Empathize - Workshop 01

Summary

The video script is a detailed discussion on the application of design thinking, particularly focusing on the concept of empathy in the design process. It involves a group of individuals with real-life experience in applying design thinking to solve problems and assist others. The conversation centers around creating a customer journey map, emphasizing the importance of understanding the customer's perspective. The participants, including a professor and former students, walk through the steps of mapping a student's journey in an educational setting, highlighting the need to identify and address pain points to improve the overall experience.

Takeaways

• 😀 The session focuses on design thinking and its application in real-life scenarios, emphasizing the importance of empathy in understanding customer experiences.
• 🔍 The discussion involves creating a customer journey map to visualize the experiences of a hypothetical student named Sam, highlighting the steps they take before, during, and after a specific action.
• 👥 The team collaborates to identify and map out the actions Sam takes, such as preparing to take notes in class, which includes getting a pen and notebook ready.
• ✏️ The process of note-taking is broken down into detailed steps, from selecting the right notebook to writing down the notes, and considering the emotional impact of each action.
• 🤔 The session explores the challenges Sam might face, like finding the correct page in the notebook or understanding the lecture, and how these can be addressed through design thinking.
• 📈 The importance of observing and reflecting on the customer's emotional state throughout their journey is discussed, using a 'smiley face' chart to depict positive, negative, and neutral emotions.
• 💡 The team considers how design thinking can be applied to improve Sam's experience, such as by simplifying the process of finding the right notebook or organizing class materials.
• 🗣️ The script mentions the value of going to the 'field' to observe real customers and compares their actual behavior with the assumptions made during the design process.
• 🔖 The session concludes with a plan to create a second customer persona to further explore the application of design thinking in different contexts.
• 🔄 The process is iterative, with the team planning to revisit and refine their customer journey maps and design solutions based on ongoing observations and feedback.

Q & A

What is the main topic of the online course mentioned in the script?

The main topic of the online course is Design Thinking, with a focus on its application in real-life situations and problem-solving.

What does the professor emphasize as an important aspect of Design Thinking?

The professor emphasizes 'Empathy' as an important aspect of Design Thinking, which is likely the first and possibly the most crucial step in the entire journey.

What is Customer Journey Mapping and how does it relate to the discussion?

Customer Journey Mapping is a process discussed where one experiences the journey from another's perspective, which is crucial for understanding and helping the customer.

Why are the participants in the course described as having 'experience'?

The participants are described as having 'experience' because they have applied Design Thinking in real-life situations and have been helping others through it.

What is the significance of the 'Customer' in the context of the script?

In the context of the script, 'Customer' refers to the person whom the design thinking process aims to assist or benefit, not necessarily a buyer in a commercial sense.

What is the first step in Customer Journey Mapping as discussed in the script?

The first step in Customer Journey Mapping is to understand the 'persona', which includes the person's age, physical location, and possibly assigning a name for ease of reference.

Why is it suggested not to focus on the gender of the persona in the customer journey?

Focusing on the gender of the persona is not emphasized as it is not considered essential for the process. It is mentioned that assigning a gender is not necessary and can be avoided to prevent bias.

What is the importance of identifying the 'before', 'during', and 'after' stages of an action in the script?

Identifying the 'before', 'during', and 'after' stages of an action is important to understand how the person reached the point of action and what happens next, providing a complete view of the customer's journey.

What is the advice given regarding the number of steps and phases in the customer journey?

The advice is to keep at least three phases: before the action, during the action, and after the action. However, more phases can be added for a detailed understanding, but at least three are recommended.

Why are sticky notes used in the process described in the script?

Sticky notes are used because they are convenient for jotting down ideas, can be easily rearranged, and allow for collaboration as they can be placed, moved, and written on as needed.

What is the purpose of creating a persona like 'Sam' in the classroom scenario?

The purpose of creating a persona like 'Sam' is to simulate a real-life scenario where the participants can practice applying Design Thinking to understand and improve the customer's journey in the context of a school environment.

Outlines

00:00

📘 Introduction to Design Thinking and Customer Journey Mapping

The professor welcomes the audience to an online course on design thinking, emphasizing the practical aspects of applying design to real-life problems. The course focuses on the decision-making process and the relationship with the audience's experiences. The professor introduces the concept of customer journey mapping, explaining it as a way to understand the customer's perspective and experience. The session includes discussions with experts who have experience applying design thinking to solve real-life problems.

05:00

👥 Group Discussion on Design Thinking Application

The participants, who include colleagues, former students, and individuals, engage in a group discussion to understand the application of design thinking. They focus on creating a customer journey map and discuss the steps involved. The conversation revolves around creating a persona for a student named Sam, who is a 14-15-year-old studying in an international school in Pune, India. The group explores the actions Sam takes before, during, and after class, emphasizing the importance of understanding the customer's journey.

10:01

📝 Analyzing the Customer Journey: Sam's School Experience

The group delves deeper into Sam's school experience, discussing the actions he takes before, during, and after class. They consider how Sam prepares for class, such as getting his bag and notebook, and how he takes notes during the lesson. The conversation highlights the importance of observing these actions to understand the customer's journey better. The group also discusses potential issues Sam might face, such as choosing the right notebook for different subjects, and how these issues can be addressed.

15:01

🤔 Reflecting on Sam's Emotional Experience During Note-Taking

The discussion continues with a focus on Sam's emotional state during the note-taking process. The group considers how Sam might feel at different stages, such as feeling accomplished after taking notes or feeling overwhelmed by the number of books and notebooks he has to manage. The conversation also touches on the importance of observing Sam's emotional responses to improve the design thinking process and make it more empathetic to the customer's needs.

20:01

🔍 Deep Dive into the Emotional and Physical Aspects of Note-Taking

The group further analyzes the emotional and physical aspects of note-taking for Sam. They discuss the challenges Sam might face, such as finding the right page in his notebook or feeling stressed by the teacher's pace. The conversation also explores how Sam's preferences for note-taking might influence his experience. The group considers various scenarios, including how Sam might feel if he is slow at writing or if he needs to share his notes with others.

25:03

📈 Evaluating the Impact of Classroom Dynamics on Note-Taking

The final paragraph discusses the impact of classroom dynamics on Sam's note-taking experience. The group considers how the teacher's actions, such as entering the classroom or giving instructions, might affect Sam's emotional state and ability to take notes. They also discuss the importance of considering Sam's personal experience and preferences in the design thinking process. The conversation concludes with the group's intention to reflect on their observations and consider how they can apply their learnings to improve the customer journey mapping for students like Sam.

Keywords

💡Design Thinking

Design Thinking is a problem-solving approach that focuses on the needs of users and involves the application of design principles to solve complex problems. In the video, the concept is central as the professor discusses how to apply it in real-life scenarios, emphasizing the importance of understanding the customer's journey and experience.

💡Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping is a tool used to visualize the experiences a customer has with a product or service over time. The script mentions it as a method to understand the customer's perspective, which is crucial for designing better experiences and identifying pain points.

💡Empathy

Empathy in the context of the video refers to the ability to understand and share the feelings of others, particularly the customers. It's the first and possibly the most important step in the journey of design thinking, as it helps in creating a deep connection with the users and their experiences.

