QUE ME ENCANTA DE LEAN; Expertos en Lean Manufacturing y TPS - IGNIUS
Summary
TLDREl script apasionadamente habla sobre las herramientas de Lean (LINK), enfocándose en la importancia de poner al cliente primero, ya sea interno o externo. Se resalta la necesidad de rediseñar procesos para satisfacer al cliente y la ventaja de mejorar los tiempos de respuesta para sorprender y retener a los clientes. También se menciona cómo Lean mejora la confianza, la calidad y el ambiente de trabajo, y cómo involucrar a los colaboradores en la mejora continua puede llevar a resultados excepcionales.
Takeaways
- 😀 El cliente siempre debe ser la prioridad, tanto externo como interno, para lograr una satisfacción y éxito en la empresa.
- 🛠️ La implementación de herramientas de enlace (link) es apasionante y puede generar un crecimiento significativo en las personas y en la empresa.
- 🔄 Es fundamental rediseñar o mejorar procesos para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la empresa.
- 🏢 Muchas organizaciones fallan porque trabajan bajo un enfoque de departamentos, lo que puede desviar la atención de la satisfacción del cliente.
- 🔄 Enfocar en procesos en lugar de departamentos puede ser un cambio radical pero positivo para la organización.
- ⏱️ Mejorar los tiempos de respuesta es crucial para la éxito de una empresa, ya que puede impactar directamente en la satisfacción y lealtad del cliente.
- 📏 Identificar cuellos de botella y tiempos largos en los procesos es una invitación para mejorar y sorprender a los clientes con una mejora en el servicio.
- 🔝 La confianza del cliente y de los colaboradores se incrementa cuando se mejoran no solo los procesos internos sino también los externos.
- 🛠️ La implementación de herramientas de enlace mejora las estaciones de trabajo y el proceso de transformación del producto o servicio.
- 📈 El enfoque en procesos incrementa la calidad en el lugar de trabajo, ya que los trabajadores comienzan a vivir la calidad en su día a día.
- 💡 La gente que opera los procesos es una fuente de ideas y soluciones brillantes, y escucharlos puede ser una forma de mejorar rápidamente.
Q & A
¿Qué es lo que el orador encuentra apasionante sobre las herramientas de link?
-El orador encuentra apasionante el proceso de implementar las herramientas de link y ver el crecimiento de las personas involucradas, además de los cambios que suceden en una compañía.
¿Cuál es el primer paso que menciona el orador para mejorar los procesos de una empresa?
-El primer paso es siempre tener al cliente primero, diseñando, rediseñando o mejorando los procesos para satisfacerlo.
¿Por qué es importante tener a los clientes internos como prioritarios en la empresa?
-Es importante porque esto ayuda a mantener una actitud de servicio hacia adentro y hacia afuera, mejorando así la experiencia del cliente final y la eficiencia interna.
¿Qué es un enfoque a departamentos y cómo afecta a las organizaciones?
-Un enfoque a departamentos es cuando las personas trabajan solo para el beneficio de su área específica, sin importar el cliente interno o proveedor, lo que puede afectar negativamente la colaboración y la eficiencia de la organización.
¿Qué ejemplo da el orador sobre la importancia de reducir los tiempos de respuesta en una empresa?
-El orador comparte una experiencia donde un proveedor ofreció una cotización en menos de dos horas, mientras que otros tardaron semanas, demostrando la importancia de una rápida respuesta para satisfacer a los clientes.
¿Qué invitación hace el orador al final de su discurso?
-El orador invita a identificar los cuellos de botella o tiempos largos en los procesos para poder reducirlos y sorprender a los clientes con una mejora en el tiempo de respuesta.
¿Por qué es crucial mejorar los tiempos de respuesta en una empresa?
-Mejorar los tiempos de respuesta es crucial porque si no se enfoca en esto, la empresa puede comenzar a perder clientes, ya que todos quieren obtener cosas rápidamente y bien hechas.
¿Cómo puede la implementación de las herramientas de link aumentar la confianza del cliente y de los colaboradores?
-Al mejorar tanto la experiencia interna como externa y al facilitar el trabajo de la gente, la implementación de las herramientas de link puede aumentar la confianza en la empresa y en sus procesos.
¿Qué significa 'congruencia' en el contexto de la implementación de las herramientas de link?
