3 formas de assumir um condomínio (parte 1)

Summary

The video script features a dynamic discussion with professionals in the field of condominium management, focusing on the critical initial stages of a new property manager's tenure. The conversation encompasses strategies for effective communication, establishing trust, and the importance of understanding the community's needs. It highlights the significance of a structured approach, including conducting preliminary assessments, especially for safety-critical issues, and developing a participatory action plan. The dialogue also touches on the challenges faced by female property managers and the increasing presence of women in the profession. Additionally, the participants emphasize the need for professional development, particularly in the context of building maintenance and addressing the unique characteristics of different condominiums. The script underscores the importance of building governance, motivating and aligning the condominium's staff, and the upcoming launch of a relevant course to further enhance professional skills in property management.

Takeaways

• 📅 Start by scheduling a meeting with the council that interviewed you and familiarize yourself with the property administrators and employees to establish a working relationship.
• 🌟 Make your presence known by introducing yourself through a communication plan that includes your photo, contact information, and availability to the residents.
• 🔍 Conduct preliminary surveys and, if necessary, engage experts to identify critical issues within the condominium that require immediate attention.
• 💡 Prioritize communication by establishing clear channels for residents to reach you and keep them informed about the progress and any issues addressed.
• 🚧 Address critical maintenance issues swiftly to create an immediate impact and demonstrate your commitment to improving the condominium.
• 👥 Value and capacitate the condominium staff, ensuring they are motivated and aligned with your management strategies for effective leadership.
• 👮‍♂️ Understand the importance of governance and establish rules and guidelines from the beginning to prevent future conflicts and misunderstandings.
• 🏗️ For older buildings, consider the 'syndrome of the dentist' where maintenance is only performed when there's an issue, highlighting the need for regular checks.
• 🧑‍💼 Recognize the different profiles of condominiums (new or old) and prepare accordingly, as each will present unique challenges and requirements.
• 👷‍♀️ Engage in a 'beautification' process of the condominium, focusing on the building's appearance and common areas to enhance the residents' perception of the property.
• 🤝 Develop a strong relationship with the condominium's doorman or security, as they can be a significant asset in managing and maintaining the property.
• 📈 Present a director's plan within 60 to 90 days of starting your position, outlining your vision and strategy for the condominium's management.

Q & A

What is the primary focus of the discussion in the transcript?

The primary focus of the discussion is on the strategies and techniques used by professional condominium managers (síndicos) in Brazil, particularly focusing on the initial phase of their management within a condominium.

What are the key aspects that the speakers believe are important for a new condominium manager to establish?

The key aspects include creating a professional image, establishing clear communication channels, understanding the community's needs, and building trust with the residents.

How does Alexandre Prandini approach the initial interaction with the condominium community?

Alexandre Prandini emphasizes the importance of making a strong first impression by showing a personal style during the election process, understanding the community beyond those present at the assembly, and positioning himself in each condominium to convey the image he wants the residents to see.

What does Gustavo Oliveira highlight as a crucial part of a new manager's role?

Gustavo Oliveira highlights the importance of being seen as a 'safe harbor' by the condominium residents, ensuring availability and transparency in communication, and establishing trust as a representative of the community.

Why is it important for a new manager to conduct a preliminary survey or assessment of the condominium?

A preliminary survey or assessment is important to identify potential risks and issues within the condominium, such as safety concerns, which need to be addressed promptly. It also helps the manager to understand the community's needs and to plan their actions accordingly.

How does Tânia Gold approach her role as a new manager in a condominium?

Tânia Gold focuses on conducting a photographic tour of the condominium, holding regular meetings with the council, and preparing a detailed plan within 60 to 90 days of her arrival. She also emphasizes the importance of maintaining calm and doing the best job possible to gain credibility and trust.

What challenges do female condominium managers face, according to Tânia Gold?

Tânia Gold mentions that some residents and security guards may not accept female management, which can lead to conflicts. However, she advises maintaining calm and proving oneself through effective work to overcome such challenges.

What is the role of the Auxiliadora Predial, as mentioned in the transcript?

Auxiliadora Predial is a sponsor and a large condominium administrator in Porto Alegre and São Paulo, Brazil. They aim to simplify the administration of condominiums with over 90 years of experience, combining solidity with innovation.

Why is it suggested to have a communication plan for the condominium?

A communication plan is essential to ensure clear and consistent messaging to the residents. It helps to establish the manager's presence, provide updates on the condominium's status, and keep the community informed about important issues and decisions.

How does the discussion address the issue of maintenance and the role of the building's caretaker?

The discussion highlights the importance of regular maintenance and the role of the caretaker in ensuring the building's upkeep. It also addresses the challenge of redirecting and training the caretaker to align with the new manager's standards and expectations.

What is the significance of having a professional assessment of the condominium's condition?

A professional assessment is significant as it helps identify potential structural, electrical, and hydraulic risks that may not be immediately visible. This allows the manager to address critical issues promptly and prevent future problems.

Outlines

00:00

😀 Introduction and Welcome

The host, Tânia, warmly welcomes the audience to the live session and introduces the topic of discussion, which is about the start of a new management period within a condominium. She highlights the opportunity for interaction and the chance to learn from three experienced condominium managers: Gustavo Oliveira, Alexandre Prandini, and Tânia Gold. The host emphasizes the importance of understanding the unique challenges and strategies each manager employs, especially within the first 30 days to 6 months of their tenure.

