Bricoday 2023 - Tavola rotonda 1

Summary

The transcript discusses the strategic shift of a company from selling single products to offering comprehensive solutions for home improvement, efficiency, and comfort, focusing on strategic markets like bathrooms, gardens, and windows. The conversation highlights the Italian market's trends, such as the desire for more organized spaces, comfort, and energy efficiency. The company's approach to addressing these trends through partnerships, professional services, and a focus on customer needs is emphasized. The importance of adapting to technological changes and the challenges of attracting younger generations to the retail workforce are also discussed, along with the potential of leveraging technology to enhance customer service and product offerings.

Takeaways

• 🏠 Shift from single product sales to comprehensive home improvement solutions focusing on efficiency and comfort.
• 🛁 Strategic focus on markets such as bathroom, garden, and windows, as well as the emerging energy efficiency market.
• 🏡 Italian satisfaction with their homes is not complete, with half not fully content in terms of space, livability, and decoration.
• 📈 The Italian housing park is old and requires structural renewal, with a demand for personalized solutions.
• 🌿 Growing interest in the garden market, with a strong trend towards year-round garden enjoyment through structures like pergolas.
• 🤝 Partnerships with other companies to provide external services, such as professional architectural planning for home improvement projects.
• 📊 Retail transformation with a focus on increasing the attractiveness of stores and diversifying product offerings, including pet care and home maintenance.
• 🛍️ Adaptation to new technologies and consumer behaviors, integrating digital solutions into the physical retail experience.
• 🌐 Expansion of product range through e-commerce and marketplace models, specializing in home improvement categories.
• 💡 Emphasis on responsible business practices, optimizing packaging, CO2 emissions, and product production.
• 🚀 Future plans include opening new stores in medium-sized cities and expanding franchise opportunities.
• 👩‍💼‍👨‍💼 Human resources are a key focus, with an average age of employees in stores and headquarters being 42 and 48 respectively.

Q & A

What is the main shift the company is experiencing in terms of product sales?

The company is moving from selling single products to offering more comprehensive solutions related to home improvement, efficiency, and comfort.

Which markets is the company focusing on as strategic?

The company is focusing on strategic markets such as bathroom, garden, and window solutions, as well as energy efficiency improvements.

What are the main dissatisfactions of the Italian people regarding their homes?

The main dissatisfactions include the lack of well-organized spaces, comfort, energy efficiency, decoration, and overall living conditions.

How is the company addressing the need for personalized solutions in the market?

The company is working with partner companies and outsourcing some activities to provide more personalized and professional services, such as architectural design and project management.

What is the significance of the Italian garden market?

The Italian garden market is significant due to the strong interest from residents and its potential for growth and innovation, with a focus on year-round enjoyment of outdoor spaces.

How has the company adapted its retail strategy in recent years?

The company has adapted its retail strategy by focusing on maintenance and enhancement of homes and gardens, and by incorporating new technologies and services to meet changing consumer demands.

What is the role of e-commerce in the company's current business model?

E-commerce plays a significant role in the company's business model by allowing for a wider range of products to be offered and purchased, and by providing additional channels for customer engagement and loyalty.

What challenges does the company face in recruiting young talent?

The company faces challenges in attracting young talent due to changing preferences for work environments and the appeal of新兴产业, such as technology and startups, as well as the need for more dynamic and creative job opportunities.

How is the company addressing the issue of sustainable product offerings?

The company is actively working on optimizing its product packaging, reducing CO2 emissions, and making responsible choices in its product assortment, including eliminating certain items that are harmful to the environment.

What is the concept of a specialized Marketplace in the context of the company's e-commerce strategy?

A specialized Marketplace refers to a platform that focuses on specific categories relevant to the company's core business, offering a curated selection of products that align with the company's commitment to home improvement and sustainability.

How does the company plan to balance the提供免费送货服务 with sustainable business practices?

The company acknowledges the need to find a balance between meeting customer expectations for free shipping and maintaining economic sustainability, potentially by adjusting business models and exploring alternative ways to cover logistics costs.

Outlines

00:00

🏢 Shift from Single Products to Comprehensive Home Solutions

The paragraph discusses a company's strategic shift from selling individual products to offering complete solutions for home improvement, focusing on areas such as bathrooms, gardens, and windows. It also highlights the importance of energy efficiency in the market and the Italian consumer's desire for personalized solutions. The company aims to provide concrete answers to residents through products and solutions, working with partner companies to delegate external activities and professionalize services like architecture and project management for better home design and room planning.

05:02

🛠️ Brico's Unique Retail Format and Adaptation to Market Changes

This paragraph examines Brico's distinct retail format, which differs from large retail spaces, and the strategic changes implemented over the past two years. Brico focuses on maintenance and enhancement of homes and gardens, including pet care. The company has adapted to technological changes and consumer expectations by offering a wider range of products and services, including gardening and home appliances. Brico emphasizes the importance of customer satisfaction and the role of their retail stores in providing essential goods and services to local communities.

10:02

🏠 Redefining Business Models and Urban Retail Development

The third paragraph outlines the redefinition of business models, with a focus on urban retail development and adapting to the needs of customers. The company has transformed its retail points and increased the coverage of services and products offered. The discussion includes the strategy of opening new stores in medium-sized cities and the importance of location in attracting customers. The company also explores the benefits of franchising and the economic reciprocity between the company and entrepreneurs, aiming for a balanced development over the next 5-7 years.

15:03

💡 Enhancing Retail Experience and Embracing Specialization

This section delves into the enhancement of the retail experience, emphasizing the need to put the customer at the center of product offerings. The company is focusing on creating a specialized marketplace, not a generalist one like Amazon, and is committed to offering products that meet customer needs responsibly. The discussion also touches on the challenges of reducing in-store inventory while expanding the range of purchasable products through multiple channels, and the decision to remove certain products from the assortment due to environmental concerns.

