Roma Designer Jewelry Customer Interview

Summary

El guion de la conversación explora la experiencia de un negocio que utiliza Clavio y Ignite Post para fortalecer lazos con sus clientes a través de correspondencia personalizada. Se discute cómo la combinación de estas herramientas ha ayudado a crear una percepción de intimidad y autenticidad con los clientes, a pesar de no ser una gran corporación. El negocio destaca la importancia de la personalización y la conexión auténtica para construir lealtad y cómo el uso de Ignite Post, con su selección de estilos de caligrafía y mensajes en voz propia, ha sido una herramienta valiosa para su estrategia de marketing.

Takeaways

• 🕵️‍♂️ El entrevistado ha utilizado Clavio y Ignite Post juntos por aproximadamente un año y medio, buscando formas de involucrar a los clientes de manera personalizada y auténtica.
• 💌 Ignite Post fue descubierto a través de una referencia y se utilizó para establecer una conexión personal con los clientes a través de correspondencia manuscrita.
• 📝 Se buscaba una manera de mantener la voz de la marca, representada por la esposa del entrevistado, Kim, en las comunicaciones post-venta.
• 🖋️ Se seleccionó un estilo de caligrafía similar al de Kim para personalizar aún más las tarjetas de agradecimiento enviadas a los clientes.
• 🔢 Ignite Post ofrece 12 estilos de caligrafía para elegir o la opción de subir el propio estilo de caligrafía para una personalización más completa.
• 📬 La elección de Direct Mail se basó en la ausencia de un 'carpeta de spam' y en la posibilidad de llamar la atención de los clientes de una manera auténtica.
• 📈 Se implementó una estrategia de prueba con Ignite Post, evaluando primero la propia percepción y luego la reacción de los clientes a través de una serie de cartas en diferentes puntos de la experiencia de compra.
• 🔄 Se ha utilizado una lógica de 'cascading' para enviar cartas en momentos clave del proceso de compra, con el objetivo de fomentar la lealtad y el retorno de los clientes.
• 📊 Aunque no se cuenta con métricas de seguimiento directos, se ha observado un impacto positivo en la fidelización de los clientes y se cree que ha sido un factor clave para el éxito del negocio.
• 🔗 Se considera que el uso de Ignite Post junto con Clavio complementa la experiencia del cliente, añadiendo una dimensión personal a las interacciones digitales.
• 💡 Se sugiere a otras marcas que valoren las relaciones con los clientes y busquen maneras creativas de demostrar su interés, utilizando herramientas como Ignite Post para establecer conexiones auténticas.

Q & A

¿Cuánto tiempo ha estado utilizando Clavio y Ignite Post juntos?

Probablemente alrededor de un año y medio, aunque no está seguro y sugiere que podría verificar la fecha exacta revisando su correspondencia.

¿Cómo encontró Ignite Post y por qué lo eligieron para mejorar la experiencia de sus clientes?

Lo descubrieron a través de un amigo que lo utilizaba con éxito. Buscaban una forma de involucrar a los clientes de una manera más personalizada y directa sin el trabajo que implica un toque personal real.

¿Cómo se aseguran de que las cartas de Ignite Post reflejen la voz de la marca y la personalidad de Kim, la fundadora de la empresa?

Trabajaron con el equipo de Ignite Post para crear cartas que fueran en la voz de Kim, incluso eligiendo un estilo de caligrafía que se asemejara al de Kim.

¿Ignite Post ofrece diferentes estilos de caligrafía y cómo se puede personalizar el estilo de caligrafía propio?

Ignite Post ofrece 12 estilos de caligrafía y permite duplicar la caligrafía de alguien si se envía una muestra escrita a mano, la cual luego se transforma en un estilo de caligrafía personalizado en la plataforma.

¿Qué fue el factor determinante para elegir el correo directo en lugar de otras tácticas de marketing más modernas como TikTok o el metaverso?

La autenticidad y la conexión real. Como marca de joyería pequeña, buscaron formas de construir relaciones personales y el correo directo les pareció una forma efectiva de hacer esto sin competir en presupuesto con marcas más grandes.

¿Cómo implementaron la estrategia de Ignite Post en su flujo de compra postventa y cuál ha sido su experiencia con los resultados?

Después de la tercera compra, insertaron una tarjeta de agradecimiento de Ignite Post para fomentar la lealtad y cimentar la relación con los clientes, lo cual ha resultado en un aumento en los repadores y ha sido fundamental para su negocio.

¿Cómo manejan la balanza entre los correos electrónicos enviados a través de Clavio y los correos directos de Ignite Post?

Consideran que ambos complementan la experiencia del cliente y amplifican la relación con la marca. No han notado que uno anule el otro y en su lugar, trabajan juntos para fortalecer la conexión con los clientes.

¿Cómo ha ayudado la información de Clavio a personalizar las cartas enviadas a través de Ignite Post?

No personalizan mucho las cartas, sino que se enfocan en segmentación basada en el número de compras hechas por los clientes, lo que les permite enviar mensajes genéricos pero relevantes.

¿Qué harían si pudieran agregar un toque personal más específico a las cartas en el futuro?

Considerarían hablar sobre la pieza comprada o la colección específica de la marca para hacer que la carta sea más relevante para el destinatario.

¿Cómo ha sido la retroalimentación de los clientes en cuanto a las cartas recibidas a través de Ignite Post?

Han recibido comentarios positivos, con clientes que mencionan las cartas y a veces incluso llaman al servicio de atención al cliente buscando a Kim para agradecer personalmente.

¿Qué consejo le darían a otras marcas que podrían estar considerando usar correo directo y Clavio junto con Ignite Post?

Valorar las relaciones con los clientes, ser creativos en la forma en que fomentan que los clientes se preocupen por la marca y demuestren que la marca se preocupa por ellos. Les sugieren configurar Ignite Post y ponerlo en autopilot, ya que ha sido una excelente opción para ellos.