7 señales para mejorar tu ESCUCHA ACTIVA y EMPATÍA

Summary

Este vídeo ofrece siete claves esenciales para mejorar la escucha activa, una habilidad crucial tanto en la vida personal como profesional. Desde la diferenciación entre lo dicho y lo que realmente se quiere comunicar hasta el uso de miradas y señales verbales y no verbales, cada clave es una herramienta para conectar de manera más efectiva. El vídeo subraya la importancia de centrarse en la otra persona en lugar de en uno mismo, utilizando técnicas como el parafraseo y el mimetismo gestual para demostrar comprensión y empatía. Finalmente, se desafía al espectador a aplicar estas técnicas en su vida diaria para mejorar sus relaciones interpersonales.

Takeaways

• 😀 La escucha activa es una habilidad crucial tanto en la vida personal como profesional y puede mejorar nuestras relaciones interpersonales.
• 🔍 La diferencia entre escuchar y escuchar activamente es fundamental; la escucha activa implica una participación consciente y activa en el proceso de comunicación.
• 🗣️ Aprender a diferenciar entre lo que una persona dice y lo que realmente quiere expresar es esencial para la comunicación efectiva.
• 👀 La mirada es un componente clave en la escucha activa; mantener un 70% de contacto visual puede transmitir atención y compromiso en la conversación.
• 🤦‍♂️ El control de la tendencia natural de ser distraído por lo nuevo y mantener el enfoque en la conversación actual es un desafío, pero esencial para la escucha activa.
• 🗣️ Las señales verbales y no verbales de escucha activa, como asentir o hacer sonidos de entendimiento, son herramientas poderosas para demostrar atención.
• 🔄 El parafraseo, o reformulación, es una técnica efectiva para confirmar la comprensión de lo que el otro hablante ha expresado.
• 🤝 El mimetismo gestual, o imitación de las emociones del hablante, puede fortalecer la conexión y la comprensión en una conversación.
• 🚫 Evitar comenzar las intervenciones con 'Yo' o 'A mí', ya que esto puede desviar la atención de la experiencia del otro hacia la propia, lo que no es una buena práctica de escucha activa.
• 🔄 La clave final para una escucha activa efectiva es interesarse genuinamente por la historia y la experiencia del otro, promoviendo una interacción más rica y significativa.

Q & A

¿Qué es la escucha activa y cómo difiere de la escucha pasiva?

La escucha activa implica no solo estar presente sino también realizar comportamientos que mejoren la comunicación, como ser sensible a las emociones del hablante, mientras que la escucha pasiva simplemente requiere estar presente sin implicar una interacción activa.

¿Cuál es la primera clave para la escucha activa según el guion?

La primera clave es aprender a diferenciar entre lo que la persona dice y lo que realmente quiere decir, prestando atención a las sutilezas en el tono de voz y el lenguaje corporal.

¿Por qué es importante la mirada en la escucha activa?

La mirada es fundamental en la escucha activa porque comunica interés y conexión. Se recomienda mantener la mirada en aproximadamente el 70% del tiempo para evitar intimidar o generar inseguridad.

¿Cuáles son los tres triángulos faciales mencionados para la mirada durante una conversación?

Los tres triángulos faciales son: 1) ojos con centro de la frente (mirada profesional), 2) ojos con punto de la nariz (mirada social), y 3) ojos con labios (mirada íntima).

¿Qué es el dejarse llevar por lo súbito y cómo afecta la escucha activa?

Dejarse llevar por lo súbito es la tendencia del cerebro de prestar atención a lo nuevo o inesperado, lo que puede interrumpir la atención en la conversación actual y disminuir la calidad de la escucha activa.

¿Qué son las señales verbales y no verbales de escucha activa?

Las señales verbales son sonidos como 'Ajá', 'Mm', 'Ah ya' que indican que se está escuchando. Las no verbales incluyen el asentimiento con la cabeza, que debe ser de vez en cuando y acompasado con la conversación.

¿Qué es el parafraseo y cómo ayuda en la escucha activa?

El parafraseo es resumir brevemente lo que dice el interlocutor para confirmar que has entendido, lo que fortalece la comunicación y demuestra que estás realmente escuchando.

¿Qué es el mimetismo gestual y cómo se relaciona con la escucha activa?

El mimetismo gestual es imitar las emociones que el hablante está expresando a través de los gestos faciales y el tono de voz, lo que ayuda a establecer una conexión emocional y a demostrar una escucha activa.

¿Cuál es la séptima clave para la escucha activa mencionada en el guion?

La séptima clave es interesarse por la historia de la otra persona y seguir con el tema del discurso, en lugar de cambiar el foco a uno mismo, lo que promueve una comunicación más efectiva y empática.