20:04

🤝 Collaborating for Growth and Addressing the Recruitment Challenge

The paragraph discusses the importance of collaboration and the challenges of attracting younger generations to work in retail, particularly in sales roles. It highlights the demographic shifts and the need for the retail industry to innovate and modernize to appeal to a workforce that values creativity, technology, and alternative work arrangements. The discussion includes strategies for making retail jobs more attractive, such as incorporating technology and offering comprehensive training programs, and the importance of adapting to the changing expectations of the younger workforce.

25:06

🚚 Logistics and the Sustainability of Free Delivery Models

This section addresses the challenges and sustainability of free delivery models in the retail industry. It discusses the rapid changes in consumer expectations and market dynamics, particularly the increasing demand for fast and free delivery services. The conversation explores the economic balance needed to maintain such services and the potential for these models to evolve over time. The importance of efficient logistics and the costs associated with high levels of service are also highlighted, as well as the need for the retail industry to continuously adapt and innovate.

Keywords

💡Home Improvement

Home improvement refers to the various projects and activities undertaken to enhance the comfort, efficiency, and value of a home. In the context of the video, it is a core focus for the companies discussed, as they shift from selling single products to offering comprehensive solutions for home improvement, including bathroom and garden renovations and energy efficiency upgrades.

💡Market Strategy

Market strategy encompasses the actions and decisions a company makes to achieve its goals in the marketplace. In the video, companies are redefining their market strategies to focus on strategic markets such as home improvement, gardening, and energy efficiency, aiming to meet the evolving needs and preferences of Italian consumers.

💡Customer Satisfaction

Customer satisfaction is a measure of how well a company's products and services meet or exceed customer expectations. In the video, the companies are actively seeking to improve customer satisfaction by offering more organized spaces, comfort, and personalized solutions for home improvement.

💡Energy Efficiency

Energy efficiency refers to the measures taken to reduce energy consumption while providing the same level of service or performance. In the video, energy efficiency is a new strategic market for the companies, as they aim to help homeowners reduce their energy consumption and costs through improved home design and technology.

💡Strategic Partnerships

Strategic partnerships are collaborative agreements between two or more organizations to achieve specific goals that benefit all parties involved. In the video, companies form strategic partnerships with other businesses to expand their offerings and provide more comprehensive solutions to customers.

💡Digital Transformation

Digital transformation refers to the integration of digital technology into all aspects of a business, fundamentally changing how a company operates and delivers value to its customers. In the video, digital transformation is a key aspect of the companies' strategies, as they incorporate new technologies to improve customer experience and streamline operations.

💡Retail Evolution

Retail evolution refers to the ongoing changes and innovations in the retail industry, driven by factors such as technological advancements, consumer behavior shifts, and market dynamics. In the video, retail evolution is evident as companies adapt their business models to meet the changing needs of consumers and the competitive landscape.

💡Customer Experience

Customer experience refers to the sum of all interactions, perceptions, and emotions a customer has with a brand or company. In the video, enhancing customer experience is a priority for the companies, as they strive to provide personalized, convenient, and satisfying interactions at every touchpoint.

💡Market Positioning

Market positioning is the process of creating a unique image and identity for a product or brand in the minds of consumers. In the video, companies are actively working on their market positioning to differentiate themselves and appeal to specific customer segments looking for high-quality home improvement solutions.

💡Supply Chain Management

Supply chain management involves the coordination and management of activities involved in the production and delivery of products. In the video, supply chain management is crucial as companies strive to optimize their inventory and logistics to offer a wider range of products to customers efficiently.

💡Sustainability

Sustainability refers to the ability to maintain or improve the well-being of current and future generations without depleting natural resources or causing environmental harm. In the video, sustainability is a key consideration for companies as they seek to offer products and solutions that are not only beneficial for customers but also responsible in terms of their environmental impact.

Highlights

The company is shifting from selling single products to more comprehensive solutions for home improvement, efficiency, and comfort.

Strategic markets for the company include bathroom, garden, and window solutions.

The new strategic market is energy efficiency.

Italians are not completely satisfied with their homes in terms of space, livability, comfort, and decoration.

The Italian housing park is old and in need of structural renewal.

There is a strong trend in the Italian market for year-round garden enjoyment through structures like pergolas and greenhouses.

The company is working on platforms with other partner companies to delegate external activities.

Archi is a company in which the original speaker's organization has a stake, offering professional architectural services to customers.

The company sells not only products but also services, and they are looking for concrete answers to residents' needs.

The company is testing the gardening market, with good results from a store opened in Cagliari.

The gardening market is lively and has strong interest from residents, offering potential for growth.

The company has a different store format compared to large retail chains, focusing on maintenance and enhancement of homes and gardens.

The company has been working on increasing the pedestrian friendliness of their stores.

The company has integrated the world of home cleaning and pet care into their stores for 15 years.

The company is focusing on local city markets with 40,000 families and a store surface of around 2500 square meters.

The company plans to open new stores in many city squares where the market is lacking.

The company is working on a franchising model for smaller cities with around 20,000 families and a store surface of about 1500 square meters.

The company is investing in digital strategies and e-commerce platforms to expand their product offerings beyond physical store limitations.

The company is committed to offering a specialized marketplace, focusing on home improvement and following responsible choices.

The company is working on reducing the environmental impact of their products and has removed some items like electric mushrooms from their assortment due to high pollution levels.

The company is facing challenges in recruiting young people for sales positions due to changing preferences and opportunities in other sectors.

The company is exploring ways to make working in stores more attractive, including the use of technology and modernizing sales and customer service processes.

