Ep049 - Service Design en el Sistema de Diseño - Karen Gushiken - La suma de DesignOps

Summary

In this episode of the videocast 'La Suma de Designs,' host Ale welcomes guest Karen Usen from Peru, a senior UI designer at BCP who recently returned to the bank after completing a master's degree focused on service design. Karen shares her journey from working in digital product design and design systems to her decision to pause her career for further education. She discusses her newfound insights into applying service design principles to design systems within the banking sector. The conversation delves into the importance of understanding user experience, collaboration with development teams, and the role of 'filters'—senior UI ambassadors advocating for design best practices. Karen's experience underscores the significance of a holistic approach to design and the impact of service design on improving internal processes and enhancing the user experience.

Takeaways

• 💻 Karen Usen, a senior UI designer from Peru, discusses her journey of integrating service design into design systems after returning to her banking job.
• 📚 Karen paused her professional career to pursue a master's degree focused on service design, aiming to apply her new skills to the bank's design system.
• 🚀 Her interest in service design grew from observing and understanding UX workflows, leading her to explore a more holistic view of digital product design.
• 📍 Karen emphasizes the importance of a systematic approach to design, which she applied in her role by documenting UI best practices and training designers.
• 📌 The shift towards service design was motivated by the need to improve collaboration within the design system team and redefine the role of 'filters' or design system ambassadors.
• 🚧 A key challenge in design systems is managing internal processes and focusing on the user experience for both internal stakeholders and external customers.
• 🔧 Karen highlights the double diamond framework as a structured approach to addressing design system challenges, focusing on discovery, definition, development, and delivery phases.
• 👨‍💼 She discusses the significance of treating the design system as both a service and a process to ensure consistency and efficiency across the organization.
• 🔒 Service design principles can be applied internally to improve design systems, emphasizing the importance of considering all actors in the ecosystem.
• 💡 Karen's master's degree in service design provided her with a broader perspective, enabling her to tackle design system challenges with a focus on user-centric solutions.

Q & A

What is Karen's current position and where is she working?

Karen is currently working as a Senior UI Designer at BCP in Peru.

What did Karen study and where did she begin her career?

Karen studied Art and Business Design. After graduating, she began her career in digital marketing agencies and consultancies, specializing in digital product design.

How did Karen's career evolve towards design systems?

Karen's career evolved towards design systems during her time at BCP, where she gained experience in web projects and mobile applications, and learned to use the bank's design system, leading her to focus on systemic design in digital products.

What prompted Karen to pursue a master's degree in service design?

Karen paused her professional career to pursue a master's degree in service design, motivated by her growing interest in a holistic view of user experience and her desire to apply this broader approach within design systems.

What are some of Karen's responsibilities in her role involving design systems?

Karen's responsibilities include designing UI documentation, closely collaborating with development teams, training designers, and various other functions related to design systems.

How did Karen's understanding of UX impact her approach to design systems?

Karen's understanding of UX, particularly through learning about user flow structures and UX best practices, helped her to adopt a more systemic and holistic approach in her design work, influencing her focus on design systems.

What was a significant challenge Karen faced when rejoining the design system team at BCP?

A significant challenge was redesigning the governance model for the design system, with a focus on improving component collaboration flows and redefining the role of the 'filter', who are senior UI ambassadors for the design system.

How has Karen's service design knowledge influenced her approach to design systems?

Karen's knowledge in service design has enabled her to view design systems not just as UI interfaces but also as internal processes and flows, focusing on the human aspect and improving the overall experience for collaborators.

What framework did Karen use during her thesis and how does it apply to design systems?

Karen used the 'double diamond' framework during her thesis, which involves four phases: discover, define, develop, and deliver. She believes this framework can be effectively applied to the challenges in design systems.

What was the key insight Karen gained from her master's program regarding design systems?

Karen gained the insight that service design is not just about designing services, but also about understanding and improving the experiences of internal collaborators, emphasizing the human-centric approach in design systems.

Outlines

00:00

🎤 Introduction to Karen's Journey and Expertise

This segment introduces the video podcast episode featuring Karen Usen from Peru, a senior UI designer at BCP who has recently rejoined the bank. Karen shares her journey of pausing her professional career to pursue a master's degree focused on service design. She aims to apply her newly acquired knowledge to enhance the bank's design system. Karen's background includes a degree in business art and design, and her experience spans digital product design, marketing digital agencies, and consultancy. She has specialized in design systems, contributing significantly to web and mobile application projects at BCP, including working in the innovation center. Karen's transition into a role focused on design documentation, collaboration with development teams, and training designers marks a new phase in her career, emphasizing a systemic view of digital product design.

