Profilazione diretta e indiretta

Summary

In this video, Alessandro Vercellotti, founder of Legal for Digital, explores the differences between direct and indirect profiling of personal data for marketing purposes under GDPR. He emphasizes the importance of data collection and profiling, discusses various consent-related strategies, and highlights how understanding user behavior through direct actions like questionnaires or indirect actions such as email engagement can significantly enhance targeted marketing efforts. Vercellotti also touches on the fine line between different types of profiling and the necessity of consent for direct profiling, while indirect profiling can be utilized freely.

Takeaways

• 📝 Profiling can be direct or indirect, with direct profiling requiring user consent for specific actions like questionnaires.
• 🎯 Direct profiling is essential for targeted marketing, allowing businesses to segment and understand their audience better.
• 🔍 Indirect profiling involves observing user behavior, such as clicks and interactions, without the need for explicit consent.
• 💌 Email marketing and newsletters are common tools for both direct and indirect profiling, offering insights into user interests and preferences.
• 📈 The effectiveness of marketing campaigns can be significantly enhanced through the use of profiling to tailor messages to the target audience.
• 🤔 The distinction between direct and indirect profiling can be subtle, and it's crucial to understand the legal implications of each under GDPR.
• 🚫 Overlooking the importance of consent in direct profiling can lead to legal issues and hinder marketing efforts.
• 🛍️ Profiling helps businesses to avoid sending irrelevant advertisements, thus improving user experience and engagement.
• 📊 Analyzing customer purchase history and behavior over time provides valuable insights for strategic marketing decisions.
• 🎓 Education and training on data strategy and privacy are essential for businesses to stay compliant and effective in their marketing practices.
• 📈 The use of CRM systems and tracking tools can greatly enhance the performance of marketing campaigns by providing data on user actions and preferences.

Q & A

What is the main focus of the video?

The main focus of the video is to analyze the differences between direct and indirect profiling of personal data of customers, users, or newsletter subscribers, and to understand the importance of data collection for marketing purposes in accordance with the GDPR.

Who is Alessandro Vercellotti?

Alessandro Vercellotti is the founder of Legal for Digital, the first studio in Italy completely focused on digital law, particularly on web law, privacy, contractual law, online sales, intellectual property, artificial intelligence, and legal technology.

What are the key aspects of data collection for marketing?

The key aspects of data collection for marketing include obtaining consent for various purposes such as newsletter subscriptions, email marketing, SMS marketing, and WhatsApp marketing, as well as profiling and segmenting users for targeted communication.

Why is profiling important in marketing?

Profiling is important in marketing because it allows businesses to target and segment their audience more effectively, leading to better tailored communications and potentially higher conversion rates for marketing campaigns.

What is the significance of obtaining consent in the context of data profiling?

Obtaining consent is significant because it is a legal requirement under the GDPR for processing personal data, especially when it comes to direct profiling activities such as asking specific questions or conducting surveys.

How does the speaker differentiate between direct and indirect profiling?

The speaker differentiates direct profiling as the collection of data through specific, direct actions by the user, such as answering questions in a survey. Indirect profiling, on the other hand, involves observing user behavior, such as clicks on a newsletter or website interactions, without directly asking for information.

What is the role of a CRM system in data profiling?

A CRM (Customer Relationship Management) system plays a crucial role in data profiling by storing and managing customer data, tracking interactions, and facilitating the segmentation and targeting of customers for personalized marketing campaigns.

What is the speaker's view on the importance of tracking user behavior in emails?

The speaker believes that tracking user behavior in emails is essential for effective marketing. It allows businesses to understand user interests and preferences, enabling them to create more targeted and relevant communications.

How does the speaker address the concern about the user's willingness to provide personal data?

The speaker acknowledges that users may be reluctant to provide personal data for profiling. However, he emphasizes the value exchange concept, where users receive better and more relevant communications in return for sharing their data.

What is the significance of the GDPR in data profiling and marketing?

The GDPR (General Data Protection Regulation) sets the legal framework for data protection and privacy in the European Union. It dictates how personal data can be collected, processed, and stored, and requires businesses to obtain consent for data profiling activities, ensuring that users have control over their personal information.

What is the speaker's stance on the necessity of consent for all profiling activities?

The speaker argues that not all profiling activities require consent. He suggests that indirect profiling, such as tracking user behavior on a website or in emails, can be done without consent, as long as it does not involve direct questioning or data collection from the user.