05:00

🎓 Alexandre Prandini's Management Style

Alexandre Prandini discusses his approach to managing a condominium, emphasizing the importance of establishing a strong initial impression. He stresses the need to understand the community beyond those present at meetings and to communicate effectively with all residents. Alexandre shares his strategy of addressing the community's pain points and delivering quick wins to build trust and demonstrate professionalism.

10:00

📢 Communication and Introduction Strategies

The paragraph focuses on the importance of communication and how managers introduce themselves to the condominium community. It discusses the use of initial communications to establish a profile of service and to inform residents about the channels of communication. The paragraph also touches on the need for managers to be visible and approachable, suggesting that personal contact and a professional demeanor are crucial in the early stages of management.

15:02

🏗️ Initial Processes and Risk Assessment

This section delves into the initial processes a manager should follow upon taking over a condominium. It covers the need for a thorough preliminary assessment, often requiring expertise from engineers or specialists, to identify critical issues that need immediate attention. The paragraph also discusses the importance of transparent communication with the board and the community about these issues and the development of an action plan that prioritizes safety and addresses other concerns based on their criticality.

20:03

🔍 Identifying and Addressing Building Pathologies

The speaker expresses concern about the latent pathologies in buildings, which may not be immediately apparent but can pose significant risks. The paragraph discusses the importance of a detailed building inspection by a competent professional to identify these risks, especially electrical, hydraulic, and structural issues. It also addresses the need for managers to be well-prepared and to communicate these risks effectively to the board and residents to ensure the safety and integrity of the property.

25:04

🤝 Relationship Management with Condominium Staff

The paragraph addresses the challenges of managing relationships with condominium staff, particularly the building superintendent. It discusses the need for managers to establish a good rapport with staff and to address any issues that may arise due to changes in leadership. The speaker shares strategies for dealing with resistant staff and emphasizes the importance of regular visits and clear communication to maintain a good working relationship with all parties involved.

30:05

👷‍♀️ Engaging and Developing Condominium Staff

This section focuses on the importance of engaging and developing the condominium's staff, including the superintendent. It discusses the need for managers to provide clear direction and training to ensure that staff understand their roles and responsibilities. The paragraph also highlights the value of involving staff in the management process and the benefits of creating a motivated and autonomous team that is aligned with the manager's goals and objectives.

Keywords

💡Syndicate Management

Syndicate management refers to the administration and oversight of a condominium or similar residential community. It involves handling various aspects such as maintenance, financial planning, and resident relations. In the video, the discussion revolves around the strategies and techniques used by professional syndicates to effectively manage condominiums, emphasizing the importance of the initial phase of management.

💡Professional Syndicate

A professional syndicate is an individual or entity that specializes in managing condominiums or residential associations. They are elected or appointed to serve the community and are responsible for ensuring the smooth operation of the property. The video features interviews with professional syndicates who share their experiences and approaches to condominium management.

💡Community Interaction

Community interaction is the process of engaging with the residents of a condominium to understand their needs, concerns, and expectations. It is a key aspect of syndicate management, as it helps build trust and cooperation between the syndicate and the community. The video highlights the importance of communication and interaction with the community from the onset of the syndicate's tenure.

💡Initial Phase of Management

The initial phase of management is the period immediately following the election or appointment of a syndicate, during which critical decisions and actions are taken to establish the direction and tone for the subsequent term. The video discusses the strategies that syndicates employ during this phase to address immediate issues and set a positive precedent for their administration.

💡Strategic Planning

Strategic planning in the context of syndicate management involves setting goals, outlining approaches to achieve these goals, and establishing a roadmap for the syndicate's term. It is crucial for effective condominium governance and is discussed in the video as a key component of the syndicate's initial actions.

💡Risk Assessment

Risk assessment is the process of identifying, analyzing, and evaluating potential hazards or issues that may affect the condominium. It is an important step in syndicate management, as it helps prioritize maintenance and improvement projects. The video script mentions the need for a professional assessment to identify latent issues within the property.

💡Governance

Governance in a condominium setting refers to the set of rules, practices, and processes by which the syndicate and community members make decisions and ensure the community is run effectively. The video emphasizes the importance of establishing clear governance rules at the beginning of a syndicate's term to prevent future conflicts and ensure transparency.

💡Communication Plan

A communication plan outlines how the syndicate will interact and share information with the condominium residents. It is a critical tool for maintaining open lines of communication and keeping residents informed about important updates and decisions. The video discusses the creation of a communication plan as a priority for new syndicates.

💡Maintenance and Repair

Maintenance and repair are essential aspects of condominium management, ensuring the property remains in good condition and that any issues are addressed promptly. The video script discusses the importance of quickly resolving maintenance issues to demonstrate the syndicate's effectiveness and commitment to the community.

💡Transparency

Transparency in syndicate management means being open and clear about decisions, actions, and information related to the condominium's operations. It helps build trust with the community and ensures that all residents are aware of what the syndicate is doing. The video emphasizes the importance of transparent communication channels and practices.

💡Conflict Resolution

Conflict resolution is the process of addressing and resolving disputes that may arise within a condominium community. The video discusses the challenges of managing conflicts, especially when there are changes in leadership or when introducing new management practices, and the importance of maintaining calm and professionalism in such situations.

Highlights

Tânia Gold emphasizes the importance of establishing a personal style and communication with the condominium community from the outset.

Gustavo Oliveira discusses the significance of being a reliable presence and creating trust with the community as a new syndic.

Alexandre Prandini highlights the need to understand and address the community's needs and pain points as a problem solver.

The speakers agree on the importance of clear communication channels and being accessible to residents.

Tânia Gold stresses the value of a photographic inspection and regular visits to the condominium.