05:00

📚 Karen's Deep Dive into Service Design and Design Systems

Karen elaborates on her holistic approach to user experience, which led her to explore service design, a field that considers a broader range of stakeholders and provides a more comprehensive perspective. At BCP, she faced the challenge of designing a new governance model for the design system, focusing on improving component collaboration and scaling the 'filter' role, ambassadors of the design system. Karen highlights the importance of including UX guidelines and a service design mindset in the design system's documentation. This transition to focusing on service design was driven by the need for a systematic and analytical approach to process design and user behavior analysis. Karen's journey reflects a growing interest in applying service design principles to enhance design systems, ensuring they serve the organization effectively.

10:01

📈 Applying Service Design Principles to Design Systems

Karen discusses the motivation behind her decision to study a master's in service design in Barcelona, aiming to apply these principles to improve design systems. She emphasizes the importance of focusing on the users within the organization, such as designers and other team members, to understand their needs and challenges. Karen shares her approach to applying what she learned during her master's thesis to potentially redefining the role of 'filters' in design systems. She outlines a structured method, using the double diamond framework, to address challenges in design systems by discovering, defining, developing, and delivering solutions. This process involves deep research, defining pain points, ideation, and testing to optimize design processes and enhance collaboration within the organization.

15:05

🔍 Design System as a Service and Process

Karen explores the concept of viewing design systems as both a service and a process within an organization. She likens the design system team to an internal agency providing digital components and design guidelines, akin to a restaurant's kitchen (backstage) affecting what is delivered to customers (frontstage). Viewing the design system as a process involves establishing consistent procedures across teams to ensure uniform outcomes. Karen draws parallels between design systems and McDonald's approach to consistency and quality, emphasizing the importance of reusability and efficiency in design practices. This perspective underscores the interconnectedness of internal processes and their impact on the overall user experience.

20:05

👥 Emphasizing People in Design Systems

Karen reflects on the insights gained from her master's in service design, particularly the focus on understanding and involving people in the design process. She stresses the importance of engaging users of the design system within the organization, gaining their trust, and providing better service overall. Karen's experience highlights the significance of addressing both internal team dynamics and the end-user experience, ensuring that internal challenges do not adversely affect the service provided to external customers. She advocates for a human-centered approach, asking key questions about service delivery and user involvement to improve design systems.

25:07

🚀 Enhancing Design System Management and Strategy

Karen shares her experience leading the management of a design system in a Peruvian entity, emphasizing the importance of understanding the system's maturity level. She used a framework by InVision, inspired by Maslow's hierarchy of needs, to assess and plan for the design system's development. Karen's approach to organizing and defining objectives for the design system involved evaluating the team's current state, setting a detailed plan with deliverables, and presenting it to key stakeholders. This experience underscored the differences in managing design systems at various maturity levels and the need for a structured, goal-oriented approach to ensure the system's success and relevance within the organization.

30:09

🌟 Karen's Vision for the Future of DesignOps

In the closing segment, Karen reflects on the essential skills and attitudes needed for DesignOps professionals to address the challenges faced by design teams today. She advocates for a broad knowledge base, including technical UI skills, accessibility, and coding, to effectively manage design systems. Karen emphasizes the importance of an analytical approach and cautious decision-making to positively impact the organization and its people. She concludes by expressing her commitment to continue sharing her knowledge and supporting the design community, highlighting the importance of a people-centered approach in design systems and DesignOps.

Keywords

💡Design System

A Design System is a comprehensive guide for project design, including principles, best practices, design patterns, and reusable components and code. It aims to ensure consistency and efficiency in digital product development. In the video, Karen discusses how she applied her learnings in service design to improve the Design System at BCP, highlighting its role as both a product and service that supports design consistency across the organization.

💡Service Design

Service Design focuses on creating and optimizing services to ensure they meet user needs and provide a seamless experience. Karen used her mastery in Service Design to approach the Design System from a holistic perspective, considering all stakeholders and how each part of the system contributes to the overall service provided to users and the organization.

💡Senior UI Designer

A Senior UI Designer is responsible for creating design solutions that have a high visual impact. Karen's role at BCP as a Senior UI Designer involved specializing in digital product design, where she leveraged her skills in UI/UX to contribute to web projects and mobile applications before focusing on Design Systems.

💡Digital Marketing Agencies

Digital Marketing Agencies offer a variety of online marketing services such as SEO, content marketing, and social media marketing. Karen's experience in these agencies helped her gain a broad perspective on digital product design, which she later applied to her specialization in Design Systems.

💡User Experience (UX)

User Experience encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. The script mentions Karen observing her UX partner's work, which sparked her interest in UX structures and led her to pursue a deeper understanding in Service Design to improve UX in the Design System.

💡DesignOps

DesignOps refers to the orchestration and optimization of people, processes, and craft to amplify design's value and impact at scale. The conversation touches on how DesignOps principles align with Service Design, especially in focusing on internal users (designers and team members) as primary users, ensuring their needs are met through the Design System.

💡Journey Map

A Journey Map is a visualization of the process that a person goes through to accomplish a goal. Karen discusses creating Journey Maps with filters to analyze their activities and responsibilities within the Design System, showing how Service Design methodologies can improve internal processes and user experiences.