-La congruencia en este contexto significa que no solo es importante el cliente externo, sino también todas las personas dentro de la organización, promoviendo que surjan resultados brillantes de personas comunes.
¿Qué papel juegan las personas que operan los procesos en la mejora continua de una organización?
-Las personas que operan los procesos son clave en la mejora continua, ya que su experiencia y conocimientos pueden generar ideas para mejorar los procesos y, por ende, la calidad y eficiencia de la organización.
¿Qué consejo da el orador sobre escuchar a las personas que hacen las operaciones?
-El orador aconseja platicar y escuchar a las personas que realizan las operaciones, ya que esto puede llevar a una mejora más rápida y efectiva en los procesos de la organización.
Outlines
😀 La importancia del cliente en las herramientas de link
El primer párrafo enfatiza la pasión del hablante por las herramientas de link y cómo estas mejoran la experiencia del cliente. Se destaca que en el enfoque de link, el cliente siempre es el primero y los procesos son diseñados para satisfacerlo. También se menciona la importancia de mejorar los tiempos de respuesta y cómo esto puede hacer a una compañía exitosa. Se comparte un ejemplo de cómo una rápida cotización de muebles de telemarketing resultó en una mejor elección de proveedor. Además, se invita a identificar cuellos de botella y tiempos largos para mejorar y sorprender al cliente.
😃 Incrementar la confianza y la calidad a través del link
El segundo párrafo habla sobre cómo el enfoque de link no solo mejora la experiencia del cliente externo sino también la de los colaboradores internos. Se menciona que el link promueve la confianza y la mejora tanto interna como externamente, facilitando el trabajo y mejorando las estaciones de trabajo y el proceso de transformación. Se destaca la importancia de escuchar a la gente que opera los procesos para encontrar soluciones a problemas de la organización y se invita a dialogar con ellos para una mejora continua y rápida.
Mindmap
Keywords
💡Clientes
💡Procesos
💡Tiempos de respuesta
💡Métodos Lean
💡Clientes internos
💡Congruente
💡Calidad
💡Desarrollo de colaboradores
💡Cuello de botella
💡Transformación
💡Participación de la gente
Highlights
El enfoque de 'Cliente siempre primero' es fundamental en las herramientas de link.
Los procesos de la empresa deben ser diseñados para satisfacer al cliente.
La satisfacción del cliente interno es igualmente importante que la del cliente externo.
El enfoque a departamentos puede ser perjudicial para la organización.
El enfoque a procesos es clave para entender la interconexión dentro de una empresa.
La reducción de tiempos de respuesta es crucial para el éxito de la empresa.
Un ejemplo práctico de la importancia del tiempo de respuesta en la adquisición de muebles.
La identificación de cuellos de botella es esencial para mejorar los procesos.
El enfoque en la mejora del tiempo de respuesta puede sorprender y satisfacer al cliente.
La importancia de la confianza del cliente y de los colaboradores en el proceso de mejora continua.
La transformación de estaciones de trabajo y áreas mejora la eficiencia y la calidad.
La calidad en el lugar de trabajo es incrementada a través de la enseñanza de herramientas de link.
La congruencia de la importancia del cliente externo y interno en las operaciones de la empresa.
La promoción de que los resultados brillantes provengan de personas comunes dentro de la organización.
La necesidad de escuchar a la gente que opera los procesos para mejorar rápidamente.
La invitación a dialogar con los operadores para identificar y aplicar mejoras en los procesos.
El deseo de un buen día y la promesa de una futura reunión para seguir discutiendo mejoras.