💡Prototype

A Prototype, as discussed in the script, is an early model of a product or service used to test ideas and gather feedback. It's an essential part of the design thinking process where the professor talks about creating a prototype of the customer journey to better understand and iterate on the user experience.

💡Persona

Persona in the script is used to describe a fictional character created to represent a segment of your audience. It's a tool in design thinking that helps in focusing on the needs, motivations, and behaviors of different user groups, as illustrated when the professor guides on creating a persona for a student named Sam.

💡Ideation

Ideation is the process of generating ideas, which is a key phase in design thinking. The script refers to it when the team discusses various ideas for improving the customer's experience, such as how a student named Sam might interact with different aspects of the school environment.

💡Iteration

Iteration in the video script refers to the process of repeating a process with the aim of improving upon it as you go. It's a core part of the design thinking process where the professor talks about refining the customer journey map based on feedback and observations.

💡Feedback

Feedback is the provision of opinions or comments about the quality or performance of a product, service, or process. In the script, feedback is mentioned as a crucial part of the design thinking process, where the team discusses the importance of getting feedback from the 'customer' to improve the design.

💡Observation

Observation, as used in the script, is the act of carefully watching or noticing a particular thing, especially in order to gain information or understanding. It's a key method in design thinking for gathering insights about customer behavior and experiences, which the professor discusses as part of the process of understanding the customer journey.

💡Experience

Experience in the video script refers to the events a person encounters or lives through. It's central to the discussion on design thinking as the professor and team focus on enhancing the overall experience of the customer, especially in the context of a student's journey through their school day.

💡Problem Solving

Problem Solving is the process of addressing an issue through the use of critical thinking and creativity. The script discusses it in the context of applying design thinking to identify and solve problems that customers face, such as challenges a student might encounter in their school environment.

Highlights

Introduction to the online course on design thinking and its application in real-life scenarios.

Emphasis on the importance of empathy as the first and most crucial step in the entire journey of design thinking.

Discussion on how design thinking can be applied to solve real-life problems and assist consumers.

Introduction of the concept of customer journey mapping and its significance in understanding customer experiences.

Explanation of the three main components of a persona: age, geographical location, and a name for ease of reference.

The importance of creating a persona that is relatable and can be identified with, to better understand the customer's perspective.

Discussion on the three phases of customer journey mapping: before, during, and after the action.

Advice on keeping the number of steps to a minimum for clarity and effectiveness in the customer journey mapping process.

Introduction of the case study that the team is working on, focusing on a student's experience in an international school.

The process of identifying the key actions and emotions of the student 'Sam' during different stages of their school day.

Discussion on the impact of the teacher's entry into the classroom and the subsequent actions that 'Sam' takes.

Analysis of how 'Sam' might feel during different parts of the class and the importance of capturing these emotional states.

The significance of understanding the context and environment in which the customer journey takes place.

The use of sticky notes to map out the different actions and emotions experienced by 'Sam' during the class.

The team's collaborative approach to designing the customer journey map and the insights gained from the process.

The professor's advice on ensuring that each note corresponds to a single action for clarity and ease of storytelling.

Final thoughts on the importance of the customer journey mapping exercise and its role in understanding and improving customer experiences.

Transcripts

প্রফেসর : নমস্কার, ডিজাইন

থিঙ্কিং এর অনলাইন কোর্স এ আপনাকে পুনরায়

স্বাগত।

ডিজাইন থিঙ্কিং এর বিষয়টি

প্রয়োগ সম্বন্ধিত; আপনি আমাকে এর সিদ্ধান্ত

এবং এর সাথে সম্পর্ক যুক্ত গল্প বলতে

শুনেছেন, এর প্রয়োগ যেমনটা আপনি দেখেছেন

বা আমি আপনার সামনে বর্ণনা করেছি তো

আপনি নিজেই মনে মনে তা কল্পনা

করে নিয়েছেন; কিন্তু এখানে আমি

দেখাব যে এটা কিভাবে করা যায়, যেমনটা

ভিডিওতে দেখেছেন ডিজাইন থিঙ্কিং এর

আসল স্বাদ গ্রহণ করার এর থেকে ভালো

উপায় আর কি থাকতে পারে।

এখানে আমার সাথে উপস্থিত আছেন সেই

সব ব্যক্তিরা, যাদের বাস্তব জীবনের সমস্যা,

পরিস্থিতি, গ্রাহক, লোকজনের উপর ডিজাইন

থিঙ্কিং এর প্রয়োগ তথা এর দ্বারা সাহায্য

করার অভিজ্ঞতা আছে এবং এনারা

এখনো সাহায্য করে চলেছেন।

তো আজ আমরা দেখবো যে ডিজাইন থিঙ্কিং

এর প্রয়োগ কি ভাবে করা যায়

এবং বিশেষ ভাবে আমরা প্রথম পর্যায়, সহানুভূতি

এর ব্যপারে নজর রাখবো।

সহানুভূতি হলো প্রথম এবং সম্ভবত, আমাদের

পুরো যাত্রার সবথেকে গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়।

তো আমার সাথে আছেন আমার 4 জন বন্ধু

, সহকর্মী, প্রাক্তন শিক্ষার্থী এবং ব্যক্তিগণ

যাদের সাথে আমি আলোচনা করে থাকি,

এবং এনারা আপনাদের সামনে প্রদর্শন করে

দেখবেন যে ডিজাইন থিঙ্কিং এর এই ভাগ

কি ভাবে প্রয়োগ করা

যায়।

কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং যে ব্যপারে

আমি আগেই বলেছি, এটি হলো ফিরে দেখা সেই

অভিজ্ঞতা টিকে যার মধ্যে দিয়ে

আপনি যাচ্ছেন কিন্তু অন্যের দৃষ্টি দিয়ে

তা অনুভব করছেন, যার আপনি সাহায্য করারচেষ্টা

করছেন।

গ্রাহক শব্দটি দ্বারা বিভ্রান্ত হবেন না,

তাদের আপনাকে কিছু ই প্রদান করতে হবেনা।

এটা কেউ একজন যাকে আপনি

কোনোভাবে সাহায্য করতে চান।

তো আমরা একটি কেস প্রদর্শিত করতে চলেছি

যার উপর আমার সহযোগীরা কাজ করতে চলেছেন।

তো এনাদের শুরু করার

আগে আমি আপনাকে মুখ্য ধাপগুলো জানাবো,

শুধু ফিরে দেখার উদ্দেশ্যে; প্রথম

ধাপ যা সাধারণত কাস্টমার

জার্নি ম্যাপিং এর সাথে জড়িত তা হলো

এই ব্যক্তিটিকে জানার প্রসঙ্গে অর্থাৎ

ব্যক্তিত্ব।

এই ব্যক্তিত্ব এর তিনটি অংশ।যথা, প্রথমত,

ব্যক্তির বয়স, দ্বিতীয়ত, তার ভৌগোলিক অবস্থান

এবং তৃ তীয়ত, শুরু মাত্র

মজার জন্য এই ব্যক্তির একটা নাম দিতে পারি,

ঠিক আছে।যদি আপনার কেসের জন্য

যদি এটা গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয় তো আপনি

প্রয়োজন অনুযায়ী এই ব্যক্তিত্ব টিকে

পুরুষ বা মহিলা বানাতে পারেন।

এই ব্যাপারে আমি জোর করবোনা।

আপনার জন্য প্রয়োজনীয় হলে আপনি তার লিঙ্গ

নির্ধারণ করতে পারেন, নতু বা

এটা করা বার্ধতামূলক নয়।

তো সবথেকে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হলো, আপনাকে যা করতে