💡Filters

In the context of the video, 'filters' refer to senior UI designers within the Design System team who act as ambassadors, spreading best design practices. Karen explores the idea of redefining the role of filters to enhance the Design System's efficiency and effectiveness.

💡Double Diamond

The Double Diamond is a design process model that represents a methodical approach to tackling design problems by dividing the process into four distinct phases: Discover, Define, Develop, and Deliver. Karen mentions using the Double Diamond framework in her thesis to structure the approach to redesigning the filter role within the Design System.

💡Governance Model

A Governance Model in Design Systems establishes rules, roles, and processes to manage and evolve the system efficiently. Karen discusses designing a new governance model for BCP's Design System, emphasizing the importance of collaboration and scaling roles like filters to ensure the system's sustainability and relevance.

Highlights

Karen Usen from Peru re-enters the banking sector as a senior UI designer at BCP, focusing on applying her master's in service design to the design system.

Karen's professional journey from digital marketing agencies to specializing in digital product design and design systems at BCP.

Introduction to the concept of design systems and Karen's evolving focus towards them after her involvement in UI and UX projects.

Karen's decision to pause her career to pursue a master's degree in service design to enhance her approach to design systems.

The role of 'filters' in the design system at BCP, acting as senior UI ambassadors promoting design best practices.

Karen's exploration of service design to adopt a holistic view of user experience and its application in design systems.

The process of redefining the 'filter' role within the design system to include UX principles and possibly service design skills.

Karen's methodology in applying service design principles to improve the design system's internal processes and collaboration flow.

The importance of understanding the UX framework and its application to UI design for a more systematic approach to digital product design.

The challenge of analyzing extensive user journey information gathered from interviews and the need for a qualitative analysis approach.

Karen's realization of the value of service design knowledge in efficiently managing design systems and internal processes.

The potential application of service design practices in redefining the governance model and workflow of design system ambassadors.

The distinction between viewing design systems as a service versus a process, and the implications of each perspective for organizational efficiency.

The analogy of a restaurant's kitchen (backstage) and dining area (frontstage) to explain the relationship between the central design system team and its stakeholders.

The importance of a human-centric approach in design ops and system management, focusing on the needs and experiences of internal team members.

Transcripts

[Música]

[Música]

