejó motorola y

inició el six sigma research institute

con la participación de ibm texas

instruments asia y kodak

pero sobre todo

a la compañía presidida por el

famosísimo jack welch línea eléctrica

jack welch se convirtió en el pregonero

de las maravillas 6 sigma lo implantó en

general electric y se encargó de incluir

en sus memorias anuales algunos de los

éxitos alcanzados gracias a esta

metodología esto produjo fue un

espaldarazo para el 6 sigma y además

produjo un efecto contagio en el resto

de las grandes empresas norteamericanas

que se fueron mimetizando y se lanzaron

sin condiciones a la metodología 6 y que

sucede que aquellos que se limitaron a

seguir una moda de manera frívola no

alcanzaron los éxitos previstos y

empezaron a hablar mal del sexismo pero

aquellas que entendieron y adaptaron las

esencias del 6 sigma consiguieron

mejoras en sus resultados de calidad y

en su posición competitiva

como ha llegado el 6 y hasta nuestras

empresas todo tiene un origen

evidentemente sin él saberlo en el siglo

19 cuando carga o se desarrolló toda la

teoría de estadística sobre la

distribución normal puesto que es una de

las grandes es la piedra angular del 6

sima en 1920 el padre del control

estadístico de procesos walters igual ya

decía que tres sigma es el punto donde

los procesos requieren corrección

evidentemente

bill smith en motorola fue mucho más

allá busco la excelencia llegando al 6

sima jack welch como ya hemos mencionado

en el año 95 introdujo el 66 mind y

general electric y hoy más del 80% de

las 100 compañías más importantes

recogida por la revista fortune usan ya

el 6 y ma

y en qué consiste el sistema

no nos hacemos una serie de preguntas

tiene que convivir y coexistir con

varias cosas es algo verdaderamente

nuevo

es como la gestión de la calidad total

el famoso té qm es compatible con los

habituales sistemas de gestión de la

calidad según la norma iso 9001 2015

es compatible con otros modelos de

excelencia como el modelo europeo de

excelencia para la calidad del european

foundation for quality management

es algo nuevo el 6 sigma no cuenta con

herramientas especiales nuevas

son totalmente conocidas por el resto de

la humanidad ninguna de las herramientas

de análisis estadístico es nueva en el 6

sigma

el análisis exploratorio de datos el

control estadístico de procesos a nova

diseño de experimentos todos estos

métodos estadísticos han estado a

disposición de las empresas desde hace

75 años sin embargo sólo una minoría de

ellos de ellas que las empresas se han

interesado por ellos y han sabido

aplicarlos

tampoco las herramientas no estadísticas

son originales de 6 sim

análisis modal de fallos efectos famoso

ans despliegue de la función calidad

poca yo que todas utilizadas ya

anteriormente en otra en otro tipo de

metodologías o de filosofías únicamente

es original y con reservas la métrica

sigma que se describirá más adelante

entonces podemos decir que de nuevo

6 sigma tiene el enfoque y la métrica

es como la gestión total de la calidad

la definición de se exima de michael

harris

se parece muchísimo a cualquiera de las

definiciones sobre la gestión de la

calidad total

si las analizamos

6 sigma dice que es un proceso de

negocio que permite mejorar a las

empresas mejorar tremendamente la cuenta

de resultados mediante el diseño y el

seguimiento diario de las actividades

cotidianas de manera que se minimice el

desperdicio a la vez que se maximiza la

satisfacción del cliente pues es un

proceso de negocio que mejora resultados

y maximiza la satisfacción del cliente

el gestión de la calidad total decía que

era una filosofía cultura estrategia o

estilo de gerencia según el cual todas

las personas en la en la misma estudian

practican y participan y fomentan la

mejora continua de la calidad y es lo

que se busca la satisfacción global

aplicada a la actividad empresarial si

vemos es igual proceso mejora filosofía

de mejora continua para la satisfacción

luego en principio tienen ciertas

similitudes

entonces el 6 sigma es algo nuevo o es

lo mismo que la gestión de la calidad

total

vamos a dejar las cosas claras desde el

principio ni siquiera la gestión total

de la calidad en una empresa es igual a