¿Por qué es malo comenzar la conversación con 'Yo' o 'A mí' según el guion?

Comenzar la conversación con 'Yo' o 'A mí' es malo porque cambia el enfoque de la experiencia del otro a la propia, lo que puede generar la percepción de falta de interés por parte del interlocutor y disminuir la calidad de la escucha activa.

Outlines

00:00

🗣️ La importancia de la escucha activa

El primer párrafo introduce el tema del video, que es la escucha activa, y cómo es fundamental en diferentes aspectos de la vida, tanto personal como profesional. Se menciona que la escucha activa no es simplemente estar presente, sino implica comportamientos específicos que mejoran la comunicación y la relación interpersonal. Se destaca que escuchar activamente puede tener un impacto significativo en cómo se perciben y se mantienen las relaciones sociales. Además, se presenta una lista de siete claves para mejorar la escucha activa, prometiendo que la última clave puede cambiar la manera de interactuar con los demás.

05:01

👀 La mirada como herramienta de escucha activa

En el segundo párrafo se aborda la importancia de la mirada en la escucha activa. Se explica que la mirada hacia los ojos es crucial, pero también se debe hacer con moderación, ya que más del 70% del tiempo puede resultar intimidante. Se sugiere que el 70% es el porcentaje adecuado para mantener una mirada que transmita atención y respeto. Además, se describen tres tipos de miradas según la relación con la persona: profesional, social e íntima. Se enfatiza la necesidad de no confundir los niveles de mirada para evitar malentendidos y se comparte una experiencia en la consulta de psicología donde la mirada fue clave para interpretar correctamente el mensaje no verbal del paciente.

10:04

🚫 Evitar distracciones y foco en la escucha activa

El tercer párrafo habla sobre la tendencia del cerebro a ser distraído por estímulos repentinos y cómo esto afecta la escucha activa. Se sugiere que para ser un buen escuchante activo, es necesario controlar esta tendencia y mantener el enfoque en la conversación en curso, a pesar de las distracciones. Se da un ejemplo de cómo el sonido de una notificación puede desviar la atención, y se aconseja la importancia de la concentración en la interacción actual en lugar de ceder ante lo que aparece de forma inesperada.

15:06

🗣️ Señales verbales y no verbales en la escucha activa

El cuarto párrafo se centra en las señales verbales y no verbales que demuestran que se está escuchando activamente. Se mencionan sonidos como 'Ajá', 'Mm', y 'Ah ya', así como el asentimiento con la cabeza, como formas de comunicar atención y comprensión. Se destaca que estas señales no deben ser excesivas para evitar que parezca una interrupción o una falsa demostración de escucha. Además, se sugiere que la frecuencia de asentimiento debe ser ajustada para reflejar una escucha activa efectiva.

20:06

🔄 El parafraseo y el mimetismo gestual en la escucha activa

En el quinto párrafo se exploran dos técnicas avanzadas de escucha activa: el parafraseo y el mimetismo gestual. El parafraseo implica resumir brevemente lo que ha dicho el otro para confirmar la comprensión, mientras que el mimetismo gestual es la imitación de las emociones del hablante a través de gestos faciales y tono de voz. Se enfatiza la importancia de estos métodos para establecer una conexión y demostrar empatía durante la comunicación.

🙅‍♂️ Evitar el uso de 'yo' o 'a mí' en la escucha activa

El sexto párrafo aborda la tendencia común de cambiar el foco de la conversación a uno mismo al usar frases como 'yo' o 'a mí', lo que puede ser perjudicial para la escucha activa. Se argumenta que esto distrae de la historia o problema del otro hablante y centra la atención en uno mismo en lugar de mostrar interés por la otra persona. Se recomienda seguir el hilo del discurso del otro y mostrar interés genuino en su experiencia para mejorar la calidad de la escucha activa.

🔄 Mantener el interés en la historia del otro

El último párrafo finaliza con la séptima clave de la escucha activa, que es interesarse por la historia de la otra persona y mantener el enfoque en su narrativa. Se desaconseja el cambio prematuro de tema a uno mismo y se motiva a los oyentes a practicar estas técnicas para mejorar sus habilidades de escucha y, por ende, sus relaciones interpersonales. Se sugiere que la aplicación práctica de estos consejos puede llevar a cambios significativos en la vida personal y profesional.

Keywords

💡Escucha activa

La escucha activa es un concepto central en el vídeo, que se refiere a la habilidad de prestar atención plena y procesar la información recibida de manera efectiva durante una conversación. Se diferencia de la escucha pasiva, que simplemente implica estar presente. En el vídeo, se enfatiza la importancia de la escucha activa para el éxito en relaciones interpersonales, ya que permite a las personas sentirse escuchadas y comprendidas. Se utiliza como eje para presentar las siete claves que se discuten a lo largo del contenido.