হবে তা হলো ওই ব্যক্তিত্বের চিহ্নিতকরণ।

এখানে পুনরায় একটি পরামর্শ

দেবো যা আমার বিশেষভাবে উপযোগী মনে হয়, তাহলো

আমরা অনেকগুলো ব্যক্তিত্ব নেবো যারা একে অপরের

সাথে কথাবার্ত া বলবে, যাদের উপর আপনি

নজর রাখবেন , যাদের আপনি

ছায়াসঙ্গী হবেন।সুতরাং, একজন ষাট বছরের বয়স্ক

ভদ্রলোক হতে পারেন বা অন্যজন চল্লিশ

বছরেরভদ্রমহিলা হতে পারেন, তো আপনার

কাছে এই দুই ধরনের ব্যক্তিত্ব থাকতে

পারে এবং আপনি তাদের উপর

নিবিড় ভাবে নজর রাখতে পারেন।

তো এই হলো ব্যক্তিত্বের সম্পর্কি ত কথা, দ্বিতীয়

হলো, যা আমরা পূর্বে দেখেছি তা হলো সেই

পর্যায় যাতে আমরা ওদের উপর নজর

রেখেছি।

খুবই সহজ ভাবে বলা যায় তো, যে কার্যের

উপর আমাদের নজর রাখতে হবে তা লিখে ফেলতে

হবে, কিন্তু তার আগে এবং পরে যা

কিছু হচ্ছে, তা একই রকমের আকর্ষণীয়

হয় কারণ এর দ্বারা এটা জানা যায় যে

ওই ব্যক্তি এই ক্রিয়া

পর্যন্ত কিভাবে পৌঁছলো এবং তারপর কি হলো।

তো খুবই সহজ ভাবে বলতে গেলে, এর

তিনটি পর্যায় আছে- ক্রিয়ার আগে, ক্রিয়া

চলাকালীন এবং ক্রিয়ার পরে।আপনি চাইলে এটিকে

বিস্তারিত করে এতে আরো পর্যায়

যুক্ত করতে পারেন, কিন্তু এই তিনটি

নূন্যতম।

সুতরাং আরো একটি পরামর্শ হলো, পূর্বে

উক্ত প্রত্যেক পর্যায়, উদাহরণ স্বরূপ, কি

হচ্ছে তার সম্পূর্ণ ধারণা

লাভের জন্য কম করে তিনটি পর্যায় থাকা

প্রয়োজন; এটি ক্রিয়ার পরে এবং ক্রিয়া

চলাকালীন এর জন্যও ঠিক আছে; বলার অর্থ

হলো, যত বেশি তত ভালো।যদি আপনার কাছে সাতটি

আলাদা আলাদা পর্যায় থাকে

, আটটি আলাদা পর্যায় থাকে তাহলে তা ঠিক

কারণ এর সম্পর্কে ই তো আপনি নজর রাখছে,

এটাই আপনার গ্রাহক করে থাকেন,

তো এটা এইভাবেই হওয়া উচিত।

তো নূন্যতম 3 টে আছে এবং প্রত্যেক পর্যায়

তিনটে করে ধাপ থাকলে মোট

9 তা ধাপ হবে, নূন্যতম 9 টা ধাপ এবং আমরা

এটাই করতে চলেছি।

যেমনটা আমি আপনাদের দেখাতে চলেছি, আমরা

স্টিকি নোটস এর ব্যবহার করবো।

এইগুলি হলো স্টিকি নোটস যা আপনার বুঝবেন

কতটা উপযোগী।আমার এক বন্ধু মজা করছিলেন

যে ডিজাইন থিঙ্কিং একা

একাই সব থেকে বড় কারণ স্টিকি নোটস

এর এত বিক্রি হওয়ার।

কিন্তু আমি স্টিকি নোটস এর বিজ্ঞাপন

প্রচার করতে আসিনি এখানে, কিন্তু এগুলি

খুবই উপযোগী কারণ আপনি এগুলিকে সহজে

তু লে ফেলতে পারেন, আবার লাগতেও

পারেন।আপনি এগুলিকে এক জায়গায় লাগাতে

পারেন , এর উপর যা খুশি লিখতে

পারেন, এমন কি ছবিও বানাতে পারেন এবং

এদিক ওদিক স্থানান্তরিত করতে পারেন।এটা খুবই

সহজ এবংআমাদের কাছে যেমন টেবিল আছে তা

দিয়ে আমি আপনাকে দেখাবো যে জিনিসগুলো

কে লাগলো ও সরানো কত সহজ এবং দল এতে

যোগদান করতে পারে আর দেখতে পারে কি

চলছে।

ওই উদ্দেশ্যের জন্য এটি খুব উপযোগী; নতু

বা, আমার জন্য ভালো হবে যদি এটিকে বানায়

যে সব কোম্পানি তাতে যদি আমি বিনিয়োগ

করি কিন্তু এখনকার মতো আমরা শুধু কাস্টমার

জার্নি ম্যাপিং এ ডিজাইন

থিঙ্কিং এর প্রয়োগ এর বিষয় কথা বলবো,

ঠিক আছে।এবার আমরা দলের কাছে আসছি।এই

ভদ্রলোকসমূহ হলেন যারা আমার সাথে

আলোচনা করেছেন এবং ব্যাখ্যা করে আমাকে

বুঝিয়েছেন যে এনারা কি কাজ

করছেন।

আমরা কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং বানাবো,

যার পর্যায়গুলি সম্পর্কে আমি আপনাকে

বলেছিলাম।তো এখন আমরা এটাই করতে

চলেছি।

তো এতে অধিকাংশ সময় আমি দেওয়ালের গায়ের

পোকার মতো হয়ে শুধু আপনাদের পর্যবেক্ষণ

করবো যে আপনারা কি করছেন।

যদি এমন কিছু হয় যেখানে আপনাদের সাহায্যের

প্রয়োজন এবং আমার যদি মনে

হয় আমি হয়তো সাহায্য করতে পারি তবে তা

করবো।

অন্যথা, আপনি মুখ্যত এর নির্দে শক এবং

আমি শুধ আপনাকে দেখাবো।

তো এই আমার পোস্ট ইট নোটস আপনার জন্য।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো বন্ধুরা, আমরা যেটা করবো তা হলো

আমরা বিদ্যালয় পড়ুয়ার বিষয় বিচার করবো

এবং একটি শিক্ষার্থী চারদিকে

একটা ব্যক্তিত্ব গঠন করবো এবং বিদ্যালয়ে

তার গতিবিধি দেখার চেষ্টা করবো।

এবং সম্ভাব্যরূপে তার

গতিবিধি থেকে সমস্যা খু জে

বের করার চেষ্টা করবো যেমনটা স্যার

বলেছেন, সেগুলিকে ক্রিয়ার আগে, ক্রিয়া

চলাকালীন এবং ক্রিয়ার পরে , এই হিসাবে ভাগ

করে লিখে ফেলবো এবং দেখবো যে

কিভাবে গ্রাহকদের সম্পর্কে এই দিয়ে

নকশা তৈরি করা যায়।আমরা শিক্ষার্থীর ব্যক্তিত্ব

গঠন করে এর সূচনা করবো।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক কথা, প্রথমে শিক্ষার্থীর একটা নাম দেওয়া

যাক, আমরা কি ওর নাম স্যাম দিতে পারি?