Outlines

00:00

📝 Introduction to Data Profiling

This paragraph introduces the topic of direct and indirect data profiling, highlighting the importance of understanding these concepts for marketing purposes. Alessandro Vercellotti, founder of Legal for Digital, sets the stage by discussing the legal aspects of data collection and privacy, particularly in the context of GDPR. He emphasizes the significance of data strategy and the role of consent in data management, setting the foundation for a deeper dive into profiling techniques.

05:00

🎯 The Utility of Profiling

In this section, Alessandro Vercellotti discusses the practical applications of data profiling, emphasizing its role in enhancing communication strategies. He explains how profiling can lead to more targeted and effective marketing efforts, such as email, SMS, and WhatsApp marketing. The discussion also touches on the importance of understanding user preferences and the value of consent in this process, highlighting the balance between user engagement and privacy concerns.

10:02

🔍 Direct vs. Indirect Profiling

Alessandro Vercellotti delves into the distinction between direct and indirect profiling, using examples to illustrate the differences. Direct profiling involves specific user actions, such as filling out questionnaires, which require consent. Indirect profiling, on the other hand, involves tracking user behavior, such as clicks on a newsletter, without explicit consent. The paragraph highlights the complexity of these concepts and the need for a nuanced understanding of when consent is necessary.

15:03

📈 Profiling Techniques and Consent

This paragraph explores the intricacies of profiling techniques and the role of consent in these processes. Alessandro Vercellotti discusses how certain actions, such as clicking on a newsletter link, can initiate profiling activities that may not require consent. He also touches on the ethical considerations of tracking user behavior and the importance of transparency in data management practices. The discussion underscores the potential for both direct and indirect profiling to enhance marketing efforts, provided they are carried out responsibly and in accordance with legal guidelines.

20:05

🤔 Borderline Cases in Profiling

Alessandro Vercellotti addresses the grey areas in data profiling, where the line between direct and indirect profiling can become blurred. He uses hypothetical scenarios to illustrate how seemingly innocuous questions can lead to profiling activities that may or may not require consent. The paragraph emphasizes the importance of understanding the ultimate goal of data collection and the need for a case-by-case evaluation of profiling practices. It also raises the question of whether all profiling activities should require consent, suggesting that a more nuanced approach may be necessary.

25:08

🛍️ Profiling in E-commerce and Customer Journey

In the final paragraph, Alessandro Vercellotti applies the concepts of profiling to e-commerce, discussing how tracking customer purchases and behaviors over time can inform marketing strategies. He provides a practical example of how a toy company might use profiling to understand a customer's evolving needs as their children grow. The discussion highlights the value of indirect profiling in maintaining customer relationships and adapting marketing efforts to the customer's life stage, reinforcing the idea that profiling, when done responsibly, can be a powerful tool for businesses.

📋 The Role of the DPO in GDPR Compliance

Alessandro Vercellotti concludes the video by discussing the role of the Data Protection Officer (DPO) in ensuring GDPR compliance. He explains that while a DPO is not always mandatory, their expertise can be invaluable in navigating the complexities of data protection laws. The paragraph also considers alternative figures, such as privacy consultants, who can provide guidance on data management and privacy practices. The summary encourages viewers to learn more about the DPO role and its importance in safeguarding both customer privacy and business interests.

Keywords

💡Data Profiling

Data profiling refers to the process of collecting and analyzing personal data to understand the characteristics and preferences of customers or users. In the context of the video, it is a fundamental aspect of marketing and is crucial for tailoring communications to specific target groups. The video discusses both direct and indirect profiling, emphasizing the importance of obtaining consent under GDPR regulations.

💡Direct Profiling

Direct profiling involves collecting data from users through explicit actions, such as filling out a questionnaire or clicking on specific content within a newsletter. This type of profiling requires the user's consent and is used to target and segment the audience based on their responses and actions.

💡Indirect Profiling

Indirect profiling is the analysis of user behavior without directly asking for their information. It involves tracking actions such as page visits, video views, or time spent on a website to infer user preferences and interests. Unlike direct profiling, indirect profiling does not always require user consent.

💡GDPR

The General Data Protection Regulation (GDPR) is a European Union law that regulates the collection, use, and storage of personal data. It emphasizes the importance of user consent for data processing and profiling activities. The video discusses the necessity of complying with GDPR when conducting direct data profiling for marketing purposes.

💡Consent

Consent in the context of data protection laws, such as GDPR, refers to the affirmative and voluntary agreement given by a user to the processing of their personal data. It is a critical legal requirement for direct data profiling and is often obtained through checkboxes or opt-in forms.

