Patrulha do Consumidor: Relógio chega com a tela riscada, e loja não cumpre garantia

Summary

Flavia received a last-generation watch as a birthday gift from her husband, but it had a scratched screen and was previously activated, violating the warranty. Despite initial refusal, the store eventually agreed to a refund after negotiations led by Celso Russomano from Patrulha do Consumidor. Flavia is grateful for the resolution and confirms receiving the money back.

Takeaways

• 🎁 Flávia received a high-tech watch as a birthday gift from her husband, but it arrived with scratches and problems.
• 😡 The store refused to honor the warranty when Flávia tried to exchange the scratched watch.
• 📆 The watch appeared to have been activated almost a year prior, contradicting the claim that it was a new product.
• 📞 Flávia recorded her interactions with the store, capturing evidence of conflicting statements about the watch's activation date.
• 🤥 The store attendant initially claimed the watch was not previously activated, but technical documents showed it had been activated in June 2023.
• 🔍 The store manager and technical staff attempted to resolve the issue, but conflicting information persisted regarding the activation and warranty status.
• 📋 The Apple technical support confirmed the watch was activated in June 2023, supporting Flávia's claim of prior use.
• 💡 The store proposed two solutions: either refund the purchase amount or exchange the watch, with a preference for the same color being challenging due to limited stock.
• 💵 Flávia opted for a refund, which was processed after a week, resolving the issue to her satisfaction.
• 👏 Flávia expressed gratitude towards Celso Russomano and the consumer protection team for assisting in resolving her problem, highlighting the importance of consumer rights advocacy.

Q & A

What was Flávia's initial problem with the smartwatch she received?

Flávia's smartwatch arrived with a scratched screen, which led to issues when she tried to exchange it at the store, as the store refused to honor the warranty.

Why did Flávia face difficulties in exchanging the smartwatch at the store?

The store claimed that the smartwatch had already been activated on June 1, 2023, and had only 12 days left on its warranty, which contradicted Flávia's claim that it was a new and unused gift.

How did Flávia verify the activation status of the smartwatch?

Flávia smartly recorded her conversation with the Apple store attendant, who repeatedly confirmed that the smartwatch had been activated almost a year prior to her receiving it.

What was the store's explanation for the activation date discrepancy?

The store explained that sometimes devices that stay in stock for a long time may have their warranty validated by the purchase date instead of the activation date.

How did Flávia prove that the smartwatch was previously activated?

Flávia presented a document from the Apple technical assistance in Morumbi confirming the device was activated on June 1, 2023.

What resolution did Flávia seek from the store?

Flávia wanted either a replacement of the smartwatch or a refund of the purchase amount.

How did the store manager respond to Flávia's complaints?

The store manager acknowledged the issue, discussed the activation date discrepancy, and eventually offered either a replacement of the same color or a full refund within a week.

What was the outcome of the negotiations between Flávia and the store?

The store agreed to refund Flávia the full amount within a week, as finding a replacement of the same color was difficult.

How did Flávia confirm the resolution of her issue?

Flávia recorded a video thanking Celso Russomanno and his team for helping her resolve the issue, confirming that she had received the refund.

What role did Celso Russomanno play in resolving Flávia's issue?

Celso Russomanno intervened in the negotiations with the store, helping Flávia get a resolution to her problem with the smartwatch.

Outlines

00:00

😤 Consumer Dispute Over Defective Watch

Flavia received a state-of-the-art watch as a birthday gift from her husband, but it turned out to be defective with a scratched screen. When she attempted to exchange it, the store refused to honor the legal warranty. After Celso Russomano took over the negotiations, it was revealed that the watch had been activated 12 days prior, suggesting it was not new but possibly a demonstration model. Evidence from a technical service document and a recorded conversation with the store's representative confirmed the prior activation date, contradicting the store's claim.

05:01

🔒 Dispute Over Product Packaging and Activation

The discussion continues with the focus on the packaging and activation of the watch. It was pointed out that the product was delivered in a sealed box with tamper-evident seals, which contradicts the claim that it had been activated before. The conversation delves into the technical aspects of product activation and warranty validation, with the customer asserting that the watch was not demonstration stock and should have been new. The store's representative, however, insists that the watch had been activated previously, based on the system's records.