Transcripts

Buongiorno a tutti Prima di tutto Beh

probabilmente le cose un po' più nuove

per noi è il fatto che come azienda Ci

stiamo spostando dalla vendita del

singolo prodotto a soluzioni più

complete che riguardano il miglioramento

della casa e soprattutto

l'efficientamento e il comfort della

casa quindi ci stiamo spendendo su

mercati che per noi sono strategici come

il bagno il giardino e gli infissi ma

anche un nuovo mercato strategico che

quello dell'efficientamento energetico

la progettazione mantenimento ma gli

italiani sono contenti del loro case

Allora oggi dai dati che abbiamo noi la

metà non è completamente contenta in

termini di spazi e in termini anche di

vivibilità

comfort

decorazione abbellimento non sono

contenti

perché

Allora primo

ricercano più spazi o meglio organizzati

secondo c'è il tema come dicevo prima

del comfort dell'efficientamento

energetico Oggi il parco case italiano

un parco vecchio e che quindi ha bisogno

di un rinnovamento

strutturale e terzo spesso ricercano

soluzioni personalizzate che non siano

standard e uguali un po' per tutti e

quindi questo fanno fatica a trovarlo è

proprio così e devo dire questo si trova

in gran parte dei settori di beni di

consumo prima ho cercato di essere

provocatoria però la verità è che la

realtà batte sempre la fantasia no

quando dicevo ha raggiunto quando il

mercato si concentra scopri che la tua

prospettiva di mercato magari è più

ampia e quindi ecco perché l'ingresso

magari nel giardinaggio Ecco perché

magari il progetto archivio e

raccontarci che cosa sta succedendo

ma a noi come dicevo prima Stiamo

ovviamente cercando di dare risposte

concrete all'abitante attraverso

prodotti ma anche soluzioni e questo lo

puoi fare sui mercati anche un po'