💡Marketing

Marketing is the process of promoting and selling products or services, including research, advertising, and selling strategies. In the video, marketing is closely tied to data profiling, as personal data is used to tailor marketing communications to better engage and convert potential customers.

💡CRM

Customer Relationship Management (CRM) is a strategy and technology used to manage interactions with customers and potential customers. It involves the use of software to organize, automate, and synchronize sales, marketing, customer service, and support. In the video, CRM is mentioned as a tool for managing email campaigns and tracking user behavior for profiling purposes.

💡Legaltech

Legaltech is the application of technology to the legal sector, particularly to streamline and improve legal services. It encompasses a range of solutions, from document automation to advanced analytics for legal research and practice management. In the video, Legaltech is mentioned as part of the services offered by the speaker's company, Legal for Digital.

💡Privacy

Privacy refers to the state or condition of being free from being observed or disturbed by other people. In the context of the video, privacy is a central theme, with a focus on the legal aspects of protecting personal data and ensuring compliance with data protection laws like GDPR.

💡Newsletter

A newsletter is a regularly published collection of information, often distributed electronically to a list of subscribers. In the video, newsletters are used as a marketing tool and a means of direct communication with customers, allowing for direct profiling based on user consent.

💡Soft Spam

Soft spam refers to unsolicited or irrelevant marketing messages that are not necessarily illegal but may not be of interest to the recipient. It is a type of email marketing that can be sent based on an existing relationship with the recipient, such as a past purchase or subscription, without the need for explicit consent for marketing purposes.

Highlights

The video discusses the differences between direct and indirect profiling of personal data.

Profiling is essential for marketing purposes, and understanding its legality under GDPR is crucial.

Alessandro Vercellotti, founder of Legal for Digital, shares insights on digital law and privacy.

Legal for Digital specializes in web law, focusing on privacy, e-commerce, intellectual property, and legal tech.

Data collection for marketing is fundamental, but it must be done in a way that adheres to privacy laws.

Profiling can be both a powerful tool for targeted marketing and a potential legal issue if not handled correctly.

Direct profiling involves specific actions by the user, such as filling out a questionnaire.

Indirect profiling can be done through tracking user behavior, such as clicks on a newsletter.

The importance of consent in the context of profiling and marketing is emphasized.

Different levels of consent exist, from simple newsletter subscriptions to detailed profiling.

The value of well-collected and communicated consent is highlighted for its impact on marketing effectiveness.

The distinction between direct and indirect profiling can be subtle and is sometimes debated among legal experts.

Email marketing remains a powerful tool for conversion, and understanding user behavior through profiling can enhance its effectiveness.

Profiling can help businesses tailor their marketing efforts to the specific interests and behaviors of their customers.

The example of a toy company illustrates how profiling can inform marketing strategies based on customer purchasing history and interests.

The importance of segmenting customers based on their lifecycle and interests is emphasized for effective marketing.

Profiling should be used to provide more relevant and valuable communications to users, enhancing their experience and the company's marketing success.