💡Pilares

El término 'pilares' se utiliza para describir los siete elementos fundamentales que componen la escucha activa. Estos pilares son presentados como la base sobre la cual se puede construir la habilidad de escuchar de manera efectiva. En el guion, cada uno de estos pilares se explora a fondo para mostrar cómo mejorar la comunicación y la empatía en las interacciones personales y profesionales.

💡Comportamientos no verbales

Los comportamientos no verbales son señales que las personas transmiten a través de gestos, expresiones faciales, posturas y otros movimientos del cuerpo, que a menudo reflejan sus emociones y pensamientos más allá de las palabras. En el vídeo, se menciona que ser sensible a estos comportamientos no verbales es crucial para la escucha activa, ya que nos permite interpretar la verdadera intención o sentimiento de una persona más allá de lo que expresan verbalmente.

💡Mimetismo gestual

El mimetismo gestual es una técnica de escucha activa que implica imitar las emociones de la otra persona a través de los gestos faciales y corporales. Se discute en el vídeo como una forma avanzada de conectarse con el hablante y demostrar que se entiende su mensaje emocional. Esto se presenta como una habilidad que puede ser desarrollada para mejorar la calidad de las interacciones y la empatía en la escucha activa.

💡Paráfrasis

El paráfrasis, también conocido como reformulación, es una técnica de escucha activa que consiste en resumir en palabras breves lo que el hablante ha expresado, para confirmar que se ha entendido correctamente. En el vídeo, se presenta como una herramienta poderosa para demostrar al hablante que se está escuchando y comprendiendo, lo que fomenta una comunicación más efectiva y una mejor conexión interpersonal.

💡Señales verbales

Las señales verbales son sonidos o palabras que usamos para mostrar que estamos escuchando y procesando lo que el otro está diciendo. En el vídeo, se mencionan ejemplos como 'Ajá', 'Mm', 'Ah, ya veo', que funcionan como un feedback positivo al hablante y demuestran que estamos atentos y comprometidos en la conversación.

💡Distraerse

Distraerse es mencionado en el vídeo como una tentación natural que debe ser manejada para mantener una escucha activa efectiva. Se destaca la tendencia del cerebro a prestar atención a lo que es nuevo y repentino, lo que puede interrumpir la atención en la conversación actual. Se sugiere que el control de esta tendencia es crucial para no perder el enfoque en lo que realmente importa en la interacción.

💡Conciencia del lenguaje corporal

La conciencia del lenguaje corporal es la habilidad de interpretar y responder a las señales no verbales que otros utilizan para comunicarse. En el vídeo, se subraya la importancia de esta conciencia para la escucha activa, ya que nos permite 'leer' las emociones y pensamientos de los demás más allá de sus palabras, lo que aporta una comprensión más profunda de sus mensajes.

💡Foco de atención

El enfoque de atención es la capacidad de mantener la concentración en la persona con la que se está interactuando y en lo que están diciendo, en lugar de desviarse hacia distracciones externas o cambiar el tema a uno propio. En el vídeo, se argumenta que mantener el foco de atención es esencial para la escucha activa y para construir relaciones interpersonales más significativas.

💡Plan de acción

Un plan de acción es una estrategia para transformar el conocimiento en práctica, que se menciona al final del vídeo como una forma de aplicar los conceptos aprendidos sobre escucha activa en la vida real. Se sugiere que tomar notas y crear un plan de acción es una manera efectiva de asegurar que los aprendizajes se conviertan en cambios tangibles en la vida personal y profesional.

Highlights

Definición de escucha activa y su diferencia con la escucha pasiva.

Importancia de la escucha activa en la vida personal y profesional.

Primera clave de escucha activa: Diferenciar entre lo que dice la persona y lo que quiere decir.

Segunda clave: La mirada como elemento fundamental en la comunicación.

Tercera clave: Controlar la tendencia a dejarse llevar por lo que aparece de repente.

Cuarta clave: Utilizar señales verbales y no verbales para demostrar escucha activa.

Quinta clave: El parafraseo como técnica de escucha activa.

Sexta clave: El mimetismo gestual para mejorar la escucha activa.

Séptima clave: Evitar comenzar la conversación con 'yo' o 'a mí' para mantener la atención en el otro.

Consejos para ser un mejor analizador de emociones a través del tono de voz y los gestos.

Importancia de la mirada en el 70% del tiempo para una comunicación efectiva.

Cómo la mirada en diferentes triángulos faciales puede afectar la percepción de la comunicación.

Ejemplo de cómo la falta de atención en la mirada puede generar malentendidos en la escucha activa.