complessi difficili non lo puoi fare da

solo quindi noi lavoriamo anche molto in

piattaforma con altre aziende partner a

cui deleghiamo esternezziamo alcune

attività un esempio la hai citato e

Archi un'azienda in cui noi abbiamo

delle partecipazioni che mette a

disposizione dell'abitante italiane

la professionalizzazione dell'architetto

che accompagna il cliente nel progettare

meglio la sua nuova casa o casa attuale

per avere un progetto completo sia di

casa completa sia di singola stanza e

quindi l'Inter viene questa società

esterna con degli architetti e dopo di

che Una volta finalizzato il progetto

Noi vendiamo tutto quello che riguarda

prodotto e servizio di Guardate che

senza andare molto lontano È quello che

sta succedendo anche in Euronics cioè il

mondo del durevole ormai anche con

pagine organizzate si dotano in caso di

partnership addirittura di acquisizione

di Società di Servizi perché li stanno i

soldi no Evidentemente e Vale invece

2000 metri di giardinaggio a Cagliari ma

allora su questo tema Noi stiamo facendo

dei test

uno dei test Appunto è la giardineria

che abbiamo aperto a Cagliari in questo

momento abbiamo buoni risultati perché

ci sta facendo capire anche tante cose

che possiamo migliorare all'interno

della nostra offerta e abbiamo capito

che il mercato del giardino è un mercato

vivo è un mercato che ha forte interesse

da parte dell'abitante e quindi ha delle

potenzialità abbiamo aperto da sei mesi

i primi risultati sono però

incoraggianti Dicci una cosa che avete

notato

Beh abbiamo notato che ad esempio tutto

l'allestimento di quella che noi

chiamiamo la quinta stanza attraverso

pergole chiusure che facciano vivere

meglio il giardino per 12 mesi l'anno

non solo per i mesi estivi è una

tendenza fortissima oggi sul mercato

italiano

inutile dire che per molti sociologi di

fatto il giardinaggio rappresenta la

Nuova Terra promessa dopo il pet No E

questo aspetto legato alla

trasformazione della famiglia della

Dimensione delle case della cura della

vita naturalmente in forma diversa è una

delle grandi opportunità dei beni di

consumo grazie Ti facciamo un applauso

perché sei entrato subito di corsa in

argomento

dopo voglio tornare da te con qualche

riflessione ancora più specifica sulla

trasformazione dell'offerta proprio

delle merceologie Paolo Paolo Nicolucci

A te invece la parola di raccontarci

anche qui non tanto il chi siete ma il

che cosa Magari non abbiamo notato negli

ultimi due anni cose che sottotraccia

sono successe ed è questa magari

l'occasione per chiarire un po' il

vostro position Ok grazie Io prima di

risponderti almeno Volevo prendermi un

secondo pochi minuti pochi minuti pochi

secondi per

questo evento qui perché

il nostro settore secondo me è ancora

poco conosciuto No nel mondo della

grande distribuzione eccetera eccetera e

vedere invece come il Brico Day che

negli anni è sempre più grandi si è

anche trasformato quindi ha inserito

oltre che al fisico anche il digitale è

arrivato a livelli veramente importanti

perché l'edizione di quest'anno penso

che abbia superato tutte le precedenti e

quindi veramente faccio i complimenti

agli organizzatori perché organizzare

una cosa del genere richiede un impegno

di diversi mesi di lavoro quindi magari

un applauso lo facciamo agli

organizzatori perché se lo meritano

tutto e anche agli operatori che

evidentemente trovano questi momenti di

cultura non soltanto di opportunità

commerciali Ma alla fine che valga il

tempo speso no Evidentemente è una cosa

consapevolezza la risposta è veramente

eclatante ma allora per quanto riguarda

Brico Io chiaramente abbiamo un formato

di negozio decisamente diverso

quello del collega

Però ecco cosa è cambiato negli ultimi

due anni diciamo la nostra strategia è

quella che avendo un potere di

attrazione decisamente inferiore alle

grandi superfici dobbiamo cercare

Ricorda i metri Ricorda i metri giusti

giusti oggi per i formativi Sì noi

abbiamo un formato che mediamente

sviluppa 1.500 metri quadri Ecco quindi

non andiamo in profondità negli

assortimenti nelle gambe quindi non

abbiamo delle gambe estese ma come come

dice la nostra Mission diciamo ci

occupiamo di manutenzione e abbellimento

di casa e giardino ma anche diciamo

della di rendere vita la vita comoda chi

ci abita compresi gli animali No perché

poi trattiamo anche trattiamo anche Pet

quindi ecco la ricerca che abbiamo

sempre fatto ormai da 15 anni a questa

parte lo facciamo e quella di

intercettare dei cambiamenti che

avvengono un po' nella distribuzione con

l'inserimento di nuove tecnologie che

magari inizialmente possono sembrare non

sembrare tipiche del fai da te del

nostro settore ma poi oggi diventano

Core business

No è quasi terapeutico io lo considero

come Forse l'unica attività di Hobby

vero che che facciamo in Italia

probabilmente in Europa dove per hobby

intendiamo un'attività

l'impiego del tempo libero in

un'attività diciamo

rilassante No cioè quindi lo si fa non

per dovere Ok non per necessità di

mantenere ma lo si fa per veramente per

il proprio piacere e in più è un settore

dove chi ci entra spesso e volentieri

anche un upgrade quindi è così parte da

rasaerba elettrico per arrivare al

trattorino la motozappa decespugliatore

o altro e ancora più positivo il

discorso che il cliente è un cliente

anche al tuo splendente cioè la

disponibilità di chi spende nel Giardi

molto alta perché spesso e volentieri

l'attività di manutenzione Chi ha

particolari disponibilità la delega

Quindi al professionista ad artigiano

oggi noi non Notiamo con piacere abbiamo

sempre notato con piacere Dove anche il

grande manager è quel grande

imprenditore e quant'altro Si appassiona

alla sua attività di giardinaggio che è

molto gratificante No perché vedere che

il proprio giardino l'ha Curato da solo

la ha fatto prosegue c'è una battuta No

nel mondo degli psicanalisti no quando

il cane manager va lì a dire insomma

Magari sono meglio di successo ma ho

problemi in famiglia non riesco a

tenermi gli affetti Curati una pianta e

questa cosa qui è una battuta a metà

davvero un cazzo

simpatico abbiamo avuto il nostro ex

amministratore delegato che è andato in

pensione ormai diversi anni fa e

volevamo fargli un regalo no cioè ti

parlo di una persona che viene dal mondo

delle multinazionali e quindi ho sondato

un po' cosa preferiva come regalo ed

ecco ci ha chiesto una motozappa

e invece della solita penna per solito

orologio ci ha chiesto una motozappa e

oggi Lui è un nonno di 74 anni che è

fierissimo del suo Orto del suo giardino

ad alle api e le galline che fanno un

uovo al giorno e quindi

c'è una soddisfazione di benessere che è

impagabile senti una considerazione

legata lo accennare hai parlato

naturalmente del giardinaggio poi c'è il

casalingo poi c'è un po' di

elettrodomestico poi c'è la detergenza

lavorare con alleati Cosa vuol dire

ospitare in casa propria altre insegne

