KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.8) | Estas son las CARACTERÍSTICAS del MARKETING DE SERVICIOS

Summary

Este video presenta las características especiales de los productos intangibles, específicamente los servicios. Se discuten cuatro aspectos: la intangibilidad, la inseparabilidad, la variabilidad y la caducidad. La intangibilidad hace que los servicios sean difíciles de evaluar antes de la compra, mientras que la inseparabilidad requiere que el proveedor esté cerca del cliente. La variabilidad afecta la consistencia del servicio, y la caducidad significa que los servicios no se pueden almacenar, lo que puede llevar a promociones en temporadas bajas. El video invita a los espectadores a suscribirse y explorar más sobre marketing, innovación y emprendimiento.

Takeaways

• 😀 Los productos se dividen en tangibles e intangibles, siendo los últimos conocidos comúnmente como servicios.
• 🏢 Los servicios, como productos intangibles, presentan características especiales que los distinguen de los productos tangibles.
• 👀 La intangibilidad es una de las características de los servicios, lo que significa que no pueden ser tocados, olfateados o sentidos antes de ser adquiridos.
• 🔖 La marca es crucial en la reducción de la incertidumbre de los compradores de servicios, aumentando así la confianza en la compra.
• 🤝 La inseparabilidad indica que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, lo que puede afectar la calidad al expandirse la empresa.
• 👥 La variabilidad es una característica de los servicios que puede hacer que la calidad del servicio varíe dependiendo de quién, cuándo y dónde se brinda.
• ⏳ La caducidad de los servicios significa que no pueden ser almacenados, lo que afecta la gestión de la capacidad y la planificación de la demanda.
• 🏨 Ejemplos como hoteles demuestran la caducidad de los servicios, ya que las habitaciones no utilizadas en un día no se pueden acumular para otro día.
• 📉 Las empresas pueden enfrentar desafíos en temporadas de baja demanda, lo que puede llevar a promociones y ajustes en la cantidad de personal.
• 📈 La comprensión de estas características es fundamental para la gestión y mejora continua de la calidad de los servicios brindados.

Q & A

¿Cuáles son los dos grupos principales de productos mencionados en el guion?

Los dos grupos principales de productos son los tangibles y los intangibles.

¿Cómo se refiere comúnmente al grupo de productos intangibles?

Al grupo de productos intangibles se les refiere comúnmente como servicios.

¿Cuál es la primera característica especial de los productos intangibles que se discute en el guion?

La primera característica especial de los productos intangibles es la intangibilidad, lo que significa que no se pueden tocar, oler o sentir antes de adquirir el servicio.

¿Qué papel juega la marca en la reducción de la incertidumbre de los compradores de servicios?

La marca juega un papel muy importante en los servicios, ya que ayuda a bajar la incertidumbre de los compradores, aumentando así la certidumbre y facilitando el proceso de compra.

¿Qué significa la inseparabilidad en el contexto de los servicios y cómo afecta a la calidad del servicio?

La inseparabilidad significa que un servicio no se puede separar de sus proveedores, y esto puede afectar la calidad del servicio, especialmente cuando se expanden a nuevas ubicaciones y es necesario replicar no solo los productos sino también el servicio completo.

¿Qué es la variabilidad en los servicios y cómo puede afectar la percepción del cliente?

La variabilidad en los servicios se refiere a que el nivel de calidad del servicio puede cambiar dependiendo de quién, cuándo y dónde se brinda el servicio, lo que puede afectar la percepción y satisfacción del cliente.

¿Qué es la caducidad en los servicios y cómo se relaciona con la promoción y la demanda?

La caducidad en los servicios significa que no se pueden almacenar, como en el caso de las habitaciones de un hotel que no pueden ser 'ahoradas' para otro día. Esto se relaciona con la promoción y la demanda, ya que en épocas de baja demanda, se realizan promociones para llenar las vacantes y se contrata personal a medio tiempo para adaptarse a las fluctuaciones.

¿Por qué es importante entender las características especiales de los servicios según el guion?

Es importante entender las características especiales de los servicios porque ayudan a los empresarios a diseñar estrategias de marketing más efectivas, mejorar la gestión de la calidad y adaptarse mejor a las necesidades y expectativas de los clientes.

¿Cómo se sugiere reducir la incertidumbre de los compradores en relación con los servicios intangibles?

Se sugiere que las marcas proporcionen señales confiables y que los proveedores de servicios se aseguren de brindar una experiencia coherente y de alta calidad en todas las interacciones con los clientes para reducir la incertidumbre.

¿Cuál es la recomendación para los empresarios que buscan expandir sus servicios a nuevas ubicaciones según el guion?

La recomendación es que los empresarios no solo copien los productos sino que también se aseguren de replicar la totalidad de la experiencia de servicio en nuevas ubicaciones, manteniendo la calidad y la consistencia del servicio ofrecido.