la gestión total de la calidad en otra

al final queda muchísimo en la

iniciativa y a la forma de aplicación de

la propia organización entonces aunque

comparten objetivos y herramientas la

gestión de la calidad total del tm y el

6 sigma no son lo mismo

por suerte porque sabemos que la gestión

de la calidad total fracaso en

muchísimas empresas le pasará lo mismo

al seis firmas porque fallarán las

iniciativas del tm y no van a fallar las

del 66

en primer lugar el té que me empleaba un

concepto nebuloso de la calidad y la

excelencia hablaba de satisfacción del

cliente hacer las cosas bien a la

primera pero no era algo algo medible el

6 sigma nos va nos obliga a objetivar a

medir nos obliga a crear unas métricas

unas métricas que van ligadas a la

filosofía con lo cual lo hacen muchísimo

más terrenal nada que no se puedan medir

permite una mejora y un seguimiento

no se relaciona con resultados

financieros cada una de las actividades

de mejora que había en el tm no iba

emparejada directamente con los

resultados financieros a donde llevaba

esto aquel tipo m cuando venían tiempos

de crisis era de las primeras de los

primeros inversiones o gastos que se

quitaban

estaba a merced de los vaivenes del

mercado sin embargo el 6 ima está

enfocado directamente a la cuenta de

resultados elegiremos proyectos que

tengan impacto en la cuenta de

resultados

se dispersa en actividades en distintos

procesos del tm de que era todo

entusiasmo se acometían muchísimas cosas

a la vez y esto restaba

la eficacia de los esfuerzos sin embargo

el 6 ima selecciona los proyectos de

mejora que impactan de manera más

positiva sobre la cuenta de resultados

además al final había un doble lenguaje

una doble moral es decir faltaba la

asignación de recursos reales y

capacitados al tec uem por un lado los

directivos hablaban de su compromiso con

la excelencia y por otro lado ponían

todas las trabas del mundo a emplear

recursos porque los querían en el día a

día el 6 sigma no le va a pasar eso

porque tiene definida una organización

jerarquizada para llevar a cabo todas

las actividades de mejora

luego con respecto al té que corrige sus

defectos y lo mejora es compatible con

los sistemas de gestión de calidad como

la iso 9.001 2015 si en esta casa no

fuera compatible que tenemos el origen

precisamente en la certificación en la

normalización sería muy grave no lo que

estamos diciendo no sólo son compatibles

sino que se refuerzan mutuamente no

tendría lógica aplicar un programa 6 y

más si no existiese un sistema de

gestión de la calidad que sirviera de

marco y apoyara

y aportar liderazgo conocimiento de las

partes interesadas y sus requisitos

procedimientos documentados control de

los registros de recogida de datos

gestión de riesgos oportunidades e

instrumentos de medida calibrados entre

otras muchísimas cosas

luego la iso 9.001 y el 66 más se

refuerzan nos queda por último ver si es

compatible con los modelos de excelencia

y en concreto con lf m

el programa 6 sigma fue la gran novedad

de motorola en 1988 y le permitió ganar

el prestigioso premio a la excelencia

como hemos dicho antes el malcolm

baldrige y nation al quality award

este modelo es muy similar puesto que

está inspirado en el que el fmln está

inspirado en el marco madrid

por lo tanto comparte objetivos y

principios con lf m

luego el 6 sigma es la filosofía más

poderosa para alcanzar la excelencia por

lo que es un poderoso aliado un valioso

aliado del modelo fm

cuáles son los principios del 6 y hemos

visto que es compatible útil en un

montón de campos vamos a ver ahora cuál

serían los principios del 6 y más el

principio del 6 sigma

son los siguientes y si más se basa

fundamentalmente el primero en la

reducción de la variabilidad de los

procesos

es decir mantener los procesos

controlados desde sus variables la

variable del proceso x wii es la

variable independiente y permitirá saber

exactamente qué se puede esperar de

ellos en cada momento es decir el

resultado o variable dependiente y por

lo tanto conseguir una alta satisfacción

en los usuarios y clientes la

variabilidad en la causa de los defectos

luego el segundo principio en la

reducción drástica del número de efectos

en los procesos se entiende por defecto