Gustavo Oliveira outlines the process of mapping out all major processes in a condominium, including operational, communication, financial, and legal.

Alexandre Prandini talks about the importance of conducting a preliminary survey and involving experts when necessary.

Tânia Gold mentions the challenge of managing relationships with condominium employees, especially when there's a change in leadership.

The discussion touches on the issue of gender in management, with Tânia Gold sharing her experiences as a female syndic.

Gustavo Oliveira speaks about the process of 'board' or arrival in condominium management, which can take about 90 days.

Alexandre Prandini emphasizes the need for a building inspection by a competent professional to identify risks.

Tânia Gold advises on the importance of having a clear management plan and guidelines from the beginning.

The speakers discuss the challenges of dealing with unprepared or resistant condominium staff and the need for patient guidance.

Gustavo Oliveira talks about the importance of governance and setting clear rules and expectations early in the management process.

Tânia Gold stresses the importance of valuing and capacitating condominium employees to ensure effective leadership.

The speakers collectively agree on the significance of a proactive and participative management approach in condominium governance.

The discussion highlights the increasing presence and importance of female syndics in the profession.

Transcripts

tô aqui

Tânia Olha eu vou iniciar aqui então tá

bom já tá valendo vamos lá boa noite

pessoal sejam todos bem-vindos aliás boa

noite bom dia e boa tarde porque aqui a

gente também disponibiliza esse nosso

conteúdo no nosso podcast e também no

nosso YouTube depois para quem quiser

assistir h com calma o O interessante é

que aqui ao vivo a gente então consegue

interagir mais com vocês e entender

muito do que eu vou falar aqui vai ser

de acordo com o que vocês também forem

perguntando aqui para eu ir direcionando

esse papo super interessante aqui que eu

vou ter com três grandes síndicos

ah sobre né a o início de uma gestão

dentro de um condomínio e o legal desse

papo aqui que a gente vai ah bater é

justamente porque de cada um deles eu

vou tentar extrair aqui qual que é o o o

as suas técnicas Quais as técnicas que

eles usam eh qual o estilo de cada um o

que que deu certo o que que deu errado

seja nos primeiros 30 dias ou na

primeira semana ali de gestão como

também até naquele primeiro eh eh

período ali um pouco maior de 6 meses né

como que acontece então o início de

gestão desses grandes síndicos aqui Ah

então eu tô aqui com o Gustavo Oliveira

o Alexandre Prandini e a Tânia Gold

coror que acabou de entrar e deixa eu

apresentar aqui então vocês o Gustavo

Oliveira ele tá fazendo uma estreia aqui

com a gente no nosso webinar o Gustavo

Oliveira ele é síndico profissional e O

interessante é que ele é consultor

condominial eh com foco inclusive em

implantação de processos há mais de 12

anos Tá certo Gustavo perfeito Júlio É

uma honra para mim tá compartilhando um

pouquinho de conhecimento e absorvendo

muito conhecimento aí com esses dois

Feras do mercado eh eu espero poder

contribuir com você com todos os que

estão aqui assistindo tá bom legal

Gustavo muito bom seja bem-vindo e a

gente tá aqui também agora com a Tânia

Gold corn que já participou de algumas

lives e webinars aqui com a gente para

quem não sabe a Tânia é síndica

profissional em condomínios residenciais

e comerciais e graduada em tica pela PUC

então a Tânia a gente acompanha aqui a

carreira dela já há um tempo ela tá

voando né Tânia e ela tem muita coisa

legal aqui para para ensinar pra gente e

igualmente também o Alexandre Prandini

que também é síndico profissional

especializado aí em gestão de

condomínios com mais de 10 anos de

experiência no mercado é outro síndico

que o Síndico net aqui acompanha de

perto e e que tá fazendo trabalho

incrível aí nos condomínios aí de São

Paulo tá lembrando aqui que a nossa

audiência é nacional então tudo que a

gente falar aqui

Ah é aplicável E a gente vai também se

for o caso trazer exemplos ali de outras

regiões mas

ah a gente entende que esse processo

aqui de início de de de de gestão tudo

que eles falarem aqui vai se encaixar

perfeitamente em qualquer tipo de

condomínio Inclusive a gente vai falar

sobre tipos de condomínios como que eles

h

para cada característica específica ali

desses Empreendimentos Tá ok então Tânia

e E aê sejam muito bem-vindos também e

eu gostaria aqui de agradecer o nosso

patrocinador que é administradora

Auxiliadora Predial que tá com a gente

aqui já há um bom tempo A Auxiliadora é

uma grande administradora em Porto

Alegre em São Paulo também e ela busca

justamente simplificar o jeito de de de

administrar os condomínios aí há mais de

90 anos então é muito sólida e ao mesmo

tempo muito inovadora e tem todo um um

um trabalho eh dinâmico ali por trás de

uma administradora que conhece como

nunca aí como como poucos aí o mercado

de de condomínios Então vamos lá vamos

começar aí o nosso o nosso o nosso

bate-papo ah Alê eu queria começar com

você a Tânia a gente tá sem o o o o o

vídeo dela mas acho que ela deve est

entrando tá

Ah vamos começar eh pelo um ponto que é

o seguinte né vamos supor aí que vocês

foram eleitos tá no no vamos supor até

que isso ocorreu ontem tá e eu imagino

pelo que eu te conheço Alê que você

Ah já no processo de eleição você já