magari specialista di categoria E come

mai quella è una formula che per voi è

risultata funzionale Allora noi la

nostra ricerca negli anni è stata quella

di aumentare la pedonabilità dei nostri

negozi No cioè noi il Brico è tipico per

vendere prodotti durevoli Cioè quindi

vuol dire che la frequenza di passaggio

oggi non la calcoliamo 60-65 giorni

quindi la media quindi non è la

frequenza persone che c'è in altri

settori come l'abbigliamento il Food e

altro e quindi ecco ripeto sempre per il

nostro tipo di Format avevamo bisogno di

aumentare l'attrazione Quindi con

prodotti assortimenti nuovi e le abbiamo

cercati Li abbiamo trovati

oggi noi da 15 anni trattiamo Pet

all'interno dei nostri negozi abbiamo

approcciato il mondo del casalingo ormai

da dieci anni il mondo della detergenza

e nell'ultimo nell'ultimo caso diciamo

il mondo del grande elettrodomestico non

un po' quindi ecco tutti argomenti per

fare nomi di Casanova

di questo la particolarità è che non lo

facciamo internamente Cioè secondo noi

ne abbiamo struttura Ok abbiamo sempre

ricercato partner che non sono fornitori

Ok non sono produttori ma sono Retail

quindi che hanno gli stessi problemi

nostri hanno gli stessi esigenze nostre

hanno gli stessi obiettivi nostri e

quindi entriamo in qualche modo a far

parte della loro rete e ripeto il

rapporto è veramente di parlare con

persone leader perché poi Ecco parliamo

di Casanova nel mondo del casalingo

parliamo di Gottardo del mondo della

detergenza quindi Tigotà Acqua e Sapone

parliamo di isola tesori diciamo del

mondo nel mondo del Pet

Abbiamo approcciato anche il grande

elettrodomestico e vi spiego anche il

motivo un po' grande e piccolo Insomma

con casalingo diciamo il grande per noi

era un po' una novità No perché

abbiamo un po' cavalcato probabilmente

la sofferenza di alcuni Format mi

riferisco al grande ipermercato che

vendeva di tutto fino a qualche anno fa

oggi sicuramente un po' meno su quel

settore lì e idem per la distribuzione

specializzata in elettronica o

effettivamente questo dovuto anche al

fatto che è più facile

capitare Ecco visitare un negozio come

un Brico rispetto a un negozio di

elettronica probabilmente no che oggi

poi diciamo Ecco forse anche quella più

colpita dal discorso e-commerce e

quant'altro E poi abbiamo cavalcato

un'esigenza Cioè oggi in una casa in una

famiglia media italiana

una lavatrice o alcuni beni come questi

del grande elettrodomestico non possono

mancare Noi abbiamo vissuto

io dico sempre che il bello di lavorare

in un Brico che si accompagna alle

persone in momenti molto belli della

propria vita no la prima convivenza il

matrimonio la crescita dei figli e

quant'altro Però ci sono anche momenti

brutti momenti pesanti che abbiamo

vissuto nella nostra esperienza il

terremoto dell'Aquila Ve lo ricordate

tutti il terremoto di Mirandola nel 2012

l'ultima alluvione

in Emilia Romagna no e

Fortunatamente i negozi se la son cavata

Ma quando abbiamo riaperto i negozi

abbiamo visto come quanto sia

fondamentale un Brico sul territorio No

perché poi lo vedevi da Dai primi dai

beni che venivano a comprare all'inizio

nell'alluvione c'erano idropulitrici e

bidoni aspiratutto per pulire

subito dopo lavatrice asciugatrice

frigoriferi perché sono beni primari

oggi una famiglia non può diciamo Ecco

rimanere senza questi beni neanche per

mezza giornata no cioè sono di

un'esigenza di una specificità unica

ragazzi veramente ci avete tratteggiato

così pure nei limiti del tempo che

abbiamo per questo tolc siamo entrati in

questa conversazione per avere una

risposta su cosa sia Brico Oggi siamo

usciti con le idee più confuse di prima

Cioè il mercato è di chi se lo prende

nel senso che veramente oggi la

trasformazione anche terminologica forse

comincia ad avvertirsi un applauso anche

per te parlo veramente hai toccato

dei punti molto interessanti e

soprattutto state interpretando lo

spirito giusto di un Talk che è quello

dell'opinione naturalmente di Qual è

l'opinione che le vostre aziende stanno

formulando circa la trasformazione del

mercato Marco vuoi entrare tu in partita

in rappresentanza di Bricocenter anche a

te se ti va Ecco di raccontarci senza

fare la storia del mondo magari gli

ultimi due anni no di fermento che c'è

stato all'interno della tua azienda

perché questo ci aiuta a comprendere poi

il perché di questi cambiamenti

Beh gli ultimi dico tre anni di

Bricocenter sono connotati da un grande

lavoro di ridefinizione dei modelli di

business che vogliamo portare in

priorità abbiamo lavorato sulla città

media abbiamo trasformato quasi la

globalità dei nostri punti vendita ed è

stato un lavoro di

rivisitazione dei bisogni che andiamo a

proporre ai clienti quindi siamo andati

in copertura maggiore di quelle che sono

le loro necessità

In particolare abbiamo lavorato su

quelle che chiamiamo

la proposta di alcune soluzioni

semplici

da recuperare da posare e quindi tutto

lo sviluppo di questo mondo più i

servizi accessori

sono stati un lavoro importante che ha

dato i suoi frutti ovviamente le

localizzazioni dei vostri negozi quali

sono

noi con questo tipo di modello siamo

sulle città medie sono bacini con 40.000

famiglie circa e su una superficie di

circa 2500 metri coperti e 500 esterni

andiamo a coprire

una proposta commerciale che ad oggi

risulta essere attrattiva per i nostri

clienti un po' meno attrazione più

capillarità no naturalmente

nell'universo a Dio Quali sono i piani

di sviluppo e i due modelli di business

magari tra i diretti e franchising

Allora oggi

noi sulla città media abbiamo

l'opportunità di

di aprire

su numerose piazze su cui il mercato è

carente quindi noi riprendiamo uno

sviluppo importante il 30 novembre

apriamo Forlì più che un'apertura è una

rilocalizzazione del punto vendita che

era piccolino in una città

con una numerosità di abitanti

importanti e poi abbiamo

una volontà di avere due tre posizioni

all'anno per i prossimi 5-7 anni quando

in diretta e quando in affiliazione

sulla affiliazione Andiamo su dei bacini

un po' più piccoli intorno alle 20.000

famiglie

con una proposta che oggi abbiamo

studiato intorno a 1.500 metri anche il

motivo della nostra presenza il Brico

Day stiamo ci stiamo proponendo

a degli Imprenditori che hanno voglia di

fare del commercio

in particolare sulla manutenzione

riparazione del della casa del giardino

abbiamo studiato un modello che per noi

può essere interessante e di reciproci

reciprocità tra noi e gli imprenditori a

livello economico

Quali benefici Quando si mette mano a un

negozio Quando si rinnova negozio come

vedi cambiare le battute e lo scontrino

ma noi abbiamo notato una buona

elasticità sia dal punto di vista

del giro d'affari che passa soprattutto

attraverso uno scontrino medio più alto

perché andando ad offrire delle

soluzioni con indicativamente

abbiamo un elastico intorno al 30%.