: হ্যাঁ , আমরা ওর নাম

স্যাম রাখি।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এবং অবশ্যই ও একজন বিদ্যালয়ের শিক্ষার্থী,

তো সম্ভবত ওর বয়স হবে 14, 15 বছরের আশেপাশে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক নিতিন কুরিয়ান (সি

ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স): তো আমাদের কাছে 14

বছরের স্যাম আছে, তারা পুণে , ভারতের

একটি ইন্টারন্যাশনাল স্কু লে পড়ে।

তো আমরা আমাদের প্রথম

ব্যক্তিত্বের ব্যাপারে ভেবে ফেলেছি, তো বিদ্যালয়ে

স্যামের মুখ্য কার্যকলাপ কি হতে

পারে।?

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

কার্যকলাপে যাওয়ার আগে এই ব্যক্তিত্বের

একটি আলাদা পোস্ট আমরা বানাবো, তো আমরা

ওকে নিয়ে সব কিছু ই করতে পারি,

ঠিক আছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):ওটা

আমাদের প্রথম ব্যক্তিত্ব, ঠিক আছে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো ও আমাদের প্রথম ব্যক্তিত্ব, এখন

আমরা কিছু কার্যকলাপের মধ্যে যাবো।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

কার্যকলাপ যা ও করছে, ঠিক আছে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

সম্ভবত সবথেকে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় একজন শিক্ষার্থী

বিদ্যালয়ে করে তা হলো নোটস লেখা, ঠিক

আছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

নোটস, ঠিক।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো আমরা বিবেচনা করতে পারি যে যখন

শিক্ষক ক্লাসে পড়াচ্ছেন তখন শিক্ষার্থী কাজ

হবে নোটস লেখা।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক আছে।

তো স্যামের সাথে প্রথম কার্য যার

আমরা নকশা বানাবো, তা হলো শ্রেণীকক্ষে

নোটস লেখা,হ্যাঁ।এখন আমরা

এই ক্রিয়া টিকে নীচে রাখবো।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

স্যাম।যেমনটা স্যার বলেছেন, আমাদের কাছে

এই ক্রিয়া সম্বন্ধীয় তিনটি চিত্রনাট্য

থাকতে হবে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):এই

ক্রিয়ার আগে, ক্রিয়া চলাকালীন এবং ক্রিয়ার

পরে স্যাম কি করে।

অর্থাৎ শ্রেণীকক্ষে বাস্তবে নোটস

লেখার আগে স্যাম কি করে?

শ্যাম পাল এম: শ্রেণীকক্ষে স্যাম

প্রথমে নিজের ব্যাগ খুলবে, তারপর নিজের

নোটস বের করবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক আছে।

নোটস লেখার আসল প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পূর্বে

শ্রেণীকক্ষে ঘটা কিছু ক্রিয়াসমূহ

এই প্রকার হবে, যেমন, শিক্ষক শ্রেণীকক্ষে

প্রবেশ করবেন; এটি প্রথম ক্রিয়া।

তারপর শিক্ষক শিক্ষার্থীদের যে যার নোটবুক ও

বই বের করতে বলবেন অথবা শিক্ষার্থীরা

নিজেরা যে যার নোটবুক ও বই বের করে রাখবে;

এটি হলো দ্বিতীয় ক্রিয়া,

শিক্ষক এর নির্দে শ এবং নোটস, ঠিক আছে?আর

এছাড়া কি?এরপর সম্ভবত শিক্ষক নির্দে শ

দিয়ে পড়াতে শুরু করবেন।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এরপর স্যাম চেষ্টা করে শিক্ষক যা পড়াচ্ছেন

সেটা বোঝার এবং নিজের নোটবুকে নোটস লেখার

চেষ্টা করে, ঠিক আছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

নিজের নোটবুকে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

শিক্ষক এর সম্পর্কি ত তথ্য, যেমন তিনি

কোন বিষয়ে পড়ান, কি গুরুত্বপূর্ণ

? এই কেসে ক্রিয়া শুরু হওয়ার

পূর্বে কল্পনা করুন যে, যে শিক্ষক শ্রেণীকক্ষে

আসছেন তিনি বিজ্ঞান বিষয়ের শিক্ষক অথবা

গণিতের শিক্ষক হতে পারেন, এই ব্যাপারটা

কি কেসের উপর প্রভাব ফেলতে পারে?

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

যেভাবে ও এই নির্দি ষ্ট ক্রিয়াটি করছে

তাতে কি প্রভাব ফেলবে?

হ্যাঁ , আমি ভাবছি এমনটা কিছু ঘটতে

পারে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

কোন বিষয়।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):যে

ভাবে ও শ্রেণীকক্ষে নোটস লিখছে, সেটাকে

প্রভাবিত করবে, ঠিক আছে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যা সিদ্ধার্থ মাতু রি

(সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স): হয়তো ভাষার বিষয়ে

ওর মনোযোগ বেশি থাকবে পাঠ্য বইতে, কবিতার

পাঠ্য বইতে এবং এই ধরণের

বইতে থাকবে।

কিন্তু গণিত বিষয়ের ক্ষেত্রে হবে বেশি

করে লেখার অভ্যাস এবং কঠিন কাজ।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ , তো নিজের শ্রেণিকক্ষে আমি দেখেছি, কিছু

শিক্ষার্থী ভাষা বিষয়ের নোটস অন্য

নোটস থেকে কিছু টা আলাদাভাবে লেখে।

ভাষার ক্ষেত্রে আমি দেখেছি যে আমার সহপাঠীরা

পাঠ্য বইতে লিখছে; উদাহরণ স্বরূপ

যদি শিক্ষক কবিতা পড়াচ্ছেন তো নোটস

লেখা হবে কবিতার বা পাঠের উপরের অংশে,

কিন্তু এটা যদি গণিতের বিষয় হয়

তবে হয়তো নোটস সরাসরি নোটবুকে লেখা হবে।

তো তিনি একটি ভালো অংশ নির্দে শ

করেছেন।

তো বিষয় এবং নোটস লেখার ক্রিয়া সম্পর্কি

ত এটা খুব ভালো তথ্য উঠে এসেছে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

বিষয়ের উপর আধারিত।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

বিষয়ের উপর আধারিত।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমি ভাবছি যে এটিকে আমরা ক্রিয়ার পূর্বে

ঘটা কার্যের মধ্যে ধরতে পারি।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

যে সব ক্রিয়া হতে পারে তার সম্ভাব্য

সূচি কি হবে?