La necesidad de doble procesamiento para manejar distracciones y mantener la escucha activa.

Ejemplo práctico de cómo las señales verbales y no verbales pueden mejorar la percepción de escucha activa.

La técnica de parafraseo explicada con ejemplos para confirmar la comprensión en una conversación.

Importancia del mimetismo gestual para reflejar y acompañar las emociones del hablante.

Consejos para evitar centrar la conversación en uno mismo y mantener el interés en la historia del otro.

Invitación a aplicar las técnicas de escucha activa en la vida personal y profesional.

Recomendación de buscar el vídeo de plan de mejora individual en el canal para aplicar los conocimientos.

Transcripts

Hola y muchas gracias por estar una vez

más aquí conmigo en directo en mi canal

de YouTube en esta ocasión tengo

preparado para ti un tema que creo que

te puede interesar porque lo vas a poder

aplicar en cualquier ámbito de tu vida

tanto en tu vida personal como en tu

vida profesional como bueno en cualquier

tipo de entorno se trata de siete claves

eh siete Pilares para la buena escucha

activa vale eh si te parece para

arrancar Voy a clarificarte Qué es eso

de escucha activa diferenciándolo del

término escucha nada más porque hay una

grandísima diferencia y los resultados a

la hora de conseguir eh hacer sentir a

otra persona escuchada son grandiosos la

diferencia entre una escucha Y una

escucha activa Es que para escuchar

basta con estar presente basta con estar

ahí vale por ejemplo quizás has

escuchado alguna vez eh a una persona

preguntando contarle otra Oye Escuchaste

la la tormenta de anoche y la otra le

dice Sí sí la escuché me salí al balcón

porque me apasionan los truenos y estuve

un rato escuchándola vale entonces es

como prestar eh atención o Pero

simplemente requiere estar presente no

podemos preguntar También oye escuchaste

al vecino tocar la trompeta por la noche

sí sí sí que le escuché no Entonces qué

hace falta para escuchar estar presente

y ya está sin embargo el mero hecho de

estar presente no implica en absoluto eh

una buena escucha en una relación

interpersonal hace falta algo más hace

falta que cuando estés con otras

personas lleves a cabo lo que se

denomina como digo escucha activa activa

implica hacer cosas llevar a cabo

comportamientos y cuanta mejor escucha

activa tengas probablemente más éxito

social vas a tener también porque a

todos a todas las personas les gusta que

les escuchen de manera activa entonces

qué hacer de manera concreta te voy a

plantear siete claves eh seguro que

algunas de ellas Ya Las conoces otras

puedes que sean nuevas para ti y te voy

a invitar a que te quedes sobre todo

para escuchar la última La Última de

estas siete claves te va a cambiar la

vida te va a hacer que veas de una

manera muy diferente las relaciones

sociales yo incluso diría que te va a

fastidiar bastante conocerla porque a

partir de esa clave va a haber un antes

y un después en cuanto a las

conversaciones con la gente que te rodea

Pero antes de llegar a esa séptima clave

vamos a empezar por la primera la

primera de las claves de escucha activa

es aprende a diferenciar entre lo que la

persona dice y lo que la persona quiere

decir vale Para eso has de prestar

atención y has de darte cuenta que

efectivamente hay una diferencia vale no

es lo mismo por ejemplo que una persona

te diga ay vaya mañana me he pasado En

la frutería vale que que diga vaya

mañana me he pasado En la frutería ves

que í hay una diferencia entre el tono

la forma de hablar verdad Entonces una

buena escucha activa implica ser

sensible a estas diferencias una persona

te puede decir odio que me cambien

continuamente el turno de noche al turno

de noche vale o te puede decir buah odio

de verdad que me cambien al turno de

noche o te puede decir odio odio que me

cambien el turno de noche vale ves

entonces que las diferencias sutiles o

más marcadas en el tono de voz marcan

una diferencia en la emoción ser

sensible a esa emoción es un gran factor

de escucha activa por tu parte y es en

muchas ocasiones difícil pero si te

conviertes en un analizador de emociones

A través del tono de voz a través de los

gestos a través de lo que hace esa

persona vas a empezar a notar que hay

diferencias entre lo que dice y lo que

quiere decir otro ejemplo podría ser

alguien Pues que cuando está hablando

contigo De repente a mejor cruza los

brazos y hace así vale te puede dar a

entender una cosa y tú puedes investigar

Oye está estás en contra de lo que te

acabo de decir te parece mal y la otra

persona te puede decir no no no no s es

interesante continúa porque la verdad es

que me gusta tu punto de vista ves