Hola comunidad les doy la bienvenida a

un nuevo episodio del vide podcast la

suma de designs el día de hoy tengo como

invitada a garen usen desde Perú ella

acaba de reingresar al banco donde

trabajo hace muy poco actualmente se

desempeña como senior u designer en el

pcp Karen pauso un tiempo su carrera

profesional para hacer su maestría

enfocada en service design y hoy nos va

a contar justamente como eso que ha

aprendido quiere empezar a aplicarlo al

sistema de diseño Así que antes de

empezar cuéntanos un poquito sobre ti

Karen Quién eres Y qué haces gracias Ale

Bueno antes que nada quería agradecerte

por enviarme la invitación al podcast Es

un honor para mí estar aquí y estoy muy

contenta de estar aquí en esta en esta

sesión contigo y bueno este yo es

estudié la carrera de arte y diseño

empresarial eh Y tras graduarme empecé a

trabajar en agencias y consultoras de

marketing digital donde poco a poco fui

especializándome en el diseño de

productos digitales y creo que lo

interesante de mi trayectoria

profesional fue cuando empecé a trabajar

en design systems y mi primera

experiencia en este campo fue

cuando entré al equipo de diseño del bcp

como y designer en donde por varios años

e participé en proyectos web en una

aplicación móvil también trabajé un

tiempo en el centro de innovación

también el bsp y siento que Toda esta

experiencia me ayudó mucho a fortalecer

mis mis conocimientos en ui y cuando el

design System del banco empezó a

consolidarse más eh progresivamente

aprendí a cómo usarlo hasta tener una

mirada sistémica en en el diseño de

productos digitales bueno fue en ese

momento que mi enfoque que evolucionó

hacia los sistemas de diseño y

afortunadamente eh surgió la oportunidad

de ingresar al equipo de design System

para asumir un rol diferente con nuevas

responsabilidades eh entre ellas era

diseño de de documentación sobre las

buenas prácticas ui

eh era

e colaboración más cercana con

desarrollo eh era capacitar a los

diseñadores entre otras funciones no así

que este desafío fue diferente para mí a

lo que acostumbraba a hacer ya que mi

día día no Era diseñar interfaces como

lo hacía antes no bueno es así un poco

el resumen de de mi trayectoria genial

igual eh luego o sea justo como como

conversábamos tú has terminado ahí en el

bcp y te fuiste a estudiar tu maestría

Cómo fue esa conexión o esa motivación

que tuviste de Por qué empezar a

relacionar esto con serv design Bueno

Este esta conexión no surg tan rápido eh

Sino que yo creo que tuvo que pasar

algunas etapas previas de mi vida para

poder llegar a esta idea no pero a ver

te cuento la historia previa eh todo

comenzó cuando yo aún trabajaba como ui

designer en un proyecto digital junto a

mi dupla yux

e como yo trabajaba de la mando con él

eh yo a veces solía observar lo que él

hacía y un día me me llamó mucho la

atención cómo estructuraba los diseños

de los flujos y recuerdo que los flujos

estaban en overflow una herramienta para

crear este flujos de usuario ahí

encontré Cómo se organizaban las etapas

de Journey de manera vertical no con un

título en cada etapa para entender

claramente En qué pasos se encontrar el

usuario los uxp también se se

desplegaban de manera ordenada no de

manera horizontal tener los Happy los

sanapi pas abajo y las pantallas

alternas arriba no Entonces era muy bien

muy útil poder entender todo esto a

nivel el Macro No yo le comenté a mi

dupla lo ordenado que era y me contó que

era una estructura que el equipo de su

especialidad ya había definido como

alineamiento no ux Entonces yo le pedí

que que me compartiera esta

documentación y cuando me lo envió eh En

este documento encontré eh todas las

buenas prácticas de ux eh acerca de cómo

H desarrollar los mapas de proceso eh

cómo visualizar las etapas del Journey

de manera vertical Cómo organizar uxp

así como también los covers eh para

identificar los flujos eh y entre otros

detalles más no así que este framework

me pareció super útil porque me ayudó a

entender mejor la lógica de ux eh a

nivel Macro y fue tan útil que yo misma

empecé a aprenderlo y también quise

aplicarlo en mi día a día no para ayudar

al yux eh Y también de paso para aliviar

un poco su carga de trabajo para que él

pueda encargarse de otros requerimientos

más urgentes no y con el el tiempo mi

interés eh se amplió hacia una mirada

más holística de la experiencia lo que

me llevó a explorar el service design

porque sabía que era una especialidad

con un enfoque más amplio considerando

todos los actores no los clientes

stakeholders bastante

holístico claro y justo cuando ingresé

al al equipo de design System del bcp

enfrenté el reto de diseñar junto a mi

compañero de este equipo un nuevo modelo

de gobierno en donde se puso mucho

énfasis en mejorar el flujo de

colaboración de componentes pero también

redefinir y escalar el rol del filter

para que tengan en contexto el filter

son aquellos Embajadores de design

System con un nivel senior de ui que

evangelizan las buenas prácticas de

diseño a todos los

equipos Bueno cuando presenté la

propuesta nuevo modelo de gobierno ante

la coel de diseño me acuerdo que se

recomendó evaluar en los siguientes

trimestres incorporar a un a un perfil

ux porque

eh Para mí era vital poder incluir en la

documentación del design System

lineamientos de ux así como el framework

de ux que yo había conocido

anteriormente

no Y además también sentía que si ese

perfil tenía el los skills de service

design sería un Plus o un Nice to have

no porque debido a que en design System

teníamos que diseñar procesos era

crucial tener una mirada sistémica y

también tener un enfoque más más

