Back to the future of eCommerce #10 - L'IA au service de l'expérience client.

Summary

Dans cette discussion, Julien Didier et Jess Créange abordent l'évolution du marché digital et l'impact croissant de l'intelligence artificielle sur les entreprises. En septembre 2024, on observe un ralentissement des projets de grande envergure, au profit de l'optimisation et de l'automatisation. Jess souligne comment Akeno utilise l'IA pour améliorer l'expérience client, notamment en facilitant la recherche de produits et en générant des descriptions adaptées. La conversation met en lumière l'importance de la technologie pour simplifier les processus et augmenter la productivité, tout en insistant sur la nécessité d'un accompagnement expert dans ces projets de transformation digitale.

Takeaways

• 😀 La sécurité mobile est cruciale dans un monde numérique où les menaces sont omniprésentes.
• 🔍 Les programmes de bug bounty offrent une incitation aux chercheurs en sécurité pour identifier et signaler les vulnérabilités.
• 🛡️ Android, en tant que système d'exploitation largement utilisé, nécessite des mesures de sécurité robustes pour protéger les utilisateurs.
• 💡 La collaboration entre les entreprises et les chercheurs en sécurité est essentielle pour améliorer la sécurité des applications.
• 📊 Les données sur les vulnérabilités aident à prioriser les mises à jour et les correctifs nécessaires.
• 📝 Un processus clair de signalement des vulnérabilités peut aider à réduire le temps de réponse aux menaces.
• 🔗 L'éducation et la sensibilisation des développeurs aux pratiques de sécurité sont fondamentales.
• 🚀 Les innovations dans la technologie mobile apportent de nouveaux défis en matière de sécurité.
• 🤝 Le partage d'informations sur les menaces est vital pour renforcer la sécurité globale de la communauté.
• 🎯 Les tests de sécurité réguliers et les audits sont nécessaires pour maintenir un niveau de sécurité élevé.

Q & A

Quelle est la principale tendance observée dans le marché du digital en septembre 2024 ?

Un léger ralentissement dans la réalisation de projets 'Big Bang' au sein des entreprises, au profit d'une optimisation, simplification et automatisation des processus.

Comment l'intelligence artificielle a-t-elle évolué selon Jess ?

L'IA a évolué vers des applications concrètes en entreprise, notamment pour le nettoyage de données et l'optimisation des processus, rendant l'accès à cette technologie plus démocratique.

Quels sont les usages concrets de l'intelligence artificielle dans le secteur du retail ?

L'IA est utilisée pour la gestion du support client avec des agents conversationnels, la génération de documents, et l'amélioration de la productivité via des outils comme Copilot.

Quels problèmes principaux rencontrent les clients lors de leurs achats en ligne ?

Les clients ont du mal à trouver le produit désiré et manquent souvent d'informations suffisantes pour se sentir en confiance avant d'acheter.

Comment Akeno améliore-t-elle l'expérience client grâce à l'intelligence artificielle ?

Akeno utilise l'IA pour générer automatiquement des descriptions de produits, classifier correctement les articles et s'assurer que les informations diffusées sont cohérentes sur tous les canaux.

Quelle est l'importance de la cohérence des données dans la vente multicanale ?

La cohérence des données est cruciale pour éviter les erreurs dans les descriptions de produits, ce qui peut influencer la décision d'achat des clients.

Quelles technologies Akeno envisage-t-elle d'exploiter pour enrichir les fiches produits ?

Akeno envisage d'utiliser des assets comme des PDF, des images et des vidéos pour extraire des informations et enrichir les fiches produits au-delà du texte traditionnel.

Combien de personnes composent l'équipe d'intelligence artificielle chez Akeno ?

L'équipe est composée d'une dizaine de personnes, incluant des data scientists, des développeurs et des chefs de produits.

Quels conseils Jess donne-t-il aux entreprises qui souhaitent se lancer dans des projets d'IA ?

Jess recommande d'avoir du recul et de faire appel à des conseils professionnels pour réussir leurs projets d'intelligence artificielle.

Quelle a été l'évolution de la plateforme interne d'Akeno ?

La plateforme a évolué pour permettre de brancher n'importe quel modèle d'IA, offrant ainsi une agilité supérieure et une expérience utilisateur plus fluide.