przygotowanie do pierwszej rozmowy final 1080p
Summary
TLDRThe transcript discusses the effectiveness of telephone sales in the transportation industry, despite the prevalence of internet-based marketing. It compares three customer acquisition methods: cold emailing, business meetings, and phone calls, advocating for the latter due to its efficiency and industry-specific success. The speaker emphasizes the importance of industry knowledge, quick quote provision, and having a client database. They also suggest tools like a calculator and Google Maps for immediate transport cost estimation and recommend professional presentations and business cards for post-conversation follow-ups. The script advises on the best times to call for maximum effectiveness and provides insights into seasonal calling strategies.
Takeaways
- 📞 Phone conversations are considered the best method for acquiring clients in this business.
- ✉️ Cold mailing is fast but often ineffective due to legal restrictions and emails ending up in spam.
- 🗓️ Business meetings are time-consuming and require prior phone contact to arrange, making phone calls still essential.
- 🚪 Cold visits ('z buta') can be ineffective since you may not find the right person or they might not have time.
- 📈 Calling clients allows for a high number of daily interactions, resulting in many offers and potential clients over time.
- 📚 Basic knowledge of the TSL industry is important to avoid awkward situations during client conversations.
- 🖥️ Useful tools for work include a client database, calculator, and Google Maps to quickly estimate transportation costs.
- 📊 Having a professional company presentation ready (in PowerPoint) to send to clients is crucial after phone conversations.
- 🕒 The timing of calls matters: avoid lunch breaks, late afternoons, and Fridays when people are tired or thinking of the weekend.
- ❄️ The best time to acquire clients is in winter when transportation slows down, and companies start new tenders for the next year.
Q & A
Why is phone sales considered the best method for the industry mentioned in the script?
-Phone sales is considered the best method in the industry because it has proven to be effective despite the prevalence of the internet. Clients often add salespeople to their contact list and reach out when needed, allowing for the development of cooperation over time.
What are the three basic ways of acquiring or contacting potential clients mentioned in the script?
-The three basic ways mentioned are gold mailing, business meetings, and telephone conversations.
Why might cold emailing be ineffective according to the script?
-Cold emailing might be ineffective because many emails do not reach the intended recipients, and according to the law, it is not allowed to send direct offers to individuals who have not given consent. Additionally, unsolicited emails are often filtered into spam.
What is the advantage of business meetings over other methods of contact?
-Business meetings are advantageous because they allow for direct interaction with potential clients. However, they are time-consuming and require prior contact to set up, making them less efficient in terms of the number of meetings that can be held in a day.
How does the speaker suggest preparing for phone sales in terms of industry knowledge?
-The speaker suggests having basic knowledge of the industry, which is not strictly necessary but helps avoid awkward situations where the salesperson cannot answer a client's question.
What tools are recommended for effective phone sales according to the script?
-The recommended tools include a calculator for quick cost estimation, an open Google Map for route planning, and a presentation or business card to send to clients after meetings.
Why is it important to know the current rates for transportation services before making calls?
-Knowing the current rates is important because it allows for quick cost estimation during the first conversation, which clients appreciate. It also prevents the need to check rates with colleagues or refer to external sources, which can be time-consuming and less professional.
What is the significance of having a company presentation or business card after meetings?
-A company presentation or business card is significant as it provides clients with essential information about the company, such as location, services offered, types of transportation available, and contact details, which helps in establishing a professional image and facilitates future communication.
When are the best times to avoid making sales calls according to the script?
-The best times to avoid making sales calls are during lunch breaks and at the end of the day. It's also recommended to avoid calling on Mondays and Fridays due to the start of the workweek and weekend anticipation, respectively.
What are the best periods for making sales calls as suggested in the script?
-The best periods for making sales calls are the winter months, end of the year, and the beginning of the next year, as these are times when companies are more likely to start tenders and consider new contracts. Additionally, the script mentions that the summer months are generally difficult for reaching decision-makers due to vacations.
What is included in the sample emails provided in the script's attachment?
-The sample emails included in the attachment are meant to be sent to clients after the first conversation. They likely contain follow-up information, further details about the company's services, and possibly a call to action for the next steps in the sales process.
Outlines
📞 Effective Customer Acquisition Through Telesales
The paragraph discusses the importance of telesales in customer acquisition, particularly in the transportation industry. It highlights that despite the prevalence of the internet, telesales remains a viable and effective method to reach potential clients. The speaker compares three primary customer engagement methods: cold emailing, business meetings, and telephone calls. Cold emailing is dismissed due to legal restrictions and the tendency for such emails to be marked as spam. Business meetings are time-consuming and require prior contact, making them less efficient. In contrast, telephone calls are praised for their efficiency, allowing for multiple outreach attempts daily, leading to a significant number of offers and potential business development. The speaker also emphasizes the need for basic industry knowledge to avoid awkward situations where the salesperson cannot answer client inquiries. Lastly, the paragraph mentions the importance of having tools like a calculator and Google Maps for quick cost estimations and the value of a professional company presentation for post-conversation follow-ups.