cualquier desviación que va más allá de

los límites especificados en las

repeticiones de los procesos

para entender esto bien es muy

importante

la variación

porque nos va a servir para medir todo

proceso cualquier proceso productivo en

serie al final tiene una variabilidad

natural normalmente por eso se dice

normalmente en la mayoría de los

procesos lo que tenemos son valores

agrupados alrededor de un valor promedio

y a medida que nos alejamos de este

valor promedio va disminuyendo el número

de casos es decir nos encontramos con

una desviación normal de media muy y a

medida que nos alejamos pues va

aumentando el número de veces el número

de desviaciones típicas respecto a la

media va habiendo menos casos el

problema surge cuando los límites de

tolerancia o control del proceso son más

estrechos que la variabilidad natural

del proceso que pasa en la mayoría de

los procesos industriales es decir el

nivel sigma del proceso porque surge un

problema porque todas aquellas todos

aquellos productos todos aquellos

y variables que queden fuera de los

límites de control de los límites de

tolerancia van a ser productos

defectuosos a medida que nos alejamos de

la media es decir el número de sigma va

siendo mayor evidentemente la

probabilidad disminuya y menos productos

que están ahí fuera pero en función de

los límites de control es decir el nivel

sigma del proceso tendremos más o menos

productos defectuosos

la métrica sigma en lo que implica es

precisamente eso el nivel sima

mientras que en un nivel sigma a 1

estamos hablando de un 70% casi de

productos defectuosos y sólo un 30 de

productos buenos en un nivel sigma 2

estamos justo al revés un 30 por ciento

de productos buenos frente a un 70 de

productos defectuosos en

nivel sigma 3 que decía valdés igual que

es donde hay que empezar a hacer

correcciones y es el origen de la

mayoría de las empresas ya tenemos un 93

32 por ciento de productos buenos

queremos ir mucho más allá hemos dicho

que no nos valía ni siquiera un 1% de

productos malos el objetivo del 6 sigma

es tener empresas excelentes es un

camino hacia el 99,99 97 por ciento es

decir solamente 34 partes por millón de

productos defectuosos

34 partes por millón es un objetivo

evidentemente no lo alcanzaremos de

entrada pero es el camino es un camino

que nos recuerda mucho a la filosofía

del cero defectos

6 ima es un proceso altamente de

disciplina que nos conduce a entregar

productos y servicios casi perfectos de

una manera continua de una manera

consistente no puntualmente es una

estrategia de mejora de negocios que lo

que busca es encontrar y eliminar las

causas de los errores o defectos en los

procesos de negocio enfocándose a los

resultados que son de importancia

crítica para el cliente

es una estrategia de gestión

que usa herramientas estadísticas y

métodos de gestión de proyectos para

lograr mejoras en calidad y utilidades

significativas

para ello se basa en el análisis de

datos objetivos a través de técnicas

estadísticas avanzadas de hecho ninguna

nueva conocidas hace mucho tiempo pero

aplicadas evidentemente a este a esta

metodología que proponen estas técnicas

estadísticas avanzadas proponen

información sobre qué es lo que

realmente está pasando y cuáles son las

verdaderas causas de los problemas

por lo tanto no se pondrá en marcha

ninguna mejora en un proceso sin el

firme respaldo de los datos

cómo se implanta una metodología 6 sim

para implantar una metodología 6 y más

básicamente vamos a seguir cuatro pasos

ya profundizaremos en posteriores

masterclass en lo que sería esa

implantación pero de momento

lo que tenemos que saber es que hay

cuatro grandes pasos en primer lugar hay

que crear una cultura organizacional con

mentalidad sistema

si lo que emprendemos es un camino hacia

la excelencia todo el mundo debe saberlo

y todo el mundo debe estar concienciado

y dispuesto a seguirlo además para no

tener los problemas que tuvo la gestión

de la calidad total vamos a implementar

vamos a implantar en nuestra

organización una infraestructura 6 y

vamos a implantar uno una formación y un

organigrama especial para la asesina

hay un paso importantísimo en esa

implantación del 66 y es escuchar al