Transcripts

in questo video analizzeremo le

differenze fra profilazione diretta e

indiretta dei dati personali di clienti

o utenti o iscritti alla newsletter

capiremo insieme come la raccolta dei

dati personali per finalità di marketing

sia fondamentali Ma la profilazione sia

altrettanto importante e soprattutto

come farla a norma di legge a norma di

gdpr

mi chiamo Alessandro vercellotti e sono

founder di Legal for Digital Legal for

Digital è il primo studio in Italia

completamente verticalizzato sul diritto

del digitale Dalla sua nascita noi non

siamo uno studio classico che si è

convertito al digitale non siamo neanche

il maxi studio che si occupa anche di

digitale dalla nostra nascita facciamo

sempre e soltanto diritto del web e in

particolare privacy contrattualistica

per il digitale vendita online proprietà

intellettuale Marchi intelligenza

artificiale e tutto quello che è

legaltech abbiamo ricevuto vari premi

fra cui anche quello di essere eletti

fra i migliori studi d'Italia da parte

del Sole 24 Ore proprio per la privacy e

la Cyber Security e oggi parliamo

proprio di privacy ma da un punto di

vista molto interessante o meglio

sottovalutato proprio l'altro giorno ho

fatto la formazione per un importante

multinazionale che si occupa di gestione

dati tracciamenti chi più ne ha più ne

metta chiaramente non posso fare il nome

perché sono sotto nda però vi posso dire

che son Grandini di dati ne trattano

qualcuno ed è stato interessante questa

formazione di data strategy proprio sul

Come gestire i dati come andarli a

gestire nel modo più performante

possibile e a un certo punto abbiamo

parlato anche di profilazione diretta e

indiretta e vi devo dire che

lì siamo arrivati con dei nodi al

pettine Perché Perché non solo in questo

caso ma anche in altre formazioni anche

con avvocati skillati dpo quindi non sto

parlando del l'ultima delle stagiste

della situazione che magari non ha

competenze in ambito

privacy Cioè ci sono molti dubbi e

quindi entriamo a gamba tesa sul tema

piccola

premessa stiamo parlando del magico

mondo dei consensi se non l'avete vista

abbiamo una formazione specifica proprio

sugli elementi specifici del consenso

andate a rivederla tanto la trovate

nelle formazioni su Circle Ma al di là

della modalità di raccolta del consenso

Quali sono le finalità per le quali si

raccoglie il consenso una finalità di

marketing la newsletter ma non solo

possiamo avere la profilazione e vi

posso dire che nella scala dei consensi

e diciamo che più saliamo

meglio si sta Dobbiamo aspirare al

paradiso senza andarci troppo presto ma

aspiriamo a questo paradiso dei consensi

quindi sicuramente un'iscrizione all una

newsletter è utile la finalità è quella

di mandare comunicazioni anche

commerciali con uno strumento che è

quello della mail ma se già facciamo il

secondo gradino cioè quello del

marketing passiamo da una comunicazione

solo via mail a un sms marketing un

WhatsApp marketing quindi altri

strumenti in base anche ai dati che

abbiamo raccolto perché no perché non

tornare al cartaceo perché qualcuno

potrebbe dire Eh vabbè ma il cartaceo è

un costo Perché invece la gestione di

una mail su un CRM non è un costo un

Active campaign non costa in base alle

mail che gestiamo sulla piattaforma il

cartaceo poi Ricordiamoci spesso viene

molto più letto dall'utente perché oggi

è percepito come qualcosa di diverso più

importante chi ci manda delle Let

e questo non è idea mia ma del buon

Alessio Beltrami il quale nei corsi di

formazione ci è andato a insegnare come

giustamente la percezione dello

strumento utilizzato per la

comunicazione cambia l'impatto della

comunicazione stessa e dell'altro giorno

il tempo dedicato alle mail che è sceso

ancora ormai siamo a pochissimi

secondi WhatsApp forse ancora meno un

sms se ci fate caso lo andiamo sempre ad

aprire e vi posso dire un minimo di

attenzione lo andiamo a dare perché

Perché ne riceviamo pochi quante lettere

cartacee oggi riceviamo Ecco che questo

va considerato a livello di consensi e

anche a livello marketing Ma andiamo

all'ultimo gradino la profilazione la

profilazione è il massimo a cui aspirare

la profilazione vuol dire poter andare a

targettizzare poter andare a definire

segmentare gli utenti di clienti o

comunque i soggetti dii quali trattiamo

dati Cioè è il massimo poter dire mando

comunicazioni diverse in base ai

soggetti che ho nella mia lista mail o

sul mio Active campaign sul mio Get

Response sul mio clavio clavio della

situazione molto molto bello il problema

qual è che si basa su un consenso e ogni

consenso è un'ulteriore attività che

chiediamo all'utente e sappiamo bene che

Un click un flag di un checkbox tutte