Transcripts
hola me da mucho gusto saludarte y el
día de hoy quiero compartir te algo que
me apasiona y es todo lo relacionado a
las herramientas de link hoy yo quiero
compartir te que me encanta del link y
es que realmente es apasionante cuando
ya lo estás implementando y que no
solamente lo tienes de teoría ver todos
los cambios que suceden en una compañía
y lo más padre es ver el crecimiento que
tiene toda la gente que se involucra al
implementar estas herramientas lo
primero que me encanta del link es que
para esta herramienta o método el
cliente siempre es primero todos los
procesos deben ser diseñados o
rediseñados o mejorados para tener a ese
cliente satisfecho y algo aquí bien
padre es que no nada más al cliente
final es al que lo tenemos que tener
súper contento y en primer lugar también
es congruente con que a los clientes
internos dentro de la compañía también
debemos de buscar que siempre sean los
primeros y esto es un paradigma radical
muy positivo porque hay muchas
organizaciones no sé si la tuya
sea el caso que trabajan bajo el enfoque
a procesos otras trabajan bajo el
enfoque a departamentos
la gran mayoría utiliza el enfoque a
departamentos y esto realmente mata a
las organizaciones porque cuando
hablamos de departamentos la las
personas que pertenecen en esa área
solamente trabajan para ellos y no les
importa el cliente interno o el
proveedor interno simplemente hacen lo
mejor para ellos cuando trabajamos en el
enfoque a procesos que es todo esta
parte que yo digo viste las herramientas
de link entendemos muy claramente que en
una compañía todo es un proceso hay
diferentes procesos que al final nos dan
un resultado más grande pero aquí lo
importante es que el link siempre pone
en primer lugar al cliente al cliente
final y al cliente interno otra cosa que
también me encanta es que el link
siempre busca mejorar los tiempos de
respuesta mejorar los tiempos de
respuesta tanto de oficina como de una
fábrica o de una maquiladora porque si
reducimos el tiempo de respuesta
automáticamente entre
a tiempo o inclusive le podemos entregar
antes a nuestros clientes esto nos va a
hacer una compañía muy exitosa yo tuve
el caso una vez que necesitábamos
comprar muebles de telemarketing para la
oficina donde contactamos a tres
proveedores dos de ellos fue muy
interesante porque tuvieron que venir
hicieron medidas la cotización tardaron
dos semanas en entregarme la y hubo un
proveedor que ni siquiera vino
simplemente nos pidió fotos nos pidió
dimensiones y la cotización la teníamos
en menos de dos horas
esto es tiempo de respuesta aquí la
invitación que yo te hago es que logres
identificar dónde están tus mayores
cuellos de botella o tus tiempos más
largos para que puedas reducirlos y
entonces sorprendas a tu cliente porque
en el caso del ejemplo que te comparto
no contratamos a esos dos proveedores
que se tardaron todo ese tiempo y nos
fuimos por el que nos de un tiempo de
respuesta mejor si tú me preguntaras
oihana esto es importante para los
clientes yo te diría sin duda
hoy todas las personas queremos las
cosas rápido bien hechas y si tú no te
enfocas en mejorar este tiempo de
respuesta pues vas a empezar a perder
clientes otra cosa que me encanta mucho
del link es la parte que incrementa la
confianza del cliente y de los
colaboradores porque no solamente
estamos mejorando hacia adentro sino
estamos mejorando hacia dentro y hacia
afuera también facilita el trabajo de la
gente cuando tú haces recorridos en
diferentes lugares de diferentes
sectores te das cuenta de que la gente
no tiene las herramientas no tiene un
ambiente adecuado de trabajo y esto es
muy grave porque la persona se le
dificulta el trabajo es complejo y
entonces no se le toma la importancia a
la transformación de ese producto o
servicio simplemente lo hacen con lo que
tienen lo que me encanta de lynn cuando
vas a las empresas enseñas estas
herramientas y simplemente es que se
mejoran las estaciones de trabajo las
áreas y se empieza a ponerle atención al
proceso de transformación que es donde
sucede el producto que tú entregas o
vendes a tus clientes también algo que
me gusta del link es que empieza a
incrementar el nivel de calidad la
calidad en el lugar de trabajo cuando se
trabaja en procesos complejos por lotes
esto hace que las personas nada más
estén produciendo sin fijarse cuando
enseñamos link a la gente que hace los
procesos su sentido de calidad aumenta
porque empiezan a vivir la calidad en el
lugar de trabajo y finalmente algo que
me encanta es la congruencia de que no
sólo el cliente es externo es importante
sino también todas las personas que
forman la organización
jacqueline promueve que de personas
comunes salgan resultados brillantes
entonces esto es fascinante porque
muchas veces los ingenieros otra gente
externa a que solucione los problemas de
tu organización o de tu negocio y muchas
veces la respuesta a la tiene tu gente
la que opera los procesos te invito a
que platiques más con la gente que hace
estas operaciones que los escuches
una vez que los escuché simplemente es
esas ideas y vas a ver cómo van a
mejorar más rápidamente te deseo un muy
buen día y nos vemos muy pronto gracias
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