busca ali imprimir um estilo próprio né

e mostrando um pouco para para massa

condominial ou pros presentes ali na

reunião Como que é o estilo Alexandre

Prandini de administrar o condomínio Tá

mas vamos pensar agora que você foi

eleito e você quer agora então primeiro

conhecer essa massa condominial que vai

muito além do que aqueles que estão

presentes ali no na assembleia e E para

isso você se posiciona no em cada um dos

seus condomínios né Então como que você

se posiciona E como que você mite essa

imagem que você quer passar para para

esses moradores que estão tendo muitos

deles inclusive o primeiro Impacto ali

com você como que você gostaria que eles

Como que o que que você faz e como que

você gosta que eles te enxerguem nesse

primeiro momento como um gestor tá conta

pra gente legal obrigado aí pela

oportunidade Júlio eh logo no começo a

gente já percebeu que vai ser um

aprendizado aqui né a gente aprende

muito falar com o Gustavo Ah vou

falar com a c é sempre uma honra mas

assim o uma coisa que me preocupa muito

é tentar

ah colocar dentro do condomínio

exatamente o que eu o que eu vendo ou

seja aquela promessa aquele papo aquela

conversa que nós temos às vezes hoje em

dia nem só mais com conselho né as

triagens de síndico hoje em dia graças a

Deus estão ficando melhores e as pessoas

estão envolvendo morador então passar

essa essa sensação do que eles compraram

o que que eu tô entregando ao que

compraram eh é uma preocupação bastante

forte então H nos primeiros contatos que

a gente tem no Condomínio a gente tenta

já começar a imprimir ali tudo aquilo

que a gente entendeu dentro das nossas

reuniões entendeu dentro do que a gente

pode propor aí pro pros moradores como

solução mesmo como solucionador de dor

né Eh dentro do do perfil que Eles

escolheram porque hoje síndico a gente

tem diversos assim você vê tem três aqui

de um diferente do outro um perfil do

diferente do outro e não dá para falar

que a Tânia é melhor que o Gustavo gust

que eu sou melhor que o Gustavo dá para

falar que nós temos assim o perfil é

diferente A gestão é diferente a gente

consegue evoluir E aí quando a gente

começa a entender a seleção de síndico a

gente começa a entender que eles

escolhem o perfil e eu acho que isso tá

ficando muito sadio né escolher o perfil

olha essa pessoa ela tem a minha cara às

vezes eh eles querem um síndico com a

cara do prédio um síndico um pouco mais

eh próximo do que eles entendem como

ideal de síndico mesmo então a A ideia é

tentar se aproximar o máximo possível

disso tentar identificar as os pontos

mais complicados então a gente falou um

pouco também por exemplo de daqueles

moradores complicados né difíceis eh

nesses primeiros dias a gente consegue

já dar uma boa eh bom entendimento né

conversando com o zelador n fazer aquela

primeira entrevista geral que a gente

faz conversando com o zelador

identificar os pontos de manutenção que

você precisa resolver rápido eh eu gosto

muito de pegar os principais pontos de

solução e já atacar eles no primeiro

segundo dias para tentar trazer uma

Impacto de olha Opa chegou chegou alguma

coisa fazero uma diferença então a gente

tenta criar esse Impacto que o que eles

compraram é algo profissional o que eles

compraram e é uma compra né e é algo

algo diferente mesmo do que a gente teve

até agora e é isso que eu que eu comprei

tô feliz com que eu comprei e com que eu

escolhi mas minha maior preocupação

quando eu chego no condomínio

principalmente com os moradores é essa

boa Legal e é super importante né você

saber se posicionar Principalmente nesse

primeiro contato ali com com a massa

condominial né Eh Tânia tudo OK aí

conseguiu

reconectar tá tá sem o o seu áudio não

sei se tá mutado melhorou Melhorou agora

foi tá deu uma inconsistência mas agora

tá tudo ok ótimo ex super obrigada pelo

convite meus amigos queridos Gustavo

Alexandre Júlio muito obrigada vamos

fazer aqui a diferença vamos ajudar todo

mundo e vamos aprender também vamos lá

legal Tânia Ah olha emendando um pouco

nessa pergunta que eu fiz para Aler né

de como ele se posiciona nesse primeiro

momento dentro do condomínio eu queria

que você Contasse também um pouco

Ah sem entrar muito em detalhes porque

os detalhes a gente vai evoluindo ao

longo da conversa tá mas como que é o o

o o você adota algum processo alguma

estratégia Inicial quando você entra em

um em um condomínio e e e como que é

composto esse processo inicial Tá então

conta pra gente primeiro como você se

posiciona Como que você quer que a massa

condominial os moradores te enxerguem

Que tipo de síndica tá e qual que é

então o processo ali que você adota no

nos condomínios Então eu acho que a

primeira a primeira a primeira parte é é

já fiz reunião já fiz reunião com o

conselho que me entrevistou vou marcar

uma reunião na

administradora vou conhecer os

funcionários clts ou terceirizados a

gente tem que dizer olha eu cheguei eu

tô aqui a gente trabalha dessa maneira

tá aqui quem trabalha comigo nós iremos

vir aqui no começo várias vezes não tem

segunda ou terça ou quarta ou quinta eh

eh a gente quer entrevistar todo mundo

saber quem são vocês a gente quer contar

um pouquinho de quem somos nós e um

pouco no gancho do do Alexandre eh Todos

nós temos um perfil de

atendimento e na nos primeiros dias você

tem que mostrar Qual é esse teu perfil

de atendimento né o Alexandre em dois

dias quer mostrar a gente também quer

dizer a gente tá aqui então chegar

