[番外編 #02] ペルソナ、ちゃんと使えてる？番外解説編（前編）

ハイパー起業ラジオ

5 Mar 202439:24

Summary

TLDRこの番外編では、ペルソナとカスタマージャーニーというコンセプトについて詳しく掘り下げています。ペルソナとは想定される顧客のイメージを具現化したもので、その価値観や行動パターンを理解することの重要性が語られています。さらに、カスタマージャーニーという概念を通じて、顧客が製品やサービスとどのようにつながり、どのような経験をするかを分析することで、効果的な顧客体験を提供できることが説明されています。マーケティングにおける基礎的な考え方から、具体的な事例まで幅広く紹介されており、ペルソナを活用したマーケティング戦略の本質が分かりやすく解説されています。

Takeaways

😀 ペルソナとは架空の相談相手であり、ユーザーの視点から考えるツールである。
🤔 ペルソナは手段化されがちだが、本来はユーザーの価値観や行動原理を理解するためのものだった。
🧠 人間の行動は「入力 x 価値観 = 出力」の式で表せ、ペルソナはこの価値観を把握することが重要。
🔄 入力を変えることで価値観や行動を変容させられるため、カスタマージャーニーを設計することが大切。
👥 ニッチなターゲットにフォーカスすることで、より高いリーチとエンゲージメントが期待できる。
🎯 自社のサービスを選び続けてくれるユーザー像を明確にすることが、ペルソナ設計の出発点になる。
🌐 インターネット時代には、自身の本質を発信し続けることで、自然とつながるユーザーが現れる。
📺 マスメディアの強みは、ニッチなコンテンツで高いシェアを獲得できる点にある。
💡 ペルソナの理解を深めれば、様々な状況への新たな気づきや発想が生まれる。
✨ ペルソナを活かすには、テンプレートに当てはめるのではなく、本質的な理解が不可欠。

Q & A

今回のラジオでは何を目的としていますか?
-今回のラジオではペルソナについての番外解説編を扱うことを目的としています。前回の基礎編に加え、ペルソナの応用的な内容を詳しく説明することを目指しています。
ペルソナを作る目的は何ですか?
-ペルソナを作る目的は、サービスやコンテンツを利用するユーザーの価値観や行動を理解し、それらに合わせた方法でアプローチすることです。テンプレートに当てはめるのではなく、ユーザーの本質的な理解が重要とされています。
ペルソナの考え方と演技の関係性は何ですか?
-ペルソナという概念は演技論から来ており、人間が日常的に様々な「仮面(ペルソナ)」を被っていることに由来しています。イギリス式演技論ではペルソナを外す練習から始め、本来の自分を理解することが重視されています。
人間の行動を機能的にどう捉えることができますか?
-人間の行動は入力(感じたこと)に対する出力であると捉えられます。入力に対して自分の価値観に基づいて行動(出力)を選択するという考え方です。これをf(x)の関数に例えて理解することができます。
ペルソナを活用する際の注意点は何ですか?
-ペルソナを活用する際は、自分のサービスや商品を選んでくれるユーザーを正しく想定することが重要です。単にサービス内容からペルソナを作るのではなく、自分の強みや相性のいいユーザー層を想定した上でサービスを企画する必要があります。
マスメディアとニッチコンテンツの違いは何ですか?
-マスメディアは最大公約数的なコンテンツを目指す一方で、ニッチなコンテンツはそのジャンルの人々に対してシェアを極端に高められます。コアなファンに対してはニッチコンテンツの方が刺さりやすい可能性があります。
カスタマージャーニーとは何ですか?
-カスタマージャーニーとは、ユーザーがサービスや商品を利用する際の行動や感情の流れを理解し、その過程に合わせて適切な情報や体験を提供することです。ペルソナを活かすためにカスタマージャーニーを設計することが重要とされています。
掃除機の事例からどのようなことが分かりますか?
-掃除機の事例からは、ペルソナに合わせてカスタマージャーニーを設計する必要性が分かります。共働き世帯の方に対しては、夜遅くまで働いているという行動パターンから、静音性能の高い掃除機が求められることが推測できます。
テンプレートに頼る危険性は何ですか?
-テンプレートに頼りすぎると、手段が目的化してしまう危険性があります。本来の目的から逸れ、ユーザーの本質的な理解が疎かになる可能性があるため、基礎的な部分の理解を深めることが重要です。
ペルソナの理解を深めることでどのようなメリットがありますか?
-ペルソナの理解を深めることで、テンプレートがなくてもユーザーに合わせたアプローチができるようになります。変化の激しい時代にあって、柔軟に対応できるようになり、ユーザーの心を掴みやすくなると考えられています。