cliente

escuchar no oír tenemos que saber

exactamente lo que el cliente valora lo

que el cliente quiere porque nuestros

esfuerzos se tendrán que concentrar en

satisfacer al cliente

y por último emplearemos un ciclo que

tiene bueno cuando lo veamos nos

recordara un poco al ciclo de mejora

continua que el famoso planificar hacer

controlar y actuar

qué es el proceso de me hice

más adelante explicamos lo que es y

además lo haremos o lo tenemos que hacer

de una manera continua y consistente

pues que este proceso será la rueda que

no moverá o nos conducirá hacia la

excelencia

para que el 6 sigma sea exitoso se

requiere una cultura organizacional le

hemos dicho al principio que caracteriza

a esta cultura organizacional lo primero

orientación al cliente el inicio del

análisis de la cadena de valor es el

conocimiento de lo que el cliente valora

más

segundo

un enfoque a los resultados financieros

el 6 sigma habla el lenguaje de la

dirección a pesar de que hay que hacer

una inversión alta inicialmente en

capacitación del personal a la larga se

recuperará

tercero como cualquier revolución

metodológica como cualquier filosofía

necesita el compromiso de la dirección

la alta dirección debe estar

comprometida con las 6 y ma

con su responsabilidad será revisar y

guiar los procesos de mejora para

asegurar que se reenfoquen a las

prioridades de la organización

cuarto compromiso con los recursos se

asignan entre el 1 y el 3 por ciento del

personal del personal staff a los

esfuerzos de se exima a tiempo completo

y se espera que otros empleados

participen de manera regular en los

proyectos

y por último una infraestructura

especial para su ejecución

vamos a establecer roles específicos que

nombraremos como si estuviéramos en una

competición de karate de judo master

black veil black veil greenbelt hoy el v

le proporcionan una estructura para

integrar los proyectos sexy más al mundo

real y mantener la tasa de mejora existe

otra otra categoría que lo llamamos

sigma champions que son los altos

directivos que apoyan los procesos

también ahora explicaremos un poco cuál

sería la misión y los conocimientos que

tiene que tener cada una de estas

categorías

esta es la infraestructura como podemos

ver en esta pirámide para la ejecución

del 6 ima

hemos dicho que la dirección habrá un

miembro de la dirección que se formará

en esta metodología en esta filosofía

para ser el que viste los conflictos de

intereses entre los diferentes

departamentos entre los diferentes

proyectos

tendrá categoría de sigma champions

la máxima categoría aparte de esta pues

sería el master black bell que es el

mentor el coach el formador de los

blackberry y otros miembros de la

estructura 6 y más dentro de la

organización

luego aparecen los blackberry

importantísimos van a ser los líderes de

los equipos que van a implantar la

metodología 6 y más en los proyectos

tendrán enormes conocimientos

sobre la filosofía 6 ima pero aparte

tendrán que tener una sólida formación

en estadística estadística aplicada a la

calidad puesto que la base de esta

metodología se encuentra en la

estadística

y por muy importantes también serán los

green bay

que propician el éxito en los proyectos

estrella utilizando la metodología 6

sima y las herramientas los blackberry y

los black belt liderarán los equipos en

los que estarán los grimm bell

por último aparecerán los miembros de

los equipos que normalmente tendrán una

categoría hello bell

participan y ayuda a los equipos del

proyecto 6 y más en el marco de sus

competencias y categorías

todas las categorías del huv el green

bay black belt master del black belt

tienen unos requisitos y una formación

en técnicas estadísticas a diferente

nivel

en función de su escalafón evidentemente

cuanto más arriba más formación y además

un conocimiento en la metodología

general seis semanas

hemos hablado de lo importante que es

escuchar al cliente

porque los reflejos aparte porque la

experiencia me demuestra que todas las

empresas del mundo dicen que escuchan a

sus clientes

y luego hablas con los clientes y te

dicen que no les suministran ni los

productos ni los servicios tal y como

ellos querrían

qué está pasando pues que no hay de

verdad

[Música]

