LA ESCALA DE LIKERT, TÉCNICAS CUANTITATIVAS

Homo Academicus

25 Feb 202111:17

Summary

TLDREn este video, se explica en detalle la escala de Likert, una herramienta utilizada para medir las actitudes en investigaciones psicológicas y sociales. La escala permite evaluar opiniones favorables, desfavorables o neutrales mediante una serie de afirmaciones, donde los encuestados indican su grado de acuerdo. Se abordan aspectos clave como la formulación de las preguntas, el proceso de aplicación piloto, y cómo interpretar los resultados. Además, se ilustra con ejemplos sobre cómo aplicar la escala en estudios de mercado y servicios, destacando su importancia en la medición de actitudes hacia temas específicos.

Takeaways

😀 La escala de Likert es una técnica cuantitativa propuesta por Rensis Likert en 1932 para estudiar actitudes.
😀 Se utiliza principalmente para medir actitudes favorables, desfavorables o neutrales de las personas.
😀 La escala de Likert se basa en afirmaciones a las que los entrevistados deben responder con diferentes grados de acuerdo o desacuerdo.
😀 Cada afirmación tiene una serie de posibles respuestas, que van desde 'muy de acuerdo' hasta 'muy en desacuerdo'.
😀 La escala se utiliza para obtener información sobre actitudes en áreas como el clima organizacional o la atención al cliente.
😀 Las preguntas en una escala de Likert deben reflejar diversos aspectos del concepto que se está investigando.
😀 El proceso de construcción de una escala de Likert incluye formular preguntas, hacer una prueba piloto, ajustar las preguntas y asegurar la validez de la escala.
😀 Es esencial que las preguntas de la escala sean unidimensionales, es decir, que cada pregunta aborde un solo concepto.
😀 Las respuestas en una escala de Likert se puntúan, y las respuestas más positivas reciben los valores más altos en el caso de afirmaciones positivas y viceversa para afirmaciones negativas.
😀 En un ejemplo de investigación sobre la atención al cliente, las afirmaciones son evaluadas con puntajes que indican la actitud de los encuestados hacia el servicio ofrecido.
😀 El puntaje total de la escala se utiliza para determinar la actitud general de los entrevistados, que puede ser favorable, neutral o desfavorable.

Q & A

¿Qué es la escala de Likert?
-La escala de Likert es un procedimiento psicométrico propuesto por el psicólogo Rensis Likert en 1932, utilizado principalmente para estudiar actitudes, mediante una serie de afirmaciones en las que el entrevistado debe indicar su nivel de acuerdo o desacuerdo.
¿Cuál es el propósito principal de la escala de Likert?
-El propósito principal de la escala de Likert es medir actitudes, tanto favorables como desfavorables, o incluso neutras, a través de afirmaciones en las que el entrevistado expresa su grado de acuerdo o desacuerdo.
¿Cómo se estructura una escala de Likert?
-Una escala de Likert se estructura a través de una serie de afirmaciones, cada una con opciones de respuesta que van desde 'muy de acuerdo' hasta 'muy en desacuerdo', con puntajes asignados según la respuesta del entrevistado.
¿Cómo se determinan los puntajes en la escala de Likert?
-Los puntajes se asignan en función de si la afirmación es positiva o negativa. Para afirmaciones positivas, las respuestas más favorables reciben puntajes más altos, mientras que para afirmaciones negativas, las respuestas más favorables reciben puntajes bajos.
¿Qué es un ejemplo de afirmación en una escala de Likert?
-Un ejemplo de afirmación podría ser: 'El personal de la dirección de impuestos nacionales es eficiente al atender al público'. Esta afirmación podría tener opciones de respuesta que varían desde 'muy de acuerdo' hasta 'muy en desacuerdo'.
¿Cuáles son las fases en la construcción de una escala de Likert?
-Las fases incluyen formular las preguntas o afirmaciones, aplicar la escala a una muestra piloto para ajustar elementos y asegurar coherencia, y luego validar la escala para garantizar que sea unidimensional y fiable.
¿Qué se entiende por unidimensionalidad en la escala de Likert?
-La unidimensionalidad se refiere a que cada pregunta de la escala debe abordar un solo concepto o dimensión. No se deben mezclar diferentes conceptos en una sola afirmación para mantener la claridad y precisión del instrumento.
¿Cómo se interpreta una escala de Likert aplicada?
-Para interpretar los resultados de una escala de Likert, se suman los puntajes de todas las respuestas. El valor total se compara con los rangos definidos (mínimo, neutral, máximo) para determinar si la actitud del entrevistado es favorable, desfavorable o neutral.
¿Cuál es la importancia de realizar una prueba piloto en la escala de Likert?
-La prueba piloto permite identificar posibles problemas con las afirmaciones, como aquellas que no son claras o son redundantes, y ajustarlas para mejorar la validez y fiabilidad de la escala antes de su aplicación definitiva.
¿Cómo se determina si una actitud es favorable o desfavorable en los resultados de una escala de Likert?
-La actitud se determina en función del puntaje total obtenido. Si el puntaje es cercano al valor máximo (40), la actitud es favorable; si está cerca del valor medio (24), es neutral; y si está cerca del valor mínimo (8), es desfavorable.