France Travail : l’IA générative & productivité

Summary

Aurélien Fenard, directeur de la transformation digitale chez France Travail, partage son expérience sur l'implémentation de l'IA générative dans l'organisation. Avec environ 30 produits IA, dont un outil interne sécurisé appelé ChatFT, il évoque des cas d'utilisation visant à améliorer la productivité des agents et à faciliter le matchmaking entre demandeurs d'emploi et entreprises. Fenard souligne l'importance d'une charte éthique pour encadrer l'utilisation de l'IA, garantissant la sécurité des données et l'absence de discrimination. Il insiste sur la nécessité d'un état d'esprit ouvert et critique chez les utilisateurs pour tirer le meilleur parti de ces outils innovants.

Takeaways

• 💼 Aurélien Fenard est directeur de la transformation digitale chez France Travail, avec une expérience de 7 ans dans des projets d'IA.
• 🚀 France Travail utilise des outils d'IA générative pour améliorer la productivité des employés et l'expérience utilisateur.
• 🛠️ Un outil interne appelé 'ChatFT' permet aux agents d'avoir des conversations sécurisées pour les aider dans leurs tâches quotidiennes.
• 📈 Environ 30 produits basés sur l'IA ont été développés pour répondre aux besoins internes et externes de l'organisation.
• 📚 Des cas d'utilisation incluent l'assistance pour les ressources humaines, permettant de répondre plus rapidement aux questions liées au droit du travail.
• 🤖 France Travail prévoit de développer des applications de matching pour aider les demandeurs d'emploi à créer des CV et trouver des offres.
• 🔒 L'organisation a mis en place une charte d'utilisation de l'IA pour garantir la sécurité des données et éviter la discrimination.
• 👥 Un comité d'éthique composé de représentants externes et internes surveille l'utilisation de l'IA pour assurer la conformité et la transparence.
• 🧠 Les compétences requises pour utiliser l'IA évoluent vers des qualités telles que l'esprit critique et la curiosité, plutôt que des compétences techniques spécifiques.
• 🌐 L'IA générative favorise l'inclusion, permettant à des personnes en situation d'illettrisme ou de handicap de participer plus facilement au marché du travail.

Q & A

Qui est Aurélien Fenard et quel est son rôle chez France Travail ?

Aurélien Fenard est le directeur de la transformation digitale et de l'exploitation des données RH chez France Travail. Il participe depuis environ sept ans à des projets d'intelligence artificielle.

Quelle est l'expérience de France Travail avec l'intelligence artificielle ?

France Travail a une expérience d'environ dix ans dans l'utilisation de l'intelligence artificielle, avec environ 30 produits AI en cours d'utilisation, y compris des applications classiques et des outils d'IA générative.

Quels outils internes ont été développés pour les agents de France Travail ?

Un outil interne appelé ChatFT a été développé. Il permet aux agents d'avoir des conversations sécurisées pour les aider dans leur productivité personnelle.

Comment France Travail utilise-t-il l'IA générative pour aider les RH ?

France Travail développe des outils d'IA générative pour aider les agents RH à trouver rapidement des réponses dans le code du travail et les conventions collectives, facilitant ainsi leur travail.

Qu'est-ce que le projet Qualifft et quel est son objectif ?

Qualifft est un projet qui utilise la technologie de reconnaissance vocale et de synthèse vocale pour aider les demandeurs d'emploi à créer des CV et pour générer des offres d'emploi pour les entreprises.

Comment les agents de France Travail perçoivent-ils ces nouvelles technologies ?

Les agents accueillent positivement ces outils et expriment qu'ils auraient du mal à s'en passer, en appréciant le côté sécurisé et explicable des applications proposées.

Quel cadre éthique a été mis en place pour l'utilisation de l'IA chez France Travail ?

France Travail a mis en place une charte d'utilisation de l'IA qui garantit l'absence de discrimination et la sécurité des données, tout en respectant des normes éthiques strictes.

Quelles compétences sont considérées comme importantes pour utiliser l'IA générative ?

Aurélien Fenard souligne l'importance d'un état d'esprit ouvert et critique, ainsi que des compétences interpersonnelles, plutôt que des compétences techniques spécifiques.

Comment France Travail aborde-t-il le risque d'hallucinations des IA génératives ?

Il est important pour les agents de vérifier les résultats fournis par l'IA, car l'IA ne prend jamais de décision finale; c'est toujours l'agent qui a le dernier mot.

Quelles sont les implications de l'IA générative pour l'inclusion sociale ?

L'IA générative facilite l'inclusion sociale en permettant à des personnes en situation de handicap ou d'illectronisme de créer des CV et d'accéder à des offres d'emploi dans leur langue maternelle.