attività molto molto interessanti molto

utili ma sono attività che chiedono un

impegno e non è detto che interessi

all'utente farsi

profilare qui entriamo anche

sull'aspetto

dell'utilità dello scambio Addirittura

Perché nel momento in cui utente ti caro

utente iscritto all newsletter ti faccio

capire che dandomi più informazioni ti

darò comun comunioni migliori

comunicazioni più interessanti ti darò

più valore avrò un utente che più con

più facilità ci darà un consenso però a

un certo punto non bisogna vivere nel

mondo delle favole Quindi se è vero

questo discorso vari formatori parlano

da questo punto di vista dell'utilità di

un consenso ben raccolto ben comunicato

con tutte le informazioni che servono

per far arrivare il valore di quel

consenso è altrettanto vero che

l'utente medio ha poca voglia di far

fatica e quindi e quindi non tutta la

profilazione è uguale Ecco perché

parliamo di profilazione diretta e

profilazione

indiretta la profilazione diretta è

tutta quella profilazione che passa da

un'azione

specifica diretta da parte dell'utente

degli scritto newslet del cliente della

situazione pensiamo a un

questionario lancio un questionario dove

faccio 10 domande risposta aperta

risposta multipla selezione di un valore

da 1 a 10 da 1 A5 indicazione delle

stelline quello che volete comunque

un'attività dove l'utente mi deve

compiere un'azione pratica di fronte a

una domanda bene queste informazioni nel

momento in cui mi servono per profilare

per targettizzare per segmentare il mio

pubblico Rientrano nella profilazione

diretta e quindi ho bisogno del consenso

qui poi sta a noi valutare Che tipo di

profilazione fare perché Perché le

domande più interessanti molto

probabilmente saranno quelle dove la

risposta è aperta perché di fronte a una

risposta aperta possiamo lasciare pieno

spazio piena fantasia nel darci tutte le

motivazioni nel giustificare una

determinata risposta è altrettanto vero

che laddove andiamo a indicare dei

parametri Pensa ad esempio all'ultima S

che abbiamo fatto qua in Academy dove

chiedevamo un voto sostanzialmente sulle

formazioni avere un voto da 0 a 10 dove

chiunque di noi è andato a selezionare

il voto mi dà un valore 9.1 Beh è facile

lampante chiaro diretto perfetto come

tipo di dato è anche molto più facile da

processare Dal mio punto di vista al

meglio nella mia esperienza perché io

non voglio portare il mio punto di vista

Ma l'esperienza in fase di consulenza

mixare domande diverse con risposta

aperta risposta multipla selezione di un

punteggio di un punteggio è la soluzione

migliore proprio per avere i risultati

migliori più performanti cioè lasciare

sempre la possibilità di dire cosa vuole

dire all'utente aggiungere un qualcosa

anche solo come possiamo migliorare

l'academy a noi questo ha aiutato molto

perché una delle idee che sono emerse è

stata ragazzi perché non fate un

calendario con tutti gli eventi

dell'academy Questo è un esempio di

domanda aperta non profilante ma per

dirvi che anche all'interno della

profilazione possiamo andare in questa

direzione quindi torniamo a noi

profilazione diretta

questionari domande domande che mi

servono ad avere delle risposte che

servono a targettizzare profilare

segmentare gli utenti e i clienti perché

vado a specificare i clienti perché

questa targetizzazione profilazione

potrebbe essere verso gli iscritti al

newsletter che semplicemente hanno dato

un consenso alla newsletter o un

consenso marketing Ma potrebbe anche

essere verso i clienti che quindi non

hanno dato un consenso marketing e

magari semplicemente Voglio andare a

sapere sul mio e-commerce i clienti che

determinate informazioni per magari fare

una comunicazione commerciale

un'attività di Soft spam più performante

e la profilazione mi permette proprio di

capire Come andare verso un cliente

rispetto a un altro Ricordiamoci

Ribadisco il concetto di

consenso non ne usciamo da questa

situazione abbiamo bisogno del consenso

per la profilazione di

diretta però io ho detto che esiste

anche un tipo di profilazione in diretta

e facciamo qualche caso nel momento in

cui io vado a inviarvi una newsletter

quindi parliamo di un soggetto che ha

dato un consenso marketing ad esempio in

questa newsletter c'è un pulsante che

porta magari a un articolo di

approfondimento e io vado a tracciare

quel click e scopro che vedo qua fra di

voi c'è Maria Letizia Maria Letizia ha

aperto la mail e ho la notifica di at

campaign sempre dentro at campaign vedo

che Maria Letizia ha cliccato il

pulsante approfondisci l'argomento e

andata sul mio blog innanzitutto se non

era andata da qualche tempo Sul mio blog

si troverà un banner dei cookie e in

quel momento in cui mi accetta la