10:03

📝 Legal Action Over Misrepresentation

The narrative escalates with the customer threatening legal action against Apple and the store for misrepresentation. The customer has evidence that the watch was reactivated, not newly activated, and demands either a refund or a replacement. The store's representative discusses the process of warranty validation and the possibility of rectifying the situation through Apple's support, but the customer is adamant about pursuing legal recourse if the issue is not resolved satisfactorily.

15:04

🎉 Resolution and Gratitude for Consumer Advocacy

The issue was eventually resolved with the store agreeing to a refund, which the customer confirmed receiving. Flavia expressed her gratitude by recording a video, thanking the Consumer Patrol and specifically Celso Russomano for their assistance. The video serves as a testament to the successful resolution of the dispute and the customer's satisfaction with the outcome.

Keywords

💡Guarantee

A guarantee is a contractual assurance that a product will be free from defects or will meet certain standards. In the video's context, the guarantee is central to the consumer's complaint about the faulty watch. The consumer expected the store to honor the guarantee when the product was found to be defective, as stated in the script: 'a loja não quis cumprir a garantia estabelecida por lei' (the store did not want to comply with the established legal guarantee).

💡Activation

Activation refers to the process of making a product operational for the first time. The video discusses the activation of the watch, which is a point of contention as the store claimed it was activated 12 days prior, suggesting the warranty period was about to expire. The script mentions: 'o atendente me perguntou se eu era a primeira a tá ativando o relógio' (the attendant asked me if I was the first to activate the watch).

💡Consumer Rights

Consumer rights are legal protections for consumers, ensuring they are treated fairly and receive quality goods and services. The video's theme revolves around these rights, as the consumer seeks redress for a product that did not meet expectations. The script illustrates this with the consumer's struggle: 'ela queria tanto mas infelizmente, não conseguiu era para realizar o sonho, mas virou uma dor de cabeça' (she wanted it so much but unfortunately, she couldn't, it was supposed to fulfill a dream but turned into a headache).

💡Technical Support

Technical support provides assistance to users with technical issues. In the video, technical support plays a role in verifying the watch's activation date, which is crucial in determining the validity of the warranty claim. The script refers to this: 'nós temos aqui eh um documento da assistência técnica da Apple' (we have a document from Apple's technical support).

💡Warranty

A warranty is a service contract guaranteeing that a product will be free from defects for a certain period. The video's narrative hinges on the warranty period of the watch, with the consumer asserting that the store did not honor it. The script states: 'a garantia estabelecida por lei' (the warranty established by law).

💡Complaint

A complaint is an expression of dissatisfaction or protest. The video's storyline involves the consumer lodging a complaint about a defective product. The script includes: 'quando a Flávia foi tentar trocar o produto a loja não quis cumprir a garantia' (when Flávia tried to exchange the product, the store did not want to honor the guarantee).

💡Reactivation

Reactivation refers to the process of reactivating a service or product that was previously inactive. The video discusses the reactivation of the watch's warranty, which is a key point in the dispute. The script mentions: 'ele foi reativado quando ele foi reativado e o produto funciona assim quando ele é, comprado e ligado pela primeira vez' (it was reactivated when it was reactivated and the product works this way when it is bought and turned on for the first time).

💡Customer Service

Customer service is the provision of assistance to customers. The video's plot involves interactions with customer service, where the consumer seeks resolution to her complaint. The script illustrates this with: 'o atendente da ep, emitiu uma ordem de serviço' (the attendant of the store issued a service order).

💡Legal Action

Legal action refers to the process of taking a case to court. The video suggests the possibility of legal action as the consumer considers suing the store for not honoring the warranty. The script includes: 'eu vou tomar providências em relação eu vou entrar, com uma ação contra a Apple lá do shopping' (I will take measures, I will file a lawsuit against Apple at the shopping center).

💡Resolution

Resolution is the act of solving a problem or settling a dispute. The video concludes with a resolution, where the consumer's issue is addressed. The script states: 'Olha só estou gravando, esse vídeo no intuito de agradecer...eu já recebi o estorno deste valor e está tudo certo' (Look, I'm recording this video to thank...I've already received the refund for this amount and everything is fine).

Highlights

Flávia received a high-end watch as a birthday gift from her husband, which came with scratches and issues.

When Flávia tried to exchange the watch, the store refused to honor the warranty, citing it had already been activated.

Flávia recorded her conversation with the Apple representative, who confirmed the watch had been activated nearly a year earlier.

The store initially claimed the watch needed an update, contradicting the activation information provided by the technical support.