analítico no más profundo en la

investigación y análisis del

comportamiento de las

personas así que sabía que era clave

tener a alguien del equipo con estos

skills ya que nosotros estábamos un

momento en que queríamos replantear el

proceso del filter No ya que era un

papel crucial design System Ya que ellos

eh siempre contribuían y mantenían vivo

el sistema no está super bueno es un

concepto que bueno en el banco

obviamente lo he escuchado lo de filters

no No necesariamente en otras

conversaciones que he tenido sobre

sistema de diseño digamos cuando tú

estuviste ya trabajando en en en esto en

todo este tema de enfocándote en sistema

de diseño qué es lo que sentías que te

hacía que hacía falta o qué estaba eh

qué carencia había para para tú empezar

a también incorporar todo este tema de

de de servicio ya más en en en esta en

esta parte del design

System bueno hubo un momento clave

cuando mi equipo eh en mi equipo

utilizamos un framework de diseño que

nos permitió analizar eh Y entender

mejor la necesidad del design System eh

en la organización Yo me acuerdo que el

objetivo en ese momento era aumentar la

cantidad de filters ya que a más filters

eh se lograría homologar el conocimiento

yui eh de todas las de todos los

colaboradores y mejorar la calidad de

los entregables Aunque hubo un momento

en que nos dimos cuenta de que era

importante evaluar el proceso actual del

filter eh Ya que si es que había alguna

oportunidad de mejora era mejor hacerlo

en ese momento que hacerlo Después del

escalamiento no Entonces optamos por

elaborar un plan de investigación para

poder entender mejor las necesidades del

del fitter identificar si es que había

algún punto de dolor bueno sin duda

nosotros buscamos orientación eh de un

experto en service design del code de

diseño eh Para que nos brinde

recomendaciones y tips de cómo llevar a

cabo esta investigación ya que el reto

para nosotros era realizar este este

research por nuestra cuenta ya ya que en

ese momento no teníamos a un service

designer dedicado al equipo design

insisten 100% no entonces luego de tener

la asesoría eh llevamos a cabo las

entrevistas eh desarrollamos los Journey

Maps junto con los filters para poder

analizar eh sus actividades que tenía

Bajo su responsabilidad no del design

System eh y comprender Sus emociones sus

acciones puntos de dolor etcétera y

bueno Después de completar esta fase de

entrevista con los filters me acuerdo

que fue complejo analizar la información

porque nosotros habíamos eh entrevistado

a cinco filters cada filter tenía cuatro

journeys distintos no entonces cu por c

eran 20 journeys y era Era Demasiada

información no entonces eh tuvimos que

hacer un poco de benchmark para poder

Cuál era la mejor forma de poder

analizarlo y también tuvimos que volver

con el experto en serv design para que

nos pueda dar nuevamente recomendaciones

no como llevar a cabo este análisis de

información de forma cualitativa y

proponer un Journey to be ideal del

filter entonces a partir de esta

experiencia me dio una Buena lección y

me di cuenta de la importancia de tener

conocimientos de service design Ya que

en design System no solo se trata de

interfaz sino también de I ar los flujos

de de diseño los procesos internos y

sobre todo de centrarse en los

colaboradores eh Imagínate el tiempo que

y el esfuerzo que hubiese ahorrado si es

que ya hubiese tenido estos skills

consolidados en este momento no entonces

bueno fue así como encontré esta

motivación para poder estudiar esta

maestría en ser design en Barcelona Sí

ahí ahí cerraste como esa esa motivación

como tal de de de cómo utilizar un nuevo

conocimiento para lo que estabas

haciendo y que de hecho justo antes de

empezar a grabar te decía claro desde

designops también vemos mucho este tema

como de de servicio porque al final lo

que tratamos de es enfocarnos es en

nuestro usuario principal que al final

son los diseñadores y todos los miembros

del equipo y entender cuáles son sus

necesidades sus problemas sus carencias

y y ver cómo lo podemos resolver con lo

lo digamos los las propuestas o las

soluciones que al final les proponemos

no entonces eh est está super bueno este

este enfoque también a nivel del sistema

de diseño y digamos ya pensando o

enfocándonos en la maestría que tú has

hecho y luego ya de haber estudiado

service design como tal Qué buenas

prácticas has visto que se pueden

implementar al design System Y qué es lo

que ahora tú estás lista para empezar a

implementar y devolverle al equipo en el

que en el que

estás Bueno si tuviera que enfrentar un

reto del design System que tenga que ver

con la definición de una nueva

estrategia eh yo aplicaría los pasos que

realicé durante mi tesis ya que al

desarrollarlo me ayudó mucho a entender

la importancia de tener una buena base

de investigación y justamente creo que

podría aplicar lo aprendido en el caso

de la redefinición del rol del filter la

historia de Los Embajadores de design

System que había explicado anteriormente

eh si bien ya lo había resuelto en ese

momento con el con la asesoría de un

experto en service design siento que si

ahora tuviera que volverlo a hacer lo

haría de una manera más estructurada y

con más más seguridad así que bueno

imaginemos que queremos replantear el

proceso de trabajo de Los Embajadores

design System primero para abordar el

reto de una manera estructurada un

framework que me ayudó mucho en la tesis

fue utilizar el doble diamante que

consta de cuatro fases el descubrir

definir desarrollar y y entregar en la

fase uno descubrir plantearía las

preguntas claves y sería eh

