Técnicas Para Resolver Los Conflictos En El Trabajo | Daniel Colombo

Summary

En este video, Daniel Colombo, coach ejecutivo, aborda la inevitabilidad de los conflictos en el entorno laboral y ofrece técnicas para su resolución. Destaca la importancia de elegir las batallas, comunicar efectivamente tanto verbal como no verbalmente, y asumir la responsabilidad de la comunicación mediante el uso de declaraciones en primera persona. La escucha activa y la contextualización del conflicto son clave, al igual que proporcionar información relevante y evitar agregar agresividad a la discusión. Por último, propone establecer acuerdos preventivos para futuros conflictos, subrayando que la resolución de conflictos requiere paciencia y persistencia.

Takeaways

• 😀 Los conflictos son parte de la naturaleza humana y son comunes en entornos laborales.
• 🎯 Es fundamental elegir sabiamente las batallas y no involucrarse en todos los conflictos.
• 🗣️ La comunicación no verbal representa el 55% de la comunicación, por lo que es crucial prestar atención a nuestro lenguaje corporal.
• 🗨️ Usar frases en primera persona ayuda a adueñarse de la comunicación y evita que otros se sientan atacados.
• 👂 La escucha activa es clave: permitir que otros hablen sin interrupciones y responder de manera reflexiva.
• 📅 Contextualizar los conflictos y centrarse en el presente evita que el pasado influya en la resolución.
• 📊 Aportar información relevante y datos claros facilita la aclaración del conflicto y la búsqueda de soluciones.
• 🔍 Enfocarse en los elementos principales del conflicto ayuda a evitar distracciones y encontrar soluciones efectivas.
• ✋ Mantener la calma y la empatía reduce la agresión y promueve un entendimiento mutuo.
• 📝 Establecer acuerdos preventivos puede ayudar a evitar futuros conflictos y fomentar un ambiente de trabajo armónico.

Q & A

¿Cuál es la naturaleza del conflicto en entornos de trabajo?

El conflicto es parte de la naturaleza humana y surge a menudo debido a diferencias de opinión, criterios o egos de las personas.

¿Qué técnica se recomienda para gestionar la perspectiva en un conflicto?

Se sugiere elegir el tipo de batalla, lo que implica observar el conflicto desde una posición externa para tener una visión más amplia.

¿Qué porcentaje de la comunicación se considera no verbal?

Aproximadamente el 55% de la comunicación es no verbal, mientras que el tono de voz representa un 38% y solo un 7% corresponde a las palabras.

¿Por qué es importante apoderarse de la comunicación en un conflicto?

Apoderarse de la comunicación significa hacerse responsable de las propias ideas, lo que ayuda a no culpar a otros y a facilitar un entendimiento mutuo.

¿Qué implica la escucha activa durante la resolución de conflictos?

La escucha activa implica no interrumpir a la otra persona y permitir un intercambio fluido de ideas, lo que fomenta un diálogo constructivo.

¿Cómo se debe contextualizar un conflicto para abordarlo efectivamente?

Es fundamental centrarse en el conflicto actual y evitar traer problemas del pasado, ya que esto puede complicar la resolución.

¿Qué tipo de información se debe aportar para esclarecer un conflicto?

Se debe presentar información de valor como datos, cifras y antecedentes relevantes, pero evitando exceso de información que no esté relacionada con el tema en cuestión.

¿Cómo se puede gestionar la agresividad en una mesa de conflicto?

Es recomendable tomar distancia emocional de los problemas y evitar conductas agresivas, lo que permite una comunicación más efectiva.

¿Qué es la empatía y cómo se relaciona con la resolución de conflictos?

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro para entender su perspectiva, lo que facilita la resolución de conflictos sin necesidad de justificar sus acciones.

¿Qué estrategias se pueden implementar para prevenir futuros conflictos?

Se pueden establecer protocolos, redactar cartas de intención y mantener reuniones periódicas para verificar el avance de la resolución y evitar que los conflictos escalen.