The technical support document indicated the watch was activated on June 1, 2023, suggesting it was a demonstration unit.

The store manager acknowledged the issue and noted that the watch was sold as new, despite evidence of prior activation.

Flávia and Celso Russomano confronted the store with evidence, including technical support records and recorded conversations.

The store's explanations shifted, suggesting the watch might have been reactivated due to long storage times.

The Apple technical document confirmed the watch was activated in June 2023, not just recently reactivated.

Flávia insisted on either a replacement with the same model and color or a refund, rejecting alternatives offered by the store.

After discussions, the store agreed to process a refund, but needed time to arrange the funds.

Flávia agreed to wait a week for the refund to be processed, ensuring she would receive the amount in full.

Flávia recorded a follow-up video thanking Celso Russomano and the consumer protection team for resolving her issue.

Flávia confirmed she received the refund and expressed her gratitude for the support she received.

The case highlighted issues with warranty handling and the sale of possibly used or demonstration units as new products.

Transcripts

tem outro caso aqui é da Flávia que

tinha o sonho de ter aquele relógio que

é o relógio de última geração esse aqui

ó só que o relógio já veio com risco

cheio de problemas era presente de

aniversário do marido e não deu muito

certo ela queria tanto mas infelizmente

não conseguiu era para realizar o sonho

mas virou uma dor de cabeça a tela do

aparelho como eu disse veio Riscado

Quando a Flávia foi tentar trocar o

produto a loja não quis cumprir a

garantia estab por lei aí tá tudo errado

depois que o Celson rumano assumiu as

negociações Será que o problema foi

resolvido vamos

ver a Flávia ganhou de presente de

aniversário do marido um relógio de

última geração ela queria muito esse

relógio mas o que era para ser a

realização de um sonho virou dor de

cabeça a tela do aparelho veio riscada e

quando a Flávia foi tentar trocar o

produto a loja não quis cumprir a

garantia estabelecida por lei o

atendente me perguntou se eu era a

primeira a tá ativando o relógio eu

disse que sim que o relógio era novo e

tava sendo ativado ele falou que o

relógio tinha 12 dias para encerrar a

garantia encerrar a garantia ou seja o

relógio tinha sido ativado em 1/6

de23 você tava ali no final de Maio

Quando você foi lá reclamar e E aí você

tomou um susto sim aí eu fiquei

indignada bom gente a gente tem essa

gravação porque ela tomou o cuidado e

foi muito inteligente da sua parte de

gravar ainda pedindo para que o

atendente da Apple repetisse vári

repetisse várias vezes Primeiro ela

pediu a identificação a identificação do

número de série ele disse e nós

reduzimos um pouco porque é muito

extensa essa gravação mas o que chama

atenção é que ele disse que o relógio

tinha sido ativado Vamos

ouvir aqui foi ativado Flávia

ISO olha faz quase um ano faz quase um

ano que se indica porque a garantia ela

está ativa Mas ela está no nos últimos

dias aí provavelmente no último mês

também quase um ano atrás Flávia porque

se for mais de um ano a garantia teria

acabado sacou a pessoa queu esse

pra pessoa que te presenteou essa pessoa

não sabia provavelmente se era usado ou

sabia entendeu as duas possibilidades

esseo completamente embalado bonitinho

fofinho ele já foi usado dia a gente

CONSEG

entendeu bom como vocês viram aí o

atendente é muito Claro diz que o

aparelho foi ativado e foi ativado lá

atrás em 1/6 de

2023 ou seja esse aparelho provavelmente

era um aparelho de demonstração o Celso

rus romano e a Flávia foram até a loja

para tentar resolver o problema Boa

tarde a licença gerente pra gente por

favor Tatiane vamos lá ela que você

atendeu

elente do caso bem tatian boa tarde como

vai bem bem Você conhece já Flávia sim

conhe já tá ciente do caso dela sim do

caso dela do

Tic alega que veio Riscado ex é o

problema não é só que ele veio Riscado

né ele foi ativado anteriormente você

tem conhecer consciência disso né

segundo o atendente do 0800 ele tinha

ativado e depois ele mandou no telefone

ele falou que ele se equivocou e o