colocar o o comunicado com a nossa foto

os nossos telefones os nossos e-mails

isso é super importante porque a gente

sabe que a comunicação é tudo no

condomínio eu acho que é esse o o

caminho Inicial Eu acho que é esse tá

então é você usa muito esse seu primeiro

comunicado para se apresentar né sim e

você aproveita inclusive para também H

informar e orientar ali os moradores

sobre os canais de comunicação com você

é isso sim o meu comunicado o meu

comunicado tem uma foto minha porque nem

todo mundo vai me conhecer no primeiro

momento uhum eh eh tem uma foto minha eh

o comunicado tem uma foto de quem é o

meu par no condomínio tá ou não mas

geralmente se eu já sei quem é o par

depois a gente vai falar sobre isso e aí

a gente já coloca a foto e

tem condomínio que não gosta Ah eu não

quero eu não tenho eletromidia eu não

quero display no elevador e aí a gente

vai ter que ter uma outra forma de

comunicação ficar um pouco mais no

condomínio aparecer num sábado de manhã

que tem um fluxo maior de clientes e eu

brinco que aparece um morador e falou oi

eu sou a nova síndica porque eu acho que

esse contato é fundamental que a gente

apareça mesmo para que a gente tem que

dizer olha eu vim aqui e eu cheguei eu

fui contratada e eu tô aqui para

resolver eh qualquer problema mesmo que

você diga que não tenha problema e

sempre tem né

Júlio sempre né É É isso e quando é na

eletromidia é ótimo porque já tem

aqueles templates separados e a gente

coloca e isso vai ficando né Uhum tá

legal Eh Gustavo você que e eh e eh atua

bastante né Essa questão aí de

implantação de processos né Eh Conta aí

como que é esse seu processo e também eh

qual que é o Gustavo que você e como que

você transmite a imagem do Gustavo

Inicial ali pros moradores eh Então eu

acho que o principal objetivo nosso

quando a gente chega no condomínio é que

o condômino ele veja no síndico na

empresa de síndicos ou no síndico que tá

assumindo o condomínio ele veja ali o

porto seguro quase nos termos lá de per

Pero Vas de Caminha entendeu ele tem tem

que tem que saber que o Síndico tá ali

naquele lugar a Qualquer distância ele

vai ver o Síndico ali o Síndico tem que

estar sempre disponível para atender

qualquer um dos moradores que tem a

necessidade e tem que ter os canais bem

transparentes né então Eh e também para

isso né Afinal o Síndico é um

representante ele é eleito como

representante daquela comunidade e

naquele momento de eleição não dá pra

gente dizer que já tá estabelecida uma

relação de confiança né então sendo

aquele Porto Seguro ele vai desenvolver

com aquela massa condominial uma relação

de confiança que é essencial para que

ele faça uma gestão eficiente entendeu

eh como fazer isso da mesma forma né

Vamos verem quais pontos os estilos se

diferenciarão mais mas é dessa forma a

gente tem que ter um processo para

implantar um plano de comunicação e aí a

gente tem que desenhar os canais quais

serão os canais que a gente vai utilizar

para transmitir as mensagens como a

Tânia bem disse tem condomínio que você

vai chegar por por uma lista de

transmissão tem condomínio que você vai

chegar por um e-mail tem condomíni que

você vai chegar com um recadinho no

mural no elevador com eletromidia que

torna muito eficaz a parte da

comunicação Então tudo isso a gente tem

que tem que pensar e não é tão complexo

viu julo desenhar eu não sou não sou da

área de Publicidade você com certeza tá

muito mais afeto do que eu com essa com

essa questão mas desenhar o plano de

comunicação não é algo de tamanha

complexidade você levanta os canais

levanta os meios faz as minutas ali do

que você em cada época você sabe o que

você vai distribuir pro condomínio

deixar sempre sempre muito claro o que

tá sendo feito o que não é visto não é

lembrado então no seu plano de

comunicação logo que você chegar você

tem que desenhar isso e deixar sempre os

contatos à disposição para que seja

acessível tá então acho que uma das acho

que uma das primeiras coisas é não legal

acho que vocês estão falando mais aí

nessa questão da comunicação né então de

montar já ali ali um plano de

comunicação Lembrando que no no síndico

net a gente lançou faz a Eu acho que já

uns seis meses tá um pouquinho mais o o

preparativo H mensal de início de mês

então eh a gente tem visto muitos

síndicos usando isso com com sucesso até

porque ali todo início de mês na verdade

toda a virada de mês a gente põe um é um

kit de de conteúdos de downloads de

cartazes e orientações para aquele mês

em específico para para para que vocês

apliquem no seu condomínio e consigam

ter ali uma Cadência Super Interessante

super Viva todo mês levando coisas novas

e interessantes pros condomínios E e

essa atualização que poupa muito o

desgaste né e o trabalho de vocês agora

Gustavo continuando com você ainda tá ah

conta um pouco além da comunicação

também tá falando ali de processo Então

você assume aí tem algum você segue ali

algum ritual por exemplo você tem ali a

a reunião com a administradora você tem

ali todo o mapeamento também do do

condomínio imagino né Como que você

organiza ali a a a sua casa ali

inicialmente perfeito Júlio a gente se

baseia muito em processos né então a

gente tem mapeados todos os grandes

processos que rodam no condomínio

processo operacional processo de

comunicação financeiro jurídico e um

deles a gente chama de board né que é o

processo de chegada que gera ele leva em

média ali Uns 90 dias tá e como a Tânia