quindi considerevole quindi questo

questo fa sì che siamo in condizioni di

produrre del delle risorse per

sviluppare l'azienda per rinnovare 1500

metri quanti soldi servono

rinnovare o costruire no rinnovare

proprio per proprio per mettere mano

dipende da tante variabili la parola

stock è una variabile e quindi su 1.500

metri possiamo essere intorno a 14.000

referenze un po' meno di mezzo milione

di stock e poi dipende la parte

attrezzatura immagine dipende dal

negozio la storia del negozio Insomma

dipende dalla storia del negozio ci puoi

una forchetta ecco per dare un'idea

da 500 a 700

servono a seconda della situazione con

con

un piano di rientro intorno a due anni

due anni qualche mese un paio d'anni

Senti che cos'è gorilla E come mai

l'acquisizione cioè perché il tema dei

servizi anche per voi naturalmente È

un'opportunità come ci hanno raccontato

anche i colleghi ma gorilla è un'azienda

che fa parte di gruppo adeo e quindi è

la quarta insegna della piattaforma

Italia

Golia Per noi è un acceleratore pazzesco

sulla tematica della posa della consegna

perché questo è un mestiere che richiede

una grande specializzazione una grande

verticalità di fatto Noi oggi siamo

partiti con 11 negozi in Lombardia

abbiamo un piano di sviluppo per

arrivare a una copertura

del 70 80 per cento del Parco negozi

entro fine 2024 abbiamo un guadagno

notevole in termini di qualità del

servizio prestato e di tempi

di posa per il cliente che ci mette in

una posizione interessante perché la

rapidità è una tematica per i clienti

importanti quando parliamo di servizio

sia per la posa che per la consegna

senti una domanda che credo Dobbiamo

dobbiamo farci No più è specializzato il

settore più le persone contano magari

voglionoci qualcosa sul tema Questo può

essere ripreso anche dai colleghi nel

secondo giro più veloce legato proprio

alla formazione delle persone del

personale degli specialisti degli

assistenti di vendita beh le persone

sono il cuore di tutto

a tutti i livelli

i nostri ragazzi nei negozi sono a

contatto col cliente quindi hanno una

responsabilità importantissima

di fatto la formazione è alla base

dello sviluppo dell'azienda noi negli

ultimi anni abbiamo sviluppato

tantissimo la tematica della Formazione

via web a distanza questo perché ci fa

guadagnare un sacco di tempo

in tutto quello che era l'organizzazione

delle aule fisici e fisiche di un tempo

e cambiano proprio il linguaggio anche

dalla formazione i costi delle trasferte

ma anche l'accessibilità oggi un ragazzo

può

decidere di formarsi in qualsiasi

momento della giornata della settimana

in qualsiasi orario

Fermo restando che poi ci sono alcune

tematiche che sviluppiamo sempre in

presenza Ma di fatto è anche un savoir

che mettiamo a disposizione del mondo

franchising che spesso non ha

l'accessibilità a questa tematica dal

manuale operativo a nuovi linguaggi

naturalmente di fruizione da Smartphone

la sua assegni agili no

situazioni agili dico anche per gli

affiliati Beh un applauso anche per te

sei stato

molto esaustivo e ci ha permesso di fare

di fare anche qui un passo avanti un po'