aparelho não tinha sido ativado o que

precisava era fazer uma atualização da

nota fiscal então ele mentiu né eu vou

te dizer porque ele mentiu no telefone

eu vou dizer porque ele mentiu ele fez

uma afirmação falsa enganosa porque nós

temos aqui eh um documento da

assistência técnica da Apple no Morumbi

que diz que o telefone foi ativado como

você pode ver em junho de

2023 Então quem é que tá falando a

verdade é assistência técnica que

verificou a ativação do aparelho ou é o

o funcionário que disse pra gente a

gente mostrou inclusive em gravação a

conversa dele com a Flávia só que o

aparelho é usado E isso não foi dito

para o marido dela quando ela comprou

vocês abriram o aparelho na hora que na

hora não porque ele falou que era para

presente a gente mostrou para ele que o

aparelho estava lacrado laado a gente

estava deste lado então estava lacrado

com plástico o aparelho da Apple ele não

vem mais com plástico até porque é a

Apple tem um tava com selinho o aparelho

você lembra se tava com selinho tava

normal ele agora ele não vem com

plástico ele vem somente nessa embalagem

e nessas embalagens ele vem com os

lacres Ness nessa embalagem Vem com os

lacres isso aqui ó tinha lre não repar ó

tá vendo esses são os lacres E aí eles

vão aqui lacrado então o cliente ele tem

que tirar ou passar alguma coisa aqui

para ele poder abrir então mas você

chegou a fazer isso pode ser que

vai porque eles vêm assim tá vendo até

aqui tá vendo essa aqui é a marca do

lacre da Pina deixa eu

mostrar ó e tem o marca do lacre que ela

tá mostrando pra gente

né aqui ó marca do

lacre mas ele vem dos dois lados não é

só deste lado desse lado aqui ele é

lacrado assim eu tenho um stocking se

você quiser eu pego para te mostrar como

ual sim o problema todo não é é esse o

problema todo é que ela abriu o aparelho

o aparelho tava tava tava Riscado aí aí

vocês ficaram de resolver se trocavam

depois vocês disseram para elá que não

iam trocar o aparelho aí ela foi

levantar o aparelho tinha sido ativado

anteriormente esse aparelho não era de

demonstração aqui não ele é lacado tanto

dem vend somente quando a Apple libera e

aí a gente coloca na Nota Fiscal tanto

que na nota ele vem escrito como demo

quando ele é de demonstração aqui também

na caixa ele vem escrito como demo

quando ele é de demonstração Então mas

aí

tudo leva a crer que que seja verdade né

porque o aparelho realmente não é só um

técnico foram dois técnicos que disseram

o os que o aparelho já tinha sido

ativado em 2023 E aí e vocês renovaram a

garantia dele ela foi renovada a gente

não é que renova muitas vezes quando um

dispositivo ele fica muito tempo parado

em estoque ele acaba sendo validado pela

nota de compra e aí o cliente só

encaminhar a nota fiscal pela da Apple e

a Apple ela valida a garantia de um ano

do produto validar então isso significa

que precisa validar uma garantia a

garantia ela já deve ter já é de

obrigação fá Olha só você tá me fazendo

uma série de considerações eu tô te

ouvindo só que esse documento da própria

Apple diz que o aparelho já tinha sido

ativado então só que como eu expliquei

para ela a garantia é de um ano pelo

Fabric a gente não tava discutindo

garantia agora a gente tá discutindo

ativação ativação do do produto de

acordo com esse documento e com o

primeiro técnico que a gente tem a

gravação diz que foi ativado em junho de

2023 então ele não foi ativado

recentemente ele foi reativado

recentemente Então mas como eu expliquei

se a gente vender um produto lacrado

Como que ele está eu não sei se o

produto estava lacrado e é eu tô

perguntando para ela não se recorda de

tá lacrado então só que aqui mostra os

lacres e aqui mostra que sim mas esse lá

mas ela que rompeu você pode provar que

a gente então nós temos as gravações

nenhum momento foi solicitado nenhuma

gravação pra nossa empresa para que a

gente encaminhe PR ela que realmente o

marido dela saiu com aparelho daqui

tanto que marido dela saiu com o

aparelho daqui a gente sabe que ele saiu

me recordo porque eu e a vendedor

entregamos o dispositivo para ele e a

gente ainda mostrou para ele tava assim

na caixa né na verdade

assim e a gente mostrou para ele a todo

momento que dispositivo estava lacrado e