preguntándome el Por qué varias veces

aquí emplearía diversos métodos de

investigación como enviar encuestas no

moderadas y realizar entrevistas a

profundidad a los a Los embajadores y

también aprovecharía en desarrollar con

ellos los Journey Maps eh para analizar

las etapas del design System por ejemplo

una etapa podría ser e las reuniones de

checkpoint de los colaboradores ui con

Los embajadores del design System esto

con el fin de poder eh

entender Qué acciones realizan Los

embajadores para llevar a cabo la

revisión de flujos de diseño y los

componentes ui y bueno Lu luego de

terminar las sesiones de entrevistas con

Los embajadores pasaría a la fase dos

que es definir Allí es donde realizaría

el análisis de la información e

identificaría Cuáles son los puntos más

críticos dentro del Journey map luego

definiría Cuáles son los hallazgos

propondría las oportunidades de mejora

los principios estratégicos y creo que

también sería interesante poder crear un

user persona eh que también ayude a a

generar mayor empatía a la hora de

desarrollar un Journey map to be el

Journey ideal del filtro y en la fase

tres desarrollar aquí es donde crearía

diversas versiones del Journey map tob

para probar este flujo optimizado como

piloto en una muestra pequeña de equipo

no cinco o seis estaría bien con el fin

de iterar Y obtener aprendizajes Eh

valiosos Al final de trimestre o un

tiempo

determinado finalmente en la fase cuatro

entregar implementaría la propuesta de

solución del Journey tob final en los

equipos eh Y también lanzaría eh una

documentación oficial acerca del proceso

optimizado y Bueno yo creo que esta es

una de las formas en Cómo podría abordar

un reto design System considerando eh el

sistema como un servicio hacia toda la

organización donde siempre Existirá

oportunidades de mejora para optimizar

los procesos de

diseño s y dices que esto lo

desarrollaste para tu tesis

cierto o algo similar Este ejemplo no lo

tomé de la tesis fue otro otro tema no

pero el

framework los pasos a seguir sí lo estoy

aplicando no como el doble diamante la

estructura que yo había seguido Entonces

yo creo que esto se puede aplicar para

todo No sí De todas maneras es como o

sea es tomar el proceso de diseño como

back to basics de realmente estos esto

sirve y esto lo podemos hacer para

mejorar cualquier proceso en en en un

equipo e y esto enfocándolo Claro en

específicamente en el sistema de diseño

que está está super bueno y digamos ya

como entrando también a a un poco más de

de detalle y tomando un tema que tú

mencionaste en en el post que fue el el

motivo por el que te he contactado que

es que tú veías como esta diferencia del

sistema de diseño como servicio y como

proceso cuéntanos un poco ahí eh qué es

lo que qué es lo que ven en estos mundos

que me imagino convergen entre sí dentro

del sistema de diseño a ver eh ver el el

design System como un servicio implica

considerarlo como un equipo

independiente dentro de la organización

Si vemos al isign System como un modelo

centralizado

eh alrededor de este equipo central

giran otros como productos eh Como

unidades de negocio o o tribus etcétera

entonces el el design System se

convierte como una especie de agencia

interna que provee recursos como

componentes digitales pautas de diseño a

todos aquellos que consumen y colaboran

con el con el sistema de diseño y creo

que también una forma tangible de

entender el design System como un

servicio es relacionándolo como con el

ejemplo de un restaurante según nilsen

Norman lo que sucede en la cocina que es

el Backstage Detrás del escenario

determina lo que llega a la mesa del

cliente en este caso sería el

delante del escenario entonces en el

contexto del design System lo que se

define desde el equipo central que es el

Backstage determina lo que los

colaboradores reciben no el frontstage

y por otro lado ver el design System

como un proceso implica definir los

pasos para alcanzar un objetivo

específico entonces Si todos los equipos

eh siguen un mismo proceso el resultado

va a ser consistente en lugar de que

cada uno siga su propio camino no Y como

menciona dan Mall uno de mis referentes

favoritos de design System eh

simplemente decir así es la forma en

Cómo trabajamos puede tener un gran

impacto en la organización ya que desde

la gobernanza del design System se

establece Quién hace qué Y cuándo no por

ejemplo veamos el caso de McDonald's yo

creo que no se trata de innovar la

hamburguesa sino de innovar la forma de

agilizar el proceso de producir

hamburguesas eh consistentes Y de

calidad entonces de esta manera sucede

eh lo mismo con el design System La idea

es no reinventar la rueda al crear un

botón en todas las pantallas una y otra

vez sino de desarrollar componentes

utilizables eh que se importen desde la

librería eh para construir interfaces

más rápidas y

consistentes sí de acuerdo y resalto

mucho esto que dices de de la conexión

entre el Backstage y el Front porque al

final si de detrás lo que los que

estamos orquestando todo no funcionan

las cosas al final va a salir y tomando

tu ejemplo del restaurante cada mozo va

a salir a dar un servicio totalmente

diferente a las personas que llegan al

mismo restaurante incluso ni siquiera

pensando en una cadena de cómo te

atienden en un McDonald's versus otro

McDonald's sino el mismo McDonald's al

que diferentes personas están entrando

pueden tener experiencias totalmente

diferentes y Y eso lo sigo conectando

con designops de cómo deberíamos

nosotros dar el servicio desde designops

seamos la persona que sea en designops

eh Porque pueden haber varios miembros

en esta unidad digamos y de cómo