sulle su alcune delle tematiche

riprendono da te Angelo se ti va

mi sembra uno spunto interessante quello

è fisiologico no lo viene naturale fare

delle riflessioni sugli assortimenti

sulle merci

però poi dall'altra parte ci ricordiamo

che bisognerebbe mettere il cliente al

centro no Quindi è un eterno elastico

tra mettere le merci o i clienti al

centro Qual è l'equilibrio che senti che

voi cercate e trovate con nella lettura

dei clienti con quali strumenti con

quali Pratiche di cui poi le merci sono

conseguenza no nell'offerta

Ma io il nostro approccio è partire da

costruire un'offerta per uso bisogno

cliente Quindi cerchiamo di mettere

veramente al centro

i bisogni i progetti e gli usi che i

clienti fanno dei prodotti che poi

vogliamo selezionare per Leroy Merlin

sono anche convinto che a oggi non siamo

così bravi e pertinenti nel conoscere

fino in fondo i diversi usi bisogni e

progetti dei clienti e Qui vogliamo

andare sempre più in fondo noi sulla

base di questo oggi stiamo adottando una

strategia per cui soprattutto nei negozi

fisici cerchiamo di ottimizzare il

nostro assortimento in stock immediato

quindi passeremo da Circa 40.000

referenze in stock immediato in negozio

a 28/29.000 referenze ne presenteremo

tante e più di 40.000 visibili ma non

stoccate perché crediamo fortemente a

all'estensione di gamma consegnabile

velocemente al cliente senza averla in

stock in negozio Insomma utilizzare i

negozi come negozi e i magazzini come

magazzini no esattamente e anche perché

crediamo che lo stock da movimentare in

negozio tiri via tempo efficace

efficienza alle persone che invece

vogliamo focalizzare e concentrare nella

relazione e la vendita di prodotti e

soluzioni col cliente una riflessione

una curiosità perché eliminare l'offerta

dei funghi per esempio Ma allora questo

è un tema

noi siamo molto concentrati su quella

che chiamiamo l'offerta scelta e

responsabili perché è un po' come tutti

siamo consci che dobbiamo fare business

ma lo dobbiamo fare in maniera

responsabile e quindi noi oggi a partire

dal gruppo adeo fino a Leroy Merlin in

Italia Siamo fortemente concentrati

nell' offrire un'offerta di prodotti che

sia coerente con i bisogni dei clienti

ma che sia anche responsabile nei

confronti di noi esseri umani del

pianeta Quindi cerchiamo di ottimizzare

tutti quelli che sono i Packaging

l'emissione di CO2 la produzione dei

prodotti e a volte facciamo anche delle

scelte radicali alcuni bisogni che

sappiamo che esistono oggi sia nel

cliente privato che nel business to

business come i funghi elettrici che

riscaldano i dehor ma sono tra i

prodotti più inquinanti per il pianeta e

quindi se non riusciamo a migliorarli

dal punto di vista produttivo tecnico

facciamo anche delle scelte forti di

eliminarli dal nostro assortimento

questo volevo fartelo dire perché mi

sembra una cosa che ascolterei con

interesse magari un applauso doveroso

vedo incoraggiato da Fabrizio Valente ti

faccio dire una battuta sul Marketplace

che è una cosa non c'è il tempo di

svilupparlo Però magari in conclusione

qual è Che cos'è un Market per chi

proprio non è strettamente ha detto che

cos'è un Marketplace rispetto a un

e-commerce e che ruolo hanno i fornitori

Beh è un po' in Este con quello che

dicevo prima noi oggi abbiamo una

strategia di ottimizzare le riserve a

Stock immediato in negozio e poi avere

una massima estensione di gamma

acquistabile in maniera omnicanale su

tutti i canali È ovvio che oggi per

referenziare

dei prodotti come Leroy Merlin in Italia

il percorso è lungo e laborioso e non è

facile per accelerare questo Noi abbiamo

introdotto da qualche anno il

Marketplace che quindi acquisire dei

vendor che ci mettono a disposizione i

loro catalogo da poter mettere a

disposizione i nostri clienti sul sito

Leroy Merlin Italia su questo una

precisazione noi vogliamo essere un

Marketplace non generalista come può

essere un Amazon mano mano che lo fanno

benissimo ma un

Marketplace specialista perché noi

vogliamo essere un'insegna specialista

per il miglioramento della casa e quindi

anche il nostro Marketplace vuole essere

specialista quindi non acquisiamo vendor

tanto per acquisirli non acquisiamo

vendor che non sono

all'interno delle categorie

merceologiche al cuore del nostro

business e che non seguono tutte quelle

scelte responsabili di cui ho parlato

prima soprattutto vivendo non sono

fornitori cioè sono partner Questa è la

rivoluzione del Commercio digitale hanno

un applauso per te Veramente anche

è una è una prova agonistica questo

questo Talk Per stare nei tempi ma

veramente state dando il massimo Paolo a

te invece vengo direttamente sulle gambe

sul tema del reclutamento oggi i più

giovani vogliono venire a lavorare nei

negozi si trova personale di vendita

Purtroppo questo penso che sia la

questione la questione di tutti Non

conosco non conosco la situazione dei

colleghi ma guardandoci in giro penso

che sia veramente non dico Non voglio

rovinare la parola problema ma non

cristione sui tavoli di tutte le aziende

del Retail

il pensiero che tutte le Il primo

pensiero che di cui ci dobbiamo occupare

la mattina no prima era sicuramente c'è

il business del Commercio i fornitori e

le merci ma oggi Comincia a diventare

importante allora vi do due numeri

abbiamo visto con il nostro responsabile

risorse umane l'età media del dei nostri

collaboratori Allora in rete Noi abbiamo

circa mille persone siamo a 42 anni

in sede siamo a 48 quadri dirigenti 54

ok E

io non ritengo che i giovani d'oggi

siano che non hanno voglia di lavorare

il reddito di cittadinanza tutto quello

che abbiamo sentito eccetera eccetera

ma sono anche molto creativi hanno tanta

inventiva hanno tanta voglia di fare No

però sono nati in una società che

abbiamo creato noi ok noi e chi le

grandi potenze multinazionali eccetera

eccetera C'è un'offerta di lavoro

completamente diversa rispetto Io sono

del 71 52 anni rispetto a quando sono

entrato nel mondo del lavoro alla mia

età era figo fare il direttore del punto

vendita il canale preferito dai miei

amici coetanei era l'elettronica No

perché era innovazione prodotto nuovo

tecnologia

oggi è meno figo lavorare in negozio e

più attraente lavorare in tutti quei

settori che non c'erano 30 anni fa non

c'era Facebook non c'era Google non

c'erano Certo certo

è più figo magari lavora in una startup

in cui è incerto il tuo futuro magari è

un anno che dire ma io ti faccio

formazione Sì però quella roba lì Ma sì

è figo perché si lavora con il PC si

lavora da casa si parla si usano Termini

inglesi Eh non si lavora il sabato e la

domenica arriviamo anche a quello però

partiamo In più c'è una scolarizzazione

completamente diversa

sono tutti più istruiti la preparazione

scolastica è diversa rispetto non c'è

più ragioneria non c'è gelosa Non c'è la

scuola alberghiera c'erano sempre meno e

peggio di noi penso che siano nei

settori come il turismo la ristorazione

sia ancora più grave sia ancora più

grave la situazione sta di fatto che

questo è un po'