🗓 Optimal Times for Telesales and Follow-up Strategies
This paragraph provides insights into the best times for making sales calls and the effectiveness of follow-up strategies. It suggests avoiding calling during lunch breaks and the end of the day, as these are less productive times. The speaker notes that some businesses operate until 2:00 PM or 3:00 PM, after which it becomes difficult to reach people. Mondays are typically challenging due to the post-weekend workload, while Fridays are less effective as employees are preoccupied with the upcoming weekend. The paragraph also discusses the impact of seasonal periods on telesales, such as the difficulty of reaching decision-makers during vacation times in July and August. Conversely, the winter season and the beginning of the year are highlighted as opportune times for contract negotiations and customer acquisition. The speaker also includes a mention of sample emails that can be sent to clients following the initial conversation, which are provided in an attachment to the lesson.
Mindmap
Keywords
💡Cold mailing
💡Business meetings
💡Telephonic conversation
💡Industry knowledge
💡Client base
💡Transport estimation
💡Company presentation
💡Call timing
💡Follow-up emails
💡Transport guide
💡Sales strategy
Highlights
Having a ready customer base is essential for starting operations.
Telephonic sales are the best method for the industry despite the internet age.
Cold emailing is fast but often ends up in spam and requires consent.
Business meetings are time-consuming but can be effective after initial contact.
Telephonic conversations are the most effective customer acquisition method in the industry.
Making dozens of calls daily can lead to 15-20 offers, which is a positive outcome.
Having basic industry knowledge is important to avoid awkward situations with clients.
A basic understanding of the industry can be found on the company's website and in the training course.
Having a calculator and Google Maps open can help quickly provide approximate transport costs.
Many clients appreciate a quick response regarding transport estimates.
Using a transport guide can be helpful for those unfamiliar with current rates.
Having a company presentation or business card is essential after meetings.
The presentation should include basic company information and contact details.
Calling during lunch breaks and at the end of the day is less effective.
Mondays are usually tough for calls as people are getting back into the workweek.
Fridays may not be ideal for calls as employees are looking forward to the weekend.
The holiday period in July and August is challenging for reaching responsible individuals.
The winter period and the beginning of the year are good times for new contracts and customer acquisition.
Several sample emails are included in the lesson attachment for post-first meeting communication.
Transcripts
mamy już gotową bazę klientów więc nic
tylko zacząć działać zanim jednak
zaczniesz poruszę jeszcze kilka kwestii
o których powinieneś
wiedzieć dlaczego w ogóle sprzedaż przez
telefon Zacznijmy od wyjaśnienia
dlaczego Najlepszym sposobem jest
rozmowa przez telefon i to właśnie z
tego sposobu będziemy korzystać na co
dzień jest kilka sposobów pozyskiwania
bądź kontaktowania się z potencjalnymi
klientami naszej branży Mogą to być
spotkania biznesowe Może to też być Cold
mailing o którym wcześniej wspominałem I
oczywiście rozmowy telefoniczne mogłoby
się wydawać że pozyskiwanie klientów
przez telefon to przestarzała forma w
dobie Internetu jednak w naszej branży
sprawdza się to bardzo dobrze porównajmy
sobie trzy podstawowe sposoby czyli Gold
mailing rozmowa telefoniczna i spotkanie
biznesowe Gold mailing jest najszybszym
sposobem czyli w bardzo krótkim czasie
możemy rozesłać wiele propozycji
współpracy Jednak wiele z nich w ogóle
nie dociera odpowiednich osób obecnie
według prawa nie możemy wysyłać
bezpośrednio oferty osobie która nie
wyraziła na to zgody może to być
ewentualnie propozycja współpracy na
email dostępny w Internecie przez to
takie maile najczęściej lodu ją w spamie
adresu biuro małpa firma
xyz ogólnie o Cold mailingu mówiłem we
wcześniejszej lekcji także jeżeli nie
pamiętasz możesz się do niej cofnąć
kolejnym sposobem są spotkania biznesowe
i tutaj z kolei jest odwrotnie
takie spotkania są czasochłonne i w
ciągu dnia można zaliczyć kilka
sensownych spotkań Ale co najlepsze na
nie też trzeba się umówić więc i tak
musimy najpierw się skontaktować
telefonicznie z daną firmą Oczywiście
możemy próbować zjawić się bez wcześniej
umówionego spotkania czyli Jak to
niektórzy mówią z buta ale nie mamy
wtedy pewności że zastaniemy daną osobę
lub czy będzie ona miała dla nas czas