bem colocou o o o início do processo ele

é pesado esses 90 dias são pesados

porque você tem que est à disposição

quase que integralmente ali para você

conhecer o condomínio para você começar

a fazer parte daquela comunidade e saber

o que que aquela comunidade quer e o que

que aquela comunidade precisa né para se

manter segura e É nesse processo uma das

primeiras etapas é eh primeiro fazer os

levantamentos preliminares eem algs

momentos é necessário o Síndico não é

senhor de toda razão é necessário contar

com Especialista com engenheiro para te

acompanhar para fazer ali um laudo

preliminar tá bom não é todos os casos

mas muitas vezes é essencial você ter um

especialista para esse laudo fazer os

levantamentos elencar o que é levantado

conforme a criticidade Julio E aí vai

ter questões que são extremamente

críticas que você vai ter que

simplesmente comunicar o conselho que

serão realizadas porque você responde

por isso entendeu questões de segurança

não podem ser jamais deixadas em segundo

plano você tem que chegar ao conselho e

falar isso aqui na minha

responsabilidade de síndico eu preciso

providenciar a solução agora e outras

todas para todas as outras que não sejam

de segurança a gente vai inserir

conforme a criticidade no plano de ação

plano diretor ali e e o objetivo legal é

ter uma gestão ali participativa no

sentido de que esse plano diretor seja

primeiramente convalidado pelo conselho

que também é representativo né também é

eleito e depois convalidado em

Assembleia para você tenha um aval né de

toda aquela massa do que você tá fazendo

e consiga apresentar também as

realizações dentro do seu cronograma pré

estabelecido acho que essa essa é uma

tarefa essencial pro seu pro seu início

com sucesso em qualquer tipo de

condomínio uhum Legal muito bom Alê eh

você falou né de como você se posiciona

né Eh mostrando ali o gestor né do

Alexandre Prandini e e eu sei que você

também tem ali uma espécie de um passo a

passo né h no nesse início de de gestão

é mais ou menos aí o que a Tânia e o

Gustavo contaram aí pra gente ou ou tem

algumas eh diferenças Como que você

trabalha também não é bem parecido esse

ponto aí é bem parecido assim uma coisa

que me preocupa bastante

eh eu não sou engenheiro eh então uma

coisa que me preocupa bastante é é a é a

periculosidade da da engenharia de um

prédio então o quanto a gente encontra

ali de de patologias que pra gente não é

uma coisa que tá saltando aos olhos e

também que é uma coisa que não de

repente eh tá acontecendo

silenciosamente né eh e aí a gente tem

que voltar aqui algumas coisas que já

falou C conet já falou em várias

situações eh mas a falta de manutenção

da da da da nossa noss das edificações

né eu tive com o Felipe recentemente e

eu descobri que a gente pode falar que é

Frota né a nossa Frota tá ficando velha

e pior que ficando velha eh é uma coisa

que eu até divido aqui que não sei se

todo mundo sabe eh o Felipe me contou

quem conhece Felipe Lima tem tem várias

referências dele no síndico net mas ele

contou o seguinte Alexandre eu consigo

dizer para você com alguma precisão se

você me falar qual é o ano de de de de

entrega desse desse Condomínio consigo

te falar de 2008 para cá Qual que é o

problema patológico que ele tá tendo

agora e isso vem eh de encontro com

falhas de construção isso vem de de

encontro com falhas de de manutenção

enfim e aí eu faço um um um puxado né

que aí eu encontro e a minha preocupação

é isso nós estamos vivendo uma

profissionalização mas nós não vivemos

essa profissionalização sempre isso quer

dizer o seguinte que a gente tá pegando

coisas estão pegando os prédios que não

tão cuidado que estão sofrendo aquela

síndrome do dentista que pô quando tiver

gotejando alguma coisa vou lá e chamo o

pedreiro chamo o Zé Faísca né que é

aquele cara que faz de qualquer jeito

então Eh quando a gente assume o

condomínio muitos dos que eu recebo com

alguma idade chega com essas patologias

silenciosas então então primeiro ponto é

uma bisuteria predial por alguém

competente para poder me identificar

quais são os riscos que eu o Gustavo

falou muito bem que eu estou correndo né

Eh esse ponto na verdade eu acho que é

um até uma dica de ouro para todo mundo

que ti correndo agora a gente acha que

falar fazer uma perícia fazer Ah um

inventário fazer um levantamento

Condomínio é caro mas na verdade cara

deixar de fazer manutenção Então isso é

muito importante passar aqui e a partir

do momento que você traz para dentro do

Conselho um Ceno que eles não estão

observando ou um cenário que eles nem

eles desconhecem completamente mesmo que

aquele já aconteceu por exemplo de ser

contratado para um condomínio para fazer

uma revitalização do condomínio Quando

eu vou pro condomínio eu encontro lá

necessidade fazer uma recuperação

estrutural aí eu chego conselho como que

eu vou fazer isso vou falar eu eu tenho

que chegar bem embasado tenho que chegar

com perito quando coloco isso assim a

gente tá no condomin até hoje Já fazem

três mandatos então assim esse tipo de

coisa que eles esperam de um

profissional né então quando você chegar

chegar com substância nas coisas que

você traz ou seja com bastante bastante

direcionamento com Constância eh nas nas

reuniões de informação principalmente

pro conselho eh essa preocupação de de

comunicação de impressão da gestão já

vai sendo bem bem bem gerida e aí é um

ponto porque que eu comentei essa

