SBS explica cómo protege a usuarios del sistema financiero en un entorno digital

Summary

En este video, Mariela Hernández, supervisora principal de conducta de mercado de la Superintendencia de Banca y Seguros, discute las actualizaciones normativas clave para adaptarse a la transformación digital en el sector financiero. Se abordan temas como la autenticación del cliente, la información contractual, la información periódica y la resolución de contratos, con énfasis en la transparencia y la facilidad de uso para los usuarios. Se destaca la importancia de los estándares de seguridad en las transacciones electrónicas y se ofrecen canales de asesoría para los clientes.

Takeaways

• 📜 La superintendencia de banca y seguros ha actualizado su normativa para adaptarse a la transformación digital y facilitar las operaciones financieras en línea.
• 🔐 Se enfatiza la autenticación del cliente en operaciones financieras, promoviendo métodos como firmas digitales, tokens y biometría para identificar a los usuarios.
• 📄 Se ha propuesto la transparencia en la información contractual, permitiendo a los clientes acceder fácilmente al número de resolución que aprueba su contrato y descargarlo de la página web de la superintendencia.
• 🌐 Se promueve el envío de información periódica a los clientes de manera electrónica, como estados de cuenta y tarjetas de crédito, para ser más ecológico y eficiente.
• 🔄 Se busca facilitar la resolución contractual, es decir, el proceso de cancelación de servicios financieros, asegurando que sea tan sencillo como el proceso de contratación.
• 💡 Se menciona la importancia de la atención al cliente y la gestión de reclamos en entidades financieras, con la superintendencia monitoreando la resolución de estos para mantener un buen servicio al cliente.
• 📊 La superintendencia desea recopilar estadísticas sobre la resolución de reclamos para mejorar la atención al cliente y adaptar las prácticas financieras a las necesidades del público.
• 🏦 Se destaca que las entidades financieras están adaptando sus canales para ofrecer mayor seguridad y transparencia, permitiendo operaciones como la apertura de cuentas a través de internet.
• 🤝 Se ofrece la posibilidad de mantener canales presenciales para aquellos que prefieren la interacción cara a cara, asegurando que todos los métodos de atención al cliente sigan siendo seguros y eficientes.
• 🆘 La superintendencia mantiene líneas gratuitas como 0 810 846 para ofrecer orientación y consultas a los usuarios del sistema financiero, promoviendo la seguridad y la confianza en las transacciones.

Q & A

¿Qué es la actualización del reglamento de gestión de conducta de mercado de la Superintendencia de Banca y Seguros?

Es una actualización que busca adecuar la normativa a la transformación digital y ofrecer flexibilidad en el proceso de contratación de productos y servicios financieros.

¿Cuál es el objetivo de la autenticación del cliente en operaciones financieras?

El objetivo es identificar al cliente y constatar que fue él quien aceptó realizar la transacción, asegurando así la seguridad y responsabilidad en la operación.

¿Qué métodos de autenticación se mencionan en el script para las operaciones financieras digitales?

Se mencionan la firma no escrita, el uso de tokens con claves dinámicas y la biometría, como la huella digital, identificación ocular o facial.

¿Qué cambios se proponen en la información del contrato para los productos y servicios financieros?

Se propone que el usuario conozca el número de resolución que aprobó su contrato, permitiendo que pueda descargar su contrato en la página de la Superintendencia si no lo tiene en físico.

¿Cuál es el propósito de la información periódica enviada a los clientes por parte de las entidades financieras?

El propósito es mantener al cliente informado sobre su estado de cuenta y otros aspectos relevantes, y también promover prácticas ecológicas al enviar esta información por medios electrónicos.

¿Qué modificaciones se sugieren para la resolución contractual cuando un cliente desea cancelar servicios financieros?

Se sugiere que las entidades financieras deben ofrecer canales fáciles de acceso para la resolución de contratos, tanto en forma presencial como digital.

¿Cómo están las entidades financieras adaptándose a las modificaciones en la resolución de cuentas y tarjetas de crédito?

Algunas entidades financieras están asignando asesores principales que contactan periódicamente a los clientes para asistirlos en los trámites de resolución de cuentas de manera más expeditiva.

¿Qué cambios se han implementado en el reglamento de bancos de inversión y atención a los malos reclamos?

Se ha modificado el reglamento para mejorar la atención al cliente y la gestión de reclamos, requiriendo que los bancos reporten los reclamos resueltos de manera gremial a la Superintendencia.

¿Cómo puede la Superintendencia de Banca y Seguros monitorear la calidad de atención al cliente en las entidades financieras?

La Superintendencia tiene estadísticas sobre cómo se resuelven los reclamos y hace un monitoreo constante para garantizar una buena atención al cliente.

¿Qué seguridad se tiene al realizar operaciones financieras a través de redes virtuales en lugar de de forma presencial?

Las entidades financieras deben contar con estándares de seguridad establecidos por la Superintendencia para garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas.

¿Cómo pueden los usuarios del sistema financiero obtener orientación o hacer consultas a la Superintendencia de Banca y Seguros?

Los usuarios pueden contactar a la Superintendencia a través de líneas gratuitas como el 0800-18-40 para obtener orientación o realizar consultas.