essa caixa também vem lacrada ela vem

desse jeito a ela não pode mais ele com

plástico tá por sustentabilidade ele vem

desse jeito não pode não não quer pera

aí essa questão de ser sustentabilidade

não é lei não é lei ela não quer a Apple

não quer vender mais o produto lacrado

para que a gente

evite uma confusão como

essa não é diferente a uma cliente que

comprou uma Apple watch eu acho que você

tá quase do C

também e e então o atendente da ep

emitiu uma ordem de serviço do jos bar

falando que o aparelho ele foi ativado

dia 1/06

de2022 tá bom tá

bom eu vou chamar o técnico para ele

verificar no sistema porque o mesmo

sistema da APP ele consegue Verificar

também a data de validação do aparelho

do meu regional tá bom vamos aguardar

então querendo saber se foi realmente

ativado na data em que a assistência

técnica autorizada da Apple né

estabeleceu então diz aqui que foi

ativado em junho de 2023 aí o técnico tá

aí ele pode verificar o aparelho tá aqui

o

relógio su numeração de série Eu já

imaginava porque foi feito remotamente

quando ela tava aqui também confirma

várias vezes o n você quer ouvir a

gravação do técnico você lembra da

gravação não eu lembro se vocês tiverem

razão eu não vou colocar a matéria no ar

se vocês não tiverem razão eu vou

colocar a matéria no ar

e ele quer saber a data que foi ativado

o produto é isso isso pela primeira vez

que nós temos

ao porque foi reativado ele foi

reativado quando ele foi reativado e o

produto funciona assim quando ele é

comprado e ligado pel pela primeira vez

a Apple identifica o número de série e

ele aparece aqui pra gente no sistema a

data de validade da garantia aqui mostra

pra gente que ele foi ativado no dia 30

no dia 3 de Maio de 2024 Ah é

Então eu vou dizer eu vou ISO aqui vai

virar um caso de polícia isso é crime eu

tenho documento aqui esse aparelho foi

reativado não tá ativado você pode me

dizer se ele foi reativado ou não Ou

você não tem essa informação do S essa

informação sistema tem essa informação

não foi foi reativado eu já

tinha peraí eu já tinha falado que tinha

sido reativado por quê porque ela

reclamou E então foi reativado inclusive

você pega o seu celular porque já tem a

prova de que ele foi reativado e aí na

verdade na verdade assim se o produto

ele dá divergência divergência da nota

fiscal a gente usa a nota fiscal para

corrigir reativar só que eu tô

discutindo aqui que o produto já tinha

sido aberto não ele não tinha sido

aberto então então então vocês V vou

fazer prova disso na justiça e na

polícia se vocês não vão trocar o

aparelho para ela não vão devolver o

dinheiro dela é simples assim e a gente

vai usar o documento que a própria Apple

emitiu dizendo que o aparelho foi

ativado em 2023 quem tá mentindo aqui

não essa daí é a data que a empresa

comprou da Apple no mandata que ele Fi

ativado não desculpa Leia

ó é necessário verificar junto ao

revendedor autorizado em Place o status

de venda do dispositivo porque ele foi

ativado em junho de 2023

hum Essa é a data que a empresa comprou

da bom isso daí vocês vão explicar isso

na polícia vão explicar isso na justiça

se vocês não não vão resolver o problema

dela nós vamos brigar junto ISO aqui não

tem problema nenhum só que isso e essa

esse tipo de de de de de procedimento me

tira todo o conforto em dizer que a

iPlace é uma empresa

séria nunca vi um negócio desse vocês

quando ela fez a ligação na presença da

gerente aqui a própria Apple disse para

ela esse aparelho tá com 12 dias de

garantia só ela comprou o produto ela

não ativou o produto porque ela percebeu

a falha que tinha na tela e ela não

ligou então a data de compra que tava

mostrando naquele momento era a data que

a empresa comprou da Apple geralmente

quando ISS não estamos falando aqui de

compra aqui tá falando de

ativação Ah aqui está falando de

ativação então eu vou eu vou tomar

providências em relação eu vou entrar

com uma ação contra a Apple lá do

shopping

do Shopping Morumbi vou entrar com uma

ação contra eles porque eles mentiram

aqui vocês estão falando verdade as

pessoas mentiram da ligação e da loja né

é vocês que estão falando a verdade

quando eu pego um produto que ele foi

vendido e ele nunca foi ligado ele vai