takie spotkania są sens po wcześniejszym
nawiązaniu kontaktu kliem bą cel pracy
no i tak dochodzimy do rozmowy
telefonicznej Według mnie jest to
najlepsza forma pozyskiwania klientów w
naszej branży klienci i tak najczęściej
dodają nas do swojej bazy i w razie
potrzeby odzywają się i dopiero po
jakimś czasie współpraca się rozwija
skupiając się wyłącznie na dzwonieniu po
klientach możemy wykonać spokojnie
kilkadziesiąt telefonów dziennie co
średnio przekłada się na 15 20 ofert
jest to już pozytywny wynik weźmy pod
uwagę że w takim tempie w ciągu miesiąca
możemy około 400 ofert co daje nam już
pokaźną sumę zanim zaczniemy dzwonić
warto posiadać podstawową wiedzę z
zakresu branży TSL teoretycznie nie Jest
to warunek Konieczny ale pozwoli nam
uniknąć niezręcznych sytuacji takich jak
kiedy Klient nas o coś zapyta a my nie
będziemy w stanie odpowiedzieć na jego
pytanie oczywiście można z takich
sytuacji wybrnąć na przykład po prostu
powiedzieć że nie posiadamy takiej
informacji lub zwyczajnie nie wiemy ale
dowiemy się od przełożonych ale myślisz
czy po takiej rozmowie klient będzie
chciał z nami współpracować ja bym nie
chciał Dlatego warto przed rozpoczęciem
dzwonienia zapoznać się z podstawami
Jakby co to podstawy Znajdziecie na
naszej stronie także w naszym kursie
podstawy spedycji gdzie wszystko
szczegółowo omawiamy dalej kilka
narzędzi pracy które mogą być przydatne
ważnym elementem i to w sumie podstawą
jest przygotowanie sobie bazy klientów
ale o tym jak to zrobić opowiadał wam
już Mateusz dodatkowo warto mieć gdzieś
pod ręką jaki kalkulator i najlepiej
otwartą mapę Google pozwoli nam to od
razu podać przybliżoną kwotę za dany
transport po prostu wrzucamy trasę na
mapę i obliczamy Uwierz mi wielu
klientów patrzy na to jak szybko dostaną
odpowiedź co do wyceny a wiel spedytorów
nie potrafi wycenić trasy z biegu po
prostu nie znają obecnych stawek często
wrzucają ładunki na giełdę sprawdzają za
ile pojadą przewoźnicy i dopiero wtedy
odpisują A to trochę trwa jeżeli
potrafimy wycenić transport z biegu
klient na pewno to doceni a szczególnie
Podczas pierwszej rozmowy Jeżeli nie
znasz obecnych stawek za jakie są
realizowane transporty Możesz skorzystać
z naszego poradnika transportowego który
zamieściliśmy na naszym portalu jest to
koszt 15 zł a Znajdują się tam wszystkie
najpotrzebniejsze informacje Kolejnym
elementem jest prezentacja firmy musisz
mieć jakąś prezentację firmy lub swoj
jaką wizytówkę którą będziesz wysyłał
klientom po odbytych rozmowach
oczywiście mogłoby to być w formie maila
ale profesjonalnie będzie to stworzyć w
powerpoincie prezentacja powinna
zawierać podstawowe informacje o firmie
i między innymi będzie to gdzie się
firma znajduje Ile ma oddziałów jakie
kierunki obsługuje Oczywiście to jest
najważniejsze Jakie transporty obsługuje
czy to będą transporty chłodnicze czy
transporty spożywki ponad gabaryty i tak
dalej Liczba aut wymienione rodzaje aut
jako spedycja można wypisać wszystkie
auta jakie jesteśmy w stanie podsta
ale oczywiście najlepiej wymienić tylko
te na których się
znamy no i oczywiście na samym końcu
dane kontaktowe do nas kiedy dzwonić czy
dzień i godzina robi różnicę generalnie
dzwonić możesz kiedy tylko ci się podoba
Jednak z doświadczenia wiem że są dni i
pory dnia w których takie telefony są
mniej skuteczne albo czasami w ogóle
ciężko się dodzwonić w ciągu dnia
najlepiej odpuścić sobie pory obiadowe i
końcówkę dnia raczej nie
dodzwoni jest na przerwie lub kończy
pracę Pamiętaj że Niektórzy pracują do
14:00 lub do 15:00 więc po tej godzinie
możemy już nikogo nie zastać warto wziąć
pod uwagę że zazwyczaj poniedziałki są
ciężkie Dla większości ponieważ dopiero
co zakończył się weekend a w piątki
pracownicy są już zmęczeni po tygodniu i
myślą już tylko o weekendzie może to w
jakimś stopniu wpływać na to w jaki
sposób ludzie będą z nami rozmawiali
jednak nic nie stoi na przeszkodzie aby
te telefony jednak wykonywać są takie
okresy w ciągu roku gdzie Najzwyczajniej
dobrze sobie odpuścić dzwonienie
i mowa tutaj głównie o okresie urlopowym
czyli lipiec sierpień w tym okresie
naprawdę ciężko dodzwonić się do osób
odpowiedzialnych za organizacj
transportu w firmie Dużo zależy od
szczęścia czy akurat dana osoba będzie w
pracy czy na urlopie kolei najlepszym
okresem jest okres zimowy końcówka roku
i początek kolejnego to okresy kiedy
firmy startują z przetargami więc jest
szansa na zawarcie nowego kontraktu
Dodatkowo w okresie zimowym transport
trochę spowalnia więc wolny cz mo
poświęcić na pozyskanie kilku nowych
klientów co do maili to w załączniku do
lekcji zamieściłem kilka przykładowych
maili które możesz wysyłać klientowi po
pierwszej rozmowie
5.0 / 5 (0 votes)