questão dos prédios né Porque os prédios

eles têm particularidades diferentes

então às vezes por exemplo eu peguei um

prédio que tá em implantação sou segundo

sou segundo síndico desse prédio ele tem

um perfil totalmente diferente de um

prédio que eu peguei que a síndica era

17 anos a mesma síndica Então olha a

diferença que a gente tem que lidar né E

você tem que tá preparado para isso

então cada um tem um perfil um pouco

diferen diferente mas eu diria o

seguinte seja ele muito novo ou muito

antigo uma perícia um engenheiro técnico

que consegue consiga fazer para você um

uma vistoria técnica ele vai conseguir

te dizer com detalhes Qual é o risco

elétrico Qual é risco hidráulico Qual é

risco estrutural que você tem E aí a

gente fala Poxa Eh esses riscos estão só

nos antigos não ão ão também nos novos

Às vezes as construtoras falham Então a

gente tem um um pouco de preocupação aí

cada um condomínio que eu coloco é um

risco a mais que eu coloco para dentro

então se eu não cuidar muito bem dele a

gente começa tendo problema por aí

entendeu então eu penso que é o início

tem que ser pensado dessa forma também

porque às vezes a gente acaba

apresentando surpresas aí para para para

pro grupo gestor E isso tem que ser

muito bem colocado na mesa uhum Legal

muito bom ali falando aí de de surpresas

né Eh eu acho que muitas vezes a ocorrem

surpresas também em outras áreas do do

condomínio por exemplo ah a equipe né

muitas vezes vocês quando estão chegando

lá vocês são os novos eh ou o novo ou a

nova líder ali daquele

empreendimento existe então ali todo um

trabalho com com o time que trabalha

dentro daquele com Condomínio né e a

gente sabe que isso não é fácil é uma

troca de líder né Eh muitas vezes o o

zelador pode até não ir com a sua cara

eh muitas vezes o zelador pode ser um um

querido ali por todos que moram no

condomínio mas em determinado momento

você percebe que ele não tá sendo

positivo para Tecnicamente falando né

pro condomínio

e muitas vezes isso até gera um um uma

saia ali né Tânia então assim eu sei que

você trabalha muito bem essa questão de

relacionamento com os funcionários e a

sua chegada também né como que que você

trabalha isso no nos seus condomínios é

então eu eu queria voltar só NS tópicos

aqui para deixar umas dicas aqui

enquanto vocês foram

falando é a chegada a chegada eu faço

uma vistoria fotográfica não com perito

mas uma vistoria fotográfica da garagem

ao a barrilete isso vai ser entregue

depois numa reunião para os conselheiros

eh não se esqueçam das visitas regulares

nunca síndicos nunca muitos condomínios

que a gente entra a dor é sempre essa Eu

contratei um síndico e ele não vinha ao

condomínio é não é verdade

meninos então não se esqueçam das

visitas regulares

ah reuniões esclarecedoras eh eu eu uma

dica de ouro minhas reuniões sempre TM

um powerp sempre tem um por pequeno que

seja de de seis slides oito templates as

reuniões precisam ser reuniões assim se

com pequenas atas anote sempre tudo que

você for escrever for falar relatórios E

outra vai preparando o seu plano diretor

que com 60 dias 90 dias você entregue

senta com seu conselho e fala Olha é

isso que eu vi claro que é emergência né

rapazes aí a emergência a gente sai

antes sai contratando o perito isso já

aconteceu e essa história de eh

transferência de bastão No meu caso eu

sou a única mulher de vocês três aqui é

muito complicado é muito complicado eh

existem zeladores e existem moradores

que não

suportam não é a grande maioria mas não

suportam uma gestão feminina Isso é fato

eh não é polêmica e existem também

condomínios inclusive um que eu estou

agora Onde o Síndico era ausente e o

morador era quem mandava então quando eu

entrei houve um conflito enorme eu

falava h o morador P seu do Síndico

falava B tivemos dois incidentes quase

graves e por pouco não tivemos um

acidente em vez de um incidente então

Eh o que fazer nesses casos manter a

calma eh se você tiver fazendo o melhor

do seu trabalho você vai ser ouvido você

vai ganhar mais um crédito né você ganha

mais uma estrelinha para continuar seu

trabalho Se o seu trabalho não tiver

dando frutos você não vai vão falar puxa

Olha já tem tanto conflito aqui melhor

não na minha opinião Então como que a

gente eh pode eh avançar na profissão de

síndico entrando num condomínio novo

Eh usando processos criando um perfil e

assim isso deu certo então isso vai

fazer parte fazendo que isso isso vai

ser o nosso a nossa Car inha entrou num

condomínio esse é o nosso processo deu

certo vamos agir por vira um pilar de

apresentação e de negociação para que

você tenha sucesso na

profissão Muito bom ótimo Tânia é é

super importante e realmente né a a

gestão feminina que inclusive tá

crescendo consideravelmente o nosso

senso vem mostrando isso

ah a gente até o nosso senso mostrou né

a gente tem ali de síndicas eh quando a

gente olha ali o universo de síndicas

moradoras né de síndicos E síndicas

moradoras se eu não me engano tá em

torno de

39% da gestão feminina isso era 32%

alguns anos atrás né E só que o

interessante é que para síndicos

profissionais

ah essa fatia ela diminui um pouco ela

de 39 passa para 32 mas Ela ainda tá

numa crescente também né É mesmo então é

para para síndicos profissionais a gente

vê uma redução pequena né e mas

crescendo também então a gente sabe a

dificuldade inclusive eh muitas vezes de

lidar com com funcionários né ah a lei

acho que você tem até um um caso né de