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ক্রিয়া শুরু হওয়ার পূর্বে সম্ভাব্য

কাজ কি হবে,ঠিক।সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন

ইলেক্ট্রনিক্স): আমরা এখন ক্রিয়া

চলাকালীন কি কার্য হবে সেই ব্যাপারে

যেতে পারি।

প্রফেসর : আমি এখানে কিছু বলতে

চাই।

আমি একটা পরামর্শ দেব যে যদি আপনারা

প্রত্যেক নোটে একটা ক্রিয়া

লেখেন; আমার মানে হলো, এখানে আপনারা

চারটে ক্রিয়া লিখেছেন, তো আপনাদের কাছে

প্রত্যেক ক্রিয়ার সাথে চারটে নোটস

থাকবে।এই ঘটনাগুলো কে গল্পের মতন ক্রমানুসারে

লাগিয়ে দেবেন, যেমন প্রথমে এই

দৃশ্য, তারপর এটা,তারপর ওটা, এবং এতে অনেক

সুবিধা হবে।যদি পরে কোনো জ্ঞান প্রাপ্ত

হন বা যদি কার্যক্ষেত্রে গিয়ে

কিছু পর্যবেক্ষণ করেন যে বাস্তবে

বিষয়ের শিক্ষক শ্রেণীকক্ষে এসে আলাদা কিছু করে

থাকেন, তো বাস্তবে আমি নোটস-আপনার

পোস্ট ইন নোটস এর অদল বদল করতে পারি,

এবং এই পরিবর্তি ত

পরিপ্রেক্ষিতে আমি নতু ন অর্থ খু জে

বের করতে পারি।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ , আমরা পুনরায় করতে পারি।

প্রফেসর : হ্যাঁ , এটিকে "আগে"

উপনাম দেওয়া ঠিক হবে।

হ্যাঁ , ঠিক হবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো আমরা এইটাকে সরিয়ে দিচ্ছি।

প্রফেসর : হ্যাঁ , প্রারম্ভিক

হিসাবে আমার মনে হয় এটাই ভালো হবে

যে আপনি এটা লিখে নিয়েছেন, কিন্তু

আমার পরামর্শ থাকবে যে একটি নোটে

একটি ক্রিয়া, হ্যাঁ।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তারপর।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

শিক্ষক শ্রেণীকক্ষে প্রবেশ করেন এবং

আদেশ দেন অথবা শিক্ষার্থীরা নিজেরাই নিজেদের

নোটবুক ও সম্বন্ধীয় বই ব্যাগ থেকে বের

করে।এটা হলো আমাদের দ্বারা স্থাপিত দ্বিতীয়

ক্রিয়া।সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন

ইলেক্ট্রনিক্স): শিক্ষক এর আদেশ বা

ব্যাগ থেকে বই বের করা।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ , বেগ থেকে বই বের করা।এর পরবর্তী

পদক্ষেপ হবে শিক্ষক আদেশ দেন বা পড়াতে

শুরু করেন।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তারপর শিক্ষার্থী নোটস লিখতে শুরু

করে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

বা শিক্ষার্থী বোঝার চেষ্টা করে যা বোঝা

প্রয়োজন; কারণ এই ক্রিয়াটি নোটস লেখার

পূর্বে ঘটছে।তো শিক্ষার্থী প্রথমে

বোঝার চেষ্টা করবে এবং ভাববে যে কি লিখতে

হবে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক, তো এখনো পর্যন্ত শ্রেণীকক্ষে স্যামের

নোটস লেখার ক্রিয়া করার পূর্বে যে চারটি

পদক্ষেপ তা আমরা বের করে নিয়েছি।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

খুব ভালো!

স্যার, এখনো পর্যন্ত কি আমরা ঠিক পথে এগোচ্ছি?

প্রফেসর : সাব্বাশ।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

একদম ঠিক।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো এবার আমরা এই ক্রিয়ার 'চলাকালীন' ঘটনাক্রমে

আসি।নোটস লেখার সময় স্যামের প্রথম পদক্ষেপ

কি হবে, সম্ভবত নিজের

পেন বের করা?

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ , আমার মনে হয় এই সাধনটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ।সিদ্ধার্থ

মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

নোটবুক টিকে খোলা এবং পেনটি।

শিক্ষার্থী 4: নোটস লেখা।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমি মনে করি এখানে আরও একটা বিষয় আছে।

যেমন প্রথম হতে পারে বই বা পেনের নির্বাচন

করা, যা আপনার কাছে আছে উদাহরণস্বরূপ

স্যামের কাছে অনেকগুলি নোটবুকে আছে,তাইতো?

এবং সমস্ত নোটবুক হয়তো আলাদা ক্রোম

বা আলাদা বিষয়, আলাদা প্রকারের হতে পারে।

তো মনে করুন, এটি একটি গণিতের

ক্লাস এবং শিক্ষক কখনো চাইবেন না যে

স্যাম নিজের বিজ্ঞানের নোটবুক বের করুক।

তো নোটবুক নির্বাচন করাটাও

একটি ক্রিয়া শ্যাম পাল এম:

আর আমি মনে করি যে আলাদা আলাদা বিষয়ের

জন্য আলাদা আলাদা নোটবুক থাকবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

একমত, কিন্তু আমরা এটাকে আবৃত করে নিয়েছি।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

শিক্ষকের নির্দে শ বা ব্যাগ থেকে বই

বের করা, এটা হবে নোটস লেখার আগের ক্রিয়া।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

নোটস লেখার আগে ও নির্বাচন করবে যে

কোন নির্দি ষ্ট নোটবুকটা কোন নির্দি ষ্ট ক্লাসের

জন্য বের করতে হবে।

প্রফেসর : যদি আপনি এটিকে একটি

গুরুতর সমস্যা বলে মনে করেন তাহলে আপনি

লিখে রাখতে পারেন এবং সাথে

এটাও উল্লেখ করতে পারেন যে ও খুব খুশি

ছিল না, কারন ওকে 5 টা আলাদা আলাদা নোটবুক

এবং 7 টা আলাদা আলাদা পাঠ্যবইয়ের

মধ্য থেকে ঠিক বইটি কে খু জে

বের করতে হবে, এবং এই একটি সমস্যা হতে

পারে যা আপনি লিখে রাখতে পারেন।

কোথায় একটা লিখে ফেলুন।নিতিন কুরিয়ান

(সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স): ঠিক আছে।

প্রফেসর : বাস্তবে আপনি তথ্যই

খু জে ছেন।একদিকে এটা ঠিক

যে আপনি এই ব্যক্তির উপর নজর রাখছেন, কিন্তু

আপনার প্রচ্ছন্ন লক্ষ্য হল যে আপনি

যাতে জানতে পারেন যে এই স্যামের জীবনে

আপনি কি ভাবে সাহায্য করতে পারেন।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

একদম সঠিক।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ , আমরা এই বিষয়টিও নেব।

প্রফেসর : হ্যাঁ , এটিকে উপ হিসাবে

রাখুন , হ্যাঁ , নিখু ত

। নিতিন কুরিয়ান (সি

ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স): প্রথম ক্রিয়া হবে

সম্ভবত ওর দ্বারা ওর পেন বের করা।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