profilazione TAC io possa farci attività

di remarketing e retargeting e ed è

finita Maria Letizia è finita perché

comincerà a beccarsi meta ADS come non

ci fosse un domani scherzo ma non è così

è veramente così Detto questo io posso

tracciare quel click e nel momento in

cui vado a tracciare quel click posso

sapere Non dico l'interesse ma almeno

avere la certezza avere l'informazione

che Letizia ha in qualche modo avuto un

interesse per quel tipo di contenuto e

per me quell'azione potrebbe avere un

valore del tipo creo un contenuto dove

stiamo parlando di privacy vuoi saperne

di più clicchi e all'interno di

quell'articolo propongo un servizio

Letizia in qualche modo è già in un

secondo livello rispetto

a vince vincitore uno de degli presenti

oggi alla live dove eh vincitore

semplicemente è andato a aprire la la

newsletter ma non ha cliccato quindi

quindi andrò già a segmentare Letizia

diversa da vincitore diverso da Giovanni

che non ha neanche aperto quella

Newsletter e magari in quel caso glieli

mando una seconda con un testo simile

quindi con la condizione del tipo non ha

aperto la prima mail n una seconda

perché magari io voglio quell

informazione voglio sapere se vai a

aprire quell'articolo o quel servizio

Comunque vai a cliccare poi è possibile

che Letizia vada a cliccare arrivi sulla

pagina un secondo dopo se n'è andata

però comunque per me È un'informazione

perché quel clica un valore Questa è una

profilazione indiretta perché perché non

ho chiesto a Letizia un'informazione non

le ho fatto delle domande sto andando a

valutare a segmentare a registrare un

suo comportamento concludente su una mia

newsletter su un luogo sul quale posso

disporre dei tracciamenti io posso fare

anche un livello superiore perché magari

vado a metterti in quella newsletter un

video e Addirittura potrei andare a

tracciare Quanti minuti di quel video

sono stati visti Quante percentuale di

quel video perché chiunque su un video

di 5 minuti vada a vedermi 4 minuti Beh

probabilmente

interessato chi va a vedermi l'80 per di

un video è molto interessato E magari un

soggetto che creerò per il quale andrò a

creare un funnel meglio per quella

tipologia di soggetti vado a creare un

funnel laddove ho un soggetto che mi

vede almeno l' 80% del video arriverà 12

ore una ulteriore mail dove porto un

altro video d' approfondimento dove

magari vado vado a portare un'offerta

commerciale perché se tu hai visto l'80

per di quel video molto probabilmente

sarai più caldo nell'acquisto di un

determinato servizio tu che hai iniziato

a vedere quel video ma dopo il 10% ti

sei fermato o non è non è buono il video

o non sei abbastanza interessato O

comunque manca qualcosa e magari è più

utile mandarti ulteriore mail farti

ulteriori contenuti educativi per in

qualche modo portarti ha una situazione

tale poi per farti un'offerta è il

concetto alla base del funnel marketing

l'elemento importante dal nostro punto

di vista Qual è non ho bisogno di un

consenso posso fare tutti questi

tracciamenti senza bisogno di alcun tipo

di consenso quindi in autonomia in piena

libertà Per il semplice fatto che sei

sulla mia piattaforma nella mia mail nel

mio CRM della situazione bene vi devo

dire che secondo alcuni avvocati questa

distinzione fra profilazione diretta e

indiretta non esiste Mi spiego secondo

alcuni avvocati legali specialista

privacy della situazione tutto è

profilazione tutto necessita di un

consenso io però vi voglio fare un

ragionamento contrario Ma se così fosse

già il fatto che Mario Rossi non apra

una mail e prevedere una condizione

sull' Active campaign ma Cito Active

campaign semplicemente perché lo uso Ma

nessun tipo di pubblicità DV della

divide la situazione mi faccia partire

una condizione per la quale 24 ore dopo

faccio partire una nuova mail solo per

chi non ha aperto non sarebbe già quella

una profilazione Allora non esisterebbe

la possibilità quasi di fare email

marketing senza un consenso alla

profilazione vi rendete conto che

potremmo mandare semplicemente delle

mail tutte uguali uguali a tutti senza

nessun tipo di tracciamento dove non

sappiamo cosa fanno in quella mail non

abbiamo un dato statistico neanche in

quanti cliccano cioè l'email marketing

veramente è morta per tanti l'email

marketing è uno degli strumenti di

conversione più forti oggi a

disposizione per le aziende e noi

andiamo a uccidere quello che è il

tracciamento dei dati all'interno delle

mail Secondo me è una visione troppo

troppo rest

Ecco perché distinguere fra azioni che

richiedo all'utente quindi di

profilazione diretta dove ti sto facendo

delle domande tramite quelle domande ti

vado a tracciare a targetizzazione

concludente dove In base a quello che