tá com a garantia ele vai tá com a data

da compra que a empresa comprou da Apple

se ele nunca foi ligado eu quero só uma

resposta de vocês porque você expando S

meu Regional já expliquei PR ele a

situação ele falou PR M dar uns minutos

para ele e ele já retorna vamos ver

vocês T uma resposta negativa eu tô com

providência tem resposta positiva

resolve o problema dela e eu vou dar por

encerrado essa história e vou dar

parabéns à empresa por ter resolvido o

problema que existe uma falha aí no meio

do caminho existe agora que tá reativado

a gente já sabia até porque ela foi

comunicada pelo próprio celular dela

Pode mostrar que foi

reativado a gente já sabia que foi

reativada a garantia só que quando ela

veio aqui não tava nessa situação ele

fala quando faz a configuração pela

primeira vez isso acontece ativação a

data da ativação então isso significa

que ele foi

ativado a própria ferente ativação da

garantia do aparelho

é ocorrido com o seu pode acontecer pois

algumas vezes quando o produto fica em

estoque por muito tempo da data de a

data divergente do sistema da Apple que

faz a ativação da garantia quando você

configura o aparelho pela primeira vez

isso é tranquilo de resolver só entrar

em contato com o suporte da Apple com a

nota fiscal que a modificação da data

será feita isso daí foi no dia 25 de

Maio Que dia foi

ativado a data estimada de compra no

sistema é dia 3 de Maio de 24 só que a

garantia dele está válida até o dia 1

do6 de mas isso por causa da reativação

Isso daqu foi quando

exp

o exp ele tá explicando o que a gente já

sabia a gente já sabia entendeu Oi a

gente já sabia

disso agora quem quem tem o sistema que

vocês T que agora foi

modificado anteriormente a isso na data

de eh deixa eu ver que data foi expedido

esse documento aqui 20 de Maio em 20 de

Maio aparecia no sistema que o aparelho

já tinha sido ativado em 2023 em 20 de

Maio essa informação ela então é falsa

ela não tá correta porque essa essa essa

essa não é a data de ativação dele ela é

a data de que o produto foi comprado

pela empresa não isso não tá escrito

aqui isso não tá escrito aqui se tivesse

escrito aqui tá bom ok então nós vamos

tanto vocês quanto nós vamos processar a

Apple porque você tá discordando da

Apple falar tem duas opções tá tá e tá

dando duas opções para você a opção te

devolver o valor porém eu não tenho

dinheiro em caixa agora não precisa ser

agora então eu não consigo te devolver

esses r$ 800 agora mas eu consigo ver se

tenho em outra loja vou buscar o

dinheiro não mas não precisa ser agora

você pode ter uma semana para resolver o

problema sim os R 1000 é devolvido no

cartão de crédito o cartão de crédito

como o senhor mesmo sabe administradora

do cartão ela demora até C dias úteis

para ela fazer devolução nenum ou outro

aparelho porém eu não tenho o mesmo

dispositivo mais em loja aí o que eu

posso fazer é ver se eu tenho em outra

loja e eu preciso de pelo menos dois

dias também aceita isso qual que a

senhora prefere o que ficar melhor para

você comar o aparelho pode ser é não

Provavelmente eu não vou encontrar da

mesma cor Então se para você ficar mais

fácil a devolução do dinheiro não eu

quero a mesma cor é então então porque a

mesma cor é difícil geralmente série 8 A

gente só tinha mais o vermelho tanto que

no dia que o esposo dela veio a gente

mostrou para ele que tinha o vermelho e

o prata bom você prefere o dinheiro

então pode ser não quer outra cor não

então tem certeza os r00 essa cor é um

dinheiro em espécie e os r000 tem uma

semana para fazer isso não tem problema

pode pode deixar para uma semana não tem

problema nenhum está claro Tá bom assim

resolve tá parabéns pela

atitude é agora eu posso dizer que a

empresa é uma empresa séria tá cuidando

dos seus clientes tá bom E será que a

loja cumpriu com o acordo a Flávia

gravou um vídeo para dizer se o problema

foi resolvido Olha só estou gravando

esse vídeo no intuito de agradecer a

Patrulha do Consumidor a toda a equipe

né especialmente ao Celso russumano por

ter me ajudado aí a solucionar um

problema que eu tive Aonde eles

conseguiram solucionar o problema com a

devolução do dinheiro eu já recebi o

estorno deste valor e está tudo certo

mais uma vez obrigada Celso obrigada a

equipe