entonces que el hecho de investigar por

lo que piensa la otra persona porque te

está mandando unas señales concretas con

su lenguaje no verbal también está

manifestando que estás teniendo una gran

escucha activa estás escuchando el

lenguaje de su cuerpo cuero por lo tanto

no te quedes con con el mensaje que te

da puedes investigar un poco más allá si

ese mensaje no acabas de tenerlo Claro

porque te parece contradictorio a lo

mejor Vale entonces la primera de las

claves es diferencia entre lo que se

dice y lo que quiere decir la segunda de

las claves de la escucha activa es eh

quizás también una de las más

importantes la mirada la mirada es

fundamental vale hace unas semanas por

ejemplo tenía unos pacientes en en la

consulta de psic olía que me decía es

que mi pareja no me escucha he llegado

he llegado de la tienda resulta que he

tenido un problema porque en la en el

turno de la mañana la chica que trabaja

de dependienta me dejó todos los

pantalones y todas las camisas encima

del mostrador y esto se lo estaba

contando a su marido y y luego claro

llego yo en el turno de tarde y tengo

que recogerlo todo porque ella me lo

deja todo por ahí esparcido vale y le

dijo al marido es que no me escuchas te

lo estoy contando y no me escuchas y el

marido que tenía la tele encendida le

dice sí te escucho y además puedo

repetir todo lo que has dicho con todas

las palabras y era cierto sería capaz de

repetirlo lo que le estaba diciendo su

mujer no es que no le escuchase

realmente sino que no estaba teniendo

una escucha activa insisto para que sea

activa tienes que hacer cosas eh lo que

ella echaba en falta es como mínimo el

tema de la mirada la mirada a los ojos

cuando alguien te está hablando algo que

parece tan de cajón vas a descubrir que

no es tan tan evidente cuánto tiempo

debes mirar aproximadamente el 70 por

del tiempo porque más de eso Si miras a

los ojos mucho más del 70 por del tiempo

vas a intimidar es una mirada agresiva

si miras a los ojos mucho menos del 70

por del tiempo cuando ahí tengas una

conversación con alguien va a dar la

sensación de inseguridad a veces incluso

de que estás mintiendo o de que eres

demasiado tímido o tímida por lo tanto

una mirada alrededor del 70 por del

tiempo es lo más adecuado Hacia dónde

mirar bueno aquí tienes que saber que

hay tres triángul en el rostro de las

personas tenemos un triángulo que forman

los ojos con el centro de la frente esto

es una mirada más eh profesional o

quizás un poco más distante vale en

donde no hay demasiada cercanía luego

tenemos una mirada social que es la que

forman los ojos con el punto de la nariz

que es a donde sueles mirar a tus amigos

a la gente con la que tienes confianza a

tu familia y luego tenemos una mirada

más íntima la mirada íntima es la que

forman los el mirar en en el Triángulo

entre los los ojos y los labios vale eh

Por ejemplo a tu pareja o o a tus hijos

cuando están hablando es fácil que le

lleves tu mirada hacia ese triángulo el

problema surge cuando en un intento de

escucha activa te equivocas de triángulo

Vale y a lo mejor a tu jefe a un

empleado o a un cliente le estás mirando

en un triángulo que no toca a lo mejor

le tocaba mirar en el Triángulo más

Superior y le estás mirando en en un

triángulo íntimo seguro que te ha pasado

en alguna ocasión de tener alguna

persona que se haya equivocado de ángulo

mirándote y te ha intimidado vale a lo

mejor te miraba bastante a los labios y

te ponía nervioso y eso es una carencia

en sus propias habilidades sociales o a

lo mejor que quería ligar contigo

también pero suele ser en muchas

ocasiones lo primero que no se dan

cuenta y que están mirando simplemente

hacia un punto que que no toca y que les

hace tener Pues eso menos habilidades

sociales Entonces el tema de la mirada

eh acostúmbrate A que sea frecuente a

los ojos de las personas con las que

estás Eh hablando además comunica mucho

muchísimo la mirada el no ser eficiente

mirando te convierte en un mal

comunicador también incluso detectando

lo que la otra persona quiere decir con

sus miradas y con apartar los ojos en

psicología en consulta de psicología los

psicólogos entendemos muchísimo de esto

porque nos hemos entrenado para detectar

el lenguaje no verbal de las personas yo

por ejemplo eh algunos pacientes estoy

convencido de que deben de pensar que

soy telépata O sea que les Leo la mente

o cosas así y lo que Leo no es la mente

sino el lenguaje no verbal el lenguaje

de sus de sus gestos no sobre todo la

mirada por ejemplo recuerdo hace unos

creo que fueron ya unos 12 años así

bastante tiempo que un chico jovencito