fai decido Dal mio punto di vista quanto

sei interessante è una buona soluzione

per avere informazioni senza essere

troppo invasivi e senza bisogno

soprattutto di un consenso andiamo

ancora oltre perché abbiamo parlato di

profilazione diretta e profilazione

indiretta ci sono però dei casi

Borderline ed è giusto che voi lo

sappiate perché penso a una consulenza

dell'altro giorno dove al di là di

queste domande del tipo ma P siamo un

cliente Quanti dipendenti hai in azienda

Eh hai già usufruito di un servizio di

questo tipo lo sai che offriamo questo

tipo di servizio vuoi saperne di più

Queste sono informazioni non

generalizzate ma informazioni che mi

permettono dire se mi cliccano voglio

saperne di più guarda caso 12 ore dopo

gli faccio partire una mail con maggiori

informazioni questo non è un

comportamento concludente Questa è una

richiesta diretta per sapere cosa devo

fare per quell'utente è una prof quel il

cliente della situazione quella è una

profilazione diretta Dov'è il limite è

il limite nella scala dei grigi è il

bello e brutto del gdpr è il fatto che

se io ad esempio ti chiedo Quale materia

tematica legale ti interessa di più

privacy contrattualistica vendita on nft

Marchi

gdpr questa È un'informazione che mi

potrebbe servire magari per farti

arrivare una newsletter specifica su una

piuttosto che un'altra tematica

semplicemente per

informarti ma potrebbe essere anche

un'informazione che va a

sfruttare per dire Ah è interessato al

gdpr Allora faccio partire tutta una

serie di automazioni di comunicazioni

finalizzate a vendere determinati

servizi perché se non mi ha cliccato

nft un corso sul' nft e metaverso

sicuramente non gli interessa uno sul

gdpr Magari sì ecco che vedete la stessa

tipo di Dom lo stesso tipo di domanda

che potrebbe essere innocente da un

certo punto di vista comunque

finalizzato a a una migliore

informazione dell'utente da un lato

dall'altro altamente profilante e

altamente interessato dal mio punto di

vista Spazia o meglio Si differenzia in

base all'obiettivo finale non in base

alla domanda stessa Ecco perché a volte

la differenza fra profilazione diretta

ind diversa è davvero sottile Ecco

perché secondo me bisogna valutare caso

per caso vi faccio un ulteriore esempio

in un'altra consulenza un paio di

settimane fa mi è stata fatta vedere una

newsletter dove A un certo punto

venivano fatte delle domande del tipo

quando Scegli un questo determinato tipo

di prodotto prodotto X cosa ti interessa

di più il prezzo le

performance come lavora insieme altri

device della situazione altri tipi di

prodotti voglio stare molto generico Non

a caso questi tipi di domande sono o no

oggetto di profilazione diretta

parliamone perché nel momento in cui tu

mi vai a cliccare scelgo il prezzo è

chiaro che quel soggetto lo inserirò in

una lista andrò a inserire un tag una

specifica Per cui tutte le offerte del

tipo 30% di sconto devono arrivargli

tutte quelle offerte perché sarà un

soggetto altamente interessato alle

scontistiche perché il prezzo me l'ha

detto lui che è la cosa che gli

interessa di più se ad esempio invece

Alessandro sì mi interessa pagare meno

ma magari è interessato alle performance

e mi va a cliccare performance Appena

uscirà il nuovo prodotto magari sarò uno

di quelli a cui proporlo per prima anzi

in prevendita perché perché magari è

disposto a pagare quel qualcosa in più

Ecco che una domanda che potrebbe essere

generale per sapere cosa ti interessa

potrebbe essere altrettanto importante e

sfruttata per una profilazione diretta e

questa è la difficoltà che ho io come

avvocato il mio studio tutti gli

avvocati e spesso Ecco perché alcuni

legali finiscono nel considerare la

profilazione come un unico calderone

così nel più ci sta almeno e dobbiamo

passare da un consenso è chiaro che

passare dal consenso per ogni attività

profilante Dal mio punto di vista è la

tomba del marketing perché ritornando a

quello che ho detto all'inizio Ragazzi

stiamo molto attenti ogni consenso

richiede un

se non portiamo a casa quel consenso non

possiamo profilare quindi vuol dire

stiamo buttando un'attività di marketing

Soprattutto all'interno dell'email

marketing dove un determinato tipo di

attività di questo tipo potrebbe essere

determinante addirittura per il

fatturato di quel

business ultimo pezzettino abbiamo già

parlato di questionari abbiamo detto

come ci possono essere l'abbiam detto in

altre formazioni questionari post

vendita post interazione con il customer

care quindi finalizzata ad avere

maggiori informazioni non serve un

consenso perché quel questionario è

finalizzato solo a saperne di più a

sapere come vi siete trovati però ci

sono questionari che sono profilanti