লেখার সাধন বা পেন দিয়ে লেখা এবং বই

খোলা, এটা ক্রিয়া চলাকালীন প্রথম পদক্ষেপ

হবে, এবার পরবর্তী।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

পরবর্তী সম্ভবত হবে ও যা লিখছে তা চালিয়ে

যাওয়া অথবা পিছনে দেখে খোঁজ করা যে

ক্লাসে পড়ানো এই বিষয়ে প্রথমে কি

লিখেছিল।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক, শিক্ষক স্যাম কে জিজ্ঞেস করতে

পারেন যে পূর্ববর্তী ক্লাসে আমরা কতটা

পড়েছিলাম এবং হতে পারে

যে স্যাম নিজেই বলতে পারল বা আগের নোটস

দেখে যাচাই করে বলল।নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও,

নোইন ইলেক্ট্রনিক্স): ফিরে এসে নিজের নতু

ন নোটস লিখলো।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমার মনে হয় পূর্ববর্তী ক্লাসের নোটস যাচাই

করা।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এক্ষেত্রে নোটস একটি ক্রিয়া যা ও করতে

পারে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

পূর্ববর্তী ক্লাসের সারাংশ।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

পূর্ববর্তী ক্লাসের সারাংশ শিক্ষক এর

ইচ্ছের উপর নির্ভ রশীল, হ্যাঁ এটা স্যামের

দ্বারা ক্লাসে নোটস লেখার

ক্রিয়ার মধ্যে আসেনা।

এই জন্য আমরা পূর্ববর্তী নোটস এর যাচাই করবো।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

পরবর্তী তে যখন ওর বর্ত মান পৃষ্ঠা

ভরে যাবে তখন ও একটি নতু ন পৃষ্ঠায় কাজ

শুরু করবে, ও সম্ভবত নতু ন পৃষ্ঠা থেকেই

শুরু করতে চাইবে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো পৃষ্ঠা নিবার্চ ন করা বর্ত মান নোটস

লেখা শুরু করার জন্য।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

পরবর্তী হ্যাঁ , পরবর্তী লাইন, পরবর্তী নোটস

সমূহ।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

একটি পৃষ্ঠার নির্বাচন করা তার পরবর্তী

নোটস লেখার জন্য।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমার মনে হয় এটা একটা ক্রিয়া যাতে

ও বারবার পুরোনো পৃষ্ঠায় যায় এবং

নতু ন পৃষ্ঠায় আসে এবং

পুনরায় পুরোনো পৃষ্ঠায় যায়।সিদ্ধার্থ

মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

সম্ভবত শিক্ষক যে পাঠ টি পড়াচ্ছেন

তার উপর নির্ভ র করে ও বিষয়বস্তু লিখছে

বা রেখাচিত্র বানাচ্ছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

গ্রাফ দ্বারা চিত্রন।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

গ্রাফ দ্বারা চিত্রন বা লিখিত বিষয়বস্তু,

এই সমস্তটা পাঠ বা শিক্ষক এর উপর নির্ভ

র করবে।

তো লিখিত বিষয়বস্তু লেখা

বা গ্রাফ দ্বারা চিত্রন বা রেখাচিত্র।

প্রফেসর : হ্যাঁ , আমি বলতে যাচ্ছিলাম

যদি আপনার কাছে এর জন্য কোনো সরল শব্দ

থাকে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এটা আমার মনে পরে এলো তাই আমাকে এটা

যুক্ত করতে হলো।আমার মনে হয় আমাদের কাছে

নোটস লেখা চলাকালীন চারটে

ক্রিয়া আছে।

এই সম্পর্কে কারুর কি কোনো বক্তব্য

আছে?

প্রফেসর : আপনি ঠিক।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ভালো, তো এবার আমরা নোটস লেখার 'পরের'

সাময়রেখায় আসি।সম্ভবত, নোটস লেখার পরে স্যাম

কি করছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

সাধারণভাবে আমার মনে হয় যে শিক্ষক

এর দিক থেকে নির্দে শ আসা শেষ হলে হয়তো

স্যাম ভাববে যে ওরও নোটস লেখার সময়

পুরো হয়ে গেছে; শিক্ষক এর নির্দে শ শেষ হওয়া

একটি পদক্ষেপ।সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন

ইলেক্ট্রনিক্স): তো শিক্ষক এর থামার

নির্দে শ পালন করবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আবার আমার মনে হচ্ছে এটা সেইরকমই হবে

যেমনটা আমরা প্রথমে নকশা বানিয়েছিলাম,যেমন,

হতে পারে শিক্ষক নির্দে

শ দেবেন যে আমি আজকের মতো ক্লাস শেষ করলাম

অথবা শিক্ষার্থীরা নিজেরাই বুঝে

যাবে যে আজকের নির্দে শ সমাপ্ত হয়েছে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তারপর সম্ভবত যা লিখেছে তা যাচাই

করতে চাইবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ও যা লিখেছে তা যাচাই করবে, এমনটাই কিছু

করবে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হতে পারে ও এমনটাই করতে চাইবে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

নিজের লেখা নোটসগুলো দেখে এটা যাচাই করবে

যে পরিচ্ছন্ন ভাবে লিখেছে কিনা, ওর রেখাচিত্রগুলি

কি পরিচ্ছন্ন কিনা কিংবা

এগুলিকে ঠিক করার জন্য অন্য কাউকে

দিতে হবে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হয়তো অন্য কেউ।

প্রফেসর : ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ সেটাই।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):এটাও

একটা সম্ভাবনা হতে পারে এবং আমরা এটিকে

ক্রিয়া হিসেবে দেখতে পারি।

প্রফেসর : আমার মনে হয় এই বিষয়টিকে

মার্কে টে গিয়ে আসল গ্রাহক কে দিয়ে

যাচাই করা প্রয়োজন।তো এটা আপনার

নিজের অভিজ্ঞতা, তা ভালো, আমরা এটা

লিখে নেবো কারণ প্রথম পদক্ষেপ নিজের অভিজ্ঞতা

ও পর্যবেক্ষণ এর উপর নির্ভ র করে

লিখতে হয়।পরবর্তী পদক্ষেপে, আপনি বাস্তবিকভাবে

মার্কে টে গিয়ে গ্রাহকের সেই

বর্গের সাথে সাক্ষাৎ করেন যারা আপনার

লক্ষ্য এবং জানার চেষ্টা করেন যে বাস্তবে

তারা কি করছেন, আর হয়তো কিছু জিনিসের

পরিবর্ত ন হবে, কিছু জিনিস আপনি এতে যুক্ত

করতে পারেন, ঠিক আছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক সিদ্ধার্থ মাতু রি

(সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স): ঠিক কথা স্যার।সম্ভবত

সব কিছু র সাথে ওর নোটস কে যাচাই করা,

সেই নির্দি ষ্ট ক্লাসের ওর নোটস এর

ত্রুটি সংশোধন করা।

শ্যাম পাল এম: এবং যদি ও প্রয়োজন

মনে করে তো কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয় রেখাঙ্কিত

বা ওর উপর চিহ্নিত করতে পারে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ এমনটা করতে পারে, পুনরায় এই