se quedó todo sorprendido porque bueno

tenía ataques de pánico por lo menos en

esa primera sesión me daba a entender

que tenía ataques de pánico y en un

momento de la primera sesión yo le dije

mira me da la sensación de que tienes un

trastorno por ataques de pánico Si eso

fuese así eh lo que tendrías es este

síntoma este síntoma este síntoma y le

describí los 10 síntomas de los ataques

de pánico los habituales que que podemos

ver lo que pasa es que una persona

cuando tiene ataques de pánico ataques

de ansiedad no suele presentar los 10

síntomas suele presentar cuatro o cinco

de esa lista de 10 Entonces cuando yo le

relaté a los 10 le dije a continuación

pero estoy casi seguro de que a ti lo

que te sucede es este este este Y estos

dos y me dice sí sí cómo lo sabes

realmente me lo estaba diciendo él con

su mirada Vale cuando yo enumeré este me

miraba los ojos cuando numé este me

miraba los ojos cuando numé este me

miraba los ojos y además hacía así con

la cabeza lo cual a mí me daba entender

que este era un síntoma muy potente en

su cuerpo y cuando cuando enumeraba este

lo que hacía era apartar la mirada un

segundo y luego volver a mirarme eso en

lenguaje no verbal es lo que significa

lo que estás diciendo no encaja en mi

mente que no encaja en mi mente es eh o

no me sucede o no estoy de acuerdo

Entonces este elemento debes de de

considerarlo como que no encaja en la

mente de en este caso de tu paciente en

consulta claro cuando yo hago el relato

de los 10 y luego elimino dos puedo dar

la sensación de que soy de que tengo

telepatía y sin embargo lo único que

hago es observar con mucha calma y con

mucha atención el lo que me está

diciendo la otra persona con su

asentimiento o con el apartar en la

mirada durante unos segundos por lo

tanto insisto el elemento de la mirada

eh tenlo muy muy presente cuando quieras

escuchar de manera activa a alguien has

de mirarle a los ojos no vale estar con

la mirada en otro en otro punto

diferente esto de vez en cuando nos pasa

bastante en la oficina no que alguien te

hace una pregunta si vosotros también

trabajáis con ordenadores como

trabajamos nosotros si alguien te hace

una pregunta hay veces en donde

mantienes una conversación y no apartas

la mirada de la pantalla no a ver si

quieres de verdad tener una escucha

activa va a ser necesario que quites la

mirada de tu pantalla y la dirijas hacia

tu compañero o compañera de trabajo vale

Entonces el la mirada es el segundo de

los factores el tercero de los factores

es el dejarse llevar por lo súbito por

lo repentino vale Es una carencia muy

importante muy frecuente un error Sin

lugar a duda en la escucha activa que es

dejarte llevar por aquello que aparece

de repente V las personas que tienen una

buena escucha activa son capaces más

capaces de controlar esta tendencia

natural del cerebro Vale Voy a Resaltar

esto porque

no es que la gente que se distrae con lo

que aparezca de nuevo es que te quiera

hacer la sino que existe una

tendencia muy marcada del cerebro a

prestar atención a lo nuevo vale a lo

diferente entonces Es un rasgo

madurativo un rasgo de desarrollo de

habilidades sociales el que seas capaz

de renunciar a eso que aparece de lo

nuevo para seguir focalizando la

atención a la conversación que estabas

teniendo con esa persona sobre todo si

lo nuevo puede no resultar más relevante

o más importante que esa conversación

vale Por ejemplo si estás hablando con

una persona pues en en un ambiente así

más distendido y te suena el WhatsApp va

a existir una tendencia muy marcada a

el teléfono y por lo menos como

mínimo ver De quién es ese mensaje

Aunque por supuesto ese mensaje va a

poder esperar va a poder esperar 5 o 10

minutos A lo mejor una o dos horas

incluso Pero ha sonado ha interrumpido y

hay una tendencia natural para verlo

vale igual que si aparece alguien Pues

también existe una tendencia de cortar

la conversación para dirigirse hacia esa

persona que aparece recuerdo que hace

unos años aquí en Valencia iba en el

coche con con un amigo le estaba

hablando de un problema mío personal que

me estaba afectando bastante en ese

momento y mientras yo estaba hablando mi

amigo que iba en el asiento de al lado

me dice Ay mira mira en este colegio

estudié yo yo digo que estudiaste en ese

colegio Sí sí aquí digo pero qué sucede

que no te importa lo que te estaba

contando era algo importante no no lo

que pasa es que claro si no te lo cuento

Pues luego ya no te lo puedo contar

porque claro como vamos desplazándonos

en el coche y yo pensaba hombre es que a

lo mejor tampoco es tan importante que

me hables de eso quizás era más

importante el que me dieras a entender