raccolgono informazioni finalizzate a

fare attività di marketing e in quel

caso serve un

consenso se poi mi mixate un soggetto

del quale state gestendo il dato un

cliente che magari non ha dato un

consenso marketing ma ha dato non dato

un consenso al soft spam implicitamente

avete la possibilità di dare di fare

soft spam Perché chiaramente avete un

rapporto contrattuale e dal consenso

contrattuale n disc scende il diritto a

fare soft spam e mi mixate le

informazioni che avete sul vostro

e-commerce sappiamo cosa ha comprato

quando l'ha comprato quanto sta

comprando nel tempo il valore annuale di

quel cliente potete lavorare con queste

informazioni che sono di profilazione in

diretta Andate a vedere solo il vostro

CRM Andate a vedere gli acquisti non

andate a fare chissà quali domande

scoprite cosa sta faccendo il singolo

utente cliente e andate a fare una

campagna di marketing far partire un

Funel un automazione specifica per quel

soggetto e qui Vi voglio portare un

esempio abbiamo lavorato per un'azienda

che vende giocattoli una grande azienda

che vende giocattoli e chiaramente

alcuni elementi che abbiamo valutato

sono stati proprio in relazione al

cliente perché Perché quando parliamo di

giocattoli molto probabilmente abbiamo

un bambino o una bambina che crescono

per fortuna crescono negli anni quindi

nel momento in cui abbiamo un cliente

che mi ha fatto 1 2 3 10 acquisti per

bambini fra i 24

anni probabilmente o a un nipotino o a

un figlio di quelle età Dopo 2 anni ha

senso continuare a proporre giocattoli

da 2 ai 4 anni Probabilmente no perché

il bambino Sarà cresciuto di 2 anni

Magari andiamo nella nella sezione

successiva di giocattoli magari quelli

da 4 A6 e ancora di più ha senso il

mantenimento di quel dato attività

commerciali mail commerciali finalizzata

alla vendita di un prodotto e di un

servizio dopo 6-8 anni se sta comprando

giocattoli dell'età 14-18 Probabilmente

no perché qua il ragazzo Magari è già

anche all'università Ecco che segmentare

l'utente il cliente valutare i suoi

acquisti nel tempo è fondamentale per

capirne la resa per capire come agire

cosa proporre ma ci permette

indirettamente questa profilazione di

capire a che punto è della sua storia

come cliente della nostra azienda Perché

a un certo punto quel cliente quel

genitore crescerà crescerà e se non avrà

nuovi figli non comincerà a ricomprare

giocattoli dallo zero ad un anno

probabilmente vuol dire che non ha nuovi

figli e a un certo punto smetterà di

essere nuovo nostro cliente questo vale

in questo esempio che secondo me è molto

utile perché è pratico E anche breve nel

tempo vale anche per altri tipi di

aziende dove magari determinati tipi di

prodotti penso all'abbigliamento sono

anche target in base a un'età e dopo 8

anni mail commerciali di Soft spam per

la vendita di quel tipo di capi

d'abbigliamento magari non hanno più

senso perché semplicemente quel soggetto

Magari è passato da un'età Tin a o

preadolescenziale a Tin a una età più

adulta e magari non compra più quei capi

d'abbigliamento questi sono solo esempi

per farvi capire in generale uno come la

profilazione da tanti è vista come un

male pensate a quello che è successo con

iOS 15 70 e passa per delle persone

hanno cliccato No non voglio essere

profilato e io dal mio punto di vista

dico ma è pazzia ragazzi cioè io ho 39

anni ho quasi 40 anni ma a me di vedere

la pubblicità dei pannolini per bambini

perché magari a questa età Sei un figlio

ma ma non mi interessa perché figli non

ne ho non ne voglio avere e non me ne

frega niente anzi voglio essere

targettizzato perché magari sapendo le

mie abitudini commerciali sapere sapendo

che siti frequento mi andranno a

proporre dei prodotti e servizi più in

target più interessato più interessanti

per me però la verità è che l'utente

medio non è della mia idea perché 70% è

tanto sono più di 23 quindi la

profilazione vista abbastanza male

dall'utente medio sappiamo che la

profilazione diretta ha bisogno di un

consenso sappiamo altrettanto che la

profilazione indiretta non ha bisogno di

un consenso e quindi sfruttiamola piene

mani andiamo a tracciare più possib iile

cosa fanno sulle nostre mail cosa fanno

sul nostro e-commerce sfruttiamo questi

dati per un'attività di marketing che

sia davvero performante se ti è piaciuto

questo video potrebbe anche interessarti

quello legato alla figura del dpo una

figura tanto importante per il gdpr che

però tuttavia non è sempre obbligatoria

quindi è importante capire quando ci

serve un dpo nella nostra azienda quando

invece una figura facoltativa e quando

magari è più utile invece una figura

alternativa come un consulente privacy

Guarda il video che ho realizzato per

te