CICS - 01.03. Empatía, escucha activa, auto observación

Unidad Académica de Psicología Médica

16 Dec 202009:02

Summary

TLDREste video se enfoca en la importancia de la empatía, la escucha activa y la autoobservación en la relación médico-paciente. La empatía implica comprender y comunicar que se ha escuchado al paciente, creando un vínculo de entendimiento y respeto. La escucha activa permite captar el mensaje completo, tanto verbal como emocional, mientras que la autoobservación ayuda a gestionar las propias reacciones emocionales y a mejorar la comunicación. Se explora también la diferencia entre empatía y simpatía, y cómo estas herramientas favorecen una atención médica centrada en el paciente, promoviendo una relación más abierta y efectiva.

Takeaways

😀 La empatía es la capacidad de comunicar que se ha comprendido al paciente, lo que genera una sensación de entendimiento y comprensión mutuos.
😀 Para desarrollar una relación empática, es necesario seguir ciertas herramientas y mantener un encuadre adecuado, que implica la estabilidad de variables en tiempo y espacio.
😀 El contacto visual es fundamental en la relación empática, permitiendo conectar con el paciente y comprender sus vivencias y emociones.
😀 No emitir juicios de valor sobre las emociones del paciente es crucial, ya que ayuda a comprender mejor su situación y establecer un vínculo de confianza.
😀 La empatía está relacionada con la escucha activa, que implica comprender el mensaje completo del otro, incluyendo su lenguaje verbal y no verbal.
😀 La autoobservación es una herramienta clave para reflexionar sobre nuestras emociones y reacciones frente a las situaciones que surgen durante el vínculo con el paciente.
😀 Diferenciar empatía de simpatía es importante: la empatía implica ponerse en los zapatos del otro sin emitir juicios, mientras que la simpatía involucra un juicio de valor afectivo.
😀 La escucha activa permite captar la totalidad del mensaje de la persona, no solo sus palabras, sino también sus silencios, vacilaciones y sentimientos.
😀 El nuevo paradigma de atención en salud se centra en una comunicación activa y centrada en el paciente, validando sus creencias y valores para una mejor toma de decisiones.
😀 La retroalimentación, o feedback, es crucial en la relación médico-paciente, ya que permite verificar la comprensión mutua y mejorar el entendimiento de las necesidades del paciente.

Q & A

¿Qué se entiende por empatía en el contexto médico-paciente?
-La empatía en este contexto se refiere a la capacidad de comunicar al paciente que hemos escuchado sus preocupaciones, lo que resulta en una sensación de entendimiento y comprensión por parte del paciente.
¿Cuáles son las herramientas esenciales para desarrollar una relación empática?
-Algunas de las herramientas clave incluyen mantener un encuadre estable, establecer un contacto visual adecuado, reconocer y comunicar las emociones del paciente, y evitar emitir juicios de valor.
¿Por qué es fundamental el contacto visual en la relación médico-paciente?
-El contacto visual es fundamental porque permite establecer una conexión empática, demostrando al paciente que se le está prestando atención y que su situación es comprendida.
¿Qué implica la autoobservación en la relación médico-paciente?
-La autoobservación es la habilidad de reflexionar sobre las propias emociones, pensamientos y reacciones frente a una situación. En este contexto, ayuda a los profesionales de salud a manejar sus reacciones emocionales y a separar sus experiencias personales de las del paciente.
¿Cómo se diferencia la empatía de la simpatía en la práctica clínica?
-La empatía implica comprender y ponernos en el lugar del paciente sin emitir juicios, mientras que la simpatía puede incluir una inclinación afectiva o juicio de valor que podría interferir en la relación profesional.
¿Qué es la escucha activa y cómo se vincula con la empatía?
-La escucha activa es un proceso que implica comprender completamente el mensaje del paciente, no solo sus palabras, sino también sus emociones y el contexto no verbal. Está directamente vinculada con la empatía, ya que permite que el paciente sienta que sus preocupaciones son realmente comprendidas.
¿Cuál es el nuevo paradigma de atención en salud y cómo afecta la relación médico-paciente?
-El nuevo paradigma de atención en salud se centra en una comunicación centrada en el paciente, donde el paciente participa activamente en la toma de decisiones. Este enfoque pone énfasis en considerar las creencias y valores del paciente, mejorando la calidad de la atención.
¿Por qué es importante la retroalimentación en la comunicación médico-paciente?
-La retroalimentación es importante porque permite verificar y confirmar que lo que el paciente está expresando ha sido comprendido correctamente, lo que refuerza el vínculo y mejora la comunicación.
¿Qué rol juega la autoobservación en la práctica clínica?
-La autoobservación permite a los profesionales de la salud reflexionar sobre sus propios pensamientos, emociones y conductas durante las interacciones con los pacientes, ayudando a detectar y corregir posibles influencias personales que puedan interferir en la calidad de la comunicación.
¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar en el contexto de la salud?
-Oír es simplemente percibir sonidos, mientras que escuchar implica comprender y dar sentido a lo que se oye, incluyendo tanto la comunicación verbal como no verbal del paciente.