সবটা এর অন্তর্গত হবে, হ্যাঁ ঠিক।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো এটা দ্বিতীয় পদক্ষেপ হবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এবং হয়তো এর পরে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমার মনে হয় এর দুটো পরিণাম হতে পারে,

হয় ও সব জিনিস ব্যাগে ভরে ফেলবে নয়তো

বা ও ওই নোটস কারুর সাথে ভাগ করবে।

উদাহরণ স্বরূপ কল্পনা করুন যে আমি খুব ধীর

গতিতে লিখি আর অন্য একজনখুব দ্রুত গতিতে

লেখে, তো তার কাজ দ্রুত শেষ হবে, যেখানে আমার

কিছু বিষয় ছেড়ে যাবে, তাই সেগুলো

লেখার জন্য আমার কারুর সাহায্যের

প্রয়োজন হবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

একদম ঠিক, যদি সে দ্রুত লেখে তবে সে ধীর গতিতে

যে লেখে তার সাথে নিজের নোটস ভাগ করে

নেবে, যাতে করে ওই ব্যক্তি

নিজের নোটস এর যাচাই করতে পারে, এটাও একটা

ভালো বিকল্প হতে পারে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

অথবা নিজের নোটস ভাগ করুক।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

অথবা আমার মনে হয় আমরা এইগুলোকে দুটো

বিকল্প ক্রিয়ারূপে রাখতে পারি।

প্রফেসর : কেন নয়, আপনি এটিকে

বিভাজিতও করতে পারেন।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হয় নোটস ভাগ করে নিন নয়তো।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ওই নোটবুক তা বন্ধ করে পুনরায় ব্যাগে

রাখা।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এটা ছাড়া, আমরা কি , শিক্ষক এর দ্বারা

ক্লাসে করা মূল্যায়ন কে ক্রিয়ার পরের

অংশে ভাবতে পারি?

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তাহলে আমার মনে হয় পুরো ক্রিয়ার পরিবর্ত

ন হয়ে যাবে, এটা হয়তো ওর জন্য খুব ব্যক্তিগত

বিষয় হবে।

প্রফেসর : আমার পরামর্শ এটাই

থাকবে যে নোটস লেখার প্রক্রিয়াটিকে

মূল্যায়নের থেকে আলাদা করে দেখুন

, এই বিচারটি ভালো কারণ

পরিস্থিতি পরিবর্তি ত হয় এবং তাতে যে

কোনো ক্রিয়ার অন্তর্গত পদক্ষেপও পরিবর্তি

ত হয়।

যেমনটা আপনি দেখছেন, আমরা সমাধান ছাড়াই

এটা করেছি।একটা শেষ পদক্ষেপ যা খুবই

গুরুত্বপূর্ণতা হলো আমরা আমাদের

শিক্ষার্থী মানে স্যামের ভাবনাত্মক

অবস্থার উপর নজর রাখবো।কোনো সময়

ও ভীষণ খুশি হবে এবং

বলবে, "বাহ!

এটা তো খুবই ভালো যে আমি করতে পেরেছি।"

কোনো সময় এমনটাও হবে যে ও খুশি হবে

না, মানে দুঃখী হবে এবং আপনি তা লিখে

রাখতে পারেন, এবং তৃ তীয় হলো যেখানে

কোনো আবেগ থাকবে না।

যেমন আমি হয়তো আপনাকে শ্রেণীকক্ষে বাস

থেকে নামার উদাহরণ দিয়ে

ছিলাম, নামার সাথে কোনো আবেগ যুক্ত

ছিলনা।

আপনি শুধু নেমে গেলেন, ঠিক আছে?

সুতরাং এমনটাই হয়, আপনি আপনার পর্যবেক্ষণ

বা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা দিয়ে অনেক সময়,"বাহ!এটা

খুবই ভালো, দারুন", দিয়ে

শুরু করেন আবার অনেক সময় ততটাও খুশি

হন না।

তো আপনি তা সরলভাবে দুঃখ মুখ বা স্মাইলি

দ্বারা পোষ্ট ইন নোটের উপর চিহ্নিত

করতে পারেন।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

শিক্ষক এর শ্রেণীকক্ষে প্রবেশ করায় হয়তো

স্মাইলি প্রয়োগ করা যাবে।

প্রফেসর : ক্ষমা করবেন।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমরা এটা ধরে চলছি যে স্যাম লিখতে পছন্দ

করে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

লিখতে পছন্দ করে, এবং শ্রেণীকক্ষে

থাকতে ও শিখতে পছন্দ করে, হ্যাঁ।

তো এটা একটা আদর্শ অবস্থা হয়ে গেল।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এমন আদর্শ অবস্থা যার নকশা আমরা বানাতে

চাই।তো শিক্ষকের শ্রেণীকক্ষে প্রবেশ

করায় আমরা একটা খুশির স্মাইলি দিতে

চাইবো।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ওটা হলো খুশি স্যাম।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

খুব ভালো।সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন

ইলেক্ট্রনিক্স): তারপর শিক্ষক এর

ব্যাগ থেকে বই বের করার নির্দে শ, হয়তো

তা ততটাও ভালো নয়, উনি বুঝতে পারেন

যে শ্রেণীকক্ষে স্বাধীনতা নেই।

হ্যাঁ।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো এখানে দুঃখের ইমোজি দেওয়া যেতে

পারে।

শ্যাম পাল এম: হয়তো সে অনেকগুলো

নোটস লিখছে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

মধ্যপন্থী ইমোজি, ঠিক আছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আরেকটা ব্যাপার হলো ওকে ওর সমস্ত বই ও

নোটবুক থেকে নির্দি ষ্ট বইটি বের করতে

হবে এবং নোটবুক বের করে সঠিক পৃষ্ঠা

খুলতে হবে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

না, তো এই ভাবে স্যাম খুশি হতে পারেনা।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ , স্যাম পারেনা, আমার মনে হয়না যে

ও হবে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এই সব করার মাধ্যমে স্যাম খুশি হবেনা।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এবং ইতিমধ্যে শিক্ষক যা কিছু বলছেন , যা

খুবই গুরুত্বপূর্ণ , তার উপর সম্পূর্ণ

মনোযোগ ও দিতে পারছে না,

তো সম্ভবত স্যাম বিভ্রান্ত এবং খুব

খুশি নয়।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):ঠিক

আছে, এটা একটা বিভ্রান্ত স্যাম।

প্রফেসর : ঠিক আছে, তাহলে আপনি

বিস্ময় সূচক এবং একটি প্রশ্ন চিন্হ

লাগাতে পারেন।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তারপর শিক্ষক পড়াতে শুরু করেন।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমার মনে হয় এটা খুবই সাধারণ ব্যাপার,

হ্যাঁ , সোজা মুখ।

প্রফেসর : ঠিক আছে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তারপর শিক্ষার্থীরা বোঝার চেষ্টা করবে

যে কি লিখতে হবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হয়তো এই ক্রিয়াটি করতে সমস্যা হবে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