um de um de um zelador que quando você

chegou você teve que lidar com essa

situação também né o Gustavo também

depois pode complementar hum não tenho

vários a gente a gente sempre encontra

essas questões eu acho que

eh também é um ponto que a gente tá

sofrendo que é a é o é o profissional de

zeladoria que não tá preparado né e e e

assim às vezes não é nem culpa dele às

vezes é é porque ele vem aí de um legado

que não foi eh bem direcionado E aí você

redirecionar Ele é bem difícil mas o

problema é a partir do momento que você

coloca como a Tânia muito bem disse que

você você precisa criar um plano de

gestão criar ali as suas diretrizes

criar criar ali algumas questões e essa

pessoa nunca teve nenhum tipo de

direcionamento nenhum tipo de orientação

você passa a colocar a orientação passa

a colocar o direcionamento a o

entendimento dessas pessoas é exatamente

pô já tá pegando o meu pé pô ele quer

fazer alguma coisa comigo ele nunca

entende que a gente quer melhorar o

prédio então a conversa com esse público

tem que ser muito didática e assim de

explicando mostrando quase

exemplificativa Olha você vai fazer isso

por conta disso eu costumo pegar prédio

Júlio assim para para nossos três aqui

isso é é básico talvez para você que

esteja assistindo pra gente também mas

tem costumo pegar prédios que o zelador

não tem costume de verificar as bombas

pela manhã por exemplo e assim isso é um

um erro fatal se de repente zador não vê

isso ele pode ficar sem água no prédio

do nada e assim água se você não abrir

sua torneira agora e não tiver água é um

pandemônio

síndico até a gente conseguir manobrar

tudo para que consiga ter a água e tudo

então isso eh é uma coisa que esse

público ele não consegue entender bem

mas vamos no diesel Alê vamos no diesel

vamos no diesel no diesel falta falta de

luz em São Paulo Pois é por exemplo e eh

Às vezes você cria ali uma rotina e eles

acabam dizendo pô eu escutei isso hoje

de um de um de um de um zelador eh

perguntei se esta olhando simples assim

tá você tá molhando as plantas Pô esse

seu jardineiro que você arrumou ele vai

querer ensinar o trabalho eu não vou

fazer

mais Então é assim e chega nesse ponto

então você precisa explicar de forma aí

a resposta dele tá chovendo para que que

eu vou regar olha olha como é coisa

difícil né Então desenvolver esse esse

esse pessoal é uma técnica e tem uma

coisa que acho que o Síndico ele tem que

ter na cabeça não pode existir a gente

tem que tomar muito cuidado porque às

vezes o zelador tem o perfil do prédio e

ele não tá preparado para zelador E aí

preparar o zelador é a mágica porque

arrumar um outro zelador é fácil a gente

vai pro mercado prepara e tudo mais mas

a mágica tá em pegar essa pessoa eh eh

não lapidada e você ir lapidando com

essas ferramentas que a que a Tânia

trouxe que todo mundo gosta que o prédio

inteiro gosta que o prédio confia que

ele já conhece todo mundo e que ele tem

que ser um aliado nosso não é Tânia E aí

puxando para esse lado aí tem uma coisa

só rapidinho Júlio é assim eu tenho um

zelador que ele não era nada lapidado

fui lapidei ele consegui por ele tá

desempenhando um papel muito bom dentro

das da da possibilidade dele né a gente

tem que entender que eles tem uma certa

possibilidade Hoje ele é o guardião é o

guardião do Síndico então o vai ter

eleição e e o pessoal fala em trazer ele

fal assim mas para quê seu Alexandre é a

melhor coisa que aconteceu PR esse

prédio ele é maravilhoso maravilhoso é

não é é um grande parceiro né é Ô

Gustavo o um ponto até que Você levantou

essa questão né quando a gente estava

conversando aqui antes Ah no aqui do

Desse nosso bate-papo eh é sobre

governança tá

Ah o quanto o quão é importante você já

no início ali eh levar e mostrar né e e

e até discutir né para para estabelecer

ali regras de governança né da sua

gestão né Eh Com certas alçadas

inclusive para para não ingestar não

ingestar não ingessar ali o seu trabalho

né isso pelo que você contou isso é

super importante também já no no início

né do da gestão important mas antes

Júlio eu só queria deixar uma homenagem

aqui porque você citou duas questões

importantes os síndicos moradores e as

síndicas mulheres então eu quero prestar

a minha homenagem às síndicas moradoras

no papel quero prestar ess managem na

pessoa da Catarina que é uma síndica

moradora que é um grande exemplo para

todos nós aqui s é Prof Catarina andus

tá assistindo a gente aqui é editora

chefe do do a ctia é maravilhosa é a

minha homenagem fica aí na pessoa dela é

muito importante isso antes e e só sobre

rapidinho valorizar valorizar os

funcionários do condomínio capacitar se

basear no quadrante ali motivação

autonomia para você colocar a equipe

toda no mesmo nível é essencial na parte

do dos para você exercer uma liderança

eficaz é essencial isso a valorização a

capacitação e alinhar todos eles equipe

né Gustavo conquist conquistar a equipe

e colocar todos eles no mesmo quadrante

da motivação autonomia ali que você

consiga consiga fazer a gestão de forma

eficaz agora sobre eles T só um pontinho

eles têm realmente valorizado cada vez

mais assim falando de motivação né Eh

essa parte de quando a gente leva a

capacitação para eles o quanto eles

estão eh enxergando isso de uma forma

cada vez mais positiva né Isso tá

ajudando muito na na motivação e lógico

na própria capacitação dele né até assim

eh eh dando um leve spoiler né Alê a

gente tá para lançar também eh um curso

de