una comunicación fluida entre ambos ni

los clientes dicen claramente lo que

quieren a las organizaciones en las

organizaciones se lo preguntan con la

suficiente frecuencia durante el gran

impulso de la calidad total en los años

80 y en los 90 docenas de empresas

redactaron políticas y misiones

encaminadas a satisfacer o sobrepasar

las expectativas y necesidades de sus

clientes

sin embargo por desgracia pocas empresas

hicieron verdaderos esfuerzos para

mejorar su comprensión de las

necesidades y expectativas de los

clientes incluso cuando alguna lo hizo

recogió los datos de clientes fue

generalmente una iniciativa aislada o de

corta duración que ignoró la naturaleza

dinámica de las necesidades de los

clientes

cuantos de sus clientes quieren lo mismo

que hace cinco años

que hace dos o que el mes pasado las

necesidades son cambiantes si yo no hago

un seguimiento continuo a las

necesidades de mi cliente enseguida no

estaré suministrando aquello que ellos

desean

en 6 y más la orientación al cliente se

convierte en la prioridad número uno

las medidas de rendimiento 6 y más

empiezan con el cliente

las mejoras sin más se definen por su

impacto en la satisfacción del cliente y

por su valor

el famoso o el proceso que decíamos de

emea

viene de las palabras definir medir

analizar improve y controlar por eso se

pone el ahí porque viene del inglés

mejorar

definir los problemas y los objetivos

yo diría que es la parte fundamental

porque si no definimos perfectamente los

problemas y los objetivos resolveremos

cosas que no hacen falta

es vital para que nuestros esfuerzos

vayan en la dirección adecuada es muy

importante que esos problemas y esos

objetivos tengan un impacto en la

satisfacción del cliente y en la cuenta

de resultados de la organización

una vez que defino los problemas y los

objetivos tengo que decidir que necesito

mejorar para alcanzar para eliminar los

problemas y alcanzar esos objetivos

y es fundamental para saber si lo estoy

consiguiendo poder medirlo si no puedo

medirlo no sabré si lo estoy mejorando

a analizar

analizamos el proceso definimos los

factores de influencia

mejorar el input identificamos e

implantamos las mejoras

controlar asegurarse de que las mejoras

van a perdurar en el tiempo y volvemos a

empezar el ciclo si no termina aquí

hemos conseguido la mejora volvemos a

hacer una definición de problemas y

objetivos los medimos los analizamos los

mejoramos y los controlamos

todo esto que hemos estado viendo a

dónde me lleva porque tengo yo que hacer

esta inversión y este esfuerzo cuando en

primer lugar lo que vamos a hacer es

eliminar vamos a hacer que no se generen

desperdicios desperdicios de los ocho

tipos exceso de producción esperas

transportes innecesarios sobre

procesados exceso de 'stock' movimientos

inútiles piezas y productos y servicios

defectuosos y el talento de del personal

desperdiciado

vamos a intentar eliminar todos esos

desperdicios haciendo de nuestra empresa

un poco mejor

cuál serían los resultados de la

aplicación del sistema vamos a ver qué

pasó a motorola que es la primera que lo

implantó

según las propias estimaciones de

motorola incrementó la productividad

media anual en el 12 3% redujo los

costes por no calidad en el 84%

una barbaridad eliminó los defectos en

procesos

del 99 7 elimina los procesos los

defectos en los procesos un 99 7 por

ciento ahorro más de 11 mil millones de

dólares en costes de fabricación

y la tasa de crecimiento compuesta es

decir la que tiene en cuenta ganancias