que me estabas prestando atención que me

estabas escuchando no sé un poco de

empatía Pero insisto existe una

tendencia muy marcada a dejarnos llevar

por lo que aparece de manera repentina

si quieres tener una buena escucha

activa tienes que tener un doble

procesamiento el detectar eso que

aparece de manera repentina y ser capaz

de renunciar a focalizar tu atención en

eso nuevo para seguir eh focalizando tu

atención en la conversación que estás

teniendo con esa persona eso te va a

hacer un gran escuchador Sin lugar a

duda y es algo que tienes que potenciar

el elemento cuatro la clave cuatro para

tener una gran escucha activa son las

señales verbales y no verbales de

escucha activa Qué son las señales

verbales y no verbales Pues mira Por una

parte las señales verbales de escucha

activa son los sonidos que tú puedes

hacer para darle entender a otra persona

que la estás escuchando sonidos del tipo

de Ajá Mm Mm Ah ya Bueno lo estoy

exagerando ahora un poquito vale Para

que veas un poquito por dónde voy pero

en las conversaciones puedes estar todo

el rato así mirando a los ojos y ya está

o asintiendo Vale y Ajá Ah ya mm vale

vale Sí sí Ah te entiendo Ah ya veo vale

No todo el rato vale porque eso empieza

a ser ya pedante pero sí de vez en

cuando unas cuantas señales verbales de

escucha Y también señales no verbales de

escucha Qué son las señales no verbales

de escucha Pues el asentimiento con la

cabeza por ejemplo le estás dando a

entender a la otra persona que la estás

escuchando ojo no de manera continua

vale porque si la otra persona detiene

su discurso Y tú sigues así con la

cabeza es que no la estás escuchando tu

asentimiento debe ser de vez en cuando y

acompasado con la conversación de la

persona con la que estás hablando es uno

de los factores que sin lugar a duda

debes potenciar en las investigaciones

que hemos hecho en la consulta de

psicología en Valencia hemos detectado

que asentimos el

2% de lo que deberíamos asentir para

generar una muy buena escucha activa por

lo tanto tienes ahí una franja de mejora

o de crecimiento muy muy alto que debes

investigar y potenciar estábamos

entonces con ese cuarto pasamos al

quinto El quinto es el parafraseo o en

algunos libros aparece descrito como

reformulación la formulación es una

técnica muy sencilla y tremendísimo

eficaz en la consulta de psicología la

usamos a diario y consiste en resumir lo

que dice tu interlocutor de manera breve

como confirmando que le has entendido

bien vale eh va a resultar para ti fácil

que hagas un buen parafraseo si empiezas

tus frases por eh o perdón si empiezas

tu intervención por frases como entonces

lo que lo que has querido decir es vale

o bien eh entonces con lo cual vale si

tú haces un resumen Empezando por ese

tipo de frases o similares estás

haciendo un parafraseo resumir de manera

breve aquello que te ha dicho estás

haciendo un buen parafraseo si justo

Después de terminar tu intervención la

otra persona lo primero que dice es Sí

eso es vale si te dices Sí eso es

significa que estás haciendo un buen

parafraseo Vale entonces el parafraseo

el punto seis es o la clave seis es el

mimetismo gestual es otra de las claves

avanzadas en este caso de escucha activa

una de las claves que sin lugar a duda

tienes que potenciar mimetismo gestual

bueno sabes lo que es un mimo vale estos

que van con la cara pintada que van

haciendo así como que hay una una pared

Entonces los mimos imitan la que hay una

pared vale imitan que suben por una

cuerda imitan que tienen un globo en la

mano Entonces el mimetismo gestual es

imitar imitar qué imitar las emociones

que te está lanzando la otra persona con

su discurso Vale entonces los gestos de

tu cara tienen que acompañar esas

emociones y estarás teniendo una escucha

activa muy potente si consigues hacer

ese acompañamiento te pongo un ejemplo

eh si un buen amigo tuyo te dice

buah ayer se me murió el perro lo

atropelló un coche tu tu siguiente

intervención podría ser Ay yo tengo uno

también sabes y sonrisa La sonrisa no es

una imitación de su emoción Cuál es su

emoción su emoción es tristeza su

emoción es lástima verdad Entonces las

cejas tendrán que tener un gesto de de

lástima tu mirada tiene que tener un

gesto de lástima tus tu contracción de

los de los pómulos tienen que generar

esa expresión facial de lástima Incluso

el tono de tu voz tiene que trasladar

lástima vale si alguien te dice buah me

pidió matrimonio Qué feliz me hace tú

puedes decir sí de verdad buah Vale

entonces si estás haciendo esa

acompañamiento gestual estás llevando a

cabo una muy buena escucha activa

recuerda se llama mimetismo gestual o