veramente il nostro pensiero mattutino

di Come

attrarre le nuove generazioni e

probabilmente c'è da pensare ad un

collaboratore diverso Io mi riferisco in

particolare alla di vendita ma che è un

problema anche per la sede perché spesso

e volentieri il percorso di crescita

parte dalla vendita e mancando il bacino

manca poi il ricambio anche nella parte

dirigenziale

di responsabilità quindi la tua risposta

ci vedo una magari una sfida ma

un'opportunità per questa industria di

spiegarsi No perché poi in genere quando

uno dice non la scelgo E perché non la

conoscono poi alla fine dei conti Se

questa industria

del commercio in generale si racconta

poco queste cose qua sono state

affrontate negli anni 80 nella

manifattura eh Cioè negli anni 80 quando

la gente ha detto io non voglio più

lavorare in fabbrica non è che le

fabbrica hanno chiuso le fabbriche sono

cambiate ok Oggi è la stessa cosa ma

devo andare a lavorare nel mio negozio

ma è quella roba che devi fare Sì è

quella roba lì ma tante altre cose

spiegarlo Beh allora a questo punto vado

fino in fondo se tu vai a vedere il

rombo demografico italiano tu vedi che

l'ha detto vendite che sognano è tra i

20 e 30 anni dinamico che costi poco mi

raccomando poi Inverti il rombo e vedi

che sono extracomunitari quelli che

hanno quell'età oggi gli extracomunitari

possono entrare in questa industria

hanno un'opportunità nel mondo del

catering da ristorazione per esempio

spesso è così Molte cooperative il Camst

insegnano proprio a parlare italiano

perché lì non ha i rapporti col pubblico

mentre invece nel commercio dove c'è

tanto bisogno di questa energia si può

fare noi non riusciamo a sostituire

perché non è che non riusciamo a

sostituire vengono poco da noi siamo

poco cercati non è facile Allora c'è un

problema di lingua ok il contatto col

pubblico è obbligatorio in più nel

nostro settore dove non c'è un problema

solo di rifornimento dello Scaffale ma

c'è proprio un problema di assistenza

Quindi bisogna spiegare l'utilizzo del

prodotto Come accogliere il cliente e

spesso queste persone non apprezzano il

contatto col pubblico c'è un problema

anche di religione noi avevamo dei

ragazzi musulmani sono scappati perché

loro il venerdì è un problema il

contatto una donna non lo apprezzano di

conseguenza in più magari vanno su

settori a come artigiani diciamo Ecco

professionisti per loro non è non è un

lavoro duro i nostri giovani magari lo

apprezzano meno ed è anche più

lemunerativo ok

alternativo

non è che siamo fermi chiaramente anche

internamente la discussione quella di

Come rendere il lavoro nei negozi più

attraente no magari anche spezzando

alcune attività

modernizzandole anche con l'ingresso

della tecnologia No oggi l'altro tema

forte è tutto quello che innovazione

tecnologia che magari ecco portarlo

anche nel nel nel nell'operatore di

vendita nell'assistenza al cliente

potenziale vendita effettivamente Beh

Paolo veramente un applauso anche per te

ringrazio particolarmente i nostri

ospiti per interpretare il talk Come lo

vogliamo credo che stiate magari non

avete tutte le risposte Come anche

soltanto porle evidentemente come temi e

d'aiuto perché credo che molti si

possano riflettere Marco si accennava al

tema tecnologico vuoi dirci qualcosa su

magari la tecnologia che Abilita nei

vostri negozi oggi l'ha detto vendite

Beh Noi siamo partiti penso 8 anni fa

a fornire tutti i collaboratori di

smartphone

di fatto questa è anche di un numero di

telefono vuol dire che ogni singolo

cliente contattato e incapacità di

identificare il venditore di chiamarlo

di poterlo contattare anche una volta a

casa

lampadine ti scatola foto per chiederti

se la vita da bene Si sono create delle

dei canali di comunicazione aggiuntivi

che hanno fatto sì che il cliente

potesse fidelizzarsi a noi e anche a

delle persone in più nei negozi

Soprattutto quelli dove dove non

riusciamo esprimere tutta l'offerta

Abbiamo dato ai ragazzi dei tablet che

con i quali possono proporre dei

prodotti non disponibili in negozio ma

visibili nel punto vendita piuttosto

disponibili nel nostro deposito centrale

e reperibili in 48-72 ore a seconda del

prodotto Ecco questo è un'altra tematica

sulla quale stiamo lavorando e che

inizia a dare dei frutti interessanti

cioè come poter vendere della merce

disponibile Non immediatamente Grazie a

dei supporti che te la fanno vedere

in diversi abbinamenti o possibilità di

ed è una tematica questa che chiamiamo

di estensione della gamma che è una leva

che giochiamo molto Sul modello di città

e Sul modello del Franchising perché

permette di accedere a 8.000 10.000

referenze in più a costo zero tutta la

tua infrastruttura la tua piattaforma su

metri Magari su meno metri questa roba

qua in termini di storia economica si

chiama passare dal fordismo al tortismo

cioè quello che l'automobile ha fatto 50

anni fa quando invece di riempire i

parcheggi di auto pronte sperare che la

gente lo comprasse Come riempire negozi

è Facciamo che prima Prendo l'ordine e

poi ti mando l'auto a casa Se poi sei

veloce a gestire la logistica la cosa

funziona

logistica a tutti noi piace un sacco

alla consegna gratuita con l'e-commerce

Ma la domanda è sostenibile

No bravo Spiega perché bravo

e la verità è questa sì

per me è che il nostro mercato vive dei

cambiamenti repentini gli ultimi due tre

anni tu fai una cosa dopo sei mesi la

devi rifare bisogna avere anche l'umiltà

e l'intelligenza di dire dobbiamo

cambiare continuamente

noi nel 2019 Penso che consegnavamo

neanche l'uno per cento del giro

d'affari Oggi siamo sopra al 5%, e

quindi se poi lo faccio gratuitamente

i costi aumentano allo stesso modo una

risposta ce l'hai nel senso che sì ce

l'hai hai detto no non è sostenibile

sono maturi i tempi per resistere a

questo siete a metà strada è una cosa

che farete per me prima bisogna guardare

il mercato il cliente Se il cliente ha

questa aspettativa perché il mercato

gioca la consegna gratuita la devi

giocare per me ci sono degli equilibri

economici venivano trovati all'interno

del modello

dove se questo oggi costa tot devo

trovare un modo per recuperarlo penso

che è dura dire di no perché sei fuori

mercato Non so se questa condizione nel

tempo

evolverà Ma io penso di sì perché

bisogna trovare una strada più

equilibrata mi sembra che qualcuno nel

mondo del Delivery sia saltato insomma

per cui Evidentemente la logistica costa

e va pagata la verità è che per qualcuno

quantomeno la deve pagare insomma questo

ma soprattutto il cliente vuole un

livello di servizio

Altissimo rapido il sabato la domenica e

questo è un costo Ecco quindi è una

riflessione grazie moltissimo anche a te

Un applauso Angelo a Paolo e Marco per

la loro disponibilità