deberíamos homologar todo este servicio

que brindamos a a ellos no Entonces me

me me parece muy bueno esta Este ejemplo

del del restaurante y digamos ya

eh tú después de haber estudiado service

design y no sé si esta conexión que tú

has tenido en esta en la maestría

teniendo la la La maestría incluso con

compañeros de diferentes backgrounds me

imagino qué Qué es lo más como rico que

tú has encontrado de tener esta

diversidad de personas tal vez de de de

diferentes carreras y experiencias que

que han tenido y cómo esto lo traes de

vuelta ahora a los nuevos retos que se

se te van a presentar de ahora en

adelante Bueno yo creo que he obtenido

muchos aprendizajes de todos

eh pero también he entendido de que el

serv design No es simplemente ñar un

servicio no creo que implica mucho

reflexionar sobre la experiencia del

colaborador de las

personas así que dicho esto Si es que

surgen algún problema en el Backstage no

considerando que es el equipo central de

design System estos afectarían también

al frontstage no que sería los

colaboradores ya sea por desorganización

procesos ineficientes entre otros no Por

lo tanto Considero que es muy importante

poner foco en las personas eh Ya que

creo que adoptar un enfoque más humano

nos lleva a plantearnos preguntas claves

sobre el servicio que uno está

ofreciendo no en la organización en el

caso de design System plantearnos las

preguntas de cómo podríamos involucrar a

las personas eh A que adopten el sistema

de diseño Cómo ganar su confianza eh

Cómo podríamos brindar un mejor servicio

a toda la organización creo que eso es

lo que me llevo bastante de poner foco

en las personas que es algo que que

aprendí mucho en la maestría no con

varios retos que que nos habían asignado

y sobre todo aplicar todo lo aprendido

en la tesis donde uno tiene que llevar a

cabo una investigación muy profunda no

sólida y lo primero que se hace es

entrevistar a las personas no entender

cuál es la problemática eh Y en base a

eso idear una solución pero junto con

ellos no Entonces yo creo que es clave

eh las personas Sí o sí sí claro pero

ahí también te pregunto porque o sea de

de lo que normalmente uno estudia de eh

service design es siempre enfocándose

como que en el cliente externo a la

organización O sea al el no sé somos un

banco y pensamos en las personas que van

a las agencias que utilizan las

aplicaciones y eso pero cómo tú has

podido como e aterrizar esos

aprendizajes que has tenido pero

enfocándonos en los colaboradores que

van a utilizar este producto Este sí

este producto que tenemos como sistema

de diseño dentro del banco eh es muy

difícil esa relación o qué tan común es

aplicar esas buenas prácticas de

de service design para clientes externos

pero para estos clientes internos que

tenemos nosotros desde el área como de

designops incluso de design

System Bueno yo creo que en bueno en

service design hay que tener en cuenta

todos los actores no

eh si es que los procesos internos los

colaboradores no no se cuidan desde la

parte interna de la organización pues lo

de afuera se van a ver todas las

consecuencias no Entonces yo creo que

igual hay hay lo que me he enseñado eh

estudiar allá La maestría es tener en

cuenta estos dos escenarios no hay un

eh es todo un ecosistema poder entender

la lo que está pasando en la

organización no entender los procesos

internos como eh todos los colaboradores

interactúan para luego poder brindar un

buen servicio a la manera externa no y

en realidad yo cuando fui a estudiar

allá tenía este foco de design System

porque como yo siento que design System

es un servicio que uno le brinda a la

organización o sea el design System

centrales como el Backstage y los

colaboradores frontstage siempre tenía

esta mirano yo necesito esta

especialidad para poder ver de qué

forma poder brindar un mejor servicio

mejorar los procesos no eh Y creo que es

algo es algo oculto no porque no todas

las personas lo ven creo cuando uno

escucha tal vez serv design es bueno es

todo el servicio producto todo es lo que

ve el cliente no pero tal vez no muchos

lo relacionan con el design System no

que también es un servo que Hay que

cuidarlo no que está dentro de la

organización y creo que también se

relacionado bastante en

design justamente a regresar de la

maestría ahora estoy llevando el curso

de designs en un instituto de manera

virtual y me estoy dando cuenta de

muchas cosas de lo que se parece No en

design System todos los lineamientos

todo el mindset se puede aplicar en

design System Sí sí De todas maneras de

hecho o sea design System en algunas

empresas todo depende de có es la

estructura de la empresa dentro de

designops o es a la misma Al mismo nivel

que designops todo depende como te digo

de la de la este estructura del equipo

pero sí rescata muchísimo del del

servicio que le brindamos al resto del

equipo eh porque al final eso es lo que

hacemos no ellos son nuestros usuarios y

que si los cuidamos como tú dices

cuidamos aquí al equipo que que está

diseñando al final estamos cuidando la

calidad del servicio que le brindamos Al

final a los clientes externos no así que

está está super bueno mencionar eso y

qué otros temas consideras que se

podrían mejorar en general en la gestión

del del design System ya no sé si

relacionado directamente a lo que has

estudiado o en general ya lo que has

podido ver al trabajar sistema de

diseño Bueno yo yo creo que todo depende

del nivel de madurez en la que se

encuentre un design System en una

organización Eh bueno justo hace po

lideré el la gestión del design System

en una entidad peruana en donde aunque