mimetismo de los gestos y es una de las

cosas que si no te entrenas un poco

probablemente no te salga vale porque es

una habilidad un poco más avanzada y

llegamos a llegamos ahora al punto siete

al que yo te decía que probablemente va

a cambiar tu vida ha cambiado ya la vida

de muchísima gente que me ha escuchado

hablar de estos términos de pautas

concretas de escucha activa Cuál es ese

punto si Bueno prepárate toma nota y

luego Investiga en tu interacción social

si se da o no se da yo te garantizo que

sí que se va a dar y es una grandísima

carencia en la escucha activa que puedes

corregir si haces un cambio al hilo de

lo que te voy a contar ahora la la clave

es el ser consciente de que la inmensa

mayor parte de las veces que tú te metes

en una conversación lo haces Empezando

por las fras por las palabras yo o a mí

y eso como escucha activa es una patata

vale es decir es es pésimo Es muy muy

malo el el meterte en las conversaciones

Empezando por la palabra yo o a mí Por

qué Porque estás cambiando el foco del

discurso de lo que le está pasando a la

otra persona por algo que te está

pasando a ti entonces generas la idea de

no tengo interés en tu historia vale

presta interesa mi vida y es algo

tremendísimo frecuente casi el 100% de

las veces que alguien interviene en una

conversación lo hace siguiendo esta

Pauta Te reto a que lo observes lo

escuches en las conversaciones de tu

entorno y verás que es así vale entonces

eh qué podemos hacer si esto está mal si

no es adecuado entrar en las

conversaciones por yo o por a mí sigue

el discurso de la persona con la que

estás hablando vale por ejemplo si yo le

digo ahora a un amigo Oye pues en agosto

me voy me voy a ir de vacaciones a

Galicia me voy a mi tierra a pasar ahí

unos días además son las fiestas

patronales Entonces ya tengo los

billetes de avión comprados y nada me

voy me marcharé para ahí unos 10 días a

a pasar pues los primeros días del mes

de

agosto la primera frase de la otra

persona es muy fácil que sea Ay Pues yo

me quedaré por aquí por Valencia porque

la verdad es que a mí me gusta mucho el

calorcito ir a la playa ahí hay

disfrutar tirarme y sin hacer nada vale

ves entonces Que ha cambiado el discurso

por yo me voy a quedar aquí en Valencia

vale eh A ver no es algo para Cómo se

dice para para generar muchísima

irritación pero desde luego tampoco es

una buena escucha activa la buena

escucha activa sería continuar con el

tema del discurso que es lo que yo he

sacado Vale entonces lo que tú puedes

hacer Justo a continuación es

interesarte por mi historia y Esa es la

clave que te subrayo ahora interésate

por la historia de la otra persona

pregúntale Ah Sí bueno Y de qué zona

eres y En qué zona vives Y qué hay en tu

pueblo Y a qué te dedicas cuando estás

allí y cómo son las fiestas patronales

de tu aldea eso es interesarte por la

historia de la otra persona y Esa es la

clave para mantener una magnífica

escucha activa saber seguir con el tema

del discurso saber seguir preguntándole

a la persona investigar eh e invitarla a

que extienda su relato invitarla a que a

que hable un poco más de eso en lugar de

cambiar continuamente el foco de

atención como hacemos de una manera s

exagerada pues nada más Espero que te

hayan gustado estas siete claves para

ser eh Para tener una mejor escucha

activa la escucha activa es una de las

claves del éxito personal y profesional

por lo tanto si has tomado nota

fenomenal si no has tomado nota tal vez

te apetezca volver a ver el vídeo entero

para ir tomando nota y luego garantizar

que lo aplicas en tu vida personal

porque hay mucha gente que quiere

cambiar cosas de su vida y simplemente

por escuchar esto este tipo de vídeos de

mi canal O de cualquier otro canal no va

a servir para nada a no ser que tomes

nota y luego lo transformes en un plan

de acción al ilo de esto Te invito a

buscar en mi canal el vídeo de plan de

mejora individual vale porque ahí te

explico Cómo elaborar un plan de acción

a partir de haber visto un vídeo una

conferencia o haber leído un libro y

generar cambios de verdad importantes en

tu vida a mucha gente que pierde

oportunidades grandísimas No porque no

conozca el Qué es lo que tiene que hacer

sino porque no lo aplica y la aplicación

se consigue gracias a esta metodología

de plan de mejora individual que tienes

descrita en mis en mis vídeos pues nada

más por hoy si te ha gustado el vídeo

Pues nada ya sabes Dale al botón de me

gusta compártelo Si te apetece y si me

dejas un comentario abajo seguro que te

voy a responder enseguida a mí me gusta

mucho leer vuestros comentarios Así que

te invito a hacerlo hasta luego

ah