¿Como mejorar tu Reputación en Mercado Libre? ¿Cómo funciona? 2024

Summary

Este video explica cómo mantener o recuperar una buena reputación en Mercado Libre, lo cual es crucial para vender con éxito. Se detallan los cuatro factores clave que influyen en la reputación: reclamos, mediaciones, cancelaciones y envíos con demora. El presentador también ofrece consejos prácticos para mejorar la reputación rápidamente, como la venta de productos populares de bajo costo, y sugiere estrategias para disputar reclamos injustificados con el apoyo de Mercado Libre. La reputación, medida en colores de rojo a verde, impacta directamente las ventas, y el video guía cómo gestionarla eficientemente.

Takeaways

• 🔴 Es fácil obtener una mala reputación en Mercado Libre y difícil mantener una buena reputación, lo cual afecta las ventas.
• 📊 La reputación se basa en cuatro métricas clave: reclamos, mediaciones, cancelaciones de ventas y envíos con demora.
• 📉 Los reclamos son la única métrica que no se puede controlar completamente, ya que dependen del cliente.
• 🧮 Hay límites porcentuales en cada métrica: 1.5% en reclamos, 0.5% en mediaciones, 1% en cancelaciones y 10% en envíos con demora.
• 🟢 El color de la reputación varía de verde (buena) a roja (mala), dependiendo del rendimiento en estas métricas.
• 🟡 Los nuevos vendedores comienzan con una reputación gris, luego pasa a amarillo y finalmente a verde tras 10 ventas.
• 🔧 Si se puede demostrar que un reclamo es incorrecto, Mercado Libre puede excluirlo del cálculo de la reputación.
• 🚚 Los envíos a través de Mercado Envíos Full generalmente no afectan la reputación, ya que Mercado Libre se encarga del envío.
• 📈 Una estrategia para recuperar una reputación baja es vender productos de alta demanda para aumentar rápidamente el número de ventas.
• 🛠 Mantener una publicación clara y detallada puede ayudar a evitar reclamos y devoluciones, mejorando la reputación.

Q & A

¿Qué importancia tiene la reputación en Mercado Libre?

La reputación es crucial en Mercado Libre, ya que afecta directamente las ventas. Un vendeur con mala reputación puede vender poco o no vender en absoluto.

¿Cuáles son los cuatro elementos principales que afectan la reputación de un vendedor en Mercado Libre?

Los cuatro elementos principales que afectan la reputación son reclamos, mediaciones, ventas canceladas y envíos con demora.

¿Cuál es el límite de porcentaje que no se puede exceder en reclamos según el script?

El límite de porcentaje para reclamos es del 1.5%.

¿Cómo cambia la reputación de un vendedor nuevo en Mercado Libre?

La reputación de un vendedor nuevo comienza en color gris, luego pasa a amarillo y después a verde. Se necesitan al menos 10 ventas para que comience a cambiar.

¿Qué ocurre con la reputación de un vendedor si tiene menos de 40 ventas en un período de 2 meses?

Si un vendedor tiene menos de 40 ventas en un período de 2 meses, su reputación se mide según la experiencia que brindó en los últimos 365 días.

¿Cómo se puede recuperar la reputación si está en rojo?

Para recuperar la reputación en rojo, se puede comprar y vender productos que se estén vendiendo mucho y que tengan un buen número de ventas, con el objetivo de mejorar el promedio de reputación.

¿Qué pasa si un cliente compra un producto incorrecto y abre un reclamo?

Si el cliente compra un producto incorrecto y abre un reclamo, el vendedor puede contactar a Mercado Libre explicando la situación y, si es válida, el reclamo puede ser excluido de la reputación.

¿Cómo afecta la reputación vender productos a través de Mercado Envíos Full?

Vender a través de Mercado Envíos Full generalmente no afecta negativamente la reputación del vendedor si hay problemas con la entrega del producto, ya que Mercado Libre es responsable de que el producto llegue en buen estado.

¿Qué se puede hacer si un cliente pone un motivo de reclamo incorrecto?

Si el cliente pone un motivo de reclamo incorrecto, el vendedor puede contactar a Mercado Libre y demostrar que el motivo no es responsabilidad suya, lo que podría resultar en la exclusión del reclamo de la reputación.

¿Cómo se puede mejorar la reputación rápidamente si está en rojo?

Se puede mejorar la reputación rápidamente vendiendo productos de gran demanda a un precio atractivo, con la intención de aumentar las ventas y mejorar el promedio de reputación.

¿Qué sugiere el script para evitar reclamos y mejorar la reputación?

El script sugiere que la mayoría de los reclamos ocurren debido a publicaciones poco claras o mal hechas, por lo que se recomienda crear publicaciones profesionales que cumplan con las expectativas del cliente para evitar reclamos.