Comprendre ce concept va faire décoller ta boîte

Summary

La vidéo met en avant l'importance du 'time to value' dans la relation client, en se concentrant sur la rapidité avec laquelle une entreprise peut délivrer de la valeur après la signature d'un contrat. L'intervenant explique six étapes clés, allant de l'avant-vente à l'après-vente, pour optimiser cette rapidité et ainsi rassurer le client, maximiser sa satisfaction, et favoriser la rétention et la recommandation. L'accent est mis sur la nécessité de minimiser le délai avant que le client ne perçoive la valeur réelle des services ou produits, pour une croissance durable et prospère de l'entreprise.

Takeaways

• 🕒 Le temps post-signature est crucial dans la collaboration client, car c'est le moment où le client peut se demander s'il a fait le bon choix.
• 💡 Le concept de 'Time to Value' est important pour mettre en avant la vitesse de livraison de la valeur à un client.
• 🔍 Six étapes principales sont identifiées pour gérer le 'Time to Value', incluant avant-vente, après-vente et différents aspects de la livraison de valeur.
• 🤔 'Time to Understanding Value' est la première étape de l'avant-vente, où la compréhension de ce que l'entreprise fait et comment est essentielle.
• 🏁 'Time to Acquiring Value' est la vitesse à laquelle un prospect devient un client, ce qui est un indicateur clé de la rentabilité et de la performance économique.
• 🚀 'Time to Primary Value' est la réponse à la question de la vitesse à laquelle le produit ou service délivre une première valeur concrète au client.
• 📦 'Time to Exhaustive Value' concerne la rapidité de la livraison de l'ensemble de la valeur promise au client.
• 🔄 'Time to Reordering Value' est lié à la fréquence et au système de rétention des clients, qui sont des facteurs clés pour la croissance et la pérennité d'une entreprise.
• 🔗 'Time to Churn Value' est applicable dans les modèles d'abonnement, où la durée de l'abonnement est un facteur important pour maximiser la collaboration avec les clients.
• 🌟 'Time to Promoting Value' mesure la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et promeuvent la valeur de l'entreprise.
• 📈 La rapidité dans chaque étape du 'Time to Value' est un vecteur de croissance et de satisfaction des clients, conduisant à une meilleure recommandation et rétention.

Q & A

Quel est le moment le plus critique dans la collaboration avec un client selon le script ?

Le moment le plus critique est le lapse de temps post signature, où le client peut se demander s'il a fait une bêtise ou pas.

Quelle est la notion clé pour assurer la prospérité et la croissance d'une entreprise selon le texte ?

La notion clé est la vitesse, et le concept de time to value est extrêmement intéressant pour mettre au centre de l'équation la vitesse à laquelle on délivre de la valeur.

Combien de temps to value a-t-il identifié dans le script ?

Il a identifié six temps to value différents qui sont importants dans le processus de collaboration avec un client.

Quel est le premier time to value identifié dans l'avant-vente ?

Le premier time to value de l'avant-vente est le time to understanding value, qui permet au client de comprendre ce que vous faites et comment cela peut lui être utile.

Quel est le deuxième time to value de l'avant-vente ?

Le deuxième time to value de l'avant-vente est le time to acquiring value, qui concerne la vitesse à laquelle un prospect passe de l'état de prospect à celui de client signataire.

Pourquoi est-il important de minimiser le time to acquiring value ?

Il est important car la notion de vélocité commerciale est un vecteur de rentabilité et de performance économique; moins de temps passé en discussion avec un prospect signifie plus de temps pour commencer à monétiser la relation.

Quel est le time to value qui suit le time to primary value ?

Le time to value qui suit est le time to exhaustive value, qui mesure la vitesse à laquelle le client reçoit l'intégralité de la valeur promise.

Quel est le cinquième time to value et comment est-il lié à la rétention des clients ?

Le cinquième time to value est le time to reordering value, qui est lié à la rétention des clients et à la fréquence à laquelle ils achètent ou recommandent votre produit ou service.

Quel est le sixième et dernier time to value mentionné dans le script ?

Le sixième et dernier time to value est le time to promoting value, qui mesure la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et commencent à promouvoir la valeur de votre produit ou service.

Quel est le lien entre les différents time to value et la satisfaction du client ?

Plus vous êtes rapide dans vos time to value et plus vous délivrez de la valeur qualitative, plus vous augmentez la satisfaction du client, la confiance et la probabilité de recommandations et de réachats.

Quel est le but de la newsletter mentionnée dans le script ?

La newsletter a pour but d'envoyer deux fois par semaine aux inscrits l'essentiel à savoir pour faire grandir leur entreprise, avec du contenu concret et des stratégies efficaces.

Quel est le message clé de la vidéo par rapport à l'entrepreneuriat ?

Le message clé est que l'entrepreneuriat n'est pas seulement un jeu d'acquisition de clients, mais aussi un jeu de rétention, où la croissance et la pérennité sont construites à travers la Longue Valeur du Client (LTV).