ya se había realizado una auditoría ui

inicial y también se habían desarrollado

algunos componentes digitales este

Lamentablemente el desarrollo de design

System se había pausado por atender

otras prioridades no Entonces en ese

momento yo llegué al equipo para asumir

la responsabilidad de de sacar adelante

el design System con el objetivo de dar

visibilidad ante el subsecretario que

era el jefe del área para asegurar la

continuidad en el desarrollo de design

System y yo ahí inicialmente me pregunté

cómo puedo ordenar la casa No ya que al

ser nueva en el equipo fue muy complejo

para mí abordar esto no Entonces mi

primer paso fue plantear las preguntas e

Investigar un poco eh un poco al al

equipo de diseño No desde revisar lo que

se había trabajado en figma hasta

entrevistar algunos eh

personas de uxui no para entender un

poco cuál es Cuál era el proceso de

trabajo diseño

e entonces en esta etapa yo creo que fue

muy crucial poder evaluar Cuál era el

nivel de madurez en la entidad No ya que

sin eso no podía tener el norte no el

objetivo y un framework que encontré y

que me resultó muy útil fue uno

desarrollado por la comunidad de

invision una plataforma de

diseño en donde ellos establecieron la

jerarquía de design systems ellos se

inspiraron en la pirámide de maslow que

representa una jerarquía de las

necesidades humanas desde las

necesidades fisiológicas hasta la

autorrealización entonces este esta

jerarquía de design systems aplica la

misma lógica eh Y y consiste en cinco

niveles No desde lo inicial hasta lo

optimizado no y gracias a este framework

que encontré este tuve una guía para

definir a largo plazo el objetivo del

design System no lo que me permitió

desarrollar un plan detallado con un

cronograma de entregables con fechas

tentativas para presentarlo ante el

subsecretario Entonces esta experiencia

me enseñó que gestionar un design System

desde

cero es muy diferente a gestionar un

design System con un nivel avanzado

nivel alto ya que un design System

maduro puedes enfocarte en otros temas

como el

futuro el futuro del design System no

cómo mejorarlo no Mientras que un design

System desde cero tienes que ser muy

organizado desde el inicio eh Porque

tienes que definir Cuáles son los

siguientes pasos y también ser el motor

principal de

eh del sistema para poder motivar a al

al equipo de diseño al equipo de

desarrollo a otros stakeholders a que

ellos puedan ver el design ciste como un

producto producto y también como un

servicio a a toda la organización claro

es sentar las bases al final de de ese

producto porque sin eso no vas a poder

escalar nada está super bueno bueno eh

ha sido una conversación muy interesante

estoy segura que vas a Seguir generando

más contenido sobre este tema igual

antes de terminar la conversación Quiero

hacerte una pregunta que es la común en

todos los episodios que es que skill

conocimiento actitud recomiendas que

deba tener tomar en cuenta los designops

para afrontar los retos que hoy en día

has visto que tienen los equipos de

diseño a ver en mi opinión Yo creo que

tener conocimiento de todo un poco

siempre es bueno Eh si bien es

importante eh tener un dominio técnico

en ui

eh detectar los detalles si hay un

cambio de nomenclatura ser Pixel perfect

para trabajar en design System yo creo

que también es fundamental tener

conocimientos de otras especialidades

para saber en qué momento aplicar eso

cuando tú gestionas el sistema no

eh como como entender temas de

accesibilidad por ejemplo o más de

código cuando uno necesita colaborar de

manera más cercana con los

desarrolladores no personalmente yo

busqué capacitarme al darme cuenta de

que me faltaba dominar ciertos skills no

para abordar mejor los los retos del

design System

e y Bueno sobre todo cuando yo tenía que

definir los objetivos a corto mediano y

largo plazo en ese momento Entonces para

mí es importante tener un enfoque

analítico y tomar decisiones con

precaución ya que eh lo que decidas

tendrá un gran impacto en las personas y

también en la

organización Sí muy muy bonito mensaje

Karen Así que

eh con con mucho gusto estoy vamos a

compartir este episodio con la comunidad

porque creo que falta mucho profundizar

en lo que es el design System en en todo

esto de las operaciones del diseño pero

con este enfoque muy centrado en las

personas como tú dices no O sea hay hay

que rescatar de que si bien el sistema

de diseño puede ser muy en las

herramientas que utilizan en las

librerías en en reutilización y todo

pero al final son las personas las más

importantes en en todo este proceso así

que creo que estamos dejando muy buen

mensaje después de este episodio y que

como te lleo ahí eh que motivarte que

sigas Compartiendo con la comunidad todo

lo que todo lo que es es porque creo que

eh un post un podcast nada más no es

suficiente como para seguir difundiendo

mucho Sobre todo esto que que quieres

empezar a difundir e implementar con el

sistema de diseño así que me parece

superbonito el el tema y que haya hemos

conversado sobre eso no así que muchas

gracias por por venir hoy No gracias a

ti Ale muy bonitas palabras de hecho

motiva bastante seguir compartiendo este

tipo de contenidos ha en la comunidad

Así que yo con gusto También este voy a

hacer mi esfuerzo para seguir

compartiendo más lo que yo yo sé y todos

los pensamientos que tengo no sobre todo

apoyar también la comunidad designs que

me encanta así es Muchas gracias Karen

gracias por acompañarnos hoy Y también

gracias a quienes nos han escuchado

hasta hast estos minutos así que ya nos

vemos en en un par de semanas en el

siguiente episodio Muchas gracias

chao