যেহেতু আমরা স্যামের ব্যাপারে ভেবেছি,

তো আমরা এটিকে খুশি মুখ দিয়ে দিচ্ছি,

ঠিক আছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এটা তো ক্রিয়ার 'আগের' আবেগ হলো।এখন

আমরা ক্রিয়ার 'চলাকালীন' অংশে আসবো, পেন ঠিক

করা এবং লেখার জন্য নোটবুক

খোলা, আমার মতে এটা যথেষ্ট নিরস, কোনো

আবেগ নেই; পুরোনো নোটস এর

যাচাই করার ব্যাপারে স্যাম কৌতূ হলী হতে

পারে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):হ্যাঁ

, হয়তো শিক্ষকের বলা পৃষ্ঠায় বা

নিজে যে পৃষ্ঠায় যেতে চায়, তাতে পৌঁছনোর

জন্য ওকে কিছু টা ঝামেলা

পোহাতে হবে।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এক্ষেত্রে ততটা খুশি হবেনা।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

নিজের পরবর্তী নোটস লেখার জন্য পৃষ্ঠার

নির্বাচন।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

যথেষ্ট অকপট, ঠিক।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

কোনো আবেগ নেই।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

বিষয়বস্তু লেখা বা রেখাচিত্র আঁকা,

আমার মনে হয় এই ক্রিয়ায় ওর খুশি হওয়া উচিত।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হ্যাঁ , খুশি হবে, ও নোটস লিখতে পছন্দ

করে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এবং আমরা এই সম্পূর্ণ ক্রিয়াটিকে বিবেচনা

করেছি যে হলো মুখ্য অংশ।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

এবং ওর ব্যক্তিত্বও এমনটাই, ঠিক আছে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

তো এটা ক্রিয়া 'চলাকালীন' এবং ক্রিয়ার 'পরে',

যখন শিক্ষক নোটস লেখা থামানোর নির্দে

শ দিয়েছেন,তখনকার

আবেগ।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):ও

ভীষণ খুশি হবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

না, কারণ ও খুব খুশি ছিল যখন শিক্ষক শ্রেণীকক্ষে

প্রবেশ করেন, তাই।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

হয়তো আরও বেদি রেখাচিত্র আঁকতে বা আরও লিখতে

চাইছিল, কারণ আমাদের হিসেবে ও একজন আদর্শ

শিক্ষার্থী যে লিখতে চাইছিল।

সুপ্রতিভ দাস (সি টি ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ঠিক আছে, তো ও খুশি হবে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

না ও দুঃখী হবে, হ্যাঁ দুঃখী।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আর লিখতে পারছে না।এবার নিজের নোটস এর ত্রুটি

পরখ করছে।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

আমার মনে হয় এটা যথেষ্ট সোজাসাপ্টা।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

ব্যক্তিগত ক্রিয়া, সুতরাং হ্যাঁ এটা

সোজাসাপ্টা।

তারপর হয় ও নোটস অন্যের সাথে ভাগ

করে নেবে বা এই ক্রিয়াটি শেষ করবে, আমার মনে

হয় নোটস ভাগ করে নেওয়া আনন্দের

ব্যাপার।

নিতিন কুরিয়ান (সি ও ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):

খুশি , অবশ্যই ও খুশি অনুভব করবে যখন ও

নোটস অন্যের সাথে ভাগ করবে।

সিদ্ধার্থ মাতু রি (সি ই ও, নোইন ইলেক্ট্রনিক্স):তো,

হ্যাঁ এটা আবার খুশি স্যাম।

প্রফেসর : ঠিক আছে।

খুব ভালো,এই আলোচনায় দুটি বিষয় খুব ভালোভাবে

নিষ্কাশিত হয়েছে, যেমন আমি বলেছিলাম

যে যখন আপনি মার্কে ট এ যান তখন আপনি সুনিশ্চিত

করতে পারেন যে সমস্ত পদক্ষেপ তেমনটাই

আছে যেমনটা আপনি আপনার

অভিজ্ঞতা এবং পর্যবেক্ষণ এর ভিত্তিতে কল্পনা

করেছিলেন।দ্বিতীয় বিষয় হলো

আমরা আবেগের যে নকশা বানিয়েছিলাম, যাকে

সহানুভূতি নকশাও বলা হয়, সেটাকেও

যাচাই করতে হবে।

কিছু লোক খুবই বিস্তারিত ভাবে সহানুভূতি নকশা

বানিয়ে থাকেন, কিন্তু আমরা খুবই সরল ভাবে

এই প্রক্রিয়ায় করবো।

এর প্রয়োগ এটা জানার জন্য করা হয় যে তারা

কি সত্যিই খুশিতে আছে।

মানে, আপনি এখানে একটি আদর্শ

শিক্ষার্থী নিয়েছেন, এবং এই ভাবেই আদর্শ

শিক্ষার্থীদের খু জ

তে পারেন, শিক্ষক এর সাহায্যে আদর্শ

শিক্ষার্থীদের নির্বাচন করতে পারেন, তার পরে

দেখুন সত্যিই কি এমন তা সম্ভব।

তাদের পর্যবেক্ষণ করুন,

প্রশ্ন করবেন না, আপনাকে আমার পরামর্শ

এই যে পর্যবেক্ষণ করুন কিন্তু কোনো

প্রশ্ন করবেন না কারণ

তারা হয়তো এমন কিছু বলবে যা আপনি শুনতে

চাইছেন, কিন্তু বাস্তবে তারা হয়তো বিপরীতটাই

করছে।

এটা এমন কিছু যা আপনাকে কর্মক্ষেত্রে করতে

হবে এবং এই দুটি বিষয় আপনাকে কর্মক্ষেত্রের

গতিবিধিতে লিখতে হবে।

দারুন!

এটা খুব ভালো।

আমি এটা ধারণা করে চলছি যে আপনি আরও

একটা ব্যক্তিত্ব এর

গভীরে যাবেন।

আমাদের মধ্যে এই বিষয় আলোচনা হয়েছিল।আমরা

দ্বিতীয় ব্যক্তিত্ব এর জন্য পুনরায়

আলোচনা করবো।

আজকের আলোচনা এই পর্যন্ত থাকবে এবং

আপনাকে দেখাবো যে এখনো পর্যন্ত আমরা

কি করেছি,এবং দ্বিতীয় ব্যক্তিত্ব এর জন্য

আমরা আবার আলোচনায় বসবো কারণ এই কেসে

তার গুরুত্ব আছে।

কারণ নোটস লেখা এবং তার সাথে সম্পর্ক

এখানেই শেষ হয়না, সেই কারণে আমরা দ্বিতীয়টিও

করবো।

যদি আপনার পরিস্থিতিতে আপনার প্রয়োজন এই

টু কুই থাকে তবে আপনি একটি দিয়েই কাজ

চালাতে পারেন।

যেমন আমি মিসেস অবনীর বাড়ি থেকে কর্মক্ষেত্রে

যাত্রার উপর নজর রাখার উদাহরণ

দিয়েছিলাম।

তো আপনি একটাতেও থামতে পারেন।কিন্তু

এখানে আমরা দ্বিতীয় ও দেখবো, তো আমাদের

সাথে যুক্ত থাকুন, আমরা আপনাকে পরবর্তীটাও

দেখতে চলেছি।