valor de las acciones e ingresos fue del

17% cualquier empresa del mundo saldría

corriendo a aplicar el 6 sigma si

tuviera la oportunidad de alcanzar estos

resultados

michael harvey del psiquismo research

institute que ya hemos hablado de él

facilita datos importantes sobre los

resultados de la aplicación de las 66

más dice resultados financieros

espectaculares 20 por ciento de mejora

en el margen de beneficio entre el 12 y

el 18 por ciento de mejora en capacidad

de producción 12 por ciento de reducción

en el número de empleados

entre el 10 y el 30 por ciento de

reducción en las necesidades de capital

pero hemos dicho que tenemos que

invertir invertir en formación en

capacitación de nuestros empleados quizá

el más importante porque son los líderes

de los proyectos sean los blacks bell

los cinturones negros de todo este

proceso cuánto me cuesta un blackberry

una organización necesita un black veil

un cinturón negro por cada unidad de

negocio o por cada 100 empleados cada

black bell puede ahorrar unos 175 mil

dólares al año

cada black bell puede abordar unos 5

unos 5 proyectos al año una formación de

4 semanas de duración para acreditar un

black belt cuesta en eeuu unos 12.000

dólares a lo que hay que añadir el coste

de las licencias de software

desplazamientos estancias tiempo que le

dedica

naturalmente estamos todos de acuerdo

que con las cifras anteriores que hemos

hablado el retorno de los 12 mil dólares

es prácticamente inmediato

luego estamos hablando de que podemos

alcanzar que está ahí delante y podemos

alcanzarla muy fácilmente la excelencia

con una inversión muy fácil de recuperar

conclusiones

la empresa 6 sigma es una empresa hacia

el error cero no es nada nuevo ya

hablamos del cero defectos

lo que sucede es que estamos diciendo

cómo lo vemos alcanzar no es sólo una

declaración un propósito sino es una

metodología estamos viendo cómo nos

vamos a acercar a ese cero defectos a

ese error cero

con ello alcanzaremos el éxito porque

minimizaremos errores

involucraremos a toda la organización a

toda la plantilla conseguiremos la

satisfacción real del cliente ya que

todo empieza en él

alcanzaremos más beneficios menos costes

y seremos mejores como empresa

todas estas empresas son solo pequeños

ejemplos

de las más notables que se pueden

encontrar en cualquier consulta de

internet ya son 6 sigma motorola el

packard de la electric movistar son y

new balance ibm bimbo abb bombardier

texas instrument todas ellas lo han

conseguido bayern por algo será

hay cosas que debemos tener cuidado una

serie de advertencias primero que nadie

se confunda esto no es una receta

no es algo que aplico

literal y ya lo tengo cada empresa

evidentemente tendrá sus peculiaridades

cada enfermo necesita su dosis

no es una pastilla no me lo tomo que

quiero decir con que no es una pastilla

que no es algo inmediato es algo que hay

que ir haciendo día a día

no es teoría

no es una filosofía al uso es una

metodología ya que basa todas sus

decisiones en cosas que se pueden medir

así que se puede controlar su evolución

es fundamental que escuchemos al cliente

porque todo lo vamos a hacer por

satisfacer al cliente y mejorar nuestra

cuenta de resultados

es estratégico es una estrategia implica

infraestructura implica actitud

conocimiento y constancia pero es

posible

muchas empresas ante lo han conseguido

conlleva trabajo orden y búsqueda de la

perfección pasaremos de tener no

conformidades a tener conformidades

muchas gracias

[Música]