ISO9001とは何か？

ISOマネジメント研究所の情報チャンネル

13 Oct 202225:22

Summary

TLDRこのビデオスクリプトは、ISO9001の概要とその重要性を解説しています。品質管理システムの国際規格であるISO9001について、顧客満足を向上させるために組織がどのようにプロセスを管理し、継続的改善を図るべきかを説明しています。また、リスク管理、リーダーシップ、そして全員の積極的参加を重視する考え方と、PDCAサイクルを活用した組織の改善プロセスを紹介しています。

Takeaways

😀 ISO9000は品質管理の国際規格で、1987年に制定され、現在は2015年のISO9001版が最新です。
📚 ISO9000は品質サービスの質を保証するものではなく、適切な品質サービスを生み出すプロセスを提供します。
🌐 全世界でISO9000の取得件数が増加しており、特に中国では日本の10倍以上に達しています。
📈 ISO9000の実施は顧客満足を向上させる機会を増やし、リスク管理に役立つと示されています。
🛠️ ISO9000の規格は組織の規模や業種に応じて柔軟に適用され、固定の構造化されたやり方ではないことを強調しています。
🔑 7つの基本原則がISO9000の考え方のベースを形成しており、顧客重視やリーダーシップ、人々の積極的参加、プロセスアプローチ、改善、客観的事実に基づく意思決定、関係性管理が含まれています。
🔄 PDCAサイクル（計画・実施・チェック・アクション）がISO9000の核心的な考え方として、継続的改善を促進しています。
📊 顧客満足の実現はISO9000の主要なポイントで、顧客の期待を理解し、それに応じたサービスを提供することが求められます。
🛡️ リスクに基づく考え方と未然防止対策は、ISO9000の重要な要素で、事前に潜在的な問題を特定し、対策を講じることに重点が置かれています。
📝 文書化されたプロセスはISO9000の実施において重要で、組織内での一貫性と透明性を確保する手段として機能します。
🌟 ISO9000の取得は組織のブランド力向上や市場競争力強化に寄与すると同時に、顧客への信頼性の向上にもつながります。

Q & A

ISO9000とはどのような国際規格ですか？
-ISO9000は品質マネジメントシステムを定めた国際規格で、1987年に制定され、その後改定が行われ、最新版はISO9001:2015年版です。
ISO9001の最新版はいつリリースされましたか？
-ISO9001の最新版は2015年にリリースされました。
ISO9001の取得件数は現在どれくらいありますか？
-現在、ISO9001の取得件数は日本では約4万件に上っています。
中国でのISO9001の取得件数は日本と比べてどのくらいありますか？
-中国ではISO9001の取得件数が日本の10倍以上あり、約42万件に上ります。
ISO9001の序文に書かれている重要なことは何ですか？
-ISO9001の序文では、製品およびサービスを一貫して提供できるようにし、顧客満足を向上させる機会を増やす、リスクを管理することの重要性が強調されています。
ISO9001の原則は何ですか？
-ISO9001の原則には顧客重視、リーダーシップ、人々の積極的参加、プロセスアプローチ、改善、客観的事実に基づく意思決定、関係性管理が含まれます。
プロセスアプローチとはどのような考え方ですか？
-プロセスアプローチは、組織の目的や目標に向かって、プロセスを明確にし、その相互関係を理解し、効果的に管理する考え方を指します。
ISO9001におけるPDCAサイクルとは何を意味しますか？
-PDCAサイクルは、計画(Plan)、実行(Do)、チェック(Check)、アクション(Action)の4つのステップを意味し、品質マネジメントシステムの継続的改善に役立ちます。
リスクに基づく考え方とはどのようなアプローチですか？
-リスクに基づく考え方は、事前に起こり得るリスクを特定し、その原因を特定して、再発防止対策を講じることで、リスクを管理するアプローチです。
ISO9001の取得を検討している企業にとって、最も重要なポイントはどのようなものですか？
-顧客満足の実現、プロセスアプローチの取り組み、リスク対応の図りが、ISO9001の取得を検討